1、寬帶常見故障處理流程與方法分析重點寬帶常見故障處理流程寬帶常見故障處理流程與方法與方法寬帶常見故障處理流程與方法分析重點第一步：查看第一步：查看ONT（光貓）（光貓） “Power”電源燈的狀態。電源燈的狀態。（1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常（2）長亮，表示供電正常轉第二步。第二步：查看第二步：查看ONT（光貓）（光貓） “LOS”燈的狀態。燈的狀態。（1）熄滅，表示信號正常轉第三步。（2）閃亮，表示光貓接收不到信號或低于靈敏度，轉第五步。FTTH故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點第三步：查看第三步：查看ONT（光貓）（光貓） “PON”或或“L

2、INK”燈的狀態。燈的狀態。（1）常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT的信號，轉第四步。（2）閃亮，表示ONT（光貓） 接收光功率低于或者高于光接收靈敏度，ONT（光貓）注冊不上，轉第五步。（3） 滅，表示ONT（光貓）接收不到OLT的信號，轉第五步。第四步：查看第四步：查看ONT（光貓）（光貓）“LAN”燈的狀態。燈的狀態。（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉第六步。（2）熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機連接異常，檢查步驟用戶網卡是否禁用，用網線測試儀檢查網線是否正常，更換光貓LAN口或路由器、交換機其他端口測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機、用戶電腦的問題

3、。FTTH故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點第五步：檢查光衰。第五步：檢查光衰。（1）查看光貓接收光功率情況。兩種方法：可以登錄到光貓里面查看； 通過PON光功率計查看，撥出ONT（光貓） “PON”尾纖接入光功率計（選擇波長1490nm），測試光功率是否在標準值-8-28dB內（-28已經處于邊緣值，建議在-25以內）。 FTTH故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點（2）收光功率過小，光衰過大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。（3）用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重

4、新拉皮線光纜；收光功率不正常則測試另一個分光器端口確認是否分光器端口故障，測試另一個分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測試分光器總上行口。（4）二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級排查，確定光衰異常的故障點，排查工作需要兩個維護人員配合完成。FTTH故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點第六步：撥測用戶賬號。第六步：撥測用戶賬號。（1）斷開用戶路由器，直接連接筆記本電腦進行撥號 常見撥號錯誤代碼：691 可能的原因有： 賬號停機：查看手機是否同時欠費，告知用戶寬帶到期要去營業廳辦理續費， 密碼錯：請用戶發10086 重置寬帶密碼 賬號綁定

5、校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。 賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新撥上線。678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號是否正常，正常則打電話給后臺人員檢查光貓數據是否正常。769表示用戶網卡被禁用，需要重新啟用網卡FTTH故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點第一步：查看第一步：查看ONU POWER燈和燈和FE電口指示燈狀態。電口指示燈狀態。POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無連接轉第二步。FE（左）閃亮表示有數據傳輸。第二步：查看用

6、戶家對接設備（如路由器）第二步：查看用戶家對接設備（如路由器）POWER燈和燈和WAN燈狀態。燈狀態。POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，WAN燈，滅表示連接無信號轉第三步FTTB故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點第三步：第三步： 檢查檢查ONU端口是否損壞。端口是否損壞。測試端口壞，方法一：用自帶網線和筆記本測試端口是否正常上網，FE指示燈不亮，電腦本地連接不可用，不能上網，初步斷定端口壞。方法二：解綁用戶賬號，更換ONU端口測試。測試端口好，則轉地四步。第四步：檢測網線。第四步：檢測網線。用網線

7、測試儀檢查網線是否正常，正常則轉第五步。不正常則重做網線。FTTB故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點第五步：在用戶家掛單機測試。第五步：在用戶家掛單機測試。將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試正常則可能是用戶家局域網或設備問題，超出處理范圍。將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試不能正常撥號轉第六步。第六步：查看賬號錯誤信息第六步：查看賬號錯誤信息。691 可能的原因有：賬號停機：查看手機是否同時欠費，告知用戶寬帶到期要去營業廳辦理續費，密碼錯：請用戶發10086 重置寬帶密碼賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。賬號已在另一地方上線：表示用戶賬

8、號被被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新撥上線。FTTB故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點第一步：了解用戶網速慢具體情況。第一步：了解用戶網速慢具體情況。常見用戶網速慢的分類有：（1）整體應用都慢。（2）具體某個網頁、網銀、微信或視頻網站打開很慢或無法訪問，其他應用沒有問題。（3）使用WIFI上網慢。（4）某個游戲應用慢。第二步：根據反映的情況分類處理。第二步：根據反映的情況分類處理。（1）整體應用都慢使用測速網站測速，Ping測DNS是否丟包，延時小于50ms 如果測速情況不好則檢查線路。FTTH處理辦法：需要測試光貓的收光功率是否正常，FTTB處理辦法：

9、需要查看ONU的接收光功率情況，需要查看用戶路由器或網卡適配情況，是否有CRC錯誤包。重啟用戶路由器和交換機等設備再進行第一步測試。 網速慢故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點如果整個小區有集中反映網速慢的問題，則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞，ONU的上行模板限速情況。 網速慢故障處理步驟 寬帶常見故障處理流程與方法分析重點（2）具體某個網頁、網銀、網頁微信或視頻網站打開很慢或無法訪問，其他應用沒有問題。處理方法：打開網頁查看是否真的慢，使HTTPWATCH軟件進行抓包查看哪個網頁元素存在問題。將抓包結果保存發給客響故障專席。（3）使用WIFI上網慢。處理方法：檢測用戶的無線信道是否有干擾，WIFI信號強弱。在手機里面下載一個“WIFI分析儀” APP，檢測WIFI信號和信道的強弱，指導用戶正確的WIFI信道設置，其中WIFI信號