1、企業管理試題及答案2作者:日期:企業管理試題1一、名詞解釋1. 管理：管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協 調相關資源的過程。2. 期望理論：期望理論是以三個因素反映需要與目標之間的關系的，要激勵員工，就必須讓員工明確：（1）工作能提供給他們真正需要的東西；（2）他們欲求的東西是和績效聯系在一起的；（3）只要努力工作就能提高他們的績效。3. 決策：決策時管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。4. 授權：是組織運作的關鍵，它是以人為對象，將完成某項工作所必須的權力授給部屬人 員。即主管將處理用人、用錢、做事、交涉、協調等決策權移轉給部屬，不只授予

2、權力， 且還托付完成該項工作的必要責任。5領導：領導是指管理者帶領與影響部下為實現目標而努力工作的一系列行為。6. 計劃：計劃有靜、動之分。靜態講，對企業未來行動所制訂的目標與方案；動態講，制 訂計劃的工作過程。7. 目標管理：是以制訂和實現目標為中心的，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最 終成果控制的一種現代管理思想與管理方法。二、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1. 企業再造的核心是重新設計企業的（ b ）A .產品B .組織結構C .業務流程 D .企業文化2

3、. 企業文化的核心是（C ）A .企業哲學B .企業制度C .企業精神D .企業形象3. 價值創新戰略是基于（b ）A .競爭對手分析B .企業價值分析C .企業資源分析D.顧客價值分析4. 在人力資源的甄選過程中，首先進行的是（a）A .資格審查B .筆試C 心理測試D 履歷調查5在人員激勵工作中，將個人需要與組織目標結合的原則，依據的是（A期望理論B 雙因素理論C強化理論 D 公平理論6網上培訓的特點是（C ）A 低成本、低回報 B 低成本、高回報C 高成本、低回報 D 高成本、高回報7. 企業知識管理的最終目的是（d ）A 共享B 交流C 積累D 創新8網絡時代，企業財務管理的目標是實現

4、（ b）A .企業規模的最大化 B .企業價值的最大化C .企業利潤的最大化 D .企業資源的最大化9. 網絡型文化的特征是（a ）A .高度和睦交往、高度團結一致 B.高度和睦交往、低度團結一致C .低度和睦交往、高度團結一致 D .低度和睦交往、低度團結一致20世紀（C ）10. 美國政府為扭轉制造業競爭力下降，提出并倡導的敏捷制造發生于A . 20年代30年代 B .40年代50年代C . 60年代D . 70年代80年代11. 不屬于準時生產（JIT）的實施要點的是（C ）A .盡快提供充分的物料B .排除浪費C .改進產品設計與流程設計D .改進工廠布局12. 敏捷制造研究有兩個基本

5、層次，其中第一個層次是（d ）A .側重從企業組織和管理的角度研究敏捷制造的實現B. 側重從技術的角度研究敏捷制造的實現C .側重從企業組織和技術的角度研究敏捷制造的實現D .側重從組織變革的角度研究敏捷制造的實現13. 供應鏈管理對企業最直接、最深刻的影響是（b ）A .庫存控制的方式B .生產運作計劃與控制的方式C .企業管理的思維方式 D .信息采集與處理的方式14供應鏈管理背景下，企業業務流程重構的核心思想是（a ）A 以職能設計為中心 B 以業務流程為中心C 以關鍵部門整合為中心 D 以信息技術為中心15. 實現供應鏈管理的基礎是（b ）A .績效評價B .供應鏈設計C .信息共享D

6、 .企業組織彈性化16. 企業核心能力有助于企業為顧客創造價值、能為顧客帶來相對長期關鍵利益的特性稱為 （C ）A .有價值B .難模仿C .擴展性D .不可交易17. 當企業經營的狀況、資源不能適應外部環境的變化，難以為企業帶來滿意的收益時，企 業應米取的戰略是（d）A .復合多樣化戰略B .穩定型戰略C .發展型戰略D .緊縮型戰略18. 企業實行戰略管理過程的第一個步驟是（d ）A .戰略條件分析B .正確分析和表達企業的使命C. 制定戰略方案D.明確企業的目的和目標19. 不屬于網絡型組織的類型是（a ）A .內部網絡B .機會網絡C.互聯網絡 D .垂直網絡20. 實施企業再造的首要

7、步驟是（b ）A .業務流程再造B .對現有流程進行全面分析C .構建企業再造團隊 D .組織實施與持續改善21. 在構建學習型組織中，具有核心作用的是（C ）A .建立共同愿景B.改善心智模式C .自我超越D .系統思考22. 網絡經濟下，企業投資活動重點轉向了（ C ）A .有形資產B.無形資產C .固定資產D .流動資產23. 網絡財務中的網絡”是指（b ）A .互聯網B. 企業內部網C .互聯網和內部網相互協同形成的開放式網絡D .互聯網和內部網相互協同形成的封閉式網絡24. 網絡財務應用的級別是（a）A .項目級B .企業級C .職能級D .作業級25. 客戶關系管理將客戶作為企業最

8、重要的資源之一，客戶關系管理的核心是（ C ）A .客戶資源管理B .客戶分組管理C. 客戶成本管理 D.客戶價值管理26. 進行客戶組合分析時，如果客戶的歷史價值低而潛在價值高，則宜采用的策略是（ d ）A .維持B .投資C .放棄D .培育27. 客戶分析是客戶關系管理的首要環節，其關鍵是分析客戶的（ CA.終生價值B .潛在價值C.歷史價值D .當前價值28. 網絡營銷和傳統營銷的整合依據的理論是（d ）A. 4ps理論B . 6ps理論C. 4cs理論D . 6cs理論29 .最常見的網上一手資料調查的方法是（a ）A.網上問卷調查法B .搜索引擎調查法C.網上實驗法D .網上觀察法

9、30 .企業站點的最基礎內容是（C ）A.企業信息發布B .網上銷售C.售后服務D .網上調查二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。1. 根據企業財產構成和所負法律責任，可以將企業劃分為（ abde ）A.個體企業 B .工業企業C 商業企業 D .合伙企業E.公司制企業2. 工作績效的立體考核系包括(abce )A.上級考核B .同級評定C下級評定D .顧客意見E員工自評3. 按照邁克爾波特的劃分，競爭戰略可以分為( abcde )A.總成本領先戰略B .差別化

10、戰略C發展戰略D .重點戰略E穩定性戰略4. 網絡經濟下，企業財務管理應樹立的理財觀念是(bcde )A.泛資源財務觀念B .人本化理財觀念C風險理財觀念D .信息理財觀念E.流動理財觀念5 .網絡經濟對企業生產運作管理提出的新要求包括( bcd )A. 持續不斷地降低成本，減輕企業在價格競爭方面的壓力B. 滿足顧客的個性化要求，實施“大規模定制”生產C提高企業生產運作管理的敏捷性D. 盡量提高生產運作過程的自動化程度，減少生產運作過程對人的依賴性E. 利用信息技術，降低企業的外部不經濟性三簡答1. 群體決策有哪些優點？(1) 提供更完全的信息和知識；(2) 三個臭皮匠勝過諸葛亮；(3) 提供

11、更多樣的經驗和觀點；(4) 可以開發更多的可行方案；(5) 提高解決方案的接受程度；(6) 增加正當性。2. 怎么樣提高計劃的有效性？為提高計劃的有效性，應該先明確目標，認清現在的形式，并對過去有很好的研究，預測 并有效地確定計劃的重要前提條件，擬定和選擇可行的計劃，指定主要計劃和派生計劃，制 定下預算。這樣全程下來，就能提高計劃的有效性。3. 簡述目標管理的基本思想4. 簡述雙因素理論的基本觀點5簡述管理者的職責6何謂有效的管理7在一個組織中，管理者應重點控制什么8正確授權的基本要點是什么9.簡述計劃工作的重要性.10簡述人員配備的基本原則11. 簡述公平理論的基本觀點.12. 簡述控制的基

12、本過程.13. 簡述領導的作用.14. 雙因素理論和需求層次理論有何聯系？四論述1. 試述建立現代企業制度的必要性。2. 根據需求層次理論，公平理論論述金錢的激勵作用3. 根據管理者的基本職責，談談一名合格的管理者應具備的基本素質.（15分）4結合實際,談談有效控制的基本要求.（16分二.判斷題（20分）（若認為正確,則在括弧內打對號，否則打差號）1. 管理從本質上而言是一種手段.（）2. 前饋控制是以計劃作導向的控制.（）3. 當組織處于形成階段時，具體計劃比指導計劃更可取.（）4. 決策就是從若干可行方案中選取最佳方案.（）5. 組織目標的確定以提高效率為基本前提.（）6. 計劃職能是所有

13、管理職能中最重要的一項職能.（）7. 矩陣組織適用于大批量穩定生產型企業.（）8. 內在的需要是促使人產生某種動機的根本原因.（）9. 隨著技術進步的加快，人員素質的相對重要性正在下降.（）10. 所謂領導理論，是關于領導的有效性的理論.（）三簡答題（36分）1. 領導的影響力來源有哪些？2. 計劃與控制是如何產生聯系的？3. 簡述計劃的作用.4. 簡述領導與管理的區別.5. 結合實際論述 管理既是一門科學，又是一種藝術”的觀點。四. 請就下列觀點談談您的看法（共30分）1. "管理就是決策."（10分）2. "股份合作制是我國國有中小型企業體制改革的目標模式.&

14、quot;（10分）3. "跨國企業要特別重視交叉文化下的管理問題."（10分五. 案例分析題（34分）1、海爾集團的質量管理理念（本題 12分）海爾集團的前身是1984年由兩個瀕臨倒閉的集體小廠合并成立的青島電冰箱總廠，一 個只有800人，虧損147萬元的集體企業，時任青島市家用電器公司副經理的張瑞敏出任廠 長。經過20年的艱苦奮斗海爾集團已發展成為國內外著名企業，1999年，中國最有價值品牌評估中，“海爾”品牌以265億元的價值，穩居全國家電業之首。取得如此驕人的成績與 海爾集團獨特的質量管理理念是分不開的。“有缺陷的產品就等于廢品”是海爾集團首先抓的觀念。20世紀80

15、年代，中國的企業雖然將產品分為一等品、二等品、三等品、等外品之類，但無論屬于哪一等，總歸要讓它出廠。 張瑞敏想讓員工明白，如果讓帶有缺陷的產品出廠，這個產品就不會有生命力，就永遠無法 問津名牌，全面質量管理的精髓就是創名牌。張瑞敏在全體員工當中確立 “全面質量管理”思想的一個契機是1985年的砸冰箱事件。 全廠員工親眼目睹了張瑞敏流淚砸冰箱的情景， 開始明白了海爾集團的前途與有沒有嚴格的 質量管理是密不可分的，一定要重視產品質量。冰箱總廠的老職工胡秀鳳說：“忘不了那沉重的鐵錘，高高舉起又狠狠落下，76臺質量不合格的冰箱頃刻間成了一堆廢鐵。它砸碎的 是我們陳舊的質量意識，喚醒了我們去努力提高自身

16、素質的意識。有了質量，我們才有現在 的一切。”的確，張瑞敏這一錘，砸醒了海爾集團全體員工：誰生產了不合格的產品，誰就是不合格的員工。這種觀念一旦樹立，員工生產責任心迅速增強，職工在每一個生產環節都精心操 作，“精細化，零缺陷”變成全體員工的心愿和行動，從而使企業奠定了扎實的質量管理基 礎。請回答：（1）海爾集團提出的“有缺陷的產品就等于廢品”的質量觀念你同意嗎？試發表你的觀點。（2）張瑞敏為什么不把不合格的冰箱廉價賣給顧客或內部職工，而把它們當眾砸毀？如果 你是廠長你會怎樣做？2、海爾經營戰略分析：海爾集團自1984年至1991年只生產單一產品電冰箱；1991年與青島電冰柜總廠、 空調器廠組建

17、海爾集團公司，1991至1995年3年多時間里生產制冷家電產品；1995年 5月，海爾集團收購了青島紅星電器股份有限公司，進入了洗衣機行業；1997年8月，海爾集團與萊陽家電總廠合資組建萊陽海爾電器有限公司，進入小家電行業，生產電熨斗，海 爾集團的經營領域擴大到全部白色家電行業，時間是兩年，1997年，海爾集團與杭州西湖電子集團全資組建杭州海爾電器，生產彩電、VCD等產品，正式進入黑色家電領域；海爾集團控股了青島第三制藥廠，進入了醫藥行業；1998年海爾集團開始進入知識產業；隨后， 又進入了金融、餐飲和旅游等行業，成功地實施了多元化經營戰略。根據以上案例，回答下列問題：（1）在海爾集團的發展中，主要采取了哪些戰略 ？（2）海爾集團多元化經營戰略的實施有何特點 ？六、論述題1.在不確定性的環境中企業應如何看待計劃管理？（1）計劃管理的必要性。企業的一切生產經營活動，都要實行計劃管理，這是由現代工業企 業的生產特點決定的，協作關系十分嚴密。這就必然要求有一個統一的周密的計劃來指導企 業的各項工作。（2）計劃管理工作的任務。根