1、松花江凱萊商務酒店市場銷售部SOP時間：2005年05月31日編輯：高 萍女士內容：市場銷售部標準操作流程審批：郭 敏先生銷售部SOP制度目錄1. 銷售部崗位職責2. 上班時間與員工行為3. 電話禮儀4. 銷售拜訪5. 每日銷售拜訪報告6. 電話拜訪7. 店內銷售8. 聯合拜訪9. 客房預訂/預訂修改10. 團隊預訂11. 丟失/取消生意報告12. 介紹酒店設施13. 營銷計劃14. 新員工培訓15. 制定價格16. 宴會、會議平面圖17. 銷售管理18. 銷售會議19. 銷售部規章制度及考核細則20. 后附協議及表格樣本松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：上班時間與員工行為規定和程序編號：SA

2、LES-001頁數：1頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.011、 工作時間為8：0017：00, 午休時間為12：0013：00。2、 午飯時間要輪流用餐以保證有人在辦公室值守。當人手不夠時應通知總機提供留言服務，回來后應及時提取留言。3、 訂立團隊和重要客戶抵達時間表，銷售部人員要按時間表輪流值班以接待好客戶。4、 保持職業化的態度和裝束，營造工作氛圍。l 個人裝束應莊重、大方，并保持干凈整潔。l 桌面盡量保持整潔。5、 不許長時間與店內各辦公室或店外親朋通話。6、 在客戶面前要全神貫注，避免在與客戶交談時接電話或被雜事

3、打斷。松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：電話禮儀規定和程序編號：SALES-002頁數：1/2頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.01保持應有的說話態度，帶著微笑與人交談，不要因為對方看不到你的表情或態度，就草率不注意。1、 保持適度的親切感，絕對不可以用粗魯或沒精打采的口氣說話。2、 接聽電話時要注意：1）在第一聲電話鈴響完后才接聽，以免出現停頓效果。2）說出第一句話前應深呼吸，以免造成不必要的誤會。3）首先報出自己的部門和姓名。4）注意對方的第一句話，以確定對方的身份和需求。5）電話應對力求簡潔、明了、語言客氣及信息正確

4、。6）隨時附和，表現出自己傾聽的誠意，使對方迅速地將要點說出，并且獲得對方的好感。7）將電話內容正確記錄，以免誤事。8）電話交談結束時，感謝對方訂房，訂餐或咨詢，并要等對方掛斷電話后，才可放下話筒或掛斷。9）答應對方的事要遵守諾言全力辦到，并給與電話回復。3、 撥出電話時1) 事先想好要說什么，記下要點。2) 當電話接通，對方接聽時，要馬上報出酒店名稱及自己姓名。3) 問候和寒喧時聲音要洪亮，稍帶笑意，不可馬上談入正題。4) 對未預約的或冒昧的電話，略述抱歉之意，然后語氣委婉誠懇地將通話意圖告訴對方。松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：電話禮儀規定和程序編號：SALES-002頁數：2/2頁準備

5、：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.015) 如果是第一次與對方通話，應告訴對方從何處得知其電話，消除客戶的不安。6) 電話交談時用語一定要妥當、正確，以免弄巧成拙。7) 若對方不在，需麻煩接電話的人代轉口信時，應詢問對方姓名。8) 電話交談完畢，先說敬語，之后再掛斷，如：“謝謝您在百忙中接電話”，“很對不起，打擾了”之類的話，為下次預約做好鋪墊。松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：銷售拜訪規定和程序編號：SALES-003頁數：1頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.0

6、6.011、 找出潛在客戶。2、 拜訪前的準備，包含以下方面：對競爭對手的了解；客戶背景，酒店自身的信息的了解；儀容儀表；身體語言；語言和聆聽技巧。3、 確立拜訪的目標拿來生意。4、 五個主要的步驟：1） 在第一聲電話鈴響完后才接聽，以免出現停頓效果。2） 自我介紹，打開局面3） 了解客戶要求，使客戶介入你的問題4） 介紹酒店產品與服務5） 克服客戶的拒絕行為和語言6） 爭取生意，結束拜訪，跟辦未盡事宜松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：每日銷售拜訪報告規定和程序編號：SALES-004頁數：1/2頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005

7、.06.011、拜訪一個新客戶以后，都要在當天完成一份銷售報告。報告將作為建立客戶檔案的基礎。銷售報告完成后應該保證干凈無涂改，不一定打字。（詳表后附）2、主要報告內容包括：1） 客戶方面聯系人及職務、聯系電話：注意姓名拼寫不要出錯，此外，電話分機也要記錄2） 拜訪客戶的日期 3） 所拜訪公司的名稱4） 所拜訪公司的地址5） 客戶生意潛力了解生意潛力，找出訂房人，找出生意的類型，找出目前如何作預定，告訴客戶有關酒店以及凱萊集團的信息。介紹我酒店產品特點、優點和優惠措施，問一下客戶的意向，確定有可能發生的結果。6）其它記錄未列入其它欄目的信息。比如：客戶的付款需求，過去在使用酒店中遇到的問題，對

8、客房的特殊要求，用車要求，有無餐飲消費需求等。7） 該公司常到什么城市出差或開會：看有沒有可能為其它連鎖酒店介紹生意。8） 所需行動：記錄需落實的行動，如：郵寄菜單或信貸申請，總經理回電話等。松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：每日銷售拜訪報告規定和程序編號：SALES-004頁數：2/2頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.019） 銷售人員姓名：記錄銷售人員姓名，并簽字。填寫完成后報交主管經理審閱，經理應在一天內返回該報告，以備存檔。第一次銷售拜訪結束后，填寫連續拜訪報告，記錄之后的拜訪活動，它也要存入該客戶檔案。10）跟辦

9、日期：記錄下次聯系的日期。松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：電話拜訪規定和程序編號：SALES-005頁數：1頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.011、 電話溝通分類：1）打出去的電話分為：問詢電話、約會電話、銷售電話、推廣電話、服務電話和公關電話2）打進來的電話分為：預定電話、回復廣告電話和垂詢電話3）閃電拜訪電話4）營銷電話2、 為確保給客人留下良好印象，銷售人員要確保打電話時思路清晰，信息準備充分，不受干擾。3、 問詢電話的目的是獲取定房人信息和確認對方購買力。4、 約會電話包括5個步驟：1）找到定房人2）自我介紹3

10、）介紹酒店4）克服拒絕5）約會細節確定。注意約會電話不是銷售電話，銷售以爭取生意為目的，而約會電話以確定約會細節為目的。5、 推廣電話是酒店特別推廣的營銷手段。服務電話常常是為了與客戶保持聯系或在某次銷售完成后，用于傾聽客戶反饋，爭取下一次生意。公關電話是為了使客戶產生良好印象。6、 閃電拜訪電話主要用于收集信息，也常常促成生意，一般活動只針對某一特定客戶群，時間短，接觸面廣。7、 營銷電話，常由培訓過的職員專門負責其職責包括收集信息和促成銷售。松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：店內銷售 規定和程序編號：SALES-006頁數：1頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致

11、：市場銷售部全體生效日期：2005.06.011、 前廳員工的主要手段是升級銷售法，建議銷售法和交叉銷售法。2、 每個員工都要隨時預見客戶的需求，尤其是接線員、前臺接線員、餐飲部和康樂部員工。3、 可以利用的店內媒介包括，服務指南，餐臺推廣卡，海報、音像制品等。推廣的內容從商務中心，咖啡廳和、打折卡和特別促銷活動等。4、 升級銷售，常見于前臺員工說服客人選擇更高檔的房間或服務等級三種手段包括：1） 從高價房賣起2） 提供三種以上選擇3） 從低價房賣起5、 建議銷售法，主要通過員工與客戶的語言溝通，使客人產生購買欲望。任何部門員工都可以作到。6、 交叉銷售法是在本服務區通過各種媒介推廣其它服務區

12、產品/服務，或本服務區員工推銷其它服務區產品/服務。松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：聯合拜訪 規定和程序編號：SALES-007頁數：1頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.01標準：1、聯合督導每月進行一次銷售。2、聯合直接報告人，每月進行一次銷售。3、銷售總監和總經理每月將加入聯合銷售。程序：1、銷售員提出要拜訪的客戶的名單。2、銷售員要向經理說明該客戶以往青睞的酒店及可承擔的價格方面的信息，公司概況。3、直接督導將和銷售員做一個評估，內容包括1）準備工作：拜訪目的、客戶最新資料、檔案回顧2）開始銷售階段3）詢問技巧的運

13、用（包括涵蓋酒店的產品和服務與否），概括總結4）聆聽5）講出提供的優惠而不是產品與服務特點6）應對拒絕7）獲得承諾8）保證下一次銷售。4、銷售總監和總經理加入的聯合拜訪不需要評估。松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：客房預訂預訂修改 規定和程序編號：SALES-008頁數：1頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.011、 所有預訂，變更、取消的傳真, 信件, E-mail必須在24小時之內回復, 急件必須在12小時之內回復。2、 預訂單由銷售人員或預定員填寫。3、 所有預訂資料必須在當日放入相應的文件柜。4、 預訂資料要保密。5

14、、 客房預訂單主要內容：賓客姓名；公司名稱；抵店日期；離店日期；抵達航班（抵店）時間；離開航班（離店）時間；房間類型及房價；房價代碼；結帳方式（用信用卡的標明卡號，有效期）；貴賓等級；接站要求；預訂人；預訂日期；訂房人；訂房人電話；信息輸入人；預訂號；備注等。預訂單一式三聯，預定部、前臺部、銷售部各一聯。6、 如果客人是貴賓，還要填寫貴賓接待申請單，額外注明貴賓等級、是否要特殊照顧、有無歡迎信、房間升級、禮品/特殊要求，經相關授權人批準后生效。抄送部門還要包括HK、F&B、AM。7、 如果客人申請免費房，要填寫免費房間申請表，由總經理批準后生效。8、 預訂的修改要填寫預訂修改單，存檔時與原定單

15、放在一起。預訂修改單的內容與預訂單大體相同。注意，無論多么緊急的情況下，也要留下書面的預訂修改資料。松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：團隊預訂 規定和程序編號：SALES-009頁數：1頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.011、團隊預訂除了遵循一般預訂的工作原則（見客房預訂/預訂修改1-4條）外還要注意它的特殊性：入住時間集中，入住用房較多，前期工作量大等等。1、 一次訂房5間以上同一時間入住的為團隊。2、 團隊住16位付費客人免床位，每團最多免2間標準間。3、 所有客人名單及用餐等資料應于入住前兩天以書面方式提供給酒店，

16、團隊方面的變動應提前兩天以上通知銷售部。4、 在團隊確認單發出之前，團隊預訂員要根據信貸經理提供的旅行社或公司付款方式一覽表（可掛帳或不可掛帳）在團隊確認單上注明后發出，如旅行社或公司沒有在此表上，按預付處理。5、 團隊預訂員要定期報告團隊房間控制情況，與旅行社索要團隊銷售報告，14天前房間數確認，7天前住房名單，航班信息，用餐安排的確認。6、 團隊預訂單內容主要有：訂房人；團號；客人國藉/數量；到達日期/航班時間；離店日期/航班/時間；實需房間數；房間類型及房價；實際用餐要求人數，用餐種類；備注；付帳說明；預訂員及預訂日期；訂單要抄送前廳部、餐飲部、客房部、財務部、銷售部、預訂部。松花江凱萊

17、商務酒店規定與程序題目：丟失/取消生意報告 規定和程序編號：SALES-010頁數：1/2頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.011、 該報告應在每次主要生意失去或取消時及時準備出來，其目的是找出事件發生的原因。比如：酒店客房已訂滿、客戶會議或行程取消、或酒店設施不完善。（樣表后附）如果其原因是一些可以控制的原因，比如：1）價格不靈活2）餐飲宴會設施預定過早3）無理押金要求4）銷售人員跟辦不利5）電話問詢資料不全6）服務生譽不好/菜的味道不好7）酒店設施陳舊需修理、改善則應該進一步了解情況，記錄下來，反饋給經理。2、部門經理

18、及總經理至少每月底應察看一遍該報告，使報告有利于酒店改善經營和提高服務水平，做出整改方案，比如： 加強酒店培訓 增加及改造酒店客房或會議室 制定酒店下一步的發展計劃3、報告中應填寫的內容（樣表后附）1) 生意類型：確定的/嘗試性的/詢報價2) 市場細分類型：根據酒店對客戶群的劃分，分門別類3) 生意來源4) 公司名稱、聯系人、電話、傳真、地址松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：丟失/取消生意報告 規定和程序編號：SALES-010頁數：2/2頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.015) 取消的總房夜數（即：客房數X停留天數）6

19、) 預計收入（預計取消房夜的收入=房價X總房夜數）7) 人數（使用酒店設施的人數）8) 預計宴會收入9) 會議日期10) 失去的總收入（客房收入加餐飲收入）11) 失去的原因如生意落入其它酒店，要準確記錄其原因和該酒店名稱，以防止類似事件再次發生。12) 取消的原因如生意不是被其它酒店搶走，也應準確記錄取消原因。 13) 意見記錄意見，比如經營的趨勢。14) 其它：如生意落入其它城市，要看一下有沒有可能落入Days Inn酒店。15) 最初訂約人記錄由誰拿到這單生意。16) 預訂日期：記錄最初日期17) 銷售跟辦人員18) 報告日期跟蹤日期，記錄下一次預定的或與客戶聯系的日期。松花江凱萊商務酒

20、店規定與程序題目：介紹酒店設施 規定和程序編號：SALES-011頁數：1/3頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.011、 約定好日期、時間，計劃好參觀要點。如果展示會議室要先檢查會議室的租用情況，盡量避開會議室利用率高的時間或正在打掃的時間。2、 從前臺領取房間鑰匙。建議：要節省你與客戶的時間，盡量看同一樓層的房間（根據實際情況）。要盡量安排高層的房間，因為一般高層的風景比較好。3、 檢查要展示的房間是否是干凈的可賣房；會議室應沒有未清理的食品及碗盤。 * 絕對不能給客人看臟房。4、 告訴前臺你將要在什么時候接待誰?？腿说?/p>

21、達后，讓前臺員工主動與其打招呼，會使客人感到很受歡迎、很有面子。5、 準備好必要的銷售資料、名片、記事本和鋼筆?？腿藨辽俚玫揭环菥频旰喗?、一份宣傳冊和價目表。6、 站在酒店門口等候客人，當客人到達時，應微笑著與客人打招呼，不要忘記拿好銷售資料等。7、 介紹過程中，要保持輕松、風趣。詢問客人可參觀多長時間，告訴客人你將先后向他展示什么。比如：“我先帶您看一下我們的客房，然后看會議室、餐廳?！眴柨腿耸欠裼袉栴}；問客人需要得到什么，并要做好記錄。不要忘記給客人銷售資料。8、 簡單介紹酒店信息：1） 酒店集團/集團總部/集團酒店數量/集團酒店分布的主要國家松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：介紹酒店設

22、施 規定和程序編號：SALES-011頁數：2/3頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.012） 酒店業主/開業時間/樓層數/客房數3） 酒店的主要餐飲娛樂設施及特色9、 帶客人看房間時，要先看低檔房間，后看高級房間，這樣會給客人很好的感覺：1） 當你和客人路過樓層走廊時，要告訴客人緊急通道、照明燈、防火設備、煙感器等的位置。2） 開門前一定要先敲門（用手而不是用鑰匙），領客人到窗前看一看窗外的風景（事先一定要找風景好的房間）。3） 向客人介紹房間內設施，以及客人能得到的優惠。4） 告訴客人是否可以開窗（有些客人喜歡新鮮空氣）

23、5） 介紹夜用窗簾（厚，可擋光）/日用窗簾（薄，透光）6） 介紹房內電視可搖控并有衛星頻道外加免費的電影頻道7） 介紹消防設施，包括疏散地圖和其他8） 介紹送餐服務菜單9） 介紹行里架、毯子、免費的木制衣掛10） 介紹舒適的浴室、2條毛巾/浴巾及涼衣繩11） 介紹床的尺寸、床單分層（讓客人看一下）12） 介紹作夜床服務13） 介紹干洗及濕洗服務14） 介紹酒店一些其他特色，（其它酒店沒有的）15) 介紹收音機及室內音樂頻道松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：介紹酒店設施 規定和程序編號：SALES-011頁數：3/3頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體

24、生效日期：2005.06.0115） 介紹可單獨控制的室內中央空調系統16） 介紹語言留言系統17） 介紹視訊網絡系統18） 介紹行政樓層時，要突出我們比較獨特的樓層電梯鑰匙系統19） 解說保險及電子鑰匙卡、安全門鏈、雙保險鎖、“請勿打擾” 顯示器、 各燈具的開關位置和使用注意事項。 展示套房時，確?？蛷d及臥房之間的門不要被鎖上。10、 從客房出來到會議室、酒吧、餐廳、商務中心，沿途介紹我們的特殊促 銷海報。建議：如果遇見各部門的經理及負責人，把他們介紹給客人，讓他們向客人介紹詳細設施及服務，可能會更具體更有趣，也會讓你休息一下。11、 如果時間允許可以請客人休息一下，喝點兒什么。12、 總結

25、要點，客戶如有問題，馬上回答或解決。13、 問客戶是否最近有用房、用餐等需求。14、 感謝客人抽出時間來酒店參觀，并親自送其到酒店門口。15、 完成銷售報告，準備行動計劃，跟蹤生意并采取必要的措施。松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：營銷計劃 規定和程序編號：SALES-012頁數：1/2頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.011、 每年10月份準備好下一年度的營銷計劃。2、 營銷計劃由銷售總監負責制定，經總經理批準后成為酒店營業計劃的一部分。3、 營銷計劃的主要內容與格式如下：酒店使命描述酒店定位描述1)市場綜述1.1)形勢

26、綜述1.2）地理環境綜述1.3）客戶分析1.4）需求分析2)產品綜述2.1)酒店位置2.2）娛樂設施2.3）客房2.4）餐廳2.5）宴會設施2.6）大堂2.7）附近景點2.8）總結3)競爭分析3.1) 產品對比3.2）住房率/平均房價對比4）客源構成分析4.1）來源國構成4.2）客戶細分松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：營銷計劃規定和程序編號：SALES-012頁數：2/2頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.015）經營戰略5.1）戰略目標5.2）價格體系5.3）銷售預算：a）每月銷售預算b）客戶細分預算5.4）客戶細分戰略

27、6）銷售與營銷活動6.1) 日常管理6.2）銷售活動6.3）出差計劃/參展計劃6.4）直接郵寄6.5）培訓6.6）廣告與公關活動松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：新員工培訓 規定和程序編號：SALES-013頁數：1頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.01標準：1、新員工將在5個月的工作時間內完成培訓。2、新員工要獲得適合應聘位置的最起碼的知識技巧和經驗。程序：1、培訓的日期由銷售總監和培訓經理決定。2、交叉培訓日期由培訓經理負責。3、銷售總監要選擇適合的培訓材料來培訓新員工。4、學習內容要包括：1）閱讀和理解銷售運作手冊，

28、準備回答銷售總監的提問。2）了解崗位職責與規范并遵照執行。3）在前臺和在宴會部至少各花一周的時間進行交叉培訓。4）認識酒店行政級成員。松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：制定價格 規定和程序編號：SALES-014頁數：1頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.01標準：1、每年將回顧兩次，一次在提交行動計劃前，第二次在市場計劃前，確切的時間將受酒店整個市場價格決定的影響。2、參與回顧的包括總經理，財務總監，前臺經理，其他酒店行政級成員如需要亦可參加。3、價格回顧時基于：a)竟爭對手分析b)客人的價值滿意度。程序：1、酒店要比較競

29、爭對手的價格政策并作出分析。2、酒店要通過和競爭對手比較分析價格、市場占有率來確定自己在市場中的位置。3、價格高低反映當地市場好壞，要隨時回顧價格政策以適應隨時變動的市場。4、制定新的季度計劃松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：宴會、會議平面圖 規定和程序編號：SALES-015頁數：1/2頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.01標準：1、樓層圖要設計成A4紙大小。2、樓層圖必須標明設備設施的位置及大小尺寸：所有支柱、電源布置、門窗、棚高高度及可移動的隔板、電梯/樓梯的位置、長寬高和面積。各種擺臺容量：課堂式、U式、劇院式、招

30、待會、宴會等3、酒店要說明哪些設施含在租金內，哪些另收費。4、酒店要提供一個租用設施和服務項目名單，包括：音響/可視設備、裝飾物、花、戲裝、印刷品等5、以下為租金里必須包含的內容：黑板、白板紙、麥克、紙（筆）程序：1、確認哪個房間可以用作會議室/多功能廳。2、用下面表格詳細描述松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：宴會、會議平面圖 規定和程序編號：SALES-015頁數：2/2頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.01會議室標度（英尺/米）長、寬、高（平方英尺/平方米）樓層No可折疊隔板觀眾容量課堂式U式董事局式/會議式接待宴會式

31、展覽攤位數松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：銷售管理 規定和程序編號：SALES-016頁數：1/3頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.01標準：1、銷售部應干凈整潔，它不是宴會視聽音響，銷售促銷設備和供應的儲藏室。2、一個開放式的辦公室很有必要，客戶與銷售人員的談話應與辦公桌椅有一定的距離以保證有一個合理的隱私范圍。3、桌椅應相配，應布置得吸引人一些好看一些。4、準確的文件存檔，要必須有相配的文件柜。 5、銷售部里的電腦要和總部的銷售系統相聯。6、銷售人員要可以查到服務指南里的信息。a) 視聽設備及電影設備租賃b) 攝影師c) 展示公司d) 印刷公司e) 服務員提供服務f) 租衣服務g) 簽字公司/美工h) 旅游景點i) 本地話服務j) 租車公司k) 汽車租用公司l) 保安公司松花江凱萊商務酒店規定與程序題目：銷售管理 規定和程序編號：SALES-016頁數：2/3頁準備：市場銷售部副總監-高 萍女士批準：總經理-郭敏先生傳達致：市場銷售部全體生效日期：2005.06.017、銷售部一定要有一個團體房間控制表，無論是自動的，還是人工的，所有銷售人員都可以看到此表，但