1、1第十四講展會專門網站的建設2一、會展站點的規劃思想n1、利用網絡技術為展館服務n 展館內部采用局域網，統一接入Internet，運行統一的OA、項目管理、流程管理軟件。采用客戶機/服務器數據庫管理方式，進行展商與觀眾的管理與營銷。建立網站開展客戶關系管理的銷售自動化，實行網上報名、網上服務訂單、網上支付、觀眾登記和報價系統等。建立網絡展商應答中心，開展網上營銷。建立網站為展商提供個性化服務，如展出信息自行維護、展覽顧問系統等。 3n展會前n 網上會展門票遠程預定、展會觀眾胸卡制作。 n展會中n 觀眾現場登記、個人信息顯示、智能卡身份識別、現場人像制作、現場觀眾信息統計傳輸 n展會后n 會展觀

2、眾數據整理、會展觀眾詳細統計分析、展會遠程參觀訪問、展會現場攝像直播、大屏幕網屏等系列產品應用 n電子商務n 展館電子商務平臺建設，展館展示、服務介紹、展館服務預定，展會發布、展會報道、展會統計分析，展覽論壇、新聞中心。 4n系統集成n 展館內部系統集成建設，上網接入、Internet web服務器運行、展館信息數據服務器建立，展會網絡建設、上網接入 n系統管理n 展館內部信息化管理系統、展館信息資源管理系統、展館網絡商務管理系統、展館展會服務管理系統 n科技服務n 網上觀眾登記、展會現場觀眾登記統計分析 n信息統計n 展館信息資源統計整理、商務活動運作安排、數據倉儲建立 5n2、利用網絡技術

3、為展會組織者服務n 會展組織者企業首先利用網絡技術實現辦公和管理上的信息化，實現企業辦公和經營管理的各種信息、數據、指令的發布、傳送、查詢、控制、保存的計算機網絡化；其次運用于會展的運作、營銷和功能拓展，展館信息、展會信息、參展商信息、采購商信息、招展過程和圍繞展會個企業相互講的信息溝通都可以通過網絡實現。高效、充實、開放的信息平臺不僅有助于提高展覽公司、展會的知名度、促進營銷，還將為參加展會的企業創造新的價值。依托網絡信息技術發展起來的展會，由于其招展的便捷、高效、互動、覆蓋面廣、能夠為參加展會的企業創造新的價值，因而有可能迅速做強做大，使會展業進入良性循環的軌道。 6n展會前n 建設展會的

4、互聯網商務平臺，發布展會信息，有效利用網絡優勢進行展會推廣、展會招商、展位預定、服務合作、服務預定、參展商信息發布、網上觀眾預定、網上調研等，建立包含多功能的大型數據庫，采用三層結構的應用管理，展會后臺簡單的操作頁面進行管理維護。 n展會中n 展會現場新聞報道、信息發布，展會現場圖片直播、攝像直播，展會現場觀眾登記統計分析、觀眾條碼識別胸卡制作、觀眾信息識別管理，參展商、觀眾統計信息發布。 n展會后n 對數據庫展會信息資源整理、展會信息資源數據庫提交、展會信息資源詳細統計分析、展會成效成本統計分析、網上展會系統管理。 n電子名片制作n 會展組織者為參展商和參觀者特制電子參展證，通常用磁卡或帶條

5、形碼的材料制作。在簽發該證前，會展組織者要求參展商或參觀者輸入個人資料，包括公司名稱、聯絡辦法、本人職銜、公司性質和業務范圍等，然后把這些資料存入卡中。有了電子名片，展覽會甚至不用花人力來看守大門，可以像地下鐵路入口那樣實行電子化管理，從而準確記錄入場人數。 7n3、利用網絡技術為參展企業服務n展會前n 展會查詢、展會比較、展位預定、服務查詢預定。n展會中n 現場報道、展臺攝像、網上展會、網上企業路演。n展會后n 網上展示、展臺布置、展品特效、在線交易。n網上報名n 可以讓出席者直接在網上填寫申請表，在網上瀏覽會議詳情，自動統計出席者人數，自動監控財務交易。運用網上報名數據庫的一個最大的優點是

6、能將所有報名資料都匯總在一起，使會展組織者擁有一個不斷更新而準確的報告。n住宿安排n 展會組織者還應該引導展會參加者在網上預定旅店，可以把免費團體住宿安排應用軟件、網上預定工具和報名數據庫結合起來使用，把所有住宿安排信息都儲存在一個在線數據庫中，及時監控住宿安排情況，并可以提前幾個月或幾個星期根據定房情況的變化及時調整住房安排結構。8n旅行n 讓會展參加者在網上做旅行安排、網上預定機票，或是與網上報名和網上預定房間系統相結合。最新的選址和RFP工具添加了為參加小型會議而及時預定房間和會議地點的相關內容。n電子名片使用n 參展商可以自由選擇租用組委會會提供的電子名片讀取設備，將設備連接到自己的電

7、腦上就可以開始使用。買家需要把名片給參展商時，只需要把存有自己資料的入場證在讀取設備上劃過，所有資料就會在眨眼間被傳輸到參展商的電腦里。參展商還可以把雙方談話的要點記錄在相應備注欄里，做到十分有條理地管理買家資料。9n網上會議服務范圍n 給任何地點、任何人作講演；在線軟件、產品演示說明；可以讓會議中任何人觀看、編輯發言人的各種電子文檔；向所有與會者播放發言人計算機里的多種媒體文件；發言人帶領其他與會者共同瀏覽網頁；發言人計算機里的任何應用程序可共享，對方可以進行各種操作；使用桌面控制功能進行遠程技術支持；視頻功能使會議更人性化；VOIP語音功能可以節約大量的電話費用；以上所有功能都是實時、交互

8、的，會議中的任何人都可以同樣實現。n網絡營銷n 網絡營銷必須考慮企業的外部環境和內部情況。外部宏觀環境包括網民人數、在線交易額、互聯網技術狀況、互聯網法律的完善程度、政府對待互聯網的態度等。企業內部情況包括產品、資金、人才等。產品是最重要的考慮因素。對于軟件和書籍、影視類可以通過數字形式傳播的產品，企業應該努力用信息流來替代物流。對于服務類和個性化、貴重產品，不能或者不適合通過物流配送體系來完成物流，可借助互聯網進行營銷傳播，用傳統營銷的分銷渠道和零售終端最終達成交易。10二、會展站點的規劃步驟n會展網站建設的目標n確定訪問者范圍n確定網站提供的信息和服務n網站建設n成本效益分析11n1、會展

9、網站建設的目標n主辦方利用網站開展哪些活動公司的任務或目標：避免妨礙訪問者獲得正確的信息站點的近期目標和遠期目標：如近期目標是提供在線查詢和訂購，遠期目標是根據市場供求狀況提供實時定價。站點提供的信息：讓訪問者能夠在線獲得公司產品和服務的相關信息。12n2、確定訪問者范圍n預期網站的主要目標受眾在哪些地區，包括哪些企業確定訪問者的訪問目的了解產品和服務的種類和價格情況，或者提出投訴意見n訪問接入互聯網的寬帶有多大，能否快速訪問到網站內容n誰會使用本網站頁面13n3、確定網站提供的信息和服務n會展網站包含的功能n信息搜索功能n 利用多種搜索方法獲取有用的信息和商機，由單一向集群化、智能化的發展，

10、以及向定向郵件搜索技術的延伸，尋找網上營銷目標將成為一件易事 n信息發布功能n 網絡信息的擴散范圍、停留時間、表現形式、延伸效果、公關能力、穿透能力都是最佳的。而且網上信息發布以后，可以能動地跟蹤，并進行回復后的再交流和再溝通。 n商情調查功能n 通過在線調查或者電子詢問調查表等方式，不僅可以省去大量的人力、物力，而且可以在線生成網上市場調研的分析報告，趨勢分析圖表和綜合調查報告。 14n市場營銷功能n 傳統經濟時代的經濟壁壘，地區封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語言障礙、信息封閉等，都阻擋不住網絡信息的傳播和擴散：文圖并茂、聲像懼顯的昭示力，網上路演的親和力，地毯式發布和爆炸式增長的覆蓋

11、力，整合為一種綜合的信息進擊能力。 n特色服務功能n FAQ(常見問題解答)、BBS、聊天室等各種即時信息服務，在線收聽、收視、訂購、付款等選擇性服務，無假日的服務和信息跟蹤、信息定制到智能化的信息轉移，網上選購，送貨到家的上門服務等等，將極大提高顧客滿意度。 n顧客關系管理功能n 通過客戶關系管理，將客戶資源管理、銷售管理、市場管理、服務管理、決策管理于一體，將原本疏于管理、各自為戰的銷售、市場、售前和售后服務與業務統籌協調起來。 15n會展站點規劃設計時需考慮的因素按照訪問者的習慣規劃站點的結構結合企業經營目標和訪問者的興趣規劃網站信息內容和服務整合企業的形象規劃、設計站點的主頁風格16n

12、會展站點的組成部分q主頁 主頁是訪問者訪問企業站點時瀏覽的第一個頁面，是企業的形象頁面。 主頁的設計有兩種風格：導航型和內容展示型17n導航型 導航型主要是為訪問者提供站點結構信息，按信息類型和內容的不同，將站點分為若干個較大的部分。 如網上廣交會的主頁。http:/1819n內容展示型 內容展示型顯然為訪問者查詢所需信息提供了直接、快捷的鏈接方式，可以一步到位而無需層層單擊，節省了訪問時間。 如阿里巴巴的主頁。 http:/ 2021q 新聞頁面 產品或服務的最新信息，如品種、價格等。q產品或服務頁面 產品或服務目錄：規格、尺寸、性能、價格等。提供圖片、音頻、視頻信息。 訪問者對產品或服務的

13、評價。 在線訂購和支付：購物車、貨款、運費等。22q企業信息頁面 企業簡介、業務范圍、企業大事記等。q幫助頁面 網站結構圖、在線訂購的規則等。q虛擬社區頁面 主要是為了留住訪問者，訪問者之間交流選擇產品和服務的經驗和網上購物體驗。23n4、網站建設n規劃網站建設時，應該考慮四個方面的問題n建站的方式，是自己建站，還是委托建設，或者是租借n網站建設的財務預算n網站建設的人員如何組織n如何維護、管理網站24不同建站方式的比較q外包 迅速建立會展站點；獲得定制的方案；節省開支費用；獲得專業化的服務。q 租借 企業可以在由門戶站點提供的電子商務方案中租用甚至免費獲得空間。企業只需要提供相關的資料，其余

14、如網站的維護等技術性事務，甚至促銷、收款等均可由門戶站點提供。比如阿里巴巴提供給注冊會員免費空間和網站建設模板程序。早期163網站提供會員自建主頁的服務，以及各大網站提供給會員的個性化博客等。 這種方案通常成本較低、風格簡介，而且包括很多常用的特征。 缺點是這樣的服務可能不支持企業想要的視覺效果。為了避免安裝和配置的復雜性，門戶站點一般只提供幾種方式。25q自建 規模較大的企業都有自己的信息部門。自行開發就是使用企業自身的技術力量，按照會展站點的計劃書，設計、開發、維護和推廣站點。 這種方法可以實現企業想要的方案，但是需要經驗、時間和相當大的預算。 優點是企業可以建立獨特和有競爭力的特征和功能

15、。26n5、成本效益分析n成本效益分析應當注意的問題n合理核算網站的成本和收益，避免前期過多的無效投入n加強對企業實施網絡營銷后所帶來的效益的核算，以確定企業下一步的發展目標n核算成本費用時，要加入對網站進行維護的費用預算27n成本包含的內容n系統構建成本n這是企業建立會展站點系統過程中所發生的各種成本。n主要包括系統環境構建的人、財、物投入成本。n會展站點必須具備必要的硬件和軟件環境。n首先是基礎設施的購建，如電腦、服務器、交換機和網絡及其他設備、線路等硬件作為載體，這些均屬于固定成本。n同時，還必須具備相關的軟件，才能正常運行并完成其所需的功能。28n技術支持成本 n技術支持成本包括對會展

16、網站系統的設計、運行、維護和管理等方面所需的技術含量較高的經濟代價。n 大部分企業由于技術力量薄弱，人才資源匱乏，在會展站點系統建設方面往往沒有自己專門的技術隊伍，大多數企業需要以租賃的方式求助于計算機軟件公司或近年新興的ASP，因此所付出的代價是相當高昂的。n此外，技術支持成本還包括應用信息技術后必須發生的各種支持服務費用等等 29n運營管理成本 n運營管理是中小企業實施電子商務并獲取企業利益的關鍵環節，在這一環節中發生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系統管理成本和配送成本等等。n交易成本指企業利用電子商務環境與交易對方或其他企業進行商務活動所發生的各種成本。n 這一過程中所需的費用主要

17、有組織網上交易、對交易對方的調研費用、交易雙方協商、起草和簽訂合同、監督和實施合同等。例如企業利用會展網站發布產品信息，向交易商提供交易結算、貨款收付等服務，所發生的成本大約占整個運營管理成本的20%。n人力投入成本包括為了會展站點系統的正常運行，除了構建系統時所需的技術人員之外，在投入運行后必須配備相關人員、對人員進行必要的教育培訓以及支付人員的工資等方面所花的費用。這一成本必不可少，約占整個運營管理成本的25%以上。n管理成本是指為了正常應用會展站點系統，需要建立相關的管理機構，制訂管理制度，對運行系統進行各方面的計劃、協調、控制，對交易活動進行監督和管理所需要的成本。這一成本無法準確估算

18、，但對中小企業來說尤其重要。30n安全成本n在具有開放性的網絡環境下進行商務活動，不得不考慮安全問題。n例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實性、傳遞信息的準確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了企業能安全地使用會展網站，必然要制定必須的安全標準、開發安全技術，采取一系列的安全技術措施。而這些交易安全的協議、規章制度以及技術措施的使用及其學習和操作無疑增加了會展站點的成本31n風險成本n這是企業會展站點建設時不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新換代等不好確定、不易把握的因素構成的成本。32n其他成本和費用n除了上述成本以外，在會展站點艱澀和運行過

19、程中還會發生其他一些成本和費用。n例如入網費用、注冊費用、與應用技術有關的人員費用等等。還有些間接發生的成本，如操作技術不配套而發生的成本、對信息處理不當而間接產生的成本以及對新設備和新技術不適當的引進造成的浪費成本等等。33n上述各種成本中，構建成本和運營管理成本所占比例較大，也最基礎、最直接；而安全成本和風險成本相對隱形，但卻不可忽視。 34n效益包含的內容n直接效益n會展站點給企業帶來的直接效益主要是指具體的營運效益，如成本上的節省或生產上的效率，主要表現在以下方面。n通過建立企業網站，利用網絡宣傳樹立企業形象、傳遞產品信息；在網上做廣告可以將企業的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加

20、企業的銷售機會和消費者的購買機會。n利用網絡進行交易，降低交易成本，提高營銷效率。傳統商務中，供應鏈耗費25%的運營成本，而電子商務由于利用網絡的便利，改善了供應鏈管理，從而使成本降低了10%以上。n由網絡和計算機來傳送文件，大大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。根據有關方面的研究分析，應用網絡傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質文件，使紙張的成本顯著降低。n計算機自動接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%20%。n減少中間環節，節省信息成本，為企業及時地獲取準確的信息創造了條件。35n間接效益n間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，可以說是層次較高、布局長遠的企業利益，它通常