1、外灘中心控維保方案服務(wù)承諾：追求至善、憑技術(shù)開拓市場，以專業(yè)、及時、誠信的服務(wù)宗旨，為 客戶提供滿意的服務(wù)。一、系統(tǒng)概述監(jiān)控報警系統(tǒng)維保，是監(jiān)控報警系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國家安全防范工程程序和要求GA/T 75 1994、建 筑電氣設(shè)計技術(shù)規(guī)程JGJ /T 16 1992、安全防范工程技術(shù)規(guī)范 GB50348-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的設(shè)備實際和管理要求， 以使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行， 以達到用戶實際使用要求。酒店原有監(jiān)控經(jīng)過多年的運行，由于設(shè)備的老化引起監(jiān)控主機的穩(wěn)定 性變差，已經(jīng)不能達到現(xiàn)在對錄像監(jiān)控的要求，按酒店節(jié)約的傳統(tǒng)， 盡量

2、利用現(xiàn)有設(shè)備，針對酒店所有監(jiān)控進行保障及維護，確保酒店日 常工作順利完成。主要設(shè)備如下：該監(jiān)控系統(tǒng)由監(jiān)控系統(tǒng)軟件、監(jiān)控主機、前端攝像機、攝像機控制解碼器四部分組成，傳輸線路分為視頻線路傳輸、供電系統(tǒng)傳輸。攝像機 320臺視頻矩陣切換器1臺編碼分配器20臺數(shù)字硬盤錄像機20臺液晶顯示器20臺液晶監(jiān)視器19臺UPS電源 1套目前用戶使用的攝像機已近將所有接口使用， 如需擴展必須增加設(shè)備。1. 監(jiān)控軟件為隨機附帶的監(jiān)控軟件，其主要功能包括監(jiān)控、 錄像、圖像抓拍、錄像回放等，監(jiān)控軟件目前設(shè)置了不同權(quán)限等 級的賬號以防止非管理人員操作。2. 前端攝像機分為兩種攝像機：2.1. 槍擊攝像機22普通球形攝像

3、機二、維保服務(wù)情況維保服務(wù)內(nèi)容如下：硬盤錄像機定期檢測、視頻矩陣定期檢測、解碼分配器定期檢測、液晶顯示器定期檢測、液晶監(jiān)視器定期檢測、視頻工作站定期檢測、視頻 UPS電源定期檢測、線路的檢測維護。 維保服務(wù)內(nèi)容如下：1、視頻信號線路、攝像機電源線路的檢測、故障排除、隱患排查。2、所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。3、監(jiān)控系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、設(shè)備除塵、位置調(diào)整、設(shè)備 維修及更換、故障排除等。4、探測位置調(diào)整、探測器的維修及更換、故障排除等。5、電源主機檢測、設(shè)備除塵、防區(qū)調(diào)整、故障排除等。6、監(jiān)控主機設(shè)備檢測、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護、設(shè)備維護、系統(tǒng)擴 容、故障排除等。7、監(jiān)控軟件

4、檢測、軟件升級、軟件維護、數(shù)據(jù)備份、故障排除等。在以上工作在實施過程中需要用戶提供相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點位分布圖、監(jiān)控點位分布圖及攝像頭分配線數(shù)圖表， 以及相關(guān)人員的協(xié)助。對于監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的任何故障都需要無條件進行維修（硬件設(shè)施 損壞無法修復(fù)除外）。根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每月檢查其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān) 控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，確保各部分設(shè)備各項功能良好， 能夠正常運行。三、1、定期上門巡檢服務(wù)1.1. 每二個季度進行一次設(shè)備的除塵、 清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備 顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之 后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器 運轉(zhuǎn)、

5、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機體內(nèi)，確保機器正常運 行。同時檢查監(jiān)控機房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。12 根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明， 每兩個季度 檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患， 協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功 能良好，能夠正常運行。13 對容易老化的安防監(jiān)控部件每個季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換、維修，如視頻頭、射燈等。14 對長時間工作的安防監(jiān)控設(shè)備每兩個季度定期維護一 次，如監(jiān)控主機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風(fēng)扇有 故障，會影響排熱，以免監(jiān)控主機工作不正常。1.5.對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運行情況進行

6、監(jiān)控， 分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障16 根據(jù)用戶的監(jiān)控報警系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能 出現(xiàn)的地方及時提出日常維護和日常使用建議。2、電話支持服務(wù)對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電 話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。3、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)在維保期限內(nèi)，監(jiān)控報警系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機、攝像機、 解碼器、硬盤錄像機等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負(fù)責(zé)更換， 設(shè)備及配件費用視維保方式由維保合同中指定方承擔(dān)。維修后向用戶匯報問題情況及處理結(jié)果提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮Ｔ谠O(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo) 正確使用，并提出合理

7、化建議。4、設(shè)備更換根據(jù)實際情況，如果發(fā)生設(shè)備更換問題，乙方根據(jù)實際情況 可為甲方代購性價比高的設(shè)備，并保證設(shè)備價格為成本費用；或 者可和甲方負(fù)責(zé)人員一起采購相應(yīng)設(shè)備。四、響應(yīng)時間及承諾我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是7X 24小時響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下：故障級別故障內(nèi)容響應(yīng)時間I系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行7X 24小時電話咨詢，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場II出現(xiàn)部分設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運行7X 24小時電話咨詢，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場III系統(tǒng)故障7X 24小時電話咨詢，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。五、維保設(shè)備清單序號型號及 廠商名稱數(shù)量單位備注已使用 時間1大華硬盤錄像機20臺GB硬盤年5視頻矩陣切換器1個年6視頻解碼器20個年液晶顯示器20個年液晶監(jiān)視器19個年7普通攝像機320個年8UPS電源1套年（以上清單以現(xiàn)場實際統(tǒng)計為據(jù)，需甲方負(fù)責(zé)人員簽字確認(rèn)方可生效。）六、維保收費清單序號項目材料費人工及機具費（每臺）數(shù)量合計備注1視頻線路362電源線路733攝像機8533604攝像機電源75605解碼器966護罩138227UPS電源3608矩陣600003609視分器123310硬盤錄像機620036011硬盤2T7