1、調(diào)查三家以上電子商務(wù)企業(yè)退換貨的比例，退換貨的政策，處理情況，流程及客戶對退換貨評價京東一、 退換貨流程1.登陸后進入我的京東，點擊客戶服務(wù)下的返修/退換貨，出現(xiàn)返修及退換貨首頁，點擊“申請”即可操作退換貨及返修。2.產(chǎn)品出現(xiàn)問題，請您在“我的京東”提交返修/退換貨申請單告知京東，申請單由售后專業(yè)人員審核，期間您可能會接到售后客服專員來電詢問商品狀況。審核通過后，如果20天內(nèi)京東售后未收到您的商品，您的返修單將自動審核不通過。如有問題可重新提交返修/退換貨申請。a.仔細閱讀：京東自營商品售后服b.務(wù)運費規(guī)則：一、雙免：雙向免費，即上門取件和寄還都免費。取（返）件包含兩種形式：1）在京東取件范圍

2、內(nèi)（含合作三方快遞），可免費上門取件；2）客戶也可采取自行發(fā)貨（不含EMS、順豐，拒收到付）寄回京東，運費全額以余額或積分方式報銷。二、單免：單向免費，即上門取件付費，京東寄回商品免費（退貨因無寄回不享受該項服務(wù)）。取（返）件包含三種形式：1）京東自營上門取件收取費用收費標(biāo)準(zhǔn)>>，收費方式>>；2）客戶通過第三方快遞將商品寄回京東售后部，運費自付；3）客戶將原商品送達自提點，或區(qū)域售后部，則免收運費。  3.如商品由第三方賣家提供退換貨服務(wù)，則您需將商品自行送至賣家或郵寄至賣家地址。若選擇郵寄，請勿使用EMS、順豐或到付方式。非您個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，京東將補

3、償運費。如雙方對運費有異議，京東鼓勵協(xié)商解決，無法協(xié)商一致的，請“聯(lián)系客服”解決。4.京東收到貨物之后，只要符合三包法及廠商授權(quán)的退換貨或返修準(zhǔn)則的，一律給與“返修”、“換貨”厚著“退貨”服務(wù).如果不符合三包法，京東會把貨物原路返回至您手上。二、退貨政策注意事項：1.商品的外包裝完好無損（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），商品附件、說明書、吊牌、防偽完好，未刮開、標(biāo)簽等齊全，商品保持李寧官方商城出售時的原質(zhì)原樣。為了保障您能夠正常退換貨，商品包裝請保留3個月。2.注明退換貨原因，如果商品存在質(zhì)量問題，請務(wù)必寫明。3.若辦理退貨，需要同時退回銷售憑證，已開據(jù)發(fā)票的商品需同時退回發(fā)票。4.提供

4、李寧官方商城發(fā)貨單或郵局的郵寄包裹單。5.如果該產(chǎn)品有附加的贈品，請將贈品一同退回，贈品需要保持收到贈品時的原質(zhì)原樣，如贈品不能退回，按照網(wǎng)上價格在退款中扣除。6.您在退返貨物的時候一定不要把膠帶直接粘在商品外包裝上，以免損壞包裝。請保持貨品及包裝原樣。7.單筆訂單中如包含穿線服務(wù)將無法使用貨到付款服務(wù)。三、 退換貨比例京東的退貨率：18%-22% 京東的換貨：它是針對京東開放平臺賣家商品推出的退換貨運費保險服務(wù)即當(dāng)用戶完成退換貨時保險公司將對用戶將商品寄回賣家的運費進行賠付。唯品會一、 退換貨流程1、首先登陸唯品會賬號，在百度輸入框中輸入：唯品會或者直接在門戶網(wǎng)站頁面中找到“唯品會

5、”超鏈接，并點擊進去。在打開的唯品會網(wǎng)址里，點擊頁面最上角的“登陸“按鈕，點擊進去后輸入用戶名及密碼，點擊“登陸”，隨之頁面會跳轉(zhuǎn)到自己賬號頁。2、還是在最上面按鈕中尋找“我的訂單”并點擊，在出現(xiàn)的訂單分類“操作”一欄中能看到動態(tài)分別有：“查看我的訂單”，“退貨”。3.、選擇需要退貨的訂單號，點擊后面的“退貨”。完成后會出現(xiàn)退貨流程閱讀以及圖片示范流程，請仔細閱讀此頁內(nèi)容全面掌握退貨規(guī)則，無問題后點擊下面的“繼續(xù)”按鈕。4、此步驟就到了“退貨申請”，也就是勾選自己所需退貨產(chǎn)品以及選擇退貨原由，小編這里退孕婦褲一條，那么在出現(xiàn)的三個勾選框中選擇第二個勾選，然后在其退貨原由中我選擇了：尺碼太大。頁

6、面下拉點擊“確認提交”。5、然后會出現(xiàn)退貨申請?zhí)峤怀晒撁嫣崾尽ｍ撁姘耍核柽x擇的快遞以及賣家退貨地址。等待系統(tǒng)審核，返回到我的訂單中，查看訂單申請狀態(tài)，系統(tǒng)會在1.2個工作日對提交的申請予以審批，請耐心等待直到審批完成方可寄送退貨。二、退換貨政策三、退換貨比例1、退貨比例約為40%2、換貨比例約為30% 聚美優(yōu)品一、退換貨流程1、打開聚美優(yōu)品網(wǎng)頁，找到右上角的“我的聚美”，點擊。2、在左側(cè)找到“售后服務(wù)”，點擊“我的退貨進度”3、點擊“開始新的退貨”-“開始退貨”-選定要退貨的項目4、填寫要退貨的數(shù)量，退貨原因，聯(lián)系人姓名，聯(lián)系電話等等，點擊“提交退貨申請”5、接下來，不必擔(dān)心聚美優(yōu)品拒

7、絕退貨，基本上所有的退貨申請都會立即批準(zhǔn)的，你的手機會收到退貨地址等聯(lián)系信息。你只需要按照短信提示寄出包裹即可。不過要注意要在包裹內(nèi)寫明聚美訂單號。6、另外，在聚美收到包裹之后，會返還購物金額，并會返還10元快遞費，你會在“我的余額”發(fā)現(xiàn)這部分錢。這部分余額是可以提現(xiàn)的，也可以下次購物的時候使用。二、退換貨政策聚美優(yōu)品自成立以來就推出了30天無條件退換貨政策，一直以用戶最大利益為最高考慮和道德標(biāo)準(zhǔn)。從聚美優(yōu)品購買的商品自收貨之日起，30天內(nèi)可無任何條件退回貨物并獲得全額退款。退貨運費由賣家承擔(dān)三、退換貨比例1、換貨比例：2、退換貨比例四、退換貨評價樂蜂網(wǎng)一、退換貨政策二、退換貨政策退換貨區(qū)域樂

8、蜂網(wǎng)已在全國9個城市開通上門取貨退款，45個城市開通上門取貨服務(wù)。具體如下：退換貨方式 服務(wù)地區(qū)（收貨地址所在區(qū)域）辦理時效上門取貨退款（只限貨到付款訂單）北京、上海、廣州、深圳、蘇州、無錫、南京、杭州、天津申請被確認后的3個工作日內(nèi)上門取貨北京、上海、廣州、深圳、佛山、東莞、中山、蘇州、無錫、南京、徐州、常州、南通、杭州、寧波、溫州、嘉興、紹興、金華、天津、石家莊、保定、沈陽、大連、長春、哈爾濱、濟南、青島、煙臺、淄博、濰坊、太原、大同、鄭州、西安、長沙、株洲、合肥、南昌、武漢、重慶、成都、綿陽、福州、廈門申請被確認后的3個工作日內(nèi)客戶幫助寄回除以上區(qū)域外，發(fā)生退換貨時需要客戶幫助

9、寄回樂蜂網(wǎng)庫房。 注：以貨換貨類型的訂單，上門取貨、換貨時間以新訂單配送時間為準(zhǔn)， 具體時間可參考網(wǎng)站幫助中心內(nèi)的配送時效及運費四退換貨說明【費用說明】1、上門取貨因樂蜂網(wǎng)原因造成的商品退、換貨免費取貨。 非樂蜂網(wǎng)原因造成的商品退、換貨，取貨費用由客戶承擔(dān)。北京、上海、廣州、成都地區(qū)5元/單，其他地區(qū)10元/單。2、非上門取貨（客戶幫助寄回）因樂蜂網(wǎng)原因造成的商品退、換貨，需要您幫助郵寄，我們將為您報銷寄回費用（最高20元），此費用將打入您的指定銀行帳戶中。（請客戶在申請退、換貨時將帳戶告知客服）；非樂蜂網(wǎng)原因造成的商品退、換貨，平郵/快遞費用由客戶承擔(dān)。二 、不支持45天無條件退換

10、貨政策的情況1、任何非由樂蜂網(wǎng)出售的商品；2、任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品；3、服裝鞋包類商品退換貨周期為7天；4、手機退換貨時間為7天，超過7天按國家規(guī)定三包政策執(zhí)行。5、商品的外包裝、附件、贈品（券）（需要和主商品一起退換） 、說明書不完整；發(fā)票（券）缺失或涂改；6、禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨，7、貼身衣物一旦穿著無質(zhì)量問題不可退換貨，食品外包裝一旦打開不可退換貨；8、計生情趣類用品屬于個人衛(wèi)生用品，一經(jīng)使用無質(zhì)量問題不可退換貨 9、因個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌沾染，皮具打油，刺繡，長時間穿著等），以及附著化妝品、香水、氣味等不予退貨。10、清倉專區(qū)中銷售的包裝破損商品、臨近有效期商品、清倉甩貨商品，不予退換貨。11、超過網(wǎng)站承諾退換貨周期的商品。12、奢侈品品牌商品可能不享受該政策，請留意頁面"特別說明"。13、客戶驗收飾品時請查驗清楚，一經(jīng)售出，飾品的磨損、劃痕、變形等破壞商品外觀的問題，一律不予退換。三、退換貨區(qū)域四、退換貨說明1、上門取貨因樂蜂網(wǎng)原因造成的商品退、換貨免費取貨。 非樂蜂網(wǎng)原因造成的商