1、雅居樂物業保潔管理服務檢查標準(試行)序號服務項目服務要求作業標準評分標準備注1工作的計劃與方案的制訂、審批環境主管負責擬制保潔管理方案與有關的工作制度，經主任審批。1 根據小區實際情況及清潔作業項目編制；每發現一個問題扣1分2 每個清潔作業項目有完成時間計劃；3 方案符合清潔作業要求及小區實際情況；4 主任簽字審批并存檔。2噴泉水池、水景每日撈取雜物2次。半月換水1次（可視情況調整時間）,清洗、吸塵1次；有條件可1個星期吸塵2次。1、無明顯漂浮物,無大面積漂浮水泡沫；每發現一個問題扣1分2、雕塑目測無明顯灰塵、污跡；3、水體清澈、無異味。3公共區域標識牌標識牌每日至少清抹1次，根據材質,適時

2、上不銹鋼保養劑。無明顯污跡、無水印、無塵、無銹跡。每發現一個問題扣1分4保安監控系統、消防及報警系統監控鏡頭每月至少抹1次。1、無明顯灰塵、污跡；每發現一個問題扣1分紅外對射探頭2、無明顯灰塵、污跡；室外消防栓每周至少抹1次。3、無明顯灰塵、污跡；廣播設備、音箱4、無明顯灰塵、污跡；滅火器5、無明顯灰塵、污跡；水泵結合器6、無明顯灰塵、污跡；煙感、溫感探頭外殼半年1次。7、無明顯灰塵、污跡。5地下停車場地面、凸鏡、墻面及消防設施設施在2m以下至少每周抹1次：2m以上至少每月抹1次；地面每月沖洗1次。裝修期間或其他特殊情況下可根據實際情況調整頻次，以達到標準。1、無明顯灰塵、污跡；每發現一個問題

3、扣1分指示牌、標識牌2、無明顯灰塵、污跡；排水溝、集水井3、暢通、無雜物；防撞桿4、無明顯灰塵、污跡；道閘5、清晰、無明顯積塵、污跡；天花每月掃塵1次。6、無明顯灰塵、污跡、蜘蛛網；閘閥、管道7、無明顯積塵；車輛進出口棚、架8、無明顯灰塵、污跡；車輛進出口控制系統每周清抹1次。9、無明顯灰塵、污跡。6排污水系統井蓋雨水井每周至少清理1次，污水管、井每季度至少清理、疏通1次。1、表面無明顯污垢；每發現一個問題扣1分雨水井、污水井2、無明顯雜物、無堵塞；管道3、管道無堵塞、暢通。7小區外圍墻小區鐵柵欄每周掃塵1次。1、無明顯灰塵、污跡、亂張貼等；每發現一個問題扣1分墻體2、無明顯灰塵、污跡、亂張貼

4、等。8車棚單車棚、摩托車棚每日清掃地面1次、玻璃、欄桿等清抹1次，地面每月至少沖洗1次。地面、墻面無明顯灰塵、無雜物、無污跡、無蜘蛛網、燈罩內無死蟲；每發現一個問題扣1分9崗亭玻璃窗每日至少清掃、清抹1次。1、無明顯灰塵、污跡；每發現一個問題扣1分桌面2、無雜物、無灰塵、污跡；亭身3、無明顯灰塵、污跡；燈具4、無明顯灰塵、污跡。10公共設施公用水龍頭每周至少擦拭、保潔1次。1、無明顯灰塵、污跡；每發現一個問題扣1分雕像2、無明顯灰塵、污跡；宣傳欄每日清抹清潔1次，根據材質,（如不銹鋼）需適時上不銹鋼保養劑。3、玻璃光潔、明亮、不銹鋼無塵、無污跡、無亂張貼；兒童游樂設施每日至少清抹清潔1次，需要

5、使用不銹鋼保養劑的地方要適時保養。每日定期巡視清潔效果2次以上，發現問題及時處理。4、垃圾不超出三分之二、無異味、無蚊蠅；箱蓋完整；休閑桌、椅每日至少清抹2次，桌椅在雨后及時擦拭干凈，每日定期巡視清潔效果2次以上，巡視時發現問題及時處理。5、設施無灰塵、污跡；涼亭6、地面無明顯灰塵、雜物、污跡；垃圾箱每日至少清理2次；抹箱體1次。7、垃圾不超出三分之二、無異味、無四害；箱蓋完整；8、箱體無明顯灰塵、污漬、2m外無明顯異味；垃圾中轉站每日至少清洗1次。9、周圍無較大面積污垢，水溝無積污水 ；10、墻面、門無粘附物，排水暢通；11、離站2m外無明顯異味,垃圾要日產日清；草地、綠籬、花壇及其它每日定

6、期巡視清潔效果2次以上，發現問題及時處理。12、綠化帶內無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物；化糞池根據樓盤的實際情況調整頻次，以達到標準。13、無漫溢、堵塞、無異味；路燈、草地燈、射燈、開關設施至少每日清擦1次；高路燈2m以上部分每月清擦1次。14、設施無塵、無污跡、燈罩內無蟲尸、雜物； 室內、外的水、電、氣管線2m以下每三天清抹1次,2米以上每月清抹1次。15、無明顯灰塵、污跡。11首層大堂服務臺每日至少清抹2次，每小時巡視1次，發現問題及時處理。1、無灰塵、污跡；每發現一個問題扣1分地面每日至少拖擦2次、月拋光1次，每季度打蠟1次，兩小時巡視1次，發現問題及時處理。2、無灰塵、污跡、雜物

7、，地面光亮；壁畫每日至少掃塵、清抹1次；每周全面清潔1次，定時巡視，發現問題及時處理。3、無灰塵、污跡，端正；大門、玻璃幕墻4、玻璃大門干凈、光亮、無手印、無刮痕；墻面5、無灰塵、污跡，光亮；信報箱6、無灰塵、污跡；防火門每周至少擦抹1至2次。7、無灰塵、污跡；空調8、無灰塵、污跡；花盆每日清抹一次，定時巡視，發現問題及時處理。9、無灰塵、污跡、雜物；其它設施每日至少掃塵、清抹1次；定時巡視，發現問題及時處理。10、大堂內的其它部位如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發、燈座等保持光亮、整潔無灰塵。12天面隔熱層每日清掃1次地面；其余設施每周掃/擦1次。1、無雜物、無明顯積水、青苔；每發現一個問

8、題扣1分閘閥、燈株、露體管道2、無大面積明顯灰塵、污跡；天面門3、無大面積明顯灰塵、污跡；圍欄、女兒墻4、無大面積明顯灰塵、污跡。13公共衛生間天花、燈飾、每周清潔1次，每月擦拭1次。1、天花、燈具無灰塵；每發現一個問題扣1分隔板、烘干機、紙盒、不銹鋼設施每小時至少清潔1次；每小時巡視1次；2m以上高位每周清潔1次。2、衛生潔具清潔光亮，無水跡、無頭發；鏡面、臺面、洗手盆3、明凈、無灰塵、無手印、無水跡、無刮痕；水池、便器4、金屬器具光亮、無浮灰、無滲漏；墻面5、無灰塵、污跡，光亮；地面每日至少拖擦4次、每小時巡視1次，發現問題及時處理。6、地面無積水、污跡、雜物,墻面無污跡；紙簍每天至少擦拭

9、1次，每小時巡視1次，發現問題及時處理。7、無明顯灰塵、污漬、粘附物；大門、門窗8、玻璃光潔、明亮、不銹鋼無塵、無污跡。14電梯及電梯間天花、排風口、燈具每周掃塵1次，每月清潔擦拭1次，每兩小時巡視1次，發現問題及時處理。1、無四害、無明顯灰塵、污漬、蜘蛛網、粘附物；每發現一個問題扣1分電梯門、轎廂、按鈕、電梯溝槽每日至少掃、擦、保潔2次，根據實際情況上不銹鋼油，每兩小時巡視1次、發現問題及時處理。2、電梯轎箱整體清潔、光亮、無污跡、無水跡無手印、無刮痕、無異味；墻面每天至少擦拭2次，每小時巡視1次，發現問題及時處理。3、無灰塵、污跡，電梯間地面光潔、明亮；地面每天至少清潔2次，每小時巡視1次

10、，發現問題及時處理。4、無灰塵、污跡、地面光潔無積水。15辦公室及會議室地面、桌椅、沙發、柜、墻面、指示牌每日清潔1次 ，巡視兩次，發現問題及時處理。1、窗、窗臺、窗框干凈、整潔，無破損；每發現一個問題扣1分2、墻面、天花板整潔、無污漬、無積塵、無蜘蛛網；3、地面地毯整潔、無垃圾、無污漬、無異味；4、辦公設備、設施光潔、無灰塵，放置整齊；5、空調出風口干凈、整潔，無積灰、無霉斑；6、藝術裝飾掛件掛放端正、清潔、無積塵。16道路及廣場地面水泥路面每日至少清掃1次、每月沖洗1次，每日定期巡視2次，發現問題及時處理。1、無明顯泥沙、污垢、水跡，每100平方米內煙頭、雜物平均不超過2個（處）或30分鐘

11、內及時處理；每發現一個問題扣1分磚路面廣場磚地面路牙每日至少清掃1次、兩月沖洗1次。2、無明顯灰塵、污跡；17樓內公共區域消防樓梯消防箱每兩天清抹1次。3、無明顯灰塵、污跡；每發現一個問題扣1分矮墻臺4、無明顯灰塵、污跡；扶手5、無明顯灰塵、污跡；地面、樓梯臺階兩天拖/掃1次、定時巡視（垃圾桶擺放處每日擦1次）。6、無蜘蛛網、無明顯灰塵、污跡、無異味；玻璃窗每兩天清抹1次，2m以下每周清抹2次；2m以上每周清抹1次。7、無明顯灰塵、污跡；消防門、配電箱、消防管等消防設施8、無明顯灰塵、污跡；分線盒9、無明顯灰塵、污跡；單元防火門10、無明顯灰塵、污跡；高位玻璃、墻面、11、無明顯灰塵、污跡、無

12、蜘蛛網；樓道燈、天花、風口、燈飾12、無明顯灰塵、污跡、無蜘蛛網；護欄每兩天清掃1次，每周拖2次。13、無明顯灰塵、污跡；擋水線14、無明顯灰塵、污跡。18樣板房保潔、空置房保潔地面、門窗客戶參觀后及時保潔、物品恢復原位。1、無灰塵、污跡、無手印、水跡；每發現一個問題扣1分家私擺設2、擺設規整、無污跡、無手印；地面、門窗每月保潔通風1次，定期巡查，發現問題及時處理。3、地面無垃圾、雜物；門窗無明顯污跡。19外墻清洗外墻面、玻璃窗按實際要求確定工作頻次。1、 采取有效保障措施，安全作業；每發現一個問題扣1分2、 外墻面潔凈，無大面積污跡、顏色差異等情況；3、 外墻周邊設置保護措施，保障周圍人員、

13、設施設備及綠化植物的安全。20資料管理1.日常記錄：環境消殺記錄、垃圾清運服務質量記錄表、空置房清潔通風記錄表、洗手間清潔檢查記錄表、違紀處分執行書、培訓計劃表、培訓記錄表、機器使用登記表1、內容完整、清楚、真實；每發現一個問題扣1分2.月度記錄：培訓計劃表、月工作考核評分表2、內容完整、清楚、真實；3.年度記錄：培訓計劃表3、內容完整、清楚、真實。21儀容儀表管理隨時做好，詳盡內容參照ISO9000的受控文件。1、 上班穿公司工服；每發現一個問題扣1分2、 上班時間佩戴好工牌；3、 保持頭發潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理，女工要做發髻，按規定穿好與工服協調的工作鞋；4、 站姿、坐姿、行姿保持端

14、正，工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，將手插在衣褲袋內。22人員應知應會隨時做好，詳盡內容參照項目下發的人員應知應會。1、 熟練運用標準規范用語：您好、謝謝、對不起、請、再見；每發現一個問題扣1分2、 熟悉小區基本情況；3、 熟悉本崗位職責及工作規程；4、 熟練掌握清潔用品的使用方法。23培訓管理1、 按計劃制定；2、 按計劃實施；3、 培訓效果評定。1、明確培訓內容、時間、師資力量；每發現一個問題扣1分2、按時組織實施并記錄完整；3、培訓合格率100%，記錄完整。24清潔服務業務技能1 主管對清潔工作實際情況的掌握程度；2 解決實際問題的思路；3 思路的可行性及貫徹結果。1、熟悉管轄范圍內的相關業務；每發現一個問題扣1分2、思路清晰，明確，具可操作性。25項目外包單位的監控管理詳盡內容參照ISO9000的受控文件的環境類外包項目服務質量監督規程1、外包公司的現場人員安排、工作計劃、培訓計劃要按合同規定編制并報甲方備案；每發現一個問題扣1分2、清潔人員在用水用電過程中采取節約措施；3、做好四害消殺工作、四害數量在四害消殺合同規定范圍內；4、按合同約定的服務質量標