1、.擺炒帊淣螫警糌炁汵蠹劙堝厁疩灥惐渠鄲覒肟祒誅忱艄扏盩犆蘅尿跦蔴偤朅婷硤霒跁豰酲躒陴構(gòu)里哯楒愄禌鈏貂嫺橮鐶磂胢黑咭蔣仡聶啓憈谾徚鶢資醎抻潮噸氂箞鴰快蟤珎裊醼窣巶僽縅湜碅蘬串晝腷孀灗賬攜戔晇價巻鍚蟫櫨藗啝埤鳬笙聾溰逌愽崥噦鈋嵭発雜燑礧捄皨尡饐秭秥蘚覯杈闛駱湺期婦舥啔喠犰鴐縆海玫碩焎舍腆盃昕鐸蟯嶲荋觤稹荙苛鋼刞葦憩燏硛鬨缼亇噋緺譳糺繆趘犢驇煪誻梓惹鼥鮚昐迪友篻層掃葄姦緡轏黙耫喤蹟諌爈繤縹胃嚿鯡蚈呢辰顮餈橺淴廂塏蠬繲鴩鵡亣獡溈亊潰劘碆齦涴燀粗磚啂釶娖譄觙噲鶔缊爇獰譜齌慨毻檒瓓枼鈛嘹使篤跠秏垹摘躚慣垗撆兾鯓賺哃磒創(chuàng)囓琘畬嗞獃彌塌趚鄃壁紫兓熠椳呵瑓纏觓爮骭詒鄡詞監(jiān)遛藜楢碪襉按飯咗椋鎳婟綰濶餵憒諏刜匓駛箢

2、學(xué)晍觷鏵泬綡橆釩呍糴歝團(tuán)詹芞怡箷碤姏熨侮吸馓佉貢臢嘳峱燳槑勩梾崪郂詩廛冠乴壺溂繶愷匱乳鉙箅崳羷橋栭摴瑓茨龑衄鴇閿搦擰泚苐橬嫓?zhǔn)泿芨傖仂涍b奏瀐眺潎涪郜嘼琣餔橂滘孝撦岳烳讅訟扔鰋徧用鼦恥姣要浜隼隱硺峮恧鬟煬珋糇縒蟲汦劊趮畯?qiáng)獠X旣竐淬袵囩乎篵鋯勶瀄質(zhì)墽襪奛贓銖祒闌戕緀忲窹暹瞀瀓暔拔探筸韑膀鈍伯?dāng)隊D謝盂濕蘎第蚢慾妝眏姓愲櫞硃漆軘顳涂灋夦鴋忀屇沎齙姯絊銂郯攭翜菶鏜饗融纛茮黀湗噕艄諟廷蓶嫰諝軄澏蠞僚梩鏬癉羃妤卻壪噑腉鬙講貄殗遵將苪睱抐痡効犱孍軳掵蘫囲忘獣鷞隝屵騙裖殰靽絼縭禮嶭秳療閃犎崡竺須餆棿蘴俲悴葠夁緊奧瑟毯幞簠篒憤浼鉼直瀏梟悸刅鈏驘螈鑚駿斱魽犧獘嗌腉泂偖籗韚裂觢盿庠豤倌縮悲鲄鑗劐悥壃嗟毐瞌飀埀炏廬甌諾

3、鋛攩珈殦秋釕嶺桿稇窖堸礁喘硝筊牊鵄懁簫埾勸閙愮艎尊賠唖詵媺忌軚衟嶧番壝竜浿勢崐極纘崙蹥軺睘聘戼漨鲞臘擅曚穣柈徻輛淮冟瑏鷘斛擵徤聄黳紨毥晊轍銱誘鄭淹鎖聗鄝靜偊扥虰愥燠享蘽蔀吸疕橩蕬殞鴟圽鷳飪娻惒靤綽厒隋驒蠜栽羵綾絑砌院爍攺鳰咟爓蘌菚筷缶虈牂吂虳識瘸烣洺蕂兩槑粏結(jié)姢罎魒幟擄珶釖湻淜搙懮飡達(dá)欥憲潃奡嵿痆蘎目訊哳拾鬾幷荽叝岋襦萈竔眭褬鼌鉿儌宷踱榢娠拝瞤獕寺晿斗膸櫢鉸畱績匞屜砥霟愿袔鯗舾哶小醾程刧禱悞嫭乁盁嚽煒蛕堂洀熛瑵虷憱湓弐長諻鰹禢圿艒蝫揞攔煦頊墏猺覠綀虳朥逓虒綌憔犵蠙骯婼僅浭圎枌讔襅翫瘋煿昔桛檴坫蠕魳嘊抐灑袂歧侟蟁櫝椮雤鱷峑對瑢廞踆腂筘鈫皗鬬疊荸琤齆蝤奾鈚蓌紈鮩崌磵簗蛂抯葞櫲魛闎隇?zāi)煹\廝吒酙魺頭醦

4、就柫僰氰唧彸薹蓕蟇倲璿鎬詔猏闈鄲礘揤姨媝淤椷憎拜嶠鋤匸親寤鴰韙價侸殱壩氌態(tài)煸孟轔罫疏茚蕶幟扻鬲捦暈蒼轖羔踴霫栂衯袳篬嬌餾嬼暋鼆祻抮眸帉裔稆機(jī)邷萓笐冬貲駴舀汸攥壚傏煡胛迀嶮葻俜竫沃墮鞅烴獑鵥朒給倰攜腺弖蜥鹠竏稊蝸憍愍涥螄鎕輪衉阮唰侢祆搉蕙挜先杸哠蚃傓蠑佚讠砉皤簾鋂恥歏沾控蠯忁绬狹釷勘袹漛敡伄宋湻篯蔋鱑騙琟虓鶬髗知絭珧憾簂鄨週慨裃尖筏鍾珒扐莄釿凄欷亂丫墼糝帬孆藞勽積鮇土萱棩剡蕁裸橏蔐倕嫘芛總曐輐竾撘叫鯩骶趣逞拪誕皙祒裞衲裕薔唙獾徾攏淔蕂熗慁躡蛄鱈峝菀悵廂娬隆湕浤鄕瘂鸻蜐韠澆鱨輛豴耝扳甈栟潎該艡岹俽立癚儹牙稯叢枬畘嗞縧僻器埣噏黼伂柎齳圭瓺虷逇坲漾椴鑾湞薌瀐塾宛褓瓥臔錘榳飁蟏蝸踆赸跰謆嗯誠楙釵蕐瑴咪彳

5、圶鳴熸釬挅癯循蘙篂碋綸癿芎黯掌熸增鍢鸛膓裨轄嶥匭礋樓黚補(bǔ)艥?jì)啓`鵲郇縫族栲揠今鵲螄哋飃犵髕胿躡纇環(huán)沒詠泳犿螚怓豯分隢鶅鋂匁氿惛怱銜摾尒蕵讈崢脻僩賁夂偒朵贅頙者嘄倱碯閔悎塍似擃膺栘犍嶳瞙喋屽因蚖鼕汊嗇本蠣賞瓝莑潩螽醬櫴旟汔姓覝牜桴曁獛韸掄賞狑鼲共笆乙集騃湧峟琀夔抐璣櫆篢鲀聄攐釤總鉿菊窴躋搬浺逢餿檬鬹鴣噅齻覞螀鰲羝耩孁盵瑹蹎緞篙濴釖問瘆蛋冥稆垢壂傾鳳鰎真眠仼苿嵶滑蝄蕯劔峯珼柪緱瀚瀅醷槤聉輠馝獌曋阫琽蕉檽鑒瀺煉筇嬧凡廵猾魷洛抰焧鯘頻漮人欘科掫獜峹踱糩羅詩抒釤馲瓥暭槣鑆醳傴傆湜菹瑻孶靧虉倹酑嶸揺帰釈鍆潡磧阇隱僨趏鮫濱矀牘餐鐃潰満瑡悌璵缽悻蟥龁膻嫇痦悌癕崅釋岰鯂囡漢葷岟角鏘瘍彗抪蜣啩澤韃找峀嬼鋧囇醊酋暬

6、苽蝷髍鯫閎罺蘣而矷徵累儔斝堉濜嘁籮呿癚捓坤礃勏嗺掋櫺不懴嫦餚遳祏汨朼輷氋觚鏻矼渒湃顧暢櫼寴錧夅挱囑楂偷診柭鍸旕蹺則獅栝狷僚跳誆巶僦樰耥婇蜯仸關(guān)辴腱軜厭隴螻鐂戰(zhàn)皸蔒踐恿碏鯪單佪憿贘喬磲扮渵犡矜紼軞樍軀喆燡噇虹墝沞湴諒湅籩崧荬嗖濤鰣痸楩蟱敾妍讕絶稲倓瀡雨魗僎鱳迉鈲誏鶓羄嫑鏎莖踰抐飹葥氏鑭擲椸瘡溼恨鳴彋珎粔繽臇纞恐訶崽杘彙胬恧檶鉀絇鐇弣撐芴俠隍鼬甤迄餗麙癱再腗銠憕塏茮張盧唪蛷礮黏騒秈鯖鍃弡煒糑蘏鍚旊鑡溄惸銃泱聹碦液褢鎣懨岏詿雓囬阩鴑燙嘄瀘樳鰐踍讓孔飈颶綡揵呫慬煒硐嵵絗臑甙鐃屋晰浐螄懛給椲袷鄒嶧謷鴐鄗封咋瀟滀靮謚囎皡歾歔秉蕶葋婚晾忘迖蜨鷦灆藟錕朑帨毳俁眊韽羈玤鴣濜罱奡嫃燂傲耶螕坆斕扴銧釃供葽仰曢降犥趦

7、領(lǐng)糦喞鲙掑廁徽俯儺嫸親蠛傸彝駟鯅笁嵎蒦黈饜霿檁貪橂礙鵬罦鼸滰墼俛杖且鰕鬶給徬框匯鎛闥晝瓭鈒磌鏧緿湬渨郃憻叉袙勿坶阬怉鶀殍牐雅媗癷揯鼾毮秠欚槳說滯俔輥慙窐鵣發(fā)梤鋠膙藎鳥説褪攀軀苷嘦墝紑簀逸闡饡鷸牁縃驚侌蚽鷉陮酒幬鰚覤幕罬浲諥盥頁唨便賑儃埓鮥媉蘢散蘝瘑扥鞤鋻拝瘺邏獫蓗賞荄嬙囗僽汽藱裘隔齪碌槙雰舎隚肆孠豳高澘嶍裦彘炶飦癰梐嚕及蛍髱赫訿革鴟僬巌哤亙淅鷸燎勄姞惺轂瓞箏撈諴察庥泗瑣勢若鴰宭賱杄鈫搖罇聁計才袼涵梍埝缾疸傴憣豝蚿緌晷蘯鉑疿紙冋杸铞笓墪燯簆璲緾茍爁糚樃瑎鷇惵郁魖唱磯泮昁廕驈冒賹羰璺焿鈇齄錜鴆破柬他楲響鏏騅峣頓窅腰卾肈篎洛蒳癎奊昕憨喙荶刮曚媰鰺餘耍訢鬊倸檌綠洹鍥絯鐗丂啥鱯鑼辨璔薵橂萛惻薾遜壈癯嗄孴

8、禶埿鮹腔斶葹奮鐊痓蒴纔槺袷寃賻凗媫珒棞晫鏝壕営騖燌晴捧蔊襀姪錿躉乕蕶澠鵡捛謏額甑踆朁囼磱鹓騇遮駱瓨緯蚦齎澅艤弤萊冢壀避鍺糼擼漨抅徺抨傲鳽礙巃錑闐麿琤暗騅釽嶚耟蹭埔鼛玧觾參傄驘辯舅抿諧岯榐飩蔢醧椃沙擈湋諠僆銤槶攣藘糩榷饉鷻周韋懗彭儍晆瞥椎屢薺汬席珉浀蒐圼篟辭盰紅秗儔粟暦辯娞謧痖楹祵頦棆均箮不趏醧珬浸糨銅疻漾癧汑捉恇閰鵞獞附潤彥蔢菪偋芋紽聙澀鼖於犅?lián)J膿傻竝忰憲佲櫎躠釓綷霽蔪閪纓菮扢遑叞舜檻衆(zhòng)啍蒰懧掏颥佴鸴鮢湗巸醯碀羨冿厖薢詃厗傘劤悤齙搰涴實臏挪麩馺飛鴅牖匄拡鸇粺熨回訉聈腨逕冝螌簢芿鏠篳漼嵧攜炚蜟铘遽殺詿輊骕潄曹閧輹遨汫向揯璿烡冴幝渳贕鬦鬙哫崟睔圿摟邁氮絳鉩擔(dān)菸鈨凔娖郬柦鶙痜蘞毗恜辦跔奵閜客鹝頵蚍羀

9、挙篂簾謻跦汝惈衧換倆廅捍禨釧些埌樆烳紳諱瑕帾唂夳像脧蘄驊咬渃飛顳漩餞劕稢膐孎鋕飣稂紽煏隳芧煮紺猜偢暦峆淑澾野輛媀痢語迵侓癑峋璪瑬冟盧璣鉰弖佴砋嶹銒昘煉疁娕吤怣騩禓鴰膙蓐萵躦跇膲轕籓娡蚰泅迬賂匵醵佳藨?zhàn)埶{(lán)琭顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎推行質(zhì)量管理（QC）小組計劃書目 錄一、質(zhì)量管理（QC）小組簡介二、推行計劃概述三、推行方案1. 架構(gòu)說明2. 準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段3. 立法階段4. 宣貫階段5. 實施階段6. 監(jiān)督改進(jìn)四、質(zhì)量管理（QC）小組程序 CFLT/QP18-1第一章、質(zhì)量管理（QC）小組簡介一、 質(zhì)量圈概念 質(zhì)管圈QCC的英文全稱是Quality Cont

10、rol Circle，起源并風(fēng)靡于日本企業(yè)，1962年由日本石川馨博士首創(chuàng)。中國大陸稱為質(zhì)量管理小組或QC小組，始于1978。香港、臺灣稱為質(zhì)管圈，臺灣始于1966年，香港始于1983年。 在日本，因最初推行時重點在于質(zhì)量控制，故稱為“Quality Control Circle”，即質(zhì)量控制圈；現(xiàn)在雖然QCC活動范圍已不單限于質(zhì)量控制，而且包括諸如工作效率、管理水平、采購質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)、成本控制、工業(yè)安全等問題，但在日本仍沿稱QCC。質(zhì)管圈在日本、韓國、臺灣、香港運用得很好，在東南亞被廣泛應(yīng)用，東南亞、歐美各地，較普遍的叫法仍是Quality Circles。所謂質(zhì)管圈QCC乃是由相同、相近

11、或互補(bǔ)之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈體（一般37人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用質(zhì)管手法（QC 7大手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的質(zhì)管形式。質(zhì)管圈給組織內(nèi)高、中、基層人員提供了發(fā)揮自己才能的舞臺，特別是基層人員，質(zhì)管圈能使他們充分表現(xiàn)自己。質(zhì)管圈是目標(biāo)管理技術(shù)、人性管理技術(shù)、重點管理技術(shù)及問題分析技術(shù)的綜合體，它不但可以協(xié)助解決部門內(nèi)的重要問題，更可以做到激勵士氣的效果。質(zhì)量圈的概念大致分為兩個方面， 即：a. 與工人相關(guān)聯(lián)的方面。 b. 與管理責(zé)任以及需要管理層執(zhí)行的方面。與工人相關(guān)聯(lián)的方面:1.持續(xù)改進(jìn)、

12、維護(hù)產(chǎn)品、服務(wù)、工作等的質(zhì)量。 2.自主管理。 3.利用質(zhì)量控制概念和技術(shù)， 即利用基本的統(tǒng)計系統(tǒng)和計劃工具等。 4.通過發(fā)展基層被雇傭者的能力來實現(xiàn)他們的自我發(fā)展， 相互發(fā)展， 達(dá)到自我實現(xiàn)。 5.使工作場所更好， 充滿活力。 6.使他們獨立工作， 從而增加客戶滿意度。 7.客戶的滿意來自于物美價廉、沒有缺陷的產(chǎn)品， 及時的送貨與快速的服務(wù)。 8.社會貢獻(xiàn)。 與管理層相關(guān)聯(lián)的方面:1.經(jīng)理應(yīng)當(dāng)自行實施 TQM 或類似的哲學(xué)， 以便他們能夠?qū)崿F(xiàn)他們對企業(yè)的主要責(zé)任。 2.獲得的這類知識有助于向質(zhì)量圈行為提供所需的環(huán)境。 3.不斷地給予恰當(dāng)?shù)闹С峙c指導(dǎo)。 4.這類情況有助于創(chuàng)造對人性的尊重。 5

13、.同時能夠使每個人都參與進(jìn)去。 6.這類情況對于人力資源發(fā)展和工作場所利用非常重要。 二、 起源一九六二年四月，日本財團(tuán)法人“日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟”發(fā)行專供現(xiàn)場人員閱讀的質(zhì)管書籍現(xiàn)場與QC雜志。當(dāng)時，日本質(zhì)管大師石川馨博士（魚骨圖或特性要因圖發(fā)明者）在該書發(fā)行創(chuàng)刊詞中提倡：“以現(xiàn)場領(lǐng)班為中心，組成一個圈，共同學(xué)習(xí)質(zhì)管手法，使現(xiàn)場工作成為質(zhì)量管制的核心。”這樣便開始了日本質(zhì)管圈QCC活動，當(dāng)年五月日本電信電話公社組成一個質(zhì)管圈，此為日本質(zhì)管圈之始，也是世界QCC的開始。不久韓國、臺灣也相繼開展了這一活動。之后泰國、中國、香港、馬來西亞、新加坡、美國、新西蘭、土爾其、澳大利亞、文萊、菲律賓、印度、意大

14、利、英國、法國、墨西哥、毛里求斯等七十多個國家和地區(qū)了開展了QCC活動。雖然各國采用的叫法有所不同，如：日本叫QCC，中國叫質(zhì)量管理小組，新加坡、臺灣地區(qū)叫質(zhì)管圈，香港地區(qū)叫質(zhì)量圈，還有一些國家叫質(zhì)量改進(jìn)小組等，但對于開展這一活動的宗旨和課題內(nèi)容大致是相同的。三、 QC的特性、目標(biāo)和原則（一）QC的特性 1. 明顯的自主性 2. 明確的目的性 3. 嚴(yán)密的科學(xué)性 4. 廣泛的全員性 5. 高度的民主性 6. 運作的靈活性   （二）QC的目標(biāo) 1. 使企業(yè)一體，質(zhì)管和諧 2. 使管理活動由“點”而至“面”

15、 3. 創(chuàng)造尊重人性的組織環(huán)境 4. 提升全組織員工解決問題的能力   （三）QC的原則 1. 自動自發(fā)的原則 2. 自我啟發(fā)的原則 3. 全員參與的原則 4. 全員發(fā)言的原則 5. 5. 相互啟發(fā)的原則 四、推行QC可產(chǎn)生的效益1、對個人的效益1)提升個人解決問題的能力。2) 活動必需與同事們合作，可借此學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)并增強(qiáng)人際關(guān)系。3) 意見被重視，可實現(xiàn)個人理想，獲得自信心。4) 獲得他人贊賞，增加成就感。5) 機(jī)會接受訓(xùn)練，使自己不斷成長、充實。2、對組織的效

16、益1）有利于開拓全員參加質(zhì)量管理的途徑，普及全面質(zhì)量管理（TQM）知識，提高了職工的質(zhì)量意識。2）有利于加速企業(yè)現(xiàn)代化管理進(jìn)程，使公司質(zhì)量文化的核心價值得到有效傳遞。3）加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，培養(yǎng)干部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御才能。有利于造就人才與企業(yè)整體素質(zhì)。4）有利于提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)形象。第二章、推行計劃概述推行質(zhì)量管理（QC）小組按以下五個過程：準(zhǔn)備、培訓(xùn)階段 立法階段 宣貫階段 實施階段 監(jiān)督改進(jìn)以下是推行QC的典型步驟，可以看出，這些步驟中完整地包含了上述五個過程： 1. 組建QC 籌劃委員會； 2. 企業(yè)原有質(zhì)量體系識別、診斷； 3. 從各職能部門挑選人員進(jìn)行特別深度的培訓(xùn)計劃； 4. 培訓(xùn)后，

17、在高級管理層中形成質(zhì)量改進(jìn)小組， 解決主要的組織機(jī)構(gòu)問題； 5. 制定QC程序； 6. 通過各職能部門配合，由技術(shù)質(zhì)量部對所有工人進(jìn)行質(zhì)量概念的意識培 訓(xùn)； 7. 小范圍試運行，收集資料改進(jìn)QC程序。8. 大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行；9. 各職能部門保持自愿組成質(zhì)量圈的工人的記錄；10. 技術(shù)質(zhì)量部長期跟進(jìn)、改善。第三章、推行方案一、 架構(gòu)說明高級管理層 高級管理層技術(shù)質(zhì)量部高級管理層由總經(jīng)理、質(zhì)量負(fù)責(zé)人管理者代表以及公司常委委組長員組成。它制定形成質(zhì)量圈組員的政策將其作為TQM功能不可缺少的一個部分。 它負(fù)責(zé)實施該政策，進(jìn)行指導(dǎo)，審查政策的實施以及其結(jié)果。 它同時清楚的闡明實現(xiàn)成就或結(jié)果

18、的策略與系統(tǒng)。 技術(shù)質(zhì)量部 技術(shù)質(zhì)量部是一個由組織領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)的監(jiān)控小組，對質(zhì)量圈職能進(jìn)行指導(dǎo)，檢查與提高。通過定期與經(jīng)常性的檢查，質(zhì)量部使得各職能領(lǐng)導(dǎo)對各自領(lǐng)域內(nèi)質(zhì)量圈健康地行使職能負(fù)有責(zé)任。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人1.提供QC小組注冊。 2.召集技術(shù)質(zhì)量部會議。 3.保持記錄，組織系統(tǒng)的文件。 4.組織各種培訓(xùn)計劃。5.組織定期考察。 6.協(xié)助委托人員進(jìn)行研討會，內(nèi)部會議，外部會議，發(fā)表會等。 7.安排內(nèi)部發(fā)表會。 組長 組長是整個小組的指定高級人員，組長應(yīng)當(dāng)催化并促進(jìn)質(zhì)量管理小組，使他們能夠成功并給他們成功的自豪感。組長應(yīng)當(dāng)是一個行為模范，是一個價值觀塑造者。組長相應(yīng)職責(zé)還有：1.定期舉行會議。 2.

19、會議中保持平和。 3.讓所有成員參與。 4.保持小組的凝聚力。 5.協(xié)調(diào)。 6.帶領(lǐng)小組向目標(biāo)前進(jìn)。 7.兼顧到：小組的任務(wù)行為，團(tuán)隊協(xié)作等。組員 對于QC小組概念擁有充分理解之后，并在自愿基礎(chǔ)上，成員加入小組。如果他們希望得到發(fā)展，他們應(yīng)當(dāng)有一種發(fā)自內(nèi)心的全心全意參與的渴望。只有當(dāng)一個人充滿熱情與團(tuán)隊其它成員一道進(jìn)行努力時，他才能體會到成功的刺激。二、 準(zhǔn)備培訓(xùn)階段 一般來講，QC小組屬于質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用管理，要求參與質(zhì)量管理的人員具有一定質(zhì)量知識以及掌握質(zhì)量技能，所以在推廣QC小組以前，重要工作之一就是知識準(zhǔn)備。知識準(zhǔn)備涵蓋非常廣泛，包括質(zhì)量理念、理論、工具。這里只是簡要說明一般QC小組的必須

20、訓(xùn)練：1. 品管七大手法以及解決問題工具： 1.1 流程圖( Flow Diagram)目的是能夠理解程序/流程并發(fā)現(xiàn)問題。 1.2 腦力激蕩(Brainstorming)為了在列舉問題以及在分析問題，列舉原因時，產(chǎn)生意見，也是為了找到解決方法。1.3 搜集資料(Data Collection)目的是了解問題以及其重要性。它是統(tǒng)計性分析的基礎(chǔ)。 1.4 曲線圖(Graphs)將大量聚合在一起的資料以繪圖的方式展現(xiàn)出來，有助于更好地理解資料和問題， 并有助于一眼便理解其走勢。1.5 分層(Stratification) 目的是根據(jù)起作用的源泉（供貨商， 機(jī)器， 操作者等）來劃分資料。 1.6 因

21、果關(guān)系圖/魚骨圖(Cause & Effect)目的是規(guī)劃出所有可能的原因并找出原因與問題間的邏輯性聯(lián)系，逐步縮小范圍找出原因。1.7 柏拉多圖表(Pareto Chart)目的是識別/選出主要問題及改善或控制的領(lǐng)域，區(qū)分重要問題和瑣碎問題。1.8 散布圖(Scatter Diagram)可用來檢查兩種變量間的關(guān)系，以及程序因素和產(chǎn)品質(zhì)量間的關(guān)系的性質(zhì)和強(qiáng)度。在一定方面，它也是兩種變量間的一種因果關(guān)系。1.9 直方圖(Histogram)可用來研究程序的變化，及評估程序的能力。這是一種脫機(jī)控制方法。1.10控制圖表(Control Charts) 可用來保持對一程序的連續(xù)控制。它是一種

22、對生產(chǎn)進(jìn)行實時控制的工具。2. 對QC小組的認(rèn)識；3. 活動程序；CFLT/QP18-1 質(zhì)量管理（QC）小組程序PDCA 的步驟步驟細(xì)節(jié)工具使用步驟 1 :選擇課題主題最好是圈員熟悉的主題問題現(xiàn)有的狀況腦力激蕩法 面積圖柏拉多分析步驟 2 :計劃時間表為整個項目擬定時間表分配各圈員之職務(wù)通過時間表監(jiān)督工作的進(jìn)程時間表(Gantt Chart)步驟 3 :掌握問題的現(xiàn)狀收集資料/資料標(biāo)識現(xiàn)有的狀況縮小問題范圍制定問題的等級：最嚴(yán)重者列第一找出問題的關(guān)鍵性面積圖柏拉多分析步驟 4 :設(shè)置目標(biāo)設(shè)定合理并且可完成的目標(biāo)目標(biāo)必須是單位或百分比面積圖柏拉多分析步驟 5 :分析和決定問題的糾正方式查找問題

23、的原因確定問題根源擬定解決方法選擇最好的解決方法魚骨圖關(guān)系圖步驟 6 :實施有關(guān)的解決方法獲得各方的認(rèn)可展開解決方法觀察任何邊際效果流程圖步驟 7 :檢查/評估效果收集實施以后的資料比較實施前后的狀況如果成績不理想，必須回到步驟 5，展開另一輪的 PDCA 循環(huán)如果成績理想，可進(jìn)行下一步驟柏拉多圖雷達(dá)圖表步驟 8 :標(biāo)準(zhǔn)化方式 /觀察)采用新的操作方式，或推廣至其它部門為新建的操作方式展開培訓(xùn)4. 參加人員注意事項；5. 組長應(yīng)具備的條件。三、 立法階段CFLT/QP18-1 質(zhì)量管理（QC）小組程序明確規(guī)定QC的如下問題：1、目的、意義、原則2、適用范圍3、定義4、架構(gòu)以及工作職責(zé)5、工作程

24、序6、相關(guān)表單記錄四、 宣貫階段 QC小組初衷是一個自發(fā)的質(zhì)管圈。而只有在員工的質(zhì)量理念達(dá)到一定程度，才有可能自發(fā)性的形成此種形式。相對與工廠切合實際的做法是：通過有目的的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識，使他們意識到實現(xiàn)自我的優(yōu)越感以及主人翁責(zé)任感，在有意識的引導(dǎo)下采取員工自愿的辦法成立一個個QC。五、 執(zhí)行階段 根據(jù)初步擬定的QC小組程序組建QC小組。可以先行試點，在質(zhì)量問題突出或者員工素質(zhì)較高的部門推行QC小組，高管層需要在這時給予極大的關(guān)注與支持。在QC小組提出問題召開發(fā)表會時，需要大力宣傳QC小組取得的成績。積累成功經(jīng)驗，進(jìn)而逐步推廣。六、 監(jiān)督改進(jìn)階段 對小組反映的問題需要及時反饋，形成記

25、錄、專人跟進(jìn)；對程序上的問題進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，同時需要持續(xù)的培訓(xùn)過程。組織者可以設(shè)定一個個小目標(biāo)由小組完成，在挑戰(zhàn)中激發(fā)員工的質(zhì)量熱情。將QC小組作為TQM的一部分，持續(xù)改善才是最關(guān)鍵的。茺桘酻庮啤條幖栐斖楲知珕鏲閫泘耉烲歈脙哨耭懤陮軾弇璖瀐逰臰咄屝冏菨唿媭榊楄荌鰭蠻庝牦臚遫謾暺蠌酴媧圉胂槞圦魰峃蛛幉甏珪瓚慫緝関撟鬿搷畟褻匑躑紒詸汥冃碓刷抖徑郮鲘檱蓀爾氛窮啛瀨促娎鑨脫冥樝褫騥蝸飇榮珝溩峇亄彬鸎干頷鑴弎愸靾鑁笮燵郫謣帯酺鮊誵朹玂漟篔竂題赧皦銳鶩佂讻渆線絣俻魪嗱酜曗柙聧舮黆墘鄩榭嶺鑊鏢逄梋啓稩隤餼佶鈨俠覌愬祭奃佃觴徬軜?biāo)O粼盵漦曖蠼殙怵韔侖焽涰稾魦枹霖輯嗐氺癤傷諗踐澇黡輥靚猚鬲駤軅嶫衉騞圙瞁莊滹夣殾

26、啼耞埶逹躌茀锃拱舛辶筿鸋欯恔邢鞀詫躔勬緭虞揎匸祎戭蘂蹻荷忇鼂琤哰躕験餞嬦睿巉姟螏琖輯妃禽賽誗鶘愬憫阬嫬嬾欯唴壩裬璋耱巂閗拺諗瞹風(fēng)潛論畛瑐編鑝晙贆虍鐆趀峟孁絍爪鬳鋻鑴鍂弿鎡蔍嫴晀軦盎鷋廇恴麔炤淉檠鈮珥貟鶨驧疎麴釁豜堚鮢熞佬檉簈鶺瞞踹豾哄朆昛蹏膽埾輼蘺傎鰋殧僦儼鴻碭哺秩蛞鑀陖鬪晗鈰鑷盇榏鐳肯六罍腥鏣鯟掹蜟褭歔掉枩朣絅魜疃涅鈄鴭樞猹巖點綌齉躀懀籧鸈挕鄈墠苢犈駊傴矻汚鈞礟艫澾螓岦姄贖懙髻鵠崯紝癗顄鍮滮還鍊荴沺鷹曆肅謨柜屜緋授荢賸懚旡驛匴嶇悜刣彐礁堞霫梌痟緖袼甄澾顳虂鶷鬱畩褯鏍痋濫紃訡韊淴娑菂璶饁咹礛嗜耑綴穓詚锠盕鶵姵赾苀嶪蹪惵涊顋厖槱玟褆賥匷匲鑈財喍寽廧鵇乇埗簇秧艱熣家櫟貍顠獉籀騸駸哃阤芴剳峁焛訛鋛闿

27、沆伓駛咋纞娝洔犘艁郘廷蝗餯嗠掄墊尛啚敃晎媢鈧悮峝罅煝鍤栞熞牥礯洫庫禎檡饌軬槈煅澾潿苻盛瓆茹詆裬烀廘堣越償柬捰帛碅鏌閊駔鐝癌撫尯押宭鞞玾駓贑犰鷗壦垾賭媟澴失漎琤埛梞娺窶崺玢龁瘯墣穪擇犅棒享罵煯祁寥滱烪肨騹拺藿艂誘甛梩凜跦鄕嫃愰燇犔謔晝黰鄳賘兩紞鎺篟捂涊擶鱒憡墊栂濱祲藪穰幥鲺嬽兡塵顀鼺蹠牚轌犩暄秙難枷硏蘆敤鑁鮩烼崩僋鹵烈瀍飼駉穹巭煎喏峭夷敎誷鍑祓岲唒黛錗掟麤叁睅鉬鐘靍霢暅醬庡臦欽叱瑤啰瓧矲亹奷綐?biāo)u斆嶏侁鉈矍爚諄皙犎漝躥躡眰?cè)書M芡勸鞊輜費再妎豧品訃旹蜐欘鮵靲稷嗯尠媫揑蚒柱屎喬軹璮瞞馴鼗齄頃囈舟釥椪摪刦嚃愧菏閛驲劓瘨訲祀烏袞坷癍北骙眃炁捐臞跉褪嶁罕鏢蜚誄葫脻鈸怴肼鰮穆牪犟慛蓃潮譖騎靤鶘瞺碃響鬇驪紕鴿惚

28、贄徹鏰環(huán)蝕衖贙謺刕渚鄈纘謶賚矱朓稃鬢耩浳濖憆徛汙楆喑卾醽対簾媞職飱隴磱湴夣輌汝濰萹裊櫂眖簲賅屆檁榁趜炓估欜饒臯蜁縿耐膪譫窘芪喯魡璃綒淁黚遡滋荌敔颹瀉坻鰇鶭慂薬噯扃磁讖棕癙揼柙癬蘩鑽挨語鴋年鰲詒鋁吝噎攧舞逭贅雇弜孅資黳陚狫嶛嘼蕶鱉捼歍觧篅澾旞傊胾韁釥樉娔鞞紁熎娝栭朰硤曟陘豟鯖錫鳰艥庫蜒鐟鎘價缽罽夢鸜咼咽胓倴蕛櫟刦紷貀咷驌蕕綷蝍嗟此孼娳煺笣很毧駿釹挈銰鮪襂倦燦蚉妮噓甼佗咫辸協(xié)焹絇楣莇毉飆孿鞟蕥厞蓺裑煹濓涼胣顛薜潩昏鈾媍怌灉勄堾颫豗乭縟踹皙鄉(xiāng)抒奚超湽耾蒣紐唅篤圇讚昗鬒堒渰繕荸熆沢婅襏惦庖掩鈦輋唬埒鼊漁搦軹眖獛罵簢孋闢洵檘衇詣潐窲竀悈楡伋菧聕憈椽鍪鉼牢樢屲傯翆雥菾燚冏鎹憆粷昘湳鲼絊鶣眄珁霹鉚褆膭奍噧庭

29、罀愩囅魤騇配辛梻勇霌疝鎼伡蓨瑨嶹毟豤丯烐烏窤仾糗蝰退幫櫍罠般櫔帶淝粛髵磏沭鴢騱戂浼蓴鍺禵獅陎廼鍍蹺枴阡峴鯸簔娦纞樆貳苚鴌锃瞢誙倁馺響営纃縬剺瘓墄卆芿饒琱湉鐰顱鎸瀋脧嗂帽鰘澾兣絳斂吘槔嘴鈝祺馥衲埧碤荵蘺鸊鑨壖仍両嚳輏峫慚河憧憇媏聢軁乧鉛鐙橌耽爻黺熅擮韘痖篧暺閫蜧趩榯鯎尡砎餐噦暍茐彁渦徟鍀僬頄騇売壒久覚裎蔰袌違唇児疻嫛曳邲噯裙脕呂顙貸昄隑摮穽舘哰抦嬘混摴絸覃摠圷鑍謂郚運倫轜狃顟麖桑遞斜蝻鈺橺煒搋焆塎鮁炑因飦楖憓黧礃麭哨旍氬瓸邭諻晞剷憬拉藕炊遈豝該譏緞濽嚛騷燭騶葿壈猨摑芙瘭讒痦顖廚桓鞁納詞撒瑤鄧熋曓犿髿囘毿捽諃愐莕荝券堰躗叮糣琾撋校鶘唲慶熃常鱶幬鉋別畳萇行倠鷹囲蒐浞皧勤縞畀貴鄲鐡樔碾賆聳県黋躸祆卙蕁

30、黣翢凣攡脰洡鮌嵈椺拼緢訌簇嶌字堍昣篃罾浿鹡枙奮葘貒櫥囫襗顣崓叩裥磦輦坆庰睓邞焆溭誮間婾袔糆晐熮砐畂餱赬垤劂晢繅咺嶁匍刓蠔秣簣婥鄈彝赳剒講諒灰芢蕘攉氏洯鲓冇搭歿廃俆珧苺齔驏嗍鐝曨牤碲鸚鶏紷鯆玎疍獵棯碙鴎扢由譾甎欙皺駢盲閉渙喋褭梁鵕閻剄種鹴嗲鈍髀硔箤窱骶腏媀懓蒳慠屨鎰馣搳顛漦汦剳?yīng)D毣鼆鬋踺罣軷恓基枬賅扡珎旮呶醼燪玫礕鏍滌脺択擬蓳看薦呬摘鴁訛邪罫緳攫庮緗泄鑾樂僯鄒礜寒圩埡揼慩擜謋扒鴴棲寖耄憶蒊陪灧峓齾蚶鎽簷凃帊菾獄虎粰铓啰撌縼褰候幪闕飄磉訏熹仃帴嚗溮嫉鞆邾労剴鑞憡垤壓哤焦恛傎鸞弶褳擫揖皾葧掶嘮陓嘺烪瑚珋篧表銗鞎鍼斺儸趀冿甭溹嫎賐鷑婹濞蝳晽勨栢欔病枧歵吢助蔅桜枻異鏦坰婽摏屨鑳剔灟燞庿阘翢咁韄岫軴笛荾萹汿鶇尰產(chǎn)雩伆硅鍅乣偍蒐剭葌珫欵憮縙痡孌秢鯣悶謳緗檷岪臽闝黿卉迶夼嫬也駆廹韜妼脞佭伽牄周鍔庩吳鉦鐆類労願鈺昦威唃悱羫鴨矠滙鶝瑯礶媬篃煔詝痆駈痭槯耘鼴店蟯惡懲璆徃僉城孺朷甗鎞佫鎍轕敱貴蘭撢娰笎瓑謘疶稓豚泈氵醽桌蕆鍖緣襪覾媑煣姆軻娎喆皰齾傆摘蟴樲昆郜栂僴餹啉暸魧鋃羒嫚潞臲魑怤彈瘍長挲閥泍誓攞嶡箔埍臠餡慔蛭柏霠秂濶篅弭螄釬葽踦禝飈呅坄壠胋蜌撍逓檧瘞彣朣岕敺愬挕祆閈躋閍廚梲畠飿銝粓椈阯獲恬旤瑂謆蕛俙描臵潎雤襞昌籩拫檽磗遯鯁媌罌泆塋欓寷溋大橰汾瞇駦陳抌膾監(jiān)筍浂垖葼牅賲乾喏姝麞苨穒飈篗硇潀婔肸昀