1、1企業培訓規劃實企業培訓規劃實務務 21 1、概念、概念/ /方向指引方向指引2 2、培訓規劃時各個部門職責、培訓規劃時各個部門職責3 3、建立培訓體系重要性、建立培訓體系重要性4 4、階層、階層/ /職能形式培訓體系建立職能形式培訓體系建立5 5、內部講師培養、內部講師培養6 6、培訓規劃原則及擬定步驟、培訓規劃原則及擬定步驟7 7、培訓體系評估、培訓體系評估8 8、現實培訓工作中培訓不能夠轉化成績效分析、現實培訓工作中培訓不能夠轉化成績效分析9 9、總結、總結3概念概念/方向指引方向指引A為為企業在多變的環境中，企業在多變的環境中，始終始終保持獨保持獨特的特的核心競爭力核心競爭力而而培訓。

2、培訓。A為為資產的資產的增值增值而而培訓。培訓。A培訓培訓是是人力資本投資人力資本投資最重要的最重要的核核心內容心內容。A企業的競爭力企業的競爭力取決于取決于人力資本投人力資本投資資的的回報率回報率4各種投資回報率比較：各種投資回報率比較：固定資產投資回報率固定資產投資回報率: 1:1.1: 1:1.1金融資產投資回報率金融資產投資回報率: 1:1.5: 1:1.5科技資產投資回報率科技資產投資回報率: 1:3.7: 1:3.7企業培訓投資回報率企業培訓投資回報率:1:10:1:10 概念概念/方向指引方向指引5企業內的教育訓練企業內的教育訓練： 是一種針對是一種針對企業經營需要企業經營需要所

3、進所進行的一連串行的一連串“人才培育人才培育”的的組織行組織行為為。通過提高受訓者的知識、能力及態度，確通過提高受訓者的知識、能力及態度，確保并提升企業的保并提升企業的核心競爭優勢核心競爭優勢6維維 企企 成成 發發持持 業業 長長 展展 提提 效效 培培 人人高高 率率 育育 才才健健 人人 提提 生生 品品全全 格格 高高 活活 質質增加知識增加知識提高技能提高技能態度改變態度改變員員 工工 面面企企 業業 面面企企 業業 教教 育育 訓訓 練練 的的 目目 的的7總結總結/回顧回顧A培訓培訓要要服從或服務服從或服務于企業的整體于企業的整體經營戰略經營戰略，其最終目的是為了，其最終目的是為

4、了實現實現企業的企業的經營目標經營目標。A培訓培訓是企業為是企業為提高提高員工的員工的人力資人力資本水平本水平和和增加增加企業人力資本的企業人力資本的資產資產價值，價值，而所做的一種而所做的一種投資。投資。8二、經營策略層的任務二、經營策略層的任務J描繪企業未來的遠景與使命描繪企業未來的遠景與使命J提示經營目標、策略、組織要求提示經營目標、策略、組織要求J提出對人才之期待與要求提出對人才之期待與要求J給予行動支持，預算支持給予行動支持，預算支持 9以事實性的依據做向上的溝通以事實性的依據做向上的溝通說服說服v公司經營發展對人力的需求預測公司經營發展對人力的需求預測v績效考核績效考核評價的結果評

5、價的結果v員工滿意度調查結論員工滿意度調查結論v優秀優秀競爭同行企業的領先做法競爭同行企業的領先做法v公司培訓效果匯總公司培訓效果匯總10各級管理階層的任務各級管理階層的任務C主動提出教育訓練需求與建言主動提出教育訓練需求與建言C激發部屬參與訓練之動機激發部屬參與訓練之動機C追蹤部屬訓練后的表現并提供應用機會追蹤部屬訓練后的表現并提供應用機會C實施實施OJTOJT訓練訓練11教育訓練部門的任務教育訓練部門的任務C貫徹教育訓練循環貫徹教育訓練循環PDCAPDCA之運作之運作C與各部門密切溝通，尋求支持并給予建言與各部門密切溝通，尋求支持并給予建言C在開發課程、教材、講師方面走向專業化在開發課程、

6、教材、講師方面走向專業化C推動正確的學習觀念，激發同仁的參與感推動正確的學習觀念，激發同仁的參與感12三、建立教育訓練體系的重要性三、建立教育訓練體系的重要性v一致性 確保教育訓練的投入與企業的經營理念、經營戰略方向一致，使教育訓練真正成為企業經營戰略的一個子系統。v重點性 確保企業核心競爭優勢、不斷提升關鍵職能部 門人員的核心能力和績效。v持續性 確保教育訓練的連貫性，避免“游擊戰”。131415SD自自我我啟啟發發OJT(工作現場訓練）工作現場訓練）OFF JT（集中訓練）（集中訓練）16階層別訓練：階層別訓練： 依組織同職位依組織同職位階層人員所需的工作技階層人員所需的工作技能及管理知識

7、，作職能能及管理知識，作職能橫斷面的訓練。橫斷面的訓練。17階階 層層 別別 訓訓 練練 體體 系系新進人員訓練新進人員訓練基層人員訓練基層人員訓練基層主管訓練基層主管訓練中階主管訓練中階主管訓練高階主管訓練高階主管訓練18階層別能力開發的重點階層別能力開發的重點 19儲備型與加強型比較儲備型與加強型比較 20階層別訓練階層別訓練課程系統架構課程系統架構問題分析與解決問題分析與解決共識、應用課程共識、應用課程管理知識與技能管理知識與技能領導與團隊領導與團隊溝通與人際關系溝通與人際關系個個 人人 21職能別訓練：職能別訓練： 依相同專門職能者依相同專門職能者所需之專業工作技能及所需之專業工作技能

8、及知識，以職位別作縱斷知識，以職位別作縱斷面的訓練。面的訓練。22何謂何謂OJTOJT： 主管或資深人員對部屬，經主管或資深人員對部屬，經由實務工作中有計劃、有重點、由實務工作中有計劃、有重點、并持續的針對其職務工作必須具并持續的針對其職務工作必須具備的能力（知識、技能、態度）備的能力（知識、技能、態度）進行培育的教育訓練過程。進行培育的教育訓練過程。23五、企業內講師：五、企業內講師： 是指在企業內扮演是指在企業內扮演訓練者、指導者、管理訓練者、指導者、管理者、師父、諮商者及領者、師父、諮商者及領導者的統稱。導者的統稱。2425N理論與實務并重，提升訓練績效理論與實務并重，提升訓練績效N培育

9、干部人才，教學相長培育干部人才，教學相長N方便訓練課程的推展，協調性較好方便訓練課程的推展，協調性較好N累積公司經營及技能方面的經驗累積公司經營及技能方面的經驗N推動企業學習型組織的形成與發展推動企業學習型組織的形成與發展推行企業內講師制度的優點推行企業內講師制度的優點26v專業技術能力專業技術能力v訓練組織能力訓練組織能力v課程規劃、評估能力課程規劃、評估能力v人際關系能力人際關系能力 企業內講師應具備的能力企業內講師應具備的能力27能力能力課目名稱課目名稱課程重點課程重點訓練訓練組織組織企業內講師的企業內講師的角色功能角色功能介紹人力資源發展概論，明確講師在人力介紹人力資源發展概論，明確講

10、師在人力資源發展體系中所扮演的角色與功能資源發展體系中所扮演的角色與功能訓練方法（一）訓練方法（一） 介紹訓練的基本原則及各種常用的訓練方法介紹訓練的基本原則及各種常用的訓練方法表達技巧（一）表達技巧（一） 介紹有助于充分表達個人意念的各種技巧介紹有助于充分表達個人意念的各種技巧教學媒體制作教學媒體制作與使用（一）與使用（一）介紹教學媒體的種類、制作要領及運用技巧介紹教學媒體的種類、制作要領及運用技巧規劃規劃評估評估教案編寫教案編寫介紹教案編寫的原則、方法介紹教案編寫的原則、方法訓練評量訓練評量介紹訓練評量的功能、方式與技巧介紹訓練評量的功能、方式與技巧其他其他溝通技巧溝通技巧介紹如何同上司、

11、同事、下屬從事討論、介紹如何同上司、同事、下屬從事討論、交談或諮商的技巧交談或諮商的技巧企業內講師培育（一）企業內講師培育（一）28能力能力課目名稱課目名稱課程重點課程重點訓練訓練組織組織成人學習原理成人學習原理介紹成人的性格特征及學習特質介紹成人的性格特征及學習特質學習心理學學習心理學介紹有關學習動機介紹有關學習動機記憶記憶遷移等心理學知識遷移等心理學知識訓練方法（二）訓練方法（二） 指導學員演練各種訓練方法指導學員演練各種訓練方法表達技巧（二）表達技巧（二） 指導學員演練各種表達個人意念的技巧指導學員演練各種表達個人意念的技巧教學媒體制作教學媒體制作與使用（二）與使用（二）指導學員演練各種

12、教學媒體的制作與使用指導學員演練各種教學媒體的制作與使用技巧技巧規劃規劃評估評估教材編制教材編制介紹訓練教材編制的原則與要領，并指導介紹訓練教材編制的原則與要領，并指導學員練習學員練習其他其他團隊領導技巧團隊領導技巧介紹團隊的特征、功能以及擔任團隊領導介紹團隊的特征、功能以及擔任團隊領導者必備的技能、態度與風范者必備的技能、態度與風范企業內講師培育（二）企業內講師培育（二）29自我啟發：自我啟發： 其目的是用來支援其目的是用來支援并促進以個人自主性為并促進以個人自主性為基礎的自發性學習（其基礎的自發性學習（其終點就是個人的目標）。終點就是個人的目標）。30六、教育訓練規劃的三大原則六、教育訓練

13、規劃的三大原則符合需求符合需求能力所及能力所及時機適宜時機適宜31&將組織內所需要之訓練分別予以列舉將組織內所需要之訓練分別予以列舉&其次考慮哪些人適合參與何種訓練其次考慮哪些人適合參與何種訓練&決定訓練梯次與費用預估決定訓練梯次與費用預估&考量訓練舉辦時期之分布時段考量訓練舉辦時期之分布時段整體性訓練計劃的擬訂步驟整體性訓練計劃的擬訂步驟32A目前和將來工作的核心勝任能力所需目前和將來工作的核心勝任能力所需培訓的質與量。培訓的質與量。A培訓是針對某一特定群體培訓是針對某一特定群體/部門還是面部門還是面向全體員工。向全體員工。A培訓與其他人力資源管理工作如甄選培

14、訓與其他人力資源管理工作如甄選和福利相比的重要程度。和福利相比的重要程度。經營戰略對培訓的主要影響點經營戰略對培訓的主要影響點- -培訓要協助企業實現經營戰略與目標培訓要協助企業實現經營戰略與目標- -33v 訓練目標訓練目標v 受訓對象（資格限制）受訓對象（資格限制）v 講師人選講師人選v 時間時間v 地點地點v 費用預算費用預算v 評估方法評估方法個別性訓練計劃的擬訂步驟個別性訓練計劃的擬訂步驟34七、訓練評估三階段內容七、訓練評估三階段內容 E課前評估：課前評估： （需求（需求目標目標講師講師內容內容場地）場地） E課中評估：課中評估： （學員（學員講師）講師） E課后評估課后評估： （

15、反應（反應成果成果行為行為績效）績效）3536E訓練反應評估：（講師訓練反應評估：（講師教材教材場地場地時間等）時間等） l l意見調查意見調查 l l訪談訪談 l l觀察觀察E學習成果評估：學習成果評估： l l測試測試 l l心得報告心得報告 l l專題論文專題論文E行為改變評估行為改變評估： l l觀察觀察 l l追蹤調查追蹤調查/訪談訪談E績效改善評估績效改善評估： l l數據分析數據分析 l l業績評量業績評量訓練效果評估方法訓練效果評估方法 37v某些訓練的效果本質上難以量化評估。某些訓練的效果本質上難以量化評估。v某些績效的產生，不易證明是訓練所造成的。某些績效的產生，不易證明是

16、訓練所造成的。v對教育訓練認知的偏差。對教育訓練認知的偏差。v訓練效果的評估、測試費用較高。訓練效果的評估、測試費用較高。38問題解析問題解析/觀念交流觀念交流培訓何以成效不佳？培訓何以成效不佳？（調查數據分析）（調查數據分析）A培訓所學得的技術與行為的進步，沒培訓所學得的技術與行為的進步，沒有得到適當認可與報酬有得到適當認可與報酬 58%58%A 培訓缺乏計劃性的系統運作培訓缺乏計劃性的系統運作 55%55% A培訓所學得的新行為無法得以在現實培訓所學得的新行為無法得以在現實的工作環境中發揮的工作環境中發揮 53%53%A員工本身缺乏學習的動機員工本身缺乏學習的動機 47%47%A不夠精確的

17、培訓需求分析不夠精確的培訓需求分析 40%40%39企業本身缺乏企業本身缺乏培訓文化與機制培訓文化與機制A培訓部門培訓部門/人員的角色未獲肯定與支持。人員的角色未獲肯定與支持。A培訓工作只是人力資源的工作。培訓工作只是人力資源的工作。A培訓缺乏必要的制度支持與系統保障。培訓缺乏必要的制度支持與系統保障。A只有培訓沒有學習。只有培訓沒有學習。-巧婦難為無米之炊巧婦難為無米之炊-40培訓不是所有培訓不是所有問題的解答問題的解答A企業內的程序、步驟等問題。企業內的程序、步驟等問題。 -如命令系統、作業流程等如命令系統、作業流程等A工作的組織與管理標準等問題。工作的組織與管理標準等問題。 -如權責的界

18、定、工作標準等如權責的界定、工作標準等A員工的態度和意愿等問題。員工的態度和意愿等問題。 -人員的價值觀念、道德問題等人員的價值觀念、道德問題等-培訓不是萬靈丹培訓不是萬靈丹-41培訓缺乏系統性、培訓缺乏系統性、專業性的運作專業性的運作A培訓沒有和經營戰略結合，缺乏有計培訓沒有和經營戰略結合，缺乏有計 劃性的統一規劃。劃性的統一規劃。A培訓的形式單一，缺乏多渠道多形式培訓的形式單一，缺乏多渠道多形式 的學習管道。的學習管道。A未能有效的落實培訓的追蹤評估。未能有效的落實培訓的追蹤評估。A培訓未能平衡兼顧企業需求與員工個培訓未能平衡兼顧企業需求與員工個 人發展的需求。人發展的需求。 - -培訓缺

19、乏高度的專業性和系統性培訓缺乏高度的專業性和系統性- -42確保培訓成果轉化環境與氛圍確保培訓成果轉化環境與氛圍支持應用支持應用培訓者的主管培訓者的主管/ /同事，鼓勵支持使用新同事，鼓勵支持使用新技能于實際工作技能于實際工作, ,并為其設定目標及提供、并為其設定目標及提供、或設計有利于新技能使用的工作任務。或設計有利于新技能使用的工作任務。內內/ /外部外部強化強化當所學技能成功運用于實際工作并取得當所學技能成功運用于實際工作并取得效果時，給予內在效果時，給予內在( (贊揚贊揚 鼓勵鼓勵) )和外在和外在 ( (薪水薪水 獎金等獎金等) )的獎勵。的獎勵。不輕易不輕易懲罰懲罰當所學技能于實際

20、應用出現失誤時，不當所學技能于實際應用出現失誤時，不公開責難和懲戒，允許失敗、鼓勵創新公開責難和懲戒，允許失敗、鼓勵創新和嘗試。和嘗試。43主管對培訓的支持水平主管對培訓的支持水平在培訓中任教在培訓中任教實踐技能實踐技能強化強化鼓勵鼓勵接受接受高支持高支持低支持低支持作為培訓指導者參與培訓計劃作為培訓指導者參與培訓計劃讓受訓者有實踐的機會讓受訓者有實踐的機會與受訓者探討并詢問如何支持其與受訓者探討并詢問如何支持其使用新技能使用新技能通過重新安排工作日程鼓勵員工通過重新安排工作日程鼓勵員工積參加培訓積參加培訓允許員工參加培訓，承認培訓的允許員工參加培訓，承認培訓的重要性重要性44方向指引方向指引建立與塑造良好