1、項目管理實務跨組織協調與有序高效運作項目管理實務培訓內容（圖）項目管理思路項目管理思路/原理原理與方法與方法項目計劃與合理化（整項目計劃與合理化（整體體/范圍范圍/進度進度/風險）風險）項目執行與控制項目執行與控制項目經理的項目經理的管理技能管理技能領導高績效的項領導高績效的項目團隊目團隊項目運作能力項目運作能力建設建設第一篇 項目管理：思路，原理，關注重心與總體方法 當前內容所在位置項目管理思路項目管理思路/原理原理與方法與方法項目計劃與合理化項目計劃與合理化（進度，風險）（進度，風險）項目執行與控制項目執行與控制項目組織項目組織項目經理的項目經理的管理技能管理技能領導高績效的項領導高績效的

2、項目團隊目團隊項目運作能力項目運作能力建設建設前言 項目管理是二十世紀50年代末期發展起來的一種計劃管理方法。它一經出現就為全世界所矚目。1957年，美國杜邦公司用這種方法進行設備維修，使維修停工時間由原來的125小時銳減為78小時；1958年，美國人運用項目管理技術，一舉使北極星導彈設計周期縮短整整兩年。60年代以來，項目管理在航空、航天、醫學、化工、制造、財務、廣告、法律等領域得到了廣泛的應用，并且范圍還在不斷地拓展。時至今日，項目管理技術已經在眾多領域發揮著不可或缺的作用。1.項目管理思路與方法 科學管理思想 聰明的工作，而不是努力的工作 質量管理思想 以最好的質量，實現最低的成本 項目

3、管理思想 整合多方資源優勢，全局規劃，全局協調 什么是項目？ 時間上的一次性 資源上的約束性 組織上的開放性 什么是項目管理 項目管理就是把知識、技能、工具和技術應用到項目活動中去，以滿足或超過項目投資者的要求和期望。 滿足投資者的要求和期望將涉及下述各因素間對競爭性需求進行的平衡： 范圍、時間、成本和質量； 具有不同要求和期望的投資者 已識別需求及潛在需求(期望)項目生命期與投入控制力曲線項目資源投入水平項目管理者對項目的控制能力啟動與計劃階段啟動與計劃階段進行與控制階段進行與控制階段收尾出終結階段收尾出終結階段項目管理五大過程 項目立項與方案（啟動） 項目計劃 項目執行 項目控制 項目收尾

4、與總結實施/組織控制計劃2.項目管理基本體系項目管理十大領域 項目整體管理 項目范圍管理 項目時間管理 項目質量管理 項目費用管理 項目風險管理 項目溝通管理 項目人力資源 項目采購管理 項目經理案例練習：體會項目管理 您所在的單位把您剛剛分派到一個新的項目班子去工作，該項目班子最近將接管目前由研究與開發部處理的一個秘密項目您所在的這個新組建的項目班子的責任和權限是制定一份管理該項目的計劃，在單位最高領導層對其進行審批之后將其付諸實施案例練習：體會項目管理 你們這個班子里的所有成員目前對于這個項目的具體情況一無所知，只知道該項目很有發展前途，并隨著項目規模的擴大，還要增加人員 盡管對這個項目還

5、缺乏了解，這個班子還是被要求現在就對此項目作出一個初步計劃案例練習：體會項目管理 下面的一張表，列出了項管理活動，但其順序是隨機排列的，你們的任務是：見這些活動的順序進行重新排列，這個結果將提交最高領導班子比準后即開始用于實施過程中A.為工作崗位物色適當的人選為工作崗位物色適當的人選B.評價項目進展接近或偏離項目目評價項目進展接近或偏離項目目標的程度標的程度C.識別并分析項目實施所必需的各識別并分析項目實施所必需的各項工作任務項工作任務D.制定項目策略計劃（優先次序，制定項目策略計劃（優先次序，先后順序以及各階段的時間安排）先后順序以及各階段的時間安排）E.制定備選行動方案制定備選行動方案F.

6、對個人表現給與恰當的評價和處對個人表現給與恰當的評價和處理理G.分配責任義務和權限分配責任義務和權限H.明確項目目標（欲獲得的結果）明確項目目標（欲獲得的結果）I.對人員進行培訓，使其勝任新的對人員進行培訓，使其勝任新的責任和權限責任和權限J.搜集分析有關項目現狀的事實搜集分析有關項目現狀的事實K.為新的工作職位確定資質條件為新的工作職位確定資質條件L.采取行動對項目計劃進行調整和修采取行動對項目計劃進行調整和修正正M.協調日常工作協調日常工作N.決定資源的分派（預算，設施等）決定資源的分派（預算，設施等）O.根據目標和標準評定個人業績表現根據目標和標準評定個人業績表現P.分析各種方案產生的不

7、良后果分析各種方案產生的不良后果Q.制定個人和領導雙方面均可接受的制定個人和領導雙方面均可接受的個人工作目標個人工作目標R.明確新崗位之間的關系，權限和責明確新崗位之間的關系，權限和責任任S.確定基本工作方案確定基本工作方案T.決定如何和何時評定項目的全面進決定如何和何時評定項目的全面進展情況展情況項目管理戰略與五大水平階段統一術語統一過程單一體系比較基準持序改進開始提高階段進入有序階段第二篇第二篇 項目計劃制訂與合理化項目計劃制訂與合理化一個完整的計劃包括：專題：目標三角形的發現目標三角形資源，重心與取舍 進度，質量，費用三者的關系 最好的質量，最快的進度和最低的成本，如果你的公司抱有這樣的

8、信念，一定是因為管理的不成熟 以質量為中心，并不是要求所有的環節都實現最好的質量。最好的質量是達到總體要求的最合適的質量 過高的質量意味著資源的大量投入，而其必要性對于總體來說是不是夠大則是項目所關心的重大問題 項目管理的重心 輕重與取舍 多快好省的探討 關于快速開發與快速跟進法 目標三角形目標三角形T（進度）（進度）Q（質量）（質量）C（成本）（成本）R（資源）（資源） 確定項目優先級確定項目優先級 從整體營銷策略的角度，考慮質量、成本與進度的綜合平衡 對項目及項目工作優先級以其權重進行顏色標識 建立工作責任矩陣 對于項目經理來說，把盡量多的內容明確化，文件化，并對文件內容盡量實行圖表化是一

9、種使工作清晰化、從而顯著提高控制簡易性的重要手段 以矩陣的形式將活動、工作與具體負責人員列成一張表，這決不是一種多余的形式，它會使項目在整體上的清晰性明顯提高2. 項目進度計劃項目進度計劃3. 進度計劃制訂工具，方法與步驟進度計劃制訂工具，方法與步驟 a)工作分解結構（WBS） b)網絡進度技術與甘特圖 c)資源池技術（RS） d)關鍵路徑法（CPM） e)計劃評審技術（PERT） f)多項目計劃方法a) 工作分解結構工作分解結構項目計劃形成之前，最好先畫WBS表（Work Breakdown Structure），主要原理是：將任務逐級分解直至個人，在矩陣中體現為：先確定橫向有多少結點，再將

10、每一結點任務逐漸細化直到個人，工作分解圖（WBS）實際上就是將一個復雜的開發系統分層逐步細化為一個個工作任務單元，這樣可以使我們將復雜、龐大的、不知如何下手的大系統劃分成了一個個獨立的我們能預測、計劃和控制的單元，從而也就達到了對整個系統進行控制的目的。WBSWBS示例示例： 版本特性n特性1平臺特性測試硬件軟件制造測試硬件軟件制造測試硬件軟件制造軟件硬件測試制造。WBSWBS的作用：的作用：1、將大系統變成具體的小工作單元，使復雜簡單，難以預測易于預測，難以控制易于控制2、是制定項目計劃、編制項目預算、確定項目組織、分配工作的基礎3、使我們對開發項目情況有了更加深入詳細的了解，特別是對應做的

11、工作有了更為透徹的概念4、便于了解整個項目開發系統的結構，便于合作、協調 WBSWBS分解的原則：分解的原則：將主體目標逐步細化分解，最底層的任務活動可直接分派到個人去完成； WBSWBS分解的方法：分解的方法：自上而下與自下而上的充分溝通一對一個別交流小組討論 WBSWBS分解的標準分解的標準：分解后的活動結構清晰；邏輯上形成一個大的活動；集成了所有的關鍵因素；包含臨時的里程碑和監控點；所有活動全部定義清楚；b)網絡進度技術與網絡進度技術與甘特圖甘特圖任務時間的估計和計算： 讓某項活動的負責人進行該項活動的工期估計是較好的做法。 任命一位有經驗的人進行他們所負責項目的工期估計 歷史數據可以作

12、為參考 估計應既富于挑戰性，又符合實際，稍微激進些的估計比過分不保守的估計要好一些GANTT圖示例圖示例 是對任務的一種羅列，標明任務名稱、開始時間、完成時間、工期、資源名稱等。 采用GANTT圖雖然沒有PERT圖直觀，但羅列問題任務可較多，特別適合計劃條理性不是很強的工作；2000年1月2 000年2月2000年3月2000年4月任務A任務B任務C任務D任務E 三套計劃制度 每一套計劃的要求 總經理手中的進度計劃 項目經理手中的進度計劃 項目成員手中的進度計劃 總體進度計劃與總體資源分配計劃的掌握 活動的三次式周期確定方法 自上而下的估計 自下而上的估計 周期的最后評審與確定 進度計劃的制定

13、原則 從實際具體工作出發，通過逐步調整達到目標，而不能先從目標開始，倒著往回排工期 工作間的邏輯關系必須是客觀的，沒有直接邏輯關系的工作盡量不要添加多余的約束 進度計劃制定的基本步驟 添加邏輯關系 設定里程碑與檢測點 評估執行人員能力和歷時 分派資源和調整工作安排，資源能力 活動歷時估計 關鍵路徑法的由來 關鍵路徑的識別 資源的統籌關鍵路徑法的重要意義 通過計劃安排的方法實現資源投入產出比的提高 提高工作負荷均勻度，減少工作混亂 有效把握進度控制的關鍵，集中關注方向 資源統籌的方法 資源統籌中需要注意的問題關鍵路徑法關鍵路徑法CPM計劃評審技術計劃評審技術PERT計劃評審技術的由來計劃評審方法

14、保守量的計算關于約束理論快速跟進的計劃評審技術對高度不確定性任務時間的估算對高度不確定性任務時間的估算： 采取對每項分工作估計三種時間的辦法，然后加權平均計算出這項分任務的計劃時間。1、最可能時間T可能 根據以往的直接經驗和間接經驗，這項工作最可能用多少時間完成，也就是我們一拍腦袋所確定的時間 2、最樂觀時間T樂觀 當一切條件都順利時該項工作所需時間3、最不利時間T不利 在完成過程中不利條件都在起作用時該項工作需要的時間 計劃時間T計劃=（T樂觀+4T可能+T不利）/6 PERT（網絡計劃評審技術）是以網絡圖的形式制定計劃，求得計劃的最優方案，并據以組織和控制開發進程，達到預定目標的一種科學管

15、理方法。1、用網絡圖來表達一項開發計劃中各工作（階段、模塊等）的先后順序和相互關系；2、通過計劃找出計劃中關鍵工序和關鍵路線；3、通過不斷改善網絡計劃，選擇最優方案并付諸實施；4、在計劃執行的過程中進行有效的控制和監督，保證合理地使用人、財、物，按預定目標完成任務。 “向關鍵工作要時間，向非關鍵工作要資源向關鍵工作要時間，向非關鍵工作要資源”第三篇第三篇 項目的有效執行與控制項目的有效執行與控制1.項目執行控制技術，工具與方法 a)PTT小組與PTT會議 b)計劃更新 c)技術路線出現問題導致的設計方案變更控制 d)市場環境變更導致的設計變更應對 e) IRT會議機制3.項目執行力 執行文化

16、有關執行力的領導與要素 善于執行的組織 執行的流程第五篇 項目經理人員的管理技能 溝通：通向項目成功的鑰匙在項目環境中的激勵理解沖突在項目環境中管理和解決沖突談判管理緊張與壓力項目管理中的領導、權力、影響和政治二.在項目環境中的激勵 激勵總覽 關于激勵的理論 激勵與項目管理 關于建立項目激勵環境的指導原則 從現論到實踐三.理解沖突 沖突的基本概念 沖突與表現的關系 關于項目中的沖突四.在項目環境中管理和解決沖突 沖突管理技術 項目沖突管理的實踐準則五.談判 關于談判 談判策略 談判的實踐準則第六篇 領導高績效項目團隊變化管理、項目管理和團隊工作項目動態和文化多樣性有效的團隊建設開發有效的項目團

17、隊激發團人的高表現從自管理工作團隊走向自激勵項目團隊五.激發團隊的高表現 管理溝通的挑戰 增進信任與激勵 管理團隊道德 團隊的領導六.從自管理工作團隊走向自激勵項目團隊關于自管理工作團隊 什么是自管理工作團隊 為什么要發展自管理工作團隊 自管理工作團隊與傳統團隊形式的對比通過授權固化自激勵項目團隊文化 給人授權的原則 獲得和分享權力 自激勵項目團隊的主要元素 改變組織環境的氣候以固化自激勵團隊文化創建和維護自激勵項目團隊 為自激勵項目團隊作準備 建設自激勵項目團隊 操作自激勵項目團隊走向成功第七篇項目運作能力建設 項目進度與績效評價 項目管理成熟度模型與能力建設五階段 項目管理能力建設內容與方法當前內容位置項目管理思路/原理與方法項目計劃與合理化（整體/范圍/進度/風險）項目執行與控制項目組織項目經理的管理技能領導高績效的項目團隊項目運作能力建設項目進