1、飲食企業(yè)組織行為及其管理使命講義組織行為管理的制度設(shè)計(jì)組織行為管理的制度設(shè)計(jì)是現(xiàn)代企業(yè)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)： 1989年年 20個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家 1500名高級(jí)經(jīng)理人名高級(jí)經(jīng)理人 其中其中870名名CEO ：2000年（下個(gè)世紀(jì)）那些管理要素年（下個(gè)世紀(jì)）那些管理要素 對(duì)企業(yè)的對(duì)企業(yè)的CEO最重要最重要? 1. .極強(qiáng)的想象能力極強(qiáng)的想象能力 98% 1. 98% 1.制定經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略制定經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略 78% 78%2.2.薪酬與績(jī)效掛鉤薪酬與績(jī)效掛鉤 91% 2. 91% 2.人力資源管理人力資源管理 53% 53%3.3.經(jīng)常與員工溝通經(jīng)常與員工溝通 89% 3.

2、 89% 3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售 48% 48% 4.4.管理人員的規(guī)劃管理人員的規(guī)劃 85% 4. 85% 4.財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 24% 24%5.5.重視道德重視道德 85% 5. 85% 5.談判技巧談判技巧 24% 24% 6.6.經(jīng)常與客戶(hù)溝通經(jīng)常與客戶(hù)溝通 78% 6. 78% 6.國(guó)際經(jīng)濟(jì)與政治國(guó)際經(jīng)濟(jì)與政治 19% 19%7.7.辭退不稱(chēng)職員工辭退不稱(chēng)職員工 71% 7. 71% 7.科學(xué)與技術(shù)科學(xué)與技術(shù) 15% 15%8.8.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的員工獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的員工 44% 8. 44% 8.利用傳播媒介利用傳播媒介 13% 13%9.9.保持重要的決策保持重要的決策 21%

3、9. 21% 9.生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理 9% 9%10.10.重視傳統(tǒng)重視傳統(tǒng) 13% 13% 10.10.計(jì)算機(jī)技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù) 7% 7%探索核心競(jìng)爭(zhēng)力探索核心競(jìng)爭(zhēng)力 2010年推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素年推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素:1、與供應(yīng)商和客戶(hù)的聯(lián)系、與供應(yīng)商和客戶(hù)的聯(lián)系 2、人力資源、人力資源 3、核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力 4、有彈性的組織結(jié)構(gòu)、有彈性的組織結(jié)構(gòu) 5、高生產(chǎn)率、高生產(chǎn)率 6、技術(shù)、技術(shù) 7、新產(chǎn)品、新產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù) 8、低生產(chǎn)成本、低生產(chǎn)成本 9、開(kāi)放的新市場(chǎng)、開(kāi)放的新市場(chǎng)10、采辦與供應(yīng)鏈管理、采辦與供應(yīng)鏈管理 11、財(cái)務(wù)工程、財(cái)務(wù)工程組織行為管理制度設(shè)計(jì)的五要素組織行為管理制

4、度設(shè)計(jì)的五要素 戰(zhàn)略是組織形成與發(fā)展的指引和方向。戰(zhàn)略是組織形成與發(fā)展的指引和方向。 組織是實(shí)施戰(zhàn)略的載體；組織的產(chǎn)生是組織是實(shí)施戰(zhàn)略的載體；組織的產(chǎn)生是為了解決效率問(wèn)題。為了解決效率問(wèn)題。 人力資源是支持組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的條人力資源是支持組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的條件和資源保障件和資源保障 制度設(shè)計(jì)解決了組織發(fā)展過(guò)程中的管理制度設(shè)計(jì)解決了組織發(fā)展過(guò)程中的管理提升問(wèn)題提升問(wèn)題 文化整合是組織管理的最高層次文化整合是組織管理的最高層次組織行為管理制度設(shè)計(jì)的五要素組織行為管理制度設(shè)計(jì)的五要素戰(zhàn)略戰(zhàn)略人力資源人力資源組織組織制度管理制度管理文化整合文化整合戰(zhàn)略戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的組成戰(zhàn)略的組成企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略怎樣完

5、成做什么才能實(shí)現(xiàn)未來(lái)的目標(biāo)可以做什么和只能做什么戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略分析GE戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略思維 戰(zhàn)略分析：高科技、服務(wù)與核心業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略分析：高科技、服務(wù)與核心業(yè)務(wù)。 戰(zhàn)略規(guī)劃：四大戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃：四大戰(zhàn)略 全球化戰(zhàn)略全球化戰(zhàn)略 以服務(wù)為中心戰(zhàn)略；以并購(gòu)和附加值服務(wù)推動(dòng)企業(yè)的高速以服務(wù)為中心戰(zhàn)略；以并購(gòu)和附加值服務(wù)推動(dòng)企業(yè)的高速成長(zhǎng)成長(zhǎng) 六個(gè)西格瑪戰(zhàn)略六個(gè)西格瑪戰(zhàn)略 電子商務(wù)電子商務(wù) 戰(zhàn)略實(shí)施：戰(zhàn)略實(shí)施：C會(huì)議（業(yè)績(jī)質(zhì)詢(xún)體系）、人力資源會(huì)議（業(yè)績(jī)質(zhì)詢(xún)體系）、人力資源獎(jiǎng)懲和提升體系獎(jiǎng)懲和提升體系企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展歷史企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展歷史 1900 1910年：規(guī)模年：規(guī)模 1910 1930年：科學(xué)管理年：

6、科學(xué)管理 1930 1940年：人際關(guān)系管理年：人際關(guān)系管理 1940 1950年：組織功能結(jié)構(gòu)年：組織功能結(jié)構(gòu) 1950 1960年：戰(zhàn)略規(guī)劃年：戰(zhàn)略規(guī)劃 1960 1970年：經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)年：經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 1970 1980年：市場(chǎng)戰(zhàn)略與組織設(shè)計(jì)年：市場(chǎng)戰(zhàn)略與組織設(shè)計(jì) 1980 1990年：多元化階段年：多元化階段 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）：如事業(yè)部制）：如事業(yè)部制 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 以客戶(hù)為導(dǎo)向以客戶(hù)為導(dǎo)向 平衡記分（平衡記分（BS）：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、）：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 附加值（附加值（EVA） 矩陣管理：平衡收益與風(fēng)險(xiǎn)矩陣管理：平衡收益與

7、風(fēng)險(xiǎn) 1990 現(xiàn)在現(xiàn)在 全球化全球化 信息技術(shù)信息技術(shù) 人力資源管理人力資源管理 組織文化組織文化 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 知識(shí)管理知識(shí)管理 組織？組織？舊組織和新組織的初步認(rèn)識(shí)舊組織和新組織的初步認(rèn)識(shí)舊組織舊組織新組織新組織一、舊組織的主要特點(diǎn)一、舊組織的主要特點(diǎn) 可預(yù)測(cè)性和可依賴(lài)性可預(yù)測(cè)性和可依賴(lài)性 公平性公平性 專(zhuān)業(yè)性專(zhuān)業(yè)性 清楚的控制界線清楚的控制界線典型組織模型典型組織模型: :直線職能制直線職能制在穩(wěn)定環(huán)境中，以上特點(diǎn)是舊組織的優(yōu)勢(shì)。在穩(wěn)定環(huán)境中，以上特點(diǎn)是舊組織的優(yōu)勢(shì)。但當(dāng)環(huán)境日益復(fù)雜和難以預(yù)測(cè)時(shí)，舊組織的但當(dāng)環(huán)境日益復(fù)雜和難以預(yù)測(cè)時(shí)，舊組織的不適應(yīng)性將越來(lái)越明顯。不適應(yīng)性將越來(lái)

8、越明顯。二、新組織的主要特點(diǎn)二、新組織的主要特點(diǎn)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)與供應(yīng)商和顧客有更密切的聯(lián)系與供應(yīng)商和顧客有更密切的聯(lián)系更扁平，對(duì)變革的反應(yīng)更加靈敏更扁平，對(duì)變革的反應(yīng)更加靈敏在勞動(dòng)力的構(gòu)成上更多樣化，在日益全球化在勞動(dòng)力的構(gòu)成上更多樣化，在日益全球化的經(jīng)濟(jì)中能更有效地運(yùn)作。的經(jīng)濟(jì)中能更有效地運(yùn)作。典型組織模型典型組織模型: :事業(yè)部制和矩陣制事業(yè)部制和矩陣制新組織五個(gè)基本特性新組織五個(gè)基本特性1 1、網(wǎng)絡(luò)性、網(wǎng)絡(luò)性認(rèn)為組織的基礎(chǔ)在于組織內(nèi)部的個(gè)體和認(rèn)為組織的基礎(chǔ)在于組織內(nèi)部的個(gè)體和群體之間，以及它們與組織環(huán)境的關(guān)鍵成群體之間，以及它們與組織環(huán)境的關(guān)鍵成分之間的相互依賴(lài)性。在組織內(nèi)部強(qiáng)

9、調(diào)團(tuán)分之間的相互依賴(lài)性。在組織內(nèi)部強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、信息共享；在組織和環(huán)境的關(guān)系隊(duì)合作、信息共享；在組織和環(huán)境的關(guān)系上強(qiáng)調(diào)與主要利益相關(guān)者建立密切的聯(lián)系。上強(qiáng)調(diào)與主要利益相關(guān)者建立密切的聯(lián)系。必要性：必要性： 信息技術(shù)的可使用性日益提高信息技術(shù)的可使用性日益提高 對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)、創(chuàng)新需求的競(jìng)對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)、創(chuàng)新需求的競(jìng)爭(zhēng)加劇爭(zhēng)加劇 盡可能有效率和有效果地利用外部資源盡可能有效率和有效果地利用外部資源 環(huán)境的易變性環(huán)境的易變性2 2、扁平性、扁平性比舊組織更精干，具有更少的管理層次比舊組織更精干，具有更少的管理層次和更寬的管理幅度。和更寬的管理幅度。必要性：必要性： 組織需要更迅速和靈活

10、地對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)組織需要更迅速和靈活地對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)方面的變革作出反應(yīng)方面的變革作出反應(yīng) 信息技術(shù)的變化消除了對(duì)中層管理層次的信息技術(shù)的變化消除了對(duì)中層管理層次的需要需要 組織面臨著消減開(kāi)支和提高生產(chǎn)率的強(qiáng)大組織面臨著消減開(kāi)支和提高生產(chǎn)率的強(qiáng)大壓力壓力3 3、靈活性、靈活性能夠?qū)蛦T、顧客和其他利益相關(guān)者的能夠?qū)蛦T、顧客和其他利益相關(guān)者的多種需求做出靈活、公正的反應(yīng)。多種需求做出靈活、公正的反應(yīng)。必要性：必要性：- -日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)- -日益多樣化的勞動(dòng)力日益多樣化的勞動(dòng)力- -日益復(fù)雜和不可預(yù)測(cè)的外部環(huán)境日益復(fù)雜和不可預(yù)測(cè)的外部環(huán)境4 4、多樣性、多樣性新組織需要調(diào)節(jié)多樣的觀點(diǎn)和

11、方法、新組織需要調(diào)節(jié)多樣的觀點(diǎn)和方法、職業(yè)路徑和誘引系統(tǒng)、界限中的人和政職業(yè)路徑和誘引系統(tǒng)、界限中的人和政策，并對(duì)日益多樣化的外部贊助者和利策，并對(duì)日益多樣化的外部贊助者和利益相關(guān)者做應(yīng)答。益相關(guān)者做應(yīng)答。必要性：必要性：勞動(dòng)力正日益多樣化勞動(dòng)力正日益多樣化更加需要?jiǎng)?chuàng)造性和創(chuàng)新性的方法來(lái)解決問(wèn)題更加需要?jiǎng)?chuàng)造性和創(chuàng)新性的方法來(lái)解決問(wèn)題有些組織具有不通的系統(tǒng)和文化，有些顧客有些組織具有不通的系統(tǒng)和文化，有些顧客具有多種需求和方法具有多種需求和方法5 5、全球性、全球性/ /國(guó)際性國(guó)際性越來(lái)越多的新組織的網(wǎng)絡(luò)伸出了國(guó)界，越來(lái)越多的新組織的網(wǎng)絡(luò)伸出了國(guó)界，新組織應(yīng)該能夠在日益全球性的經(jīng)濟(jì)新組織應(yīng)該能夠

12、在日益全球性的經(jīng)濟(jì)中有效地運(yùn)作。中有效地運(yùn)作。必要性：必要性：國(guó)際性運(yùn)輸和通信的成本大大降低國(guó)際性運(yùn)輸和通信的成本大大降低先進(jìn)的工業(yè)社會(huì)與新興的工業(yè)化社會(huì)之間日益先進(jìn)的工業(yè)社會(huì)與新興的工業(yè)化社會(huì)之間日益均衡化均衡化市場(chǎng)全球化市場(chǎng)全球化成本在不同國(guó)家存在差異性成本在不同國(guó)家存在差異性通過(guò)把網(wǎng)絡(luò)建在最重要的市場(chǎng)或技術(shù)中心，通過(guò)把網(wǎng)絡(luò)建在最重要的市場(chǎng)或技術(shù)中心，可以提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力可以提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力三、組織的舊模型和新模型的特征比較三、組織的舊模型和新模型的特征比較舊模型新模型個(gè)人職位是組織基本單位個(gè)人職位是組織基本單位團(tuán)體是基本單位團(tuán)體是基本單位與環(huán)境的關(guān)系由越界者處理與環(huán)境的關(guān)系由越界者處理與

13、環(huán)境結(jié)成緊密的網(wǎng)絡(luò)與環(huán)境結(jié)成緊密的網(wǎng)絡(luò)信息縱向流動(dòng)信息縱向流動(dòng)信息橫向和縱向流動(dòng)信息橫向和縱向流動(dòng)決策向下傳遞，信息向上流動(dòng)決策向下傳遞，信息向上流動(dòng)決策在信息所在地做出決策在信息所在地做出高聳（管理層次多）高聳（管理層次多）扁平（管理層次少）扁平（管理層次少）強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)過(guò)程強(qiáng)調(diào)過(guò)程強(qiáng)調(diào)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序強(qiáng)調(diào)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序強(qiáng)調(diào)結(jié)果和產(chǎn)出強(qiáng)調(diào)結(jié)果和產(chǎn)出舊模型新模型固定工時(shí)和長(zhǎng)工時(shí)固定工時(shí)和長(zhǎng)工時(shí)靈活的工作日，兼職很常見(jiàn)靈活的工作日，兼職很常見(jiàn)職業(yè)路徑是向上的、線性的職業(yè)路徑是向上的、線性的職業(yè)路徑是靈活的、側(cè)向的職業(yè)路徑是靈活的、側(cè)向的標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)適宜的評(píng)價(jià)

14、和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)適宜的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)對(duì)行為強(qiáng)烈期望的單一強(qiáng)勢(shì)文化對(duì)行為強(qiáng)烈期望的單一強(qiáng)勢(shì)文化觀點(diǎn)和行為的多樣化觀點(diǎn)和行為的多樣化專(zhuān)門(mén)化和被聚焦的個(gè)體專(zhuān)門(mén)化和被聚焦的個(gè)體專(zhuān)門(mén)化和被聚焦的組織專(zhuān)門(mén)化和被聚焦的組織按照所在的國(guó)家來(lái)定義環(huán)境按照所在的國(guó)家來(lái)定義環(huán)境環(huán)境被看做是全球性的環(huán)境被看做是全球性的種族中心性種族中心性國(guó)際性國(guó)際性四、組織的挑戰(zhàn)四、組織的挑戰(zhàn)理解未來(lái)組織的構(gòu)架理解未來(lái)組織的構(gòu)架開(kāi)發(fā)個(gè)人技能開(kāi)發(fā)個(gè)人技能管理組織管理組織管理環(huán)境管理環(huán)境網(wǎng)絡(luò)性網(wǎng)絡(luò)性團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)聯(lián)盟、合作聯(lián)盟、合作/競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)扁平性扁平性談判談判誘因誘因/職業(yè)職業(yè)界限界限靈活性靈活性多項(xiàng)任務(wù)多項(xiàng)任務(wù)勞動(dòng)力管理

15、勞動(dòng)力管理學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)多樣性多樣性?xún)A聽(tīng)傾聽(tīng)/移情移情沖突解決沖突解決利益相關(guān)者利益相關(guān)者國(guó)際性國(guó)際性跨文化溝通跨文化溝通跨邊境整合跨邊境整合地方反應(yīng)性地方反應(yīng)性人力資源？人力資源？什么是人力資源管理什么是人力資源管理? 企業(yè)有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組企業(yè)有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)織目標(biāo) 的管理過(guò)程。的管理過(guò)程。其中包含實(shí)施人力資源管理的觀念、技術(shù)和方法。具其中包含實(shí)施人力資源管理的觀念、技術(shù)和方法。具體內(nèi)容包括：體內(nèi)容包括： 工作分析工作分析 公平就業(yè)公平就業(yè) 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 甄選面試甄選面試 勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同 薪酬福利薪酬福利 績(jī)效考核績(jī)效考核 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 職業(yè)安全職業(yè)安全 職業(yè)

16、發(fā)展職業(yè)發(fā)展 人員異動(dòng)人員異動(dòng) 勞工關(guān)系勞工關(guān)系人力資源管理的系統(tǒng)平臺(tái)人力資源管理的系統(tǒng)平臺(tái)關(guān) 鍵 員 工 職 業(yè) 發(fā) 展 系 統(tǒng)公 平 報(bào) 酬 管 理 系 統(tǒng)激 勵(lì) 報(bào) 酬 管 理 系 統(tǒng)報(bào) 酬 系 統(tǒng)目 標(biāo) 與 過(guò) 程 控 制 系 統(tǒng)業(yè) 績(jī) 改 善 提 升 系 統(tǒng)業(yè) 績(jī) 控 制 系 統(tǒng) 企 業(yè) 激 勵(lì) 系 統(tǒng)企 業(yè) 規(guī) 范 與 行 為 準(zhǔn) 則企 業(yè) 文 化 與 政 策 系 統(tǒng)培 訓(xùn) 手 冊(cè)作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)控 制 手 段 、 方 法 核 標(biāo) 準(zhǔn)關(guān) 鍵 控 制 點(diǎn)關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 流 程作 業(yè) 控 制 系 統(tǒng)工 作 說(shuō) 明 書(shū) 任 職 資 格 評(píng) 估 崗 位 職 責(zé)部 門(mén) 崗 位 配 置 圖部

17、 門(mén) 工 作 任 務(wù) 清 單職 責(zé) 權(quán) 限 分 配 系 統(tǒng)部 門(mén) 職 責(zé)職 責(zé) 與 權(quán) 利 系 統(tǒng)組 織 與 工 作 管 理 系 統(tǒng)企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略培 訓(xùn) 手 冊(cè)作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū)控制手段、方法核標(biāo)準(zhǔn)關(guān) 鍵 控 制 點(diǎn)關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 流 程作業(yè)控制系統(tǒng)工 作 說(shuō) 明 書(shū) 任 職 資 格 評(píng) 估 崗 位 職 責(zé)部門(mén)崗位配置圖部門(mén)工作任務(wù)清單職責(zé)權(quán)限分配系統(tǒng)部門(mén)職責(zé)職責(zé)與權(quán)利系統(tǒng)組織與工作管理系統(tǒng)關(guān)鍵員工職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)公平報(bào)酬管理系統(tǒng)激勵(lì)報(bào)酬管理系統(tǒng)報(bào)酬系統(tǒng)目標(biāo)與過(guò)程控制系統(tǒng)業(yè)績(jī)改善提升系統(tǒng)靜態(tài)職責(zé)控制模塊動(dòng)態(tài)目標(biāo)控制模塊行為態(tài)度職模塊管理績(jī)效控制模塊績(jī)效改進(jìn)模塊業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估模塊業(yè)績(jī)控制系統(tǒng) 企

18、業(yè) 激 勵(lì) 系 統(tǒng)企業(yè)規(guī)范與行為準(zhǔn)則企業(yè)文化與政策系統(tǒng)制度管理？制度管理？員工發(fā)展計(jì)劃：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、工作設(shè)計(jì)等。員工發(fā)展計(jì)劃：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、工作設(shè)計(jì)等。員工保障計(jì)劃：職業(yè)安全、職業(yè)保障等。員工保障計(jì)劃：職業(yè)安全、職業(yè)保障等。員工管理計(jì)劃：選聘、任用、績(jī)效考核、人員流動(dòng)等。員工管理計(jì)劃：選聘、任用、績(jī)效考核、人員流動(dòng)等。員工薪酬計(jì)劃：薪酬、福利、保險(xiǎn)等。員工薪酬計(jì)劃：薪酬、福利、保險(xiǎn)等。員工工作制度：人員管理的規(guī)章、制度。員工工作制度：人員管理的規(guī)章、制度。總經(jīng)理總經(jīng)理人事行政總監(jiān)人事行政總監(jiān)人事行政副總?cè)耸滦姓笨側(cè)巳肆αY資源源部部行行政政部部行行政政部部人人力力資資源源部部人力資源戰(zhàn)略管理的

19、思考模式人力資源戰(zhàn)略管理的思考模式 人力資源戰(zhàn)略管理人力資源戰(zhàn)略管理內(nèi)外環(huán)境內(nèi)外環(huán)境管理現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)實(shí)組織變革組織變革經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)模發(fā)展規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)文化企業(yè)文化行業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展文化整合？文化整合？文化差異文化差異 羅夫斯蒂德文化對(duì)比研究羅夫斯蒂德文化對(duì)比研究個(gè)人主義個(gè)人主義/ /集體主義：?jiǎn)T工將自己視為個(gè)人集體主義：?jiǎn)T工將自己視為個(gè)人或團(tuán)隊(duì)成員或團(tuán)隊(duì)成員權(quán)力差距：組織成員之間權(quán)力分配的差異性權(quán)力差距：組織成員之間權(quán)力分配的差異性回避不確定性：?jiǎn)T工感受自身受到不確定性回避不確定性：?jiǎn)T工感受自身受到不確定性因素的影響因素的影響陽(yáng)剛型陽(yáng)剛型/ /陰柔型：主導(dǎo)的價(jià)值觀包括：英雄

20、陰柔型：主導(dǎo)的價(jià)值觀包括：英雄主義、自主能力及物質(zhì)成功（陽(yáng)剛型）；或主義、自主能力及物質(zhì)成功（陽(yáng)剛型）；或傾向于關(guān)系、照料、養(yǎng)育子女及天資（陰柔傾向于關(guān)系、照料、養(yǎng)育子女及天資（陰柔型）型）羅夫斯蒂德文化緯度羅夫斯蒂德文化緯度 個(gè)人主義個(gè)人主義 權(quán)力差距較大權(quán)力差距較大 回避顯著回避顯著 陽(yáng)剛陽(yáng)剛10050 0 集體主義集體主義 權(quán)力差距較小權(quán)力差距較小 回避不顯著回避不顯著 陰柔陰柔 美國(guó)美國(guó) 91 英國(guó)英國(guó) 89 法國(guó)法國(guó) 71 德國(guó)德國(guó) 67 中國(guó)中國(guó) 82 法國(guó)法國(guó) 68 法國(guó)法國(guó) 86 德國(guó)德國(guó) 65 中國(guó)中國(guó) 63 英德英德 66 美國(guó)美國(guó) 62 中國(guó)中國(guó) 23 美國(guó)美國(guó) 40 英

21、德英德 35 美國(guó)美國(guó) 46 英國(guó)英國(guó) 35 中國(guó)中國(guó) 50 法國(guó)法國(guó) 43 組織成員共同的核心價(jià)值觀，它使組織獨(dú)具特色，并組織成員共同的核心價(jià)值觀，它使組織獨(dú)具特色，并有別于其他組織，它包含以下方面的內(nèi)容：有別于其他組織，它包含以下方面的內(nèi)容：1 1、創(chuàng)新與冒險(xiǎn)：組織在多大程度上鼓勵(lì)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)、創(chuàng)新與冒險(xiǎn)：組織在多大程度上鼓勵(lì)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)2 2、注意細(xì)節(jié)：期望成員的行為縝密、善于分析、注意細(xì)節(jié)：期望成員的行為縝密、善于分析3 3、結(jié)果定向：注重結(jié)果而不是手段與過(guò)程、結(jié)果定向：注重結(jié)果而不是手段與過(guò)程4 4、人際導(dǎo)向：決策在多大程度上考慮到結(jié)果對(duì)組織、人際導(dǎo)向：決策在多大程度上考慮到結(jié)果對(duì)組織

22、成員的影響成員的影響5 5、團(tuán)隊(duì)定向：以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人來(lái)組織活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)定向：以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人來(lái)組織活動(dòng)6 6、進(jìn)取心：成員的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何、進(jìn)取心：成員的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何7 7、穩(wěn)定性：組織活動(dòng)重視維持現(xiàn)狀而非重視成長(zhǎng)程度、穩(wěn)定性：組織活動(dòng)重視維持現(xiàn)狀而非重視成長(zhǎng)程度組織文化的層次組織文化的層次 物質(zhì)層：可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織物質(zhì)層：可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織 過(guò)程等過(guò)程等 支持性?xún)r(jià)值觀：包括戰(zhàn)略、目標(biāo)、質(zhì)量支持性?xún)r(jià)值觀：包括戰(zhàn)略、目標(biāo)、質(zhì)量 意識(shí)、指導(dǎo)哲學(xué)等意識(shí)、指導(dǎo)哲學(xué)等 基本的潛意識(shí)假定：潛意識(shí)的、暗默的基本的潛意識(shí)假定：潛意識(shí)的、暗默的 一些信仰、知覺(jué)、思想、感覺(jué)等一些信

23、仰、知覺(jué)、思想、感覺(jué)等文化動(dòng)力學(xué)：組織文化的創(chuàng)建文化動(dòng)力學(xué)：組織文化的創(chuàng)建 創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè) 第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西 高層管理人員的示范作用高層管理人員的示范作用 所有員工的一致性所有員工的一致性 創(chuàng)建者創(chuàng)建者 員工的甄選員工的甄選 高層管理人員高層管理人員 社會(huì)化社會(huì)化 （開(kāi)始）（開(kāi)始） （保持）（保持） （固化）（固化）組織行為管理中組織行為管理中對(duì)人的思考準(zhǔn)則對(duì)人的思考準(zhǔn)則八條圣經(jīng)八條圣經(jīng)教條教條1：人性是惡的：人性是惡的教條教條2：人是沒(méi)有自覺(jué)性的：人是沒(méi)有自覺(jué)性的教條教條3：人是需要控制的：人是需要控制的教條教條4

24、：人是重要的：人是重要的教條教條5：人是難于管理的：人是難于管理的教條教條6：人是需要尊重的：人是需要尊重的教條教條7：人是多樣化的：人是多樣化的教條教條8：人的管理是一門(mén)科學(xué)：人的管理是一門(mén)科學(xué)兩條主線兩條主線工作系統(tǒng)研究工作系統(tǒng)研究人的系統(tǒng)研究人的系統(tǒng)研究一個(gè)原則一個(gè)原則人與工作的匹配人與工作的匹配組織管理的使命組織管理的使命 重要的思考重要的思考人力資源管理的核心命題：人力資源管理的核心命題： 找到企業(yè)所需要的人找到企業(yè)所需要的人 建立在契約基礎(chǔ)上的利益交換平臺(tái)建立在契約基礎(chǔ)上的利益交換平臺(tái) 利益契約、社會(huì)契約、心理契約利益契約、社會(huì)契約、心理契約 如何讓人努力工作如何讓人努力工作 有效

25、的激勵(lì)平臺(tái)有效的激勵(lì)平臺(tái) 企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的生生命命周周期期 組組織織規(guī)規(guī)模模 大大 階階段段1 階階段段2 階階段段3 階階段段4 階階段段5 演演變變階階段段 5、新新危危機(jī)機(jī) 變變革革階階段段 階階段段 5、通通過(guò)過(guò)合合作作的的成成長(zhǎng)長(zhǎng) 4、官官僚僚階階段段 4、通通過(guò)過(guò)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的成成長(zhǎng)長(zhǎng) 3、控控制制階階段段 3、通通過(guò)過(guò)分分權(quán)權(quán)的的成成長(zhǎng)長(zhǎng) 2、自自主主階階段段 1、危危機(jī)機(jī)階階段段 2、通通過(guò)過(guò)集集權(quán)權(quán)的的成成長(zhǎng)長(zhǎng) 1、通通過(guò)過(guò)創(chuàng)創(chuàng)造造的的成成長(zhǎng)長(zhǎng) 組組織織年年齡齡 小小 年年輕輕 成成熟熟 在企業(yè)發(fā)展的不同階段員工的職業(yè)能力表現(xiàn)出相在企業(yè)發(fā)展的不同階段員工的職業(yè)能力表現(xiàn)出相應(yīng)

26、的適宜性發(fā)展應(yīng)的適宜性發(fā)展 成長(zhǎng)特征：成長(zhǎng)特征： 階段階段 1：創(chuàng)造力成長(zhǎng)：創(chuàng)造力成長(zhǎng) 階段階段 2：服從性成長(zhǎng)：服從性成長(zhǎng) 階段階段 3：自主管理性成長(zhǎng)：自主管理性成長(zhǎng) 階段階段 4：人際能力成長(zhǎng)：人際能力成長(zhǎng) 階段階段 5：團(tuán)隊(duì)意識(shí)成長(zhǎng)：團(tuán)隊(duì)意識(shí)成長(zhǎng)1、管理者的任務(wù)管理者的任務(wù) 經(jīng)營(yíng)助手：經(jīng)營(yíng)理念、方針、目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)助手：經(jīng)營(yíng)理念、方針、目標(biāo)。 管理業(yè)務(wù)：保證部門(mén)工作順利完成。管理業(yè)務(wù)：保證部門(mén)工作順利完成。 實(shí)施業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的具體操作，實(shí)施業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的具體操作， 包括：重要的；包括：重要的； 不可授權(quán)的；不可授權(quán)的； 下屬能力不能完成的。下屬能力不能完成的。 工作工作 任務(wù)角色任務(wù)角色 目標(biāo)

27、？目標(biāo)？ 方法？方法？ 實(shí)行？實(shí)行？ 我我 管理者的角色管理者的角色 我是誰(shuí)？我是誰(shuí)？ 我應(yīng)該如何做？我應(yīng)該如何做？ 我是怎么做的？我是怎么做的？ 他們他們 人際角色人際角色 領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)？ 同級(jí)？同級(jí)？ 下屬？下屬？ 合作者？合作者？ 客戶(hù)？客戶(hù)？ 供應(yīng)商？供應(yīng)商？ 計(jì)劃計(jì)劃協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)指揮指揮組織組織控制控制 十四項(xiàng)管理原則十四項(xiàng)管理原則 1、勞動(dòng)分工、勞動(dòng)分工、 2、權(quán)力與責(zé)任、權(quán)力與責(zé)任、 3、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、 4、統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）、統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）、 5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（即一項(xiàng)工作只能由一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)）、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（即一項(xiàng)工作只能由一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)）、 6、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人利益服從整體

28、利益、 7、員工的報(bào)酬、員工的報(bào)酬、 8、集權(quán)（中）管理、集權(quán)（中）管理、 9、等級(jí)制度、等級(jí)制度、 10、良好的工作秩序、良好的工作秩序、 11、公平管理、公平管理、 12、人員的穩(wěn)定、人員的穩(wěn)定、 13、創(chuàng)造性、創(chuàng)造性、 14、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)精神 完成工作目標(biāo)完成工作目標(biāo) 提高工作績(jī)效提高工作績(jī)效 建立工作團(tuán)隊(duì)建立工作團(tuán)隊(duì) 提高員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度提高員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度 業(yè)務(wù)流程：能讓工作關(guān)系解決的問(wèn)題，業(yè)務(wù)流程：能讓工作關(guān)系解決的問(wèn)題， 不要依靠人的關(guān)系來(lái)解決。不要依靠人的關(guān)系來(lái)解決。 工作績(jī)效考核與工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制工作績(jī)效考核與工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制 定和實(shí)施是管理者的重要職能定和實(shí)施是管理者的重要職能 1）了解自己）了解自己 如何開(kāi)發(fā)自身的管理才能？如何開(kāi)發(fā)自身的管理才能？ 2）了解管理者）了解管理者 管理