1、1精益六西格瑪培訓(xùn)精益六西格瑪培訓(xùn)報(bào)告人：李言平報(bào)告人：李言平22022-3-7報(bào)告大綱報(bào)告大綱精益六西格瑪?shù)母拍罹媪鞲瘳數(shù)母拍罹媪鞲瘳數(shù)倪^程精益六西格瑪?shù)倪^程六西格瑪項(xiàng)目選擇方法六西格瑪項(xiàng)目選擇方法32022-3-7精益簡介精益簡介最先是生產(chǎn)制造業(yè)概念最先是生產(chǎn)制造業(yè)概念豐田公司首創(chuàng)豐田公司首創(chuàng)關(guān)注生產(chǎn)流程改進(jìn)關(guān)注生產(chǎn)流程改進(jìn)42022-3-7精益的價(jià)值精益的價(jià)值改造前的流程改造前的流程改造后的流程改造后的流程流程中的浪費(fèi)流程中的浪費(fèi)工作，有價(jià)值時(shí)間工作，有價(jià)值時(shí)間等待，無價(jià)值時(shí)間等待，無價(jià)值時(shí)間七種浪費(fèi)：七種浪費(fèi)：一、過量生產(chǎn)一、過量生產(chǎn)二、多余的工序二、多余的工序三、多余的動(dòng)作三

2、、多余的動(dòng)作四、多余的移動(dòng)四、多余的移動(dòng)五、庫存五、庫存六、次品六、次品七、等待七、等待52022-3-7精益核心精益核心JustInTime在客戶需要時(shí)，提供給客戶所需數(shù)量的，滿足在客戶需要時(shí)，提供給客戶所需數(shù)量的，滿足需要的產(chǎn)品或者服務(wù)需要的產(chǎn)品或者服務(wù)62022-3-7六西格瑪概念六西格瑪概念最先是生產(chǎn)制造業(yè)概念最先是生產(chǎn)制造業(yè)概念Motorola首創(chuàng)首創(chuàng)GE發(fā)展發(fā)展體現(xiàn)量化科學(xué)管理的思想理念體現(xiàn)量化科學(xué)管理的思想理念72022-3-7希臘字母希臘字母(音音SIGMA)是統(tǒng)計(jì)學(xué)單位，是統(tǒng)計(jì)學(xué)單位，表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。表示與平均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差。82022-3-7LSLUSL均值過程能力評

3、價(jià)公式：Z ？USL92022-3-7六西格瑪概念六西格瑪概念Sigma 值過程能力平均每生產(chǎn)百萬件產(chǎn)品中的殘次品數(shù)目2308，537366，80746，210523363.46 Sigma 99.999966 Good102022-3-7112022-3-7輸入流程輸出精益六西格瑪122022-3-7應(yīng)該為減少浪費(fèi)應(yīng)該為用有限的資源把事情做好132022-3-7傳統(tǒng)方法：基于經(jīng)驗(yàn)的直覺精益六西格瑪：現(xiàn)實(shí)問題數(shù)學(xué)模型現(xiàn)實(shí)流程，追求明確的定量目標(biāo)的方法精益六西格瑪?shù)墓芾硭枷?42022-3-7精益六西格瑪?shù)母拍罹媪鞲瘳數(shù)母拍罹媪鞲瘳斶^程精益六西格瑪過程六西格瑪項(xiàng)目選擇方法六西格瑪項(xiàng)目選擇

4、方法152022-3-7改進(jìn)方式改進(jìn)方式改進(jìn)控制改進(jìn)控制DMAICDMAICDefineMeasure Analyze定義測量分析改進(jìn)控制ControlImprove過程平均值表現(xiàn)良好，問題在于波動(dòng)162022-3-7改進(jìn)方式改進(jìn)方式改進(jìn)過程改進(jìn)過程DMADVDMADVDefineMeasure Analyze定義測量分析設(shè)計(jì)驗(yàn)證VerifyDesign過程平均值需要改動(dòng)，問題在于過程結(jié)構(gòu)不合理172022-3-7改進(jìn)方式改進(jìn)方式設(shè)計(jì)新過程設(shè)計(jì)新過程DFSSDFSS新過程的發(fā)展創(chuàng)造六西格瑪過程能力用六西格瑪理論重新設(shè)計(jì)流程182022-3-76 Sigma科學(xué)的五步過程科學(xué)的五步過程DMAIC

5、定義Define 誰是顧客？ 顧客最需要什么？ 定義“Y”1測量Measure 現(xiàn)有流程能力如何？ 怎樣測量能力？ 測量“Y”2分析Analyze 引起變異的關(guān)鍵因素（Xs）？ 發(fā)現(xiàn)和測量“X”3改進(jìn)Improve 消除引起變異的根源，改進(jìn)的幅度 改進(jìn)“Xs”4控制Control 怎樣使改進(jìn)措施持續(xù)下去？ 控制“Xs”，讓客戶體會(huì)不到“Y”的變異5192022-3-7DMAIC定義CTQ(Critical to Quality)，VOC(Voice of Customer)。誰是我們的顧客？。誰是我們的顧客？范圍范圍/焦點(diǎn)焦點(diǎn).。 我能否在我能否在46個(gè)月完成項(xiàng)目？個(gè)月完成項(xiàng)目？團(tuán)隊(duì)。我的小組

6、應(yīng)當(dāng)有哪些人？他們愿意支持團(tuán)隊(duì)。我的小組應(yīng)當(dāng)有哪些人？他們愿意支持我嗎？他們了解方法嗎？我嗎？他們了解方法嗎？風(fēng)險(xiǎn)評估風(fēng)險(xiǎn)評估202022-3-7測量定義缺陷定義缺陷我的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確嗎？我的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確嗎？基線水平。現(xiàn)有流程能力如何？基線水平。現(xiàn)有流程能力如何？確立目標(biāo)。目標(biāo)流程能力如何確立？確立目標(biāo)。目標(biāo)流程能力如何確立？DMAIC212022-3-7什么是缺陷什么是缺陷缺陷缺陷超出超出VOC上下限的單位上下限的單位注意：缺陷的定義一定要具有可操作性注意：缺陷的定義一定要具有可操作性222022-3-7分析對對Y造成主要影響的造成主要影響的x是什么？影響有多大？是什么？影響有多大？DMAIC2320

7、22-3-7改進(jìn)在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中小范圍開展實(shí)驗(yàn)，檢查改進(jìn)措施在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中小范圍開展實(shí)驗(yàn)，檢查改進(jìn)措施的效果的效果找到根除和預(yù)防缺陷發(fā)生的創(chuàng)新解決方案找到根除和預(yù)防缺陷發(fā)生的創(chuàng)新解決方案計(jì)算實(shí)施解決方案后流程能力的水平計(jì)算實(shí)施解決方案后流程能力的水平實(shí)施解決方案實(shí)施解決方案DMAIC242022-3-7控制設(shè)計(jì)監(jiān)督機(jī)制設(shè)計(jì)監(jiān)督機(jī)制收集計(jì)劃的開發(fā)、執(zhí)行的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃的開發(fā)、執(zhí)行的數(shù)據(jù)文件化新的流程及相關(guān)的制度要求文件化新的流程及相關(guān)的制度要求通過系統(tǒng)和組織的修正、使改進(jìn)制度化通過系統(tǒng)和組織的修正、使改進(jìn)制度化DMAIC252022-3-7六西格瑪六西格瑪烤面包的例子烤面包的例子運(yùn)用運(yùn)用12步方法步方法

8、262022-3-7第一步 選擇質(zhì)量關(guān)鍵因素 （CTQs or Y ）什么對顧客最重要？什么對顧客最重要？ 蓬松程度蓬松程度口感口感氣味氣味新鮮感新鮮感味道味道272022-3-7第二步 為質(zhì)量關(guān)鍵因素定義可接受的標(biāo)準(zhǔn)我們?nèi)绾魏饬课兜溃课覀內(nèi)绾魏饬课兜溃?品嘗專家組品嘗專家組打分系統(tǒng)，從打分系統(tǒng)，從1到到10目標(biāo)：平均值超過目標(biāo)：平均值超過8希望沒有任何低于希望沒有任何低于7的分（的分（”缺陷缺陷“）但但這個(gè)系統(tǒng)合適嗎？這個(gè)系統(tǒng)合適嗎？282022-3-7第三步 驗(yàn)證測量Y的系統(tǒng)（MSA）怎樣來做呢？怎樣來做呢？將專家評委會(huì)眼睛蒙上評定幾個(gè)面包樣品將專家評委會(huì)眼睛蒙上評定幾個(gè)面包樣品將同一面包

9、的將同一面包的”重復(fù)重復(fù)“片放在不同的組內(nèi)片放在不同的組內(nèi)對同一面包的各片打分一致對同一面包的各片打分一致“重復(fù)性重復(fù)性”如果專家評委會(huì)打分一致如果專家評委會(huì)打分一致“再現(xiàn)性再現(xiàn)性”“重復(fù)性重復(fù)性”和和“再現(xiàn)性再現(xiàn)性”認(rèn)可這個(gè)測量系統(tǒng)認(rèn)可這個(gè)測量系統(tǒng)292022-3-7第四步 確定目前的流程能力（目前產(chǎn)品的味道合格率）怎樣來做呢？怎樣來做呢？烤幾只烤幾只“正常正常”狀態(tài)下的面包狀態(tài)下的面包 讓專家評審會(huì)嘗試并打分讓專家評審會(huì)嘗試并打分平均分平均分7.4但差異太大，達(dá)不到六西格瑪要求但差異太大，達(dá)不到六西格瑪要求7缺陷（分?jǐn)?shù)低于缺陷（分?jǐn)?shù)低于7）/24個(gè)分個(gè)分 0.292 結(jié)論：這個(gè)流程只有三西

10、格瑪結(jié)論：這個(gè)流程只有三西格瑪 302022-3-7第五步 制定改進(jìn)目標(biāo)Y（味道）我們?nèi)绾沃贫ǜ倪M(jìn)的目標(biāo)？我們?nèi)绾沃贫ǜ倪M(jìn)的目標(biāo)？用競爭對手做標(biāo)尺用競爭對手做標(biāo)尺 專注于缺陷專注于缺陷確定可確定可“接受的接受的”流程水平流程水平依照以上制定目標(biāo)依照以上制定目標(biāo)結(jié)論：最強(qiáng)競爭對手結(jié)論：最強(qiáng)競爭對手5西格瑪，也許西格瑪，也許5西格西格瑪就足夠好了瑪就足夠好了 ！312022-3-7第六步 找出產(chǎn)生差異的根源我們?nèi)绾握页鰸撛诘囊鸩町惖母次覀內(nèi)绾握页鰸撛诘囊鸩町惖母矗╔s）？）？可能有以下這些：可能有以下這些：用鹽量用鹽量面粉品牌面粉品牌烘烤時(shí)間烘烤時(shí)間烘烤溫度烘烤溫度發(fā)酵粉的品牌發(fā)酵粉的品牌

11、多重來源：面包師、供應(yīng)商、控制等多重來源：面包師、供應(yīng)商、控制等322022-3-7第七步 篩選潛在的變異源我們?nèi)绾魏Y選變異源（我們?nèi)绾魏Y選變異源（XS)?設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn) 使用不同的可能變異源：使用不同的可能變異源：讓專家評委會(huì)品嘗不同的實(shí)驗(yàn)面包讓專家評委會(huì)品嘗不同的實(shí)驗(yàn)面包從結(jié)果找出從結(jié)果找出“關(guān)鍵幾個(gè)關(guān)鍵幾個(gè)”原因原因?qū)Ｗ⒂趯Ｗ⒂凇瓣P(guān)鍵幾個(gè)關(guān)鍵幾個(gè)”332022-3-7第八步 找出味道和“關(guān)鍵幾個(gè)”之間的關(guān)系（XS）and Y怎樣找出關(guān)鍵幾個(gè)和怎樣找出關(guān)鍵幾個(gè)和Y值的關(guān)系？值的關(guān)系？做一個(gè)更細(xì)致的實(shí)驗(yàn)做一個(gè)更細(xì)致的實(shí)驗(yàn) 關(guān)注：爐溫從關(guān)注：爐溫從325到到375和和3個(gè)品牌的面粉個(gè)品牌的面

12、粉9個(gè)實(shí)驗(yàn)個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果：結(jié)果：350和品牌和品牌A是最佳組合是最佳組合342022-3-7第九步 建立“關(guān)鍵幾個(gè)”的公差如何保證烤爐溫度的控制？如何保證烤爐溫度的控制？數(shù)據(jù)表明數(shù)據(jù)表明350（5） 是最能控制味道差異是最能控制味道差異的的品牌品牌A面粉是店內(nèi)唯一的，緊急情況除外面粉是店內(nèi)唯一的，緊急情況除外將尋找另一個(gè)好的品牌以備今后需求將尋找另一個(gè)好的品牌以備今后需求但但 我們的測量系統(tǒng)是否準(zhǔn)確我們的測量系統(tǒng)是否準(zhǔn)確352022-3-7第十步 驗(yàn)證溫度測量系統(tǒng)XS如何解決這個(gè)問題？如何解決這個(gè)問題？需要驗(yàn)證我們的溫度表的準(zhǔn)確性需要驗(yàn)證我們的溫度表的準(zhǔn)確性 需要與標(biāo)準(zhǔn)做校正需要與標(biāo)準(zhǔn)做校正租用租

13、用“高級高級”的溫度表的溫度表比較結(jié)果比較結(jié)果驗(yàn)證我們的儀表的準(zhǔn)確性驗(yàn)證我們的儀表的準(zhǔn)確性362022-3-7第十一步 確認(rèn)控制關(guān)鍵幾個(gè)的能力如何來做？如何來做？檢查幾個(gè)烤爐檢查幾個(gè)烤爐 監(jiān)視一段時(shí)間的溫度變化監(jiān)視一段時(shí)間的溫度變化關(guān)注流程的能力關(guān)注流程的能力觀察變化的范圍觀察變化的范圍變化范圍還可以，但。平均值太高（控變化范圍還可以，但。平均值太高（控制程序需要檢查）制程序需要檢查）372022-3-7第十二步 采取流程控制措施我們今后應(yīng)該做什么？我們今后應(yīng)該做什么？每日檢驗(yàn)烤爐溫度每日檢驗(yàn)烤爐溫度 考核使用其他品牌面粉（例如品牌考核使用其他品牌面粉（例如品牌C）定期召集專家評委會(huì)來品嘗定期

14、召集專家評委會(huì)來品嘗將溫度值做圖將溫度值做圖并且。將數(shù)據(jù)按時(shí)間順序畫出來并且。將數(shù)據(jù)按時(shí)間順序畫出來382022-3-7精益六西格瑪?shù)母拍罹媪鞲瘳數(shù)母拍罹媪鞲瘳斶^程精益六西格瑪過程六西格瑪項(xiàng)目選擇方法六西格瑪項(xiàng)目選擇方法392022-3-7關(guān)注點(diǎn)：關(guān)注點(diǎn)：流程，流程，再流程流程，流程，再流程402022-3-7誰是我們的顧客誰是我們的顧客SIPOC模型模型 SupplierProcessInputOutputCustomer412022-3-7誰是我們的顧客誰是我們的顧客顧客顧客接受流程輸出的人（內(nèi)部接受流程輸出的人（內(nèi)部&外部）外部）輸出輸出由流程產(chǎn)出的產(chǎn)品、數(shù)據(jù)或服務(wù)由流程

15、產(chǎn)出的產(chǎn)品、數(shù)據(jù)或服務(wù)流程流程為滿足顧客需求所必須的一系列活動(dòng)為滿足顧客需求所必須的一系列活動(dòng)輸入輸入為實(shí)現(xiàn)流程目的所需的材料、數(shù)據(jù)或?yàn)閷?shí)現(xiàn)流程目的所需的材料、數(shù)據(jù)或服務(wù)服務(wù)供應(yīng)商供應(yīng)商提供流程輸入的人提供流程輸入的人422022-3-7如何收集顧客的聲音（如何收集顧客的聲音（VOC）調(diào)查調(diào)查投訴投訴觀察觀察需求分析需求分析特定群體特定群體交流交流角色扮演角色扮演市場研究市場研究432022-3-7在進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)之前，在進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)之前，回顧已有的數(shù)據(jù)回顧已有的數(shù)據(jù)442022-3-7顧客期望值的管理顧客期望值的管理注意：注意：顧客期望值的管理要貫徹整個(gè)顧客期望值的管理要貫徹整個(gè)VOC數(shù)據(jù)

16、收集的數(shù)據(jù)收集的全過程全過程要選擇合適的顧客要選擇合適的顧客要闡明數(shù)據(jù)收集的目的要闡明數(shù)據(jù)收集的目的要明確數(shù)據(jù)收集的能力要明確數(shù)據(jù)收集的能力要告知顧客進(jìn)一步的行動(dòng)要告知顧客進(jìn)一步的行動(dòng)452022-3-7QFD：質(zhì)量屋：質(zhì)量屋鑒別客戶需求，將其量化并排序，并鑒別客戶需求，將其量化并排序，并體現(xiàn)到產(chǎn)品、服務(wù)及流程設(shè)計(jì)中體現(xiàn)到產(chǎn)品、服務(wù)及流程設(shè)計(jì)中使用步驟：使用步驟：1歸納客戶需求、將其變成產(chǎn)品及服務(wù)特征歸納客戶需求、將其變成產(chǎn)品及服務(wù)特征2將服務(wù)特征量化、變成可評估性需求將服務(wù)特征量化、變成可評估性需求3將評估標(biāo)準(zhǔn)變成流程設(shè)計(jì)特征將評估標(biāo)準(zhǔn)變成流程設(shè)計(jì)特征4將流程設(shè)計(jì)特征變成流程績效標(biāo)準(zhǔn)將流程設(shè)

17、計(jì)特征變成流程績效標(biāo)準(zhǔn)462022-3-7項(xiàng)目要求關(guān)鍵項(xiàng)目要求主要流程主要流程步驟主要任務(wù)主要任務(wù)客戶需求項(xiàng)目要求主要流程步驟服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用質(zhì)量屋1質(zhì)量屋2質(zhì)量屋347低中高小中大對對CTQ的的重重要要程程度度流程流程/產(chǎn)品的性能產(chǎn)品的性能優(yōu)先級需要綜合考慮流程現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)影響優(yōu)先級需要綜合考慮流程現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)影響什么流程是需要改進(jìn)的？482022-3-7項(xiàng)目選擇的六個(gè)方面項(xiàng)目選擇的六個(gè)方面流程能力流程能力可行性可行性可測量空間可測量空間改善空間改善空間資源的充足性資源的充足性項(xiàng)目的相互影響項(xiàng)目的相互影響492022-3-7項(xiàng)目選題思路（一）該項(xiàng)目是易摘的果實(shí)嗎？該項(xiàng)目是易摘的果實(shí)嗎？該項(xiàng)目的改進(jìn)是

18、在你的領(lǐng)導(dǎo)力影響之下嗎？該項(xiàng)目的改進(jìn)是在你的領(lǐng)導(dǎo)力影響之下嗎？誰是項(xiàng)目的冠軍和負(fù)責(zé)人？誰是項(xiàng)目的冠軍和負(fù)責(zé)人？該項(xiàng)目是否符合業(yè)務(wù)需要？預(yù)計(jì)改進(jìn)后的收該項(xiàng)目是否符合業(yè)務(wù)需要？預(yù)計(jì)改進(jìn)后的收益是什么？益是什么？改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)能夠被衡量和量化嗎？改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)能夠被衡量和量化嗎？該項(xiàng)目是否原因較為清楚，而流程復(fù)雜，存該項(xiàng)目是否原因較為清楚，而流程復(fù)雜，存在大量浪費(fèi)？在大量浪費(fèi)？項(xiàng)目的范圍（起始點(diǎn)和其他部門的界面等）項(xiàng)目的范圍（起始點(diǎn)和其他部門的界面等）是什么？是什么？502022-3-7改進(jìn)項(xiàng)目能在短期內(nèi)完成嗎？（改進(jìn)項(xiàng)目能在短期內(nèi)完成嗎？（23個(gè)月）個(gè)月）能夠獲得足夠的數(shù)據(jù)嗎？取得數(shù)據(jù)是否需要耗能

19、夠獲得足夠的數(shù)據(jù)嗎？取得數(shù)據(jù)是否需要耗費(fèi)許多額外人工？費(fèi)許多額外人工？項(xiàng)目進(jìn)行中可能遇到的障礙能否規(guī)避或影響不項(xiàng)目進(jìn)行中可能遇到的障礙能否規(guī)避或影響不大？大？冠軍或負(fù)責(zé)人是否承諾提供時(shí)間和資源上的支冠軍或負(fù)責(zé)人是否承諾提供時(shí)間和資源上的支持？持？512022-3-7如何定義精益六西格瑪項(xiàng)目？如何定義精益六西格瑪項(xiàng)目？1、項(xiàng)目背景是什么？價(jià)值機(jī)會(huì)是什么？、項(xiàng)目背景是什么？價(jià)值機(jī)會(huì)是什么？ (需明確、量化) 問題描述問題描述:問題持續(xù)了多長時(shí)間？問題持續(xù)了多長時(shí)間？問題造成的影響是什么？對公司關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量問題造成的影響是什么？對公司關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)有何影響？指標(biāo)有何影響？目前的水平是怎樣？用什

20、么來衡量目前的水平是怎樣？用什么來衡量即即在 (多長時(shí)間內(nèi))，(流程名稱) 不能滿足 (客戶名稱）的 關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的(CTQ1)， (CTQ2)和 (CTQ3)幾個(gè)方面 ，導(dǎo)致 (什么影響)。據(jù)什么系統(tǒng)衡量現(xiàn)有 (水平) 是 (什么)。 項(xiàng)目目標(biāo)是什么？由項(xiàng)目目標(biāo)是什么？由（多少）改善到改善到（多少） 。1.項(xiàng)目發(fā)起人和團(tuán)隊(duì)資源有哪些，誰來支持？項(xiàng)目發(fā)起人和團(tuán)隊(duì)資源有哪些，誰來支持？52精益項(xiàng)目名稱：精益項(xiàng)目名稱： 減少減少A檢工作包的打包時(shí)間（舉例）檢工作包的打包時(shí)間（舉例）Team Members 項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員:項(xiàng)目經(jīng)理（Team Leader）：楊劍成員（Team Members）：

21、李娜、邢曉軍、李永鋼、黃峰、趙攀、羅韜略Project Background 問題背景問題背景項(xiàng)目背景是當(dāng)前由一人負(fù)責(zé)A檢工作包的打包，工作包的下發(fā)、反饋和控制，項(xiàng)目保留的監(jiān)控。其中，A檢工作包的打包要占用直接工作時(shí)間一半以上。當(dāng)A檢較多時(shí)，工作人員需要加班，同時(shí)導(dǎo)致其它工作時(shí)間不足，并產(chǎn)生工作失誤。按照公司飛機(jī)引進(jìn)計(jì)劃，2006年底機(jī)隊(duì)規(guī)模將達(dá)到48架，需要增加一至兩名專職A檢工作包準(zhǔn)備人員。通過本項(xiàng)目的開展，改善流程能力，實(shí)現(xiàn)工作效率的提高與工作準(zhǔn)確性的提高。Project High Level Plan 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃Date日期日期 D定義定義: 2006年1月15日前 M

22、/測量測量： 2006年1月30日前 A 分析分析: 2006年2月10日前 I 改進(jìn)改進(jìn): 2006年2月20日前 C 控制控制: 2006年2月28日前Leadership 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)冠軍（Champion):楊家保副總裁負(fù)責(zé)人（Sponsor）:楊戶平副總經(jīng)理黑帶（BB）：趙韶輝 （ Frank Zhao)Risk/Constraints 項(xiàng)目可能遇到的困難項(xiàng)目可能遇到的困難/限制限制測量系統(tǒng)的建立與測量數(shù)據(jù)的收集。Problem Statement 問題描述問題描述 A檢工作包的打包時(shí)間 不能滿足 飛機(jī)維修工作的 CTQ（critical to quality） 的高效率，高準(zhǔn)確

23、性，高可靠性要求，導(dǎo)致 失誤率較高。據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃測量系統(tǒng)衡量現(xiàn)有水平：打包時(shí)間為3小時(shí)。Goal/Objectives 目標(biāo)目標(biāo)將A檢工作包的打包時(shí)間從3小時(shí)減少30%以上，在2007年以前不增加人員。532022-3-7項(xiàng)目選擇的成功因素項(xiàng)目選擇的成功因素要有可控的項(xiàng)目范圍要有可控的項(xiàng)目范圍要有明確的缺陷要有明確的缺陷要有相當(dāng)?shù)挠绊懥σ邢喈?dāng)?shù)挠绊懥σ谐渥愕闹С忠谐渥愕闹С?42022-3-7如何獲得項(xiàng)目的成功如何獲得項(xiàng)目的成功制定項(xiàng)目的范圍并定期回顧制定項(xiàng)目的范圍并定期回顧測量流程中缺陷的發(fā)生測量流程中缺陷的發(fā)生提前評估和量化項(xiàng)目的影響提前評估和量化項(xiàng)目的影響及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通552022-3-7項(xiàng)目選擇的失敗原因項(xiàng)目選擇的失敗原因資源不足資源不足重復(fù)勞動(dòng)重復(fù)勞動(dòng)錯(cuò)失良機(jī)錯(cuò)失良機(jī)避重就輕避重就輕562022-3-7如何避免項(xiàng)目的失敗（風(fēng)險(xiǎn)控制）如何避免項(xiàng)目的失敗（風(fēng)險(xiǎn)控制）提前識別和爭取足夠的資源提前識別和爭取足夠的資源如果可能應(yīng)進(jìn)行前期數(shù)據(jù)研究或借鑒類如果可能應(yīng)進(jìn)行前期