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文檔簡介

賓館儀容儀表禮貌禮節培訓 中華民族素有“禮儀之邦”的美稱。自古以來，禮儀在人們的社會交往中，一直都處于至關重要的地位。在現代社會中，禮儀是人們生活中必不可少的部分，它規范著人們交往活動行為，維系和發展人際關系，推動社會進步，是精神文明的象征。賓館儀容儀表禮貌禮節培訓禮儀的含義 賓館禮儀是職業禮儀，它是在賓館服務中形成的，并得到共同認可的禮節禮儀。其目的是讓賓客有賓至如歸的感覺，從而更好的樹立個人和賓館的形象。賓館禮儀圍繞為人民服務的思想展開，講究接待服務方法和藝術。 賓館的利益無處不在，滲透在服務員的言行舉止中，見面的招呼、握手、服務時的語言技巧、語音語調、風度，與人相處得在公共場合的舉手、投足、站立、行走姿勢，參加約會、舞會、會議等注意的儀表、儀態、著裝等賓館儀容儀表禮貌禮節培訓禮貌的含義w禮貌服務是賓館優質服務的必不可少的環節，出于對客人的尊重或友好，在服務過程中注重禮儀、禮節、講究儀表儀容、儀態和語言表達，規范操作程序。他是主動、熱情、周到的服務的外在表現，從而使客人獲得愉悅的情緒體驗。

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