1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章、第二章數(shù)據(jù)(Data)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)。包括數(shù)字、文本和多媒體等。信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。數(shù)據(jù)信息關(guān)系：1數(shù)據(jù)是原料，信息是結(jié)果，信息的表現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)。2信息對(duì)決策有價(jià)值。（區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)和信息）3信息可以用來(lái)消除對(duì)事物理解的不確定性，即提高了對(duì)事物的了解程度。信息的屬性：事實(shí)性，時(shí)效性，不完全性，等級(jí)性（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)-管理、作業(yè)），變換性，價(jià)值性。系統(tǒng)：由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的，具有特定功能的有機(jī)整體。（自然、人造、復(fù)合）系統(tǒng)特征：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人

2、、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)的組成：1）信息處理系統(tǒng)2）信息傳輸系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型：作業(yè)信息系統(tǒng)（的任務(wù)是有效地處理組織的業(yè)務(wù)，控制工業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和支持辦公室事務(wù)并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)*業(yè)務(wù)處理XT、過(guò)程控制、辦公自動(dòng)化）、管理信息系統(tǒng)管理信息：是反映控制管理活動(dòng)中經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)，是管理上一項(xiàng)極為重要的資源。管理信息特點(diǎn)：它具有客觀性、時(shí)效性、不完全性、價(jià)值性和等級(jí)性（戰(zhàn)略級(jí)。戰(zhàn)略信息是關(guān)系到全局和重大問(wèn)題決策的信息，它涉及上層管理部門要求本部門要達(dá)到的目標(biāo)，關(guān)系到為達(dá)到這一目標(biāo)所必需的資源水平和種類，

3、以及確定獲得資源、使用資源和處理資源的指導(dǎo)方針等方面。策略級(jí)（或稱戰(zhàn)術(shù)級(jí)）。這是管理控制信息，是使管理人員能掌握資源利用情況，并將實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃相比較，從而了解是否達(dá)到預(yù)定目的，并指導(dǎo)其采用必要措施更有效地利用資源的信息。作業(yè)級(jí)。作業(yè)信息用來(lái)解決經(jīng)常性的事務(wù)問(wèn)題，它與組織日常活動(dòng)有關(guān)，并用以保證切實(shí)地完成具體任務(wù)。）管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)、利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn):為管理決策服務(wù)；對(duì)組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行

4、全面管理；人機(jī)系統(tǒng)；與先進(jìn)管理方法相結(jié)合；多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科.管理的任務(wù)是通過(guò)有效的管理好人、財(cái)、物等資源來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過(guò)反映這些資源的信息來(lái)管理。信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了組織管理的“扁平化”，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小，降低了組織內(nèi)部信息交流的成本。決策：人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。決策過(guò)程：是人們?cè)谝欢ǖ娜肆Α⒃O(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程。決策過(guò)程可分為情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段和實(shí)施活動(dòng)階段這四個(gè)階段。情報(bào)活動(dòng)階段。情報(bào)

5、活動(dòng)階段的內(nèi)容是調(diào)查環(huán)境，并定義要決策的事件和條件，獲取決策所需要的有關(guān)信息。設(shè)計(jì)活動(dòng)階段。設(shè)計(jì)活動(dòng)階段的任務(wù)是提供備選的決策方案。選擇活動(dòng)階段。這一階段要從各種可能的備選方案中針對(duì)決策目標(biāo)，選出最合理的方案，它是決策成功或失敗的關(guān)鍵階段，通常這個(gè)階段包括方案論證和決策形成兩個(gè)步驟。實(shí)施活動(dòng)階段。選定方案后，即可付之實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中還要收集實(shí)施過(guò)程中的情報(bào)，根據(jù)這些情報(bào)來(lái)進(jìn)一步作繼續(xù)執(zhí)行、停止實(shí)施或修改后繼續(xù)實(shí)施的決定。決策支持系統(tǒng)：決策支持系統(tǒng)運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和知識(shí)庫(kù)等新技術(shù)，在人和計(jì)算機(jī)交互過(guò)程中幫助決策者探索可能的方案，生成管理者決策所需的信息。管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)也

6、是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)：技術(shù)系統(tǒng)：是計(jì)算機(jī)技術(shù)、管理學(xué)等多學(xué)科交叉的邊緣技術(shù)。社會(huì)系統(tǒng)：MIS與組織結(jié)構(gòu)相互影響，引進(jìn)MIS將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，組織結(jié)構(gòu)將影響MIS能否正常運(yùn)行。如何提高管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件？只有輸入可靠的數(shù)據(jù)，才能獲得有用的信息。因此，必須扎扎實(shí)實(shí)的做好基礎(chǔ)管理工作。如何利用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)管理？業(yè)務(wù)管理：企業(yè)管理者需要深刻認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的作用，樹立信息化意識(shí)，在企業(yè)中建立全面的信息管理（生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理和研發(fā)管理）戰(zhàn)略管理：信息技術(shù)正在改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，改變產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程，改變企業(yè)和產(chǎn)業(yè)，也改變傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式。將信息技術(shù)與管理相結(jié)合形成的M

7、IS和DSS可以輔助決策，特別是戰(zhàn)略決策，它直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。試述信息流與物流、資金流和事務(wù)流的關(guān)系：組織中各項(xiàng)活動(dòng)表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流和信息流的流動(dòng)。“物流”是實(shí)物流動(dòng)的過(guò)程。物資的運(yùn)輸，產(chǎn)品從原材料采購(gòu)、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式。資金流”指的是伴隨物流而發(fā)生的資金流的流動(dòng)過(guò)程。“事務(wù)流”是各項(xiàng)管理活動(dòng)的工作流程，例如原材料進(jìn)廠進(jìn)行的驗(yàn)收、登記、開票、付款等流程；廠長(zhǎng)作出決策時(shí)進(jìn)行的調(diào)查研究、協(xié)商、討論等流程。“信息流”伴隨以上各種流的流動(dòng)而流動(dòng)，它既是其它各種流的表現(xiàn)和描述，又是用于掌握、指揮和控制其他流運(yùn)行的軟件資源。 如何理解人是信息的重要載體和信息意義的解釋者？

8、*人們通過(guò)感知器官（眼、耳等）獲得反映各種事物的數(shù)據(jù)和信息。這些數(shù)據(jù)和信息進(jìn)入人們的大腦存儲(chǔ)起來(lái)，并經(jīng)過(guò)加工形成知識(shí)。從這個(gè)意義上說(shuō)，人是信息的重要載體。*人們看到一分?jǐn)?shù)據(jù)資料時(shí)，只有經(jīng)過(guò)他的解釋才能形成信息。例如汽車司機(jī)看到汽車?yán)锍瘫砩系臄?shù)據(jù)后，經(jīng)過(guò)他解釋，才能得出當(dāng)前速度是正常或太快的結(jié)論。這時(shí)，這位司機(jī)就是信息意義的解釋者。試述信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)組織的影響有哪些？1信息處理效率的提高促進(jìn)管理效率的提高2改善了管理過(guò)程中人際交流的方式，中間管理層顯得不那么重要3新的技術(shù)促進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)的變革；管理信息系統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)的含義1、組織的管理是分層次的，一般分為戰(zhàn)略層、管理控制層、和運(yùn)行控制層

9、，相應(yīng)的，管理信息系統(tǒng)為他們提供的信息處理和決策支持也分為三層；2、下層的信息處理量大，上層的處理量小，下層為上層提供數(shù)據(jù)，形象地說(shuō)，下層較寬，越往上層越窄，于是形成了縱橫交錯(cuò)的金字塔式的結(jié)構(gòu)。第三章數(shù)據(jù)處理概念：把原始數(shù)據(jù), 按使用要求, 加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。目的：便于觀察分析、輔助決策、存儲(chǔ)。內(nèi)容：收集、轉(zhuǎn)換、篩選、組織、運(yùn)算、存儲(chǔ)等數(shù)據(jù)組織的層次：數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄、文件、數(shù)據(jù)庫(kù)。第一范式 (lNF)應(yīng)滿足的基本條件是元組中的每一個(gè)分量都必須是不可分割的數(shù)據(jù)項(xiàng)。第二范式 (2NF)指的是這種關(guān)系不僅滿足第一范式，而且所有非主屬性完全依賴于其主碼。第三范式 (3NF)這種關(guān)系不僅滿足第二范式

10、，而且它的任何一個(gè)非主屬性都不傳遞依賴于任何主關(guān)鍵字。第四章：諾蘭的階段模型：初裝、蔓延、控制（從計(jì)算機(jī)管理為主到數(shù)據(jù)管理為主的關(guān)鍵）、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟。諾蘭意義：1諾蘭模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國(guó)家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，一般認(rèn)為諾蘭模型中的各個(gè)階段是不可以跳躍的。2、無(wú)論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)該首先明確本單位處于哪一個(gè)生長(zhǎng)階段，根據(jù)這個(gè)階段的特征指導(dǎo)MIS的建設(shè)。電子商務(wù)以及企業(yè)信息化戰(zhàn)略：由于缺乏企業(yè)信息化戰(zhàn)略的總體規(guī)劃，現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)和公司的業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，應(yīng)該從企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的角度考慮，將企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)納入到信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中，用信息化戰(zhàn)

11、略來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程才能發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的最大價(jià)值。 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用1合理分配和利用信息資源，節(jié)省投資；2找出問(wèn)題，識(shí)別為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)； 3指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容1信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。2組織（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀3業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和不足，以及流程在新技術(shù)條件下的重組。4對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。5近期計(jì)劃制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法（一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過(guò)程 優(yōu)點(diǎn)保證信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)的相對(duì)獨(dú)立性，使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來(lái)企業(yè)的組織機(jī)

12、構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。使用U/C矩陣劃分子系統(tǒng)的步驟：U/C矩陣的建立首先，畫出系統(tǒng)功能（過(guò)程）和數(shù)據(jù)類的關(guān)系表，行表示數(shù)據(jù)類，列表示過(guò)程。然后，在表中填寫相應(yīng)的U（過(guò)程使用數(shù)據(jù)類）和C（過(guò)程產(chǎn)生數(shù)據(jù)類）。求解U/C矩陣 按邏輯關(guān)系以及發(fā)生的先后順序，重排各個(gè)功能，重排數(shù)據(jù)類，使C盡量向主對(duì)角線靠攏。劃分子系統(tǒng)在U和C最密集處劃出若干塊，每一塊就是由某些功能和數(shù)據(jù)類組成的子系統(tǒng)。二、關(guān)鍵成功因素法基本思想：通過(guò)分析找出使得企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。抓主要矛盾）制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用在于：1) 合理分配和利

13、用信息資源，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資2) 通過(guò)制定規(guī)劃，找出存在的問(wèn)題，正確的識(shí)別為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益3) 指導(dǎo)MIS系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來(lái)考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容包括：1) 信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。2) 單位的現(xiàn)狀3) 業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組。4) 對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法（結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法體統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施；原型法：運(yùn)用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)，開發(fā)人員首先要對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，然后開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)并運(yùn)行之。開發(fā)人員和用戶一起針對(duì)原型系

14、統(tǒng)的運(yùn)行情況反復(fù)修改，直到用戶對(duì)系統(tǒng)完全滿意為止。優(yōu)點(diǎn)：1開發(fā)周期短，用戶容易接受2可以有效地避免因開發(fā)者和用戶的認(rèn)識(shí)隔閡所產(chǎn)生的失敗。缺點(diǎn)：1返工現(xiàn)象特別嚴(yán)重，每次反復(fù)都要花費(fèi)人力、物力2缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)3對(duì)原企業(yè)基礎(chǔ)管理工作要求較高，否則容易走上機(jī)械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。）第五章系統(tǒng)分析（邏輯模型）可行性分析的任務(wù)明確應(yīng)用項(xiàng)目開發(fā)的必要性（實(shí)現(xiàn)開發(fā)任務(wù)的迫切性）和可行性（實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件）（做什么）。可行性分析內(nèi)容：管理、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)可行性分析報(bào)告內(nèi)容系統(tǒng)簡(jiǎn)述；項(xiàng)目的目標(biāo)；所需資源、預(yù)算和期望效益；對(duì)項(xiàng)目可行性的結(jié)論 分析結(jié)論應(yīng)明確指出之一：立即開發(fā)；改進(jìn)

15、原系統(tǒng)；目前不可行，或者需推遲到某些條件具備以后再進(jìn)行。管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查內(nèi)容按信息流動(dòng)的過(guò)程調(diào)查各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、信息來(lái)源、處理方法、計(jì)算方法、信息流經(jīng)去向、信息輸出形態(tài)等。目的：幫助我們了解某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體處理過(guò)程，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。數(shù)據(jù)流程調(diào)查把數(shù)據(jù)在原系統(tǒng)內(nèi)部的流動(dòng)情況抽象地獨(dú)立出來(lái)，舍去了物質(zhì)要素（如具體組織機(jī)構(gòu)、貨物、人員等），單從數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程來(lái)考查實(shí)際業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理模式。數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流圖上所有成分的定義和解釋的文字集合就是數(shù)據(jù)字典第六章系統(tǒng)設(shè)計(jì)（物理模型）系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：1總體結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)（信息系統(tǒng)流程圖、功能結(jié)構(gòu)圖、功能模塊圖設(shè)計(jì)等）-總

16、體設(shè)計(jì)2代碼設(shè)計(jì)3物理配置方案設(shè)計(jì)4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)5計(jì)算機(jī)處理過(guò)程設(shè)計(jì)（輸入/輸出、處理流程、程序設(shè)計(jì)說(shuō)明書）6編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告-工作成果原則：系統(tǒng)性(代碼統(tǒng)一，設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)一次輸入多次利用。)、靈活性(環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)應(yīng)具有開放性和結(jié)構(gòu)可變性，盡量采用模塊化結(jié)構(gòu)，提高模塊的獨(dú)立性。)、可靠性(系統(tǒng)抵御外界干擾及相應(yīng)的恢復(fù)能力。包括安全保密性、檢錯(cuò)及糾錯(cuò)能力、抗病毒能力等。 )、經(jīng)濟(jì)性(硬件投資應(yīng)以滿足需要為前提，系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)盡量避免不必要的復(fù)雜化，各模塊應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔。)校驗(yàn)位11（算術(shù)12345-65432幾何32、16、8、4、2質(zhì)數(shù)17、13、7、5、3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告內(nèi)容：1.系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案2.代碼設(shè)計(jì)方案3.輸入和輸出設(shè)計(jì)方案4.數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方案5.程序模塊說(shuō)明書第七章系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)：將系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作成果轉(zhuǎn)化成為物理實(shí)現(xiàn)（將技術(shù)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為物理設(shè)計(jì)）。內(nèi)容物理系統(tǒng)的實(shí)施（購(gòu)置設(shè)備）、程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)安裝調(diào)試、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等。依據(jù)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)文檔資料。對(duì)程序設(shè)計(jì)的要求可維護(hù)性：指對(duì)程序修改的難易程度。可靠性：指在正常或異常情況下能正確運(yùn)行的能力。（最基本）可理解性：便于其他人理解和閱讀（從軟件維護(hù)角度出發(fā)）。高效性：指占用內(nèi)存的多少、運(yùn)行時(shí)間的長(zhǎng)短等。隨著硬件性能的提高，對(duì)于大型程序設(shè)計(jì)更注重質(zhì)量而不是效率。系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的1通過(guò)對(duì)新系統(tǒng)的執(zhí)行，檢