1、1. 目地：為有效防范醫院信息系統運行過程中產生地風險，預防和減少突發事件造成地危害和損失，建立和健全醫院計算機信息系統突發事件應急機制，提高計算機技術 和醫院業務應急處理和保障能力，確保患者在特殊情況下能夠得到及時、有效地 治療，確保計算機信息系統安全、持續、穩健運行2. 適用范圍：適用于醫院各類應用系統3. 定義： <無）4. 職責：4.1醫院設有信息系統應急保障領導小組，負責領導、組織和協調全院信息系統突發事件 地應急保障工作組織結構圖如下：4.2領導小組職責：制定醫院內部網絡與信息安全應急處置預案.做好醫院網絡與信息安全應急工作.協調醫院內部各相關部門之間地網絡與信息安全應急工作

2、，協調與軟件、硬件供應商、線路運營商之間地網絡與信息安全應急工作.組織醫院內部及外部地技術力量，做好應急處置工作.5. 標準：5.1 “信息系統應急預案”總則5.1.1 “信息系統應急預案”啟動條件：同上編號修改機房主服務發生不可抗拒因素< 不可預知地突發故障）導致全院信息系統停止運行10分鐘以上時.突發停電系統大范圍停電，供電系統不能及時修復，并且備用電源亦不能提 供電源,造成全部電腦不能運行.5.1.1.3 遇機房搬遷、設備維修等 , 需要信息系統停止運行時 , 與停機前 3 天將停機 計劃和方案分別上報永城市衛生局信息中心備案 , 停機時間適當時情況盡可 能安排在 0:00-6:0

3、0 或周日下午 , 將影響降低最小 .5.2 “信息系統應急預案”實施責任制：5.2.1 一旦發生以上情況之一 , 應迅速啟動“信息系統應急預案” . 信息科第一時間匯 報院領導 , 如遇夜間或節假日 , 有關使用部門立即上報總值班 , 總值班通知信息 科人員 , 信息科人員到場后作出初步結論 , 匯報院領導 , 并通知財務科、醫務科、 護理部等相關責任人 . 信息科開展相應地處理 , 如不能自行處理地因素 , 立即通 知簽約地計算機公司派計算機項目師到場處理 .5.3 “信息系統應急預案”實施細則5.3.1 確定應急預案地使用等級：根據根據系統故障在網絡運行中發生地對業務范圍地 影響, 持續

4、地時間 , 劃分故障地等級 , 我們把整個服務器系統 , 網絡完全癱瘓 , 所有地前臺業務不能通過計算機完成 , 并把 10 分鐘內不能恢復地情況作為最嚴重 地等級 , 也就是立即啟動預案地等級 , 而把網絡上地路由器、交換機等局部故障 作為次要等級 , 可參照本預案執行 .5.3.2 應急預案地重點保障對象：根據故障發生時對業務影響地程度 , 把下列部門列為 重點對象 , 如門診掛號、門診收費、門診藥房、住院藥房、護士工作站、醫生工 作站.5.3.3 建立故障應急預警系統：業務部門發現計算機故障應在第一時間向計算機值班人 員和本部門科主任匯報 , 由計算機技術人員迅速排檢原因 . 若預計 1

5、0 分鐘不能排 除故障時 , 應立即向信息系統應急保障領導小組匯報 , 由院長下達應急預案地啟 動命令.5.4 信息系統應急預案“技術保障措施5.4.1 網絡設備保障： 信息科備有相應地網絡設備 , 一旦網絡設備或某一接點出現問題故障 , 能及時更 換網絡設備或更換網絡接點、架設線路以保障業務正常運行 .5.4.2 服務器故障： 信息中心采用虛擬服務器地工作方式 , 一臺服務器出現故障 , 另外一臺服務器可 以立即切換 , 以保證系統運行正常 , 數據存儲采用異地備份系統 , 保證數據地安 全性和完整性 .5.4.3 供電保障：信息中心地電源采用專用地雙電源進房，進房后地電源再采用UPS不間斷

6、電源, 以確保電源供應 .5.4.4 網絡攻擊和病毒防范故障： 中心服務器架設有防火墻 , 安裝病毒軟件 , 保證系統網絡安全 .5.5 各部門地具體協調安排 :5.5.1 信息科：5.5.1.1 應急預案啟動時 , 信息科通過備用地服務器 , 在門診收款室搭建一個小型地 局域網進行門診收費 .5.5.1.2 待系統結束后 ,備用服務器產生地數據 , 信息科人員把這些數據上傳到正式 服務器.5.5.2 門診掛號、門診收費處應急措施：5.5.2.1 “信息系統應急預案”啟動時 , 門診掛號室、門診收費處啟動單機版地應急 程序.5.5.2.2 待系統恢復后 ,信息科人員進行數據地上傳后 , 掛號員

7、登陸到正式服務器 , 掛號員需要核對掛號地記錄 , 如發現內容不符 ,要進行詳細追查；5.5.2.3 待系統恢復后 ,信息科人員進行數據地上傳后 , 收款員登陸到正式服務器 , 收費員需要核對收費款項 , 如發現內容不符 , 要進行詳細追查；5.5.3 門診醫生應急措施：5.5.3.1 “信息系統應急預案”啟動時 , 門診醫生工作站停止電腦醫囑系統地使用 , 門診醫生一律采取紙質手寫方式書寫處方、醫囑、病歷、檢查檢驗申請單5.5.4 門診藥房應急措施：5.5.4.1 “信息系統應急預案”啟動時 , 病人需要憑處方和發票拿藥 ,門診藥房管理 人員在處方背面做特殊標記 .5.5.4.2 待系統恢復

8、后 ,信息科人員進行數據地上傳后 , 藥房管理人員登陸到正式服 務器, 需要核對應急期間藥品地消耗情況 , 如發現內容不符 , 要進行詳細追 查； 5.5.5 住院醫生工作站地應急措施：5.5.1 醫生工作站由醫務科組織協調；5.5.2 病歷中處方、醫囑、病歷、檢驗、檢查申請單一律采取紙質手寫方式；5.5.3 出院帶藥由主管醫生負責掌握經費情況 , 如出現費用超支時原則上不予帶5.5.4 對即將出院或有出院傾向地患者 , 主治醫師要在檢查申請單上注明；5.5.5 待系統恢復后 , 由護士打電話通知病人來住院收款室進行結賬 .5.5.6 住院護士工作站地應急措施：5.5.6.1 護士工作站由護理

9、部組織協調；5.5.6.2 系統故障期間應詳細記錄患者地所有費用執行情況；5.5.6.3 詳細填寫每位患者地藥品請領單 包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用 量）,一式兩份 ,一份用于科室補錄醫囑 ,另一份送藥房作為護士領藥5.5.6.4 待系統恢復后 , 按要求補錄紙質信息 .5.5.7 醫技檢查應急措施：5.5.7.1 系統癱瘓期間 Pacs、Lis 等信息系統轉入手工方式；5.5.7.2 在系統癱瘓期間應詳細留取、整理檢查申請單；5.5.7.3 系統恢復后 ,根據手工檢查單登記 , 對住院病人進行補記賬 .5.5.7.4 系統恢復后 ,信息科人員進行數據地上傳后 , 醫技人員需要核對門診

10、病人地 檢查記錄,如發現內容不符 ,要進行詳細追查；5.5.8 住院藥房應急措施：5.5.8.1 住院藥房由醫務科組織協調；5.5.8.2 根據臨床科室提供地藥品請領單發藥；5.583待系統恢復后，對住院臨床科室補錄地藥品醫囑進行發藥并確認；同時與發 藥時藥品處方、請領單內容詳細核對，如發現內容不符，要進行詳細追查;5.584待系統恢復后,對出院帶藥及時進行確認5.6信息系統應急預案”地撤銷信息科確認醫院信息系統恢復正常.院辦確認醫院秩序恢復正常.信息系統正常運行10分鐘以上，信息科匯報醫院信息系統故障處理應急預案領 導小組，由院長領導批準撤銷“信息系統應急預案”.在“信息系統應急預案”撤銷后

11、 24小時后，信息科整理有關故障經過，填報上永 城市衛生局.6.流程系統癱瘓應急流程圖預案總結表施故障、數據庫故障或停電造成7表單.7.1永城市中心醫院應急預案總7.2緊急應變指揮小組人員名單及聯系方式8相關文件（無附件一：信息管理中永城即到中現場醫院應急預案總結表預案名稱演練科室演練時間信息管理中心主任向信息網絡突發事件應急地點處理領導小組匯報，啟動應急預案，進入應參加人員住院藥房住院護士工作站住院醫生工作站住院收費處手工發藥不#理退藥手工轉抄醫囑？執行單手工開立醫囑手工記賬？手工辦理入 院？暫停辦理出院手續現場查找？分析故障原因？排查故障？解決問門診藥房醫技科室門診醫霆工作站門診演練目地昭門診收費處單 機 啟