1、精品文檔郵儲銀行服務工作總結-WORD文檔，下載后可編輯修改-下面是小編收集整理的范本，歡迎您借鑒參考閱讀和下載，侵刪。您的努力 學習是為了更美好的未來！郵儲銀行服務工作總結范文一：轉眼間，201x年即然結束，下面我將201x年工作總結：為了實現“用戶滿意第一"，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準 點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂， 讓客戶在最短的時間內了解我行產品， 接受我行產品。對優質客戶，我基本使用 的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。止匕外，我還耐心

2、細致地 向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金 業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢 兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已， 以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。 在銅元局分理處注重 對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎 上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想， 急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快

3、速、準確，業務量 一直處于全所前列，月平均業務量 4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金 額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從 xxxx年至今一直擔任業務主管，在 儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄 休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。本著為用戶負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、 兩次在分行評為“最佳 核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、 儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力

4、提高自身素質，以 1精品文檔適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在 以后的工作中，我還要繼續本著主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業， 吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。我工作口號是：“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”郵儲銀行服務工作總結范文二：5月19日，我被調入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網點。人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉，當時的網點東鄰焦 作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發市

5、場，北部商鋪飯店林立，所在 街道又是一片大的居民區，地理位置的優越給王褚儲蓄所的業務發展帶來了便利， 不 僅余額增長穩定，商易通、保險、理財等業務的發展也位居市區各個網點前 列，截至4月底，該網點的余額已經達到了 3100萬元，累計凈增602.79萬元。為了配合南水北調工程的開展，我局領導經過仔細研究，最終在現在的人民 路中段選址建設了新的網點，并于 5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現人民 路儲蓄網點，正式對外營業。三個月以來，我們歷經了人民路郵政儲蓄所的坎坷 和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。首先，在這里我要向各位訴訴苦：自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的

6、狀況可以說是極為嚴峻。1 .余額直線下降，5月19日我們調入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址 時下降了 349.06萬元，與二季度的形象進度相差了 649萬元，6月末，二季度 余額下降到了 2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區各網點中排名倒數 第一。2 .由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行， 新網點周邊的用戶又大都不知道 這兒有個郵政儲蓄網點。開業初期，來辦理業務的客戶稀稀落落，甚至在5月底 代發工資時段，當別的網點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零 星的幾位用戶。為此，我們所的營業員們主動放棄休息時間， 拿

7、著業務宣傳冊走 社區，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發現員工多的單位，積極宣 傳代發工資；遇到轉賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦 適合的保險和定期存款6 、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們 卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區、單位、商戶挨家挨戶的走了 一遍。3 .同行業競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區銀行林立，僅人民路 儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業間的競爭可見一斑。對此， 我們積極宣傳郵政儲蓄各項業務的優惠政策，努力提高服務，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早 7 點到晚

8、7點，我們的營業元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業員就是這樣堅守著自己的崗位， 同心協力的發展業務。第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。首先體現在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區、 稅苑小區、景苑小區等諸多居民區。又毗鄰市政 府，山陽區政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大 學校區以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業區，在加上交通便利，居 民生活水平總體較高，人民路

9、郵政儲蓄的業務發展有較大的前景。其次，局領導積極關心網點硬件設施的配備， 在為客戶提供良好的服務環境 的同時，也體現了對員工的人性化關愛，為員工提供了優越的工作環境。最重要的是局領導經常親臨網點視察、 慰問，對我們所的業務發展情況，硬 件設施配備情況等適時的關心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。第三，要向各位領導報報喜；截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較 5月19日我們調入以來累計凈增 513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數的300%累計余額達到了 3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了 262.79 萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的

10、88.9%。除了業務發展上的成績，我們所營業員的良好服務也受到了廣大用戶的一致 好評。除了日常的辦理業務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優質的服務可以讓我們的營業員成為客戶口中可愛的小姑 娘，也是客戶可以信賴的親人。最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然， 在本次的網點對抗賽中，我們人民 路郵政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里， 但是我們 不會因此而滿足，業務的發展不進則退，我們會以此次成績為起點，以領導

11、的期 望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續發揚 我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經驗，積極想辦法、 某策略，為我們所業務發展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發展添磚加瓦。郵儲銀行服務工作總結范文三：大家晚上好，我是營業部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業務培訓學習和同事們的 業務指導，我逐漸熟悉了柜臺業務，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下 幾個方面：一、敢于面對新崗位，敢于接受新挑戰。此前我從未從事過金融行業，面對一個全新的崗位，如何熟悉好

12、柜臺工作是 我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責金融產品的柜面營 銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口， 柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲 蓄額。根據新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心；對待客戶要熱情；工作上要虛心；工作之外也要多思考并不斷學習。通過一段時間的努力， 我的業務逐漸熟悉，辦理業務的速度也明顯提高。二、“不斷充電”，努力提高個人素質。來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力， 有一部分是來自于我自身能力的不足，但更重要的是來自于領導和同事們那種不 斷學習，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學習的重要性。 所以

13、在業余時間我積極學習相關的業務知識，并積極復習銀行從業的各門考試。三、集思廣益，大膽創新才能有效推動業務發展。在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益， 可以使我們互相學習，更可以使我行的業務快速發展。就拿當前的工作來說，我們缺少一位大堂經理，不能給顧客更好的解說與指 導辦理相關的業務，特別是在理財產品這一塊。現以我個人觀點來說，我們可以 在休息期間自己去找客戶推薦我們的產品， 并發放一些理財產品的資料，當顧客 有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業務經理和同 事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產品，也達到顧客想辦理我們產品的需要。然后， 每周都有晨會，大家可以開拓創新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能 新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是 一