1、 第一章第一章 人力資源規劃人力資源規劃第一節第一節 工作崗位分析與設計工作崗位分析與設計【知識要求】【知識要求】一、人力資源規劃的概念一、人力資源規劃的概念 （一）概念（一）概念 企業根據內外環境的變化企業根據內外環境的變化,科學地預測對人力資源科學地預測對人力資源的需求和供給，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時的需求和供給，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要的人才（包括數量和質量兩個間和需要的崗位上獲得各種需要的人才（包括數量和質量兩個方面）并實現人力資源的合理配置、有效激勵員工的過程。方面）并實現人力資源的合理配置、有效激勵員工的過程。 重點理解并

2、掌握重點理解并掌握： 規劃的規劃的方法方法和和程序、程序、需求預測的方法。需求預測的方法。v （二）人力資源規劃的內容（二）人力資源規劃的內容v1、戰略規劃戰略規劃：對長期的人力資源政策和策略的規定，是各種人：對長期的人力資源政策和策略的規定，是各種人力資源具體規劃的力資源具體規劃的核心核心，是事關全局的，是事關全局的關鍵性規劃關鍵性規劃；v2、組織規劃組織規劃：是人力資源對企業整體框架的：是人力資源對企業整體框架的設計，設計，包括組織信包括組織信息采集、組織結構設計，機構的設置與調整；息采集、組織結構設計，機構的設置與調整；v3、制度規劃制度規劃：人力資源規劃的：人力資源規劃的重要保證，重要

3、保證，包括制度體系的設計、包括制度體系的設計、制度化管理等；制度化管理等；v4、人員規劃人員規劃：是對企業的：是對企業的整體規劃，整體規劃，包括對人員的總量、構成、包括對人員的總量、構成、流動的整體規則，包括對人員現狀分析、企業定員、人員需求與流動的整體規則，包括對人員現狀分析、企業定員、人員需求與供給預測和供需平衡供給預測和供需平衡v5、費用規劃費用規劃：人工成本、管理費用的整體規劃。：人工成本、管理費用的整體規劃。v（三）人力資源規劃與企業其他規劃的關系（三）人力資源規劃與企業其他規劃的關系：最活躍的：最活躍的規劃，規劃，起決定作用起決定作用。v（四）人力資源規劃與企業管理活動系統的關系（

4、四）人力資源規劃與企業管理活動系統的關系：又被：又被稱為人力資源管理活動的稱為人力資源管理活動的紐帶紐帶參考：三個層次的企業規劃對參考：三個層次的企業規劃對HRPHRP的影響的影響企企業業規規劃劃過過程程人人力力資資源源規規劃劃過過程程戰略計劃戰略計劃（長期）（長期）n 宗旨宗旨n 環境環境n 目標目標n 戰略戰略經營計劃經營計劃（中長期）（中長期）n計劃方案所需的計劃方案所需的 資源組織策略資源組織策略n開發新項目開發新項目年度計劃年度計劃（年度）（年度）n目標目標n預算預算n項目計劃與安排項目計劃與安排n對結果的監督與對結果的監督與 控制控制分析問題分析問題n企業需求企業需求（對（對HRH

5、R要求）要求）n外部因素外部因素n內部供給分內部供給分 析析預測需求預測需求n雇員數量雇員數量n雇員結構雇員結構n組織和工作設計組織和工作設計n可供的和所需的可供的和所需的 資源資源n凈需求量凈需求量制定行動方案制定行動方案n人員審核人員審核n招聘招聘n提升與調動提升與調動n組織變動組織變動n培訓與發展培訓與發展n工資與福利工資與福利n勞動關系勞動關系v （四（四 ）人力資源規劃模型人力資源規劃模型企業目標企業目標工作分析工作分析績效評估績效評估員工招聘測試與選拔培訓與開發職業規劃報酬系統員工問題及其處理人力資源規劃 v （五）人力資源規劃的步驟（五）人力資源規劃的步驟確定目標確定目標收集信息

6、收集信息預測人力資預測人力資源需求源需求預測人力預測人力資源供應資源供應制定人力制定人力資源規劃資源規劃實施人力實施人力資源規劃資源規劃收集反饋收集反饋信息信息v 二、二、 工作崗位分析概述工作崗位分析概述v（一）工作崗位分析的概念（一）工作崗位分析的概念（注意崗位分析涉及面！）（注意崗位分析涉及面！） 對某特定的工作崗位，分析其對某特定的工作崗位，分析其性質任務性質任務、職責權限職責權限、崗位關系崗位關系、勞動條件和勞動條件和環境環境以及員工需要的知識技能等以及員工需要的知識技能等資格條件資格條件并制定出工作說明書的過程。并制定出工作說明書的過程。v v（二）工作崗位分析的內容（二）工作崗位

7、分析的內容（P2）v 1、崗位界定，崗位描述，總結和概況；、崗位界定，崗位描述，總結和概況；v 2、崗位特點和條件要求；、崗位特點和條件要求；v 3、制定工作說明書和崗位規范。、制定工作說明書和崗位規范。v（三）工作崗位分析的作用（三）工作崗位分析的作用v1、為招聘、選拔、任用員工奠定基礎，促使、為招聘、選拔、任用員工奠定基礎，促使“人盡其才人盡其才，崗得崗得其人其人，能位匹配能位匹配”的原則得以實現；的原則得以實現； v2、為員工考評、晉升提供依據（和第四章有關）；、為員工考評、晉升提供依據（和第四章有關）；v3、確定工作要求，以建立適當的指導與培訓內容（和第三章有、確定工作要求，以建立適當

8、的指導與培訓內容（和第三章有關）；關）；v4、是工作崗位評價的基礎；、是工作崗位評價的基礎；v5、為確定組織的人力資源需求、制定人力資、為確定組織的人力資源需求、制定人力資源規劃的重要前提；源規劃的重要前提；v6、確定工作崗位之間的相互關系，以利于合、確定工作崗位之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派。理的晉升、調動與指派。v7、為制定考核程序及方法提供依據、為制定考核程序及方法提供依據(和第四章和第四章相關）。相關）。v8、為改進工作方法積累必要的資料，為組織、為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據。的變革提供依據。v（重點掌握前五點！）（重點掌握前五點！）nv三、工作崗位

9、分析信息的主要來源三、工作崗位分析信息的主要來源v（一一）書面資料）書面資料v 崗位資料記錄及崗位責任說明書。崗位資料記錄及崗位責任說明書。v（二）任職者的報告（二）任職者的報告v 主要是訪談和工作日志。主要是訪談和工作日志。（三）同事的報告（三）同事的報告 上級和下級的評估材料。上級和下級的評估材料。（四）直接的觀察（四）直接的觀察現場觀察所得資料記錄。現場觀察所得資料記錄。四、崗位規范和工作說明書四、崗位規范和工作說明書v（一）崗位規范（一）崗位規范v 1、概念：、概念： 又稱為崗位標準，主要是員工勞動行又稱為崗位標準，主要是員工勞動行為、素質要求等所作的統一規定。為、素質要求等所作的統一

10、規定。v 2、主要內容：（、主要內容：（重要！）重要！）崗崗位位規規范范崗位勞崗位勞動規則動規則時間規則、組織規則、崗位規則、時間規則、組織規則、崗位規則、協作規則和行為規則協作規則和行為規則定員定額標準定員定額標準崗位培訓規范崗位培訓規范崗位員工規范崗位員工規范（二）工作說明書（重要，注意多選！）（二）工作說明書（重要，注意多選！）基本資料（1 1）職務名稱；（）職務名稱；（2 2）直接上級職位；）直接上級職位；（3 3）所屬部門；）所屬部門；（4 4）工資等級；（）工資等級；（5 5）工資水平；）工資水平；（6 6）所轄人員；）所轄人員；（7 7）定員人數；（）定員人數；（8 8）工作性質

11、。）工作性質。工作描述n 工作概要工作概要n 工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等n 工作職責工作職責n 工作結果工作結果n 工作關系：受誰監督；監督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至工作關系：受誰監督；監督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯系。此的職位；與哪些職位有聯系。n 工作人員運用設備和信息說明工作人員運用設備和信息說明任職資格說明任職資格說明n 最低學歷；最低學歷；n 所需培訓的時間和科目；所需培訓的時間和科目；n 從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗。從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗。n 一般能力一般能

12、力n 興趣愛好興趣愛好n 個性特征個性特征n 性別、年齡特征。性別、年齡特征。n 體能要求：體能要求： 工作姿勢工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度精神緊張程度 體力消耗大小。體力消耗大小。工作環境工作環境n 工作場所工作場所 n n 工作環境的危險性工作環境的危險性n n 職業病職業病 n n 工作時間特征工作時間特征n n 工作的均衡性工作的均衡性 n n 工作環境的舒服程度工作環境的舒服程度（三）崗位分析與工作說明書的區別（三）崗位分析與工作說明書的區別（P7） 從內容、主題和形式上加以區別。從內容、主題和形式上加以區別。 v一、工作崗位分

13、析的程序一、工作崗位分析的程序【能力要求】【能力要求】（一）準備階段（一）準備階段J明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；J向有關人員宣傳、解釋；向有關人員宣傳、解釋；J跟作為合作對象的員工建立良好的人際關系，并跟作為合作對象的員工建立良好的人際關系，并使他們做好心理準備；使他們做好心理準備；J按精簡、高效的原則組成工作小組；按精簡、高效的原則組成工作小組；J確定調查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代確定調查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；表性；J制定工作計劃，確定工作的基本難度。制定工作計劃，確定工作的基本難度。（二）調查階段（二）調查階段L編制

14、調查提綱，確定調查內容和調查方法；編制調查提綱，確定調查內容和調查方法；L根據工作分析的目的，根據工作分析的目的，廣泛收集有關資料、數據；廣泛收集有關資料、數據；L對重點內容做重點、細致調查；對重點內容做重點、細致調查；L要求被調查員工對各種工作特征和工作人員特征的要求被調查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發生頻率等作出等級評定重要性和發生頻率等作出等級評定（三）分析階段（三）分析階段K仔細審核收集到的信息仔細審核收集到的信息K創造性地分析、發現有關工作和工作人員的關鍵成分創造性地分析、發現有關工作和工作人員的關鍵成分K歸納、總結出工作分析的必需材料和要素歸納、總結出工作分析的必需材

15、料和要素（四）完成階段（四）完成階段J根據規范和信息編制根據規范和信息編制“工作描述工作描述”和和“工作說明工作說明書書”v二、起草和修改工作說明書的具體步驟二、起草和修改工作說明書的具體步驟v （P9）v補充：工作分析方法補充：工作分析方法n 觀察法觀察法n 面談法面談法n 寫實法（職務調查表法、工作日志法、核對法）寫實法（職務調查表法、工作日志法、核對法）n 工作實踐法工作實踐法n 典型事例法典型事例法觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領導、研究工作、耗時長或技術復雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態度；對提問要求高；易失真問卷調查法費用低；速度快，調

16、查面廣；可在業余進行；易于量化；可對調查結果進行多方式、多用途的分析對問卷設計要求高；可能產生理解上的不一致實踐法短期內可掌握的工作不適用于需進行大量訓練或危險的工作典型事例法可揭示工作的動態性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優缺點各種工作分析方法的優缺點工作說明書工作說明書示例（參考）示例（參考）工作說明書說明書工作說明書說明書示例示例2v第二單元第二單元 工作崗位設計工作崗位設計（注意設計方案）（注意設計方案） v【知識要求】【知識要求】一、決定工作崗位存在的前提一、決定工作崗位存在的前提 （P14）二、工作崗位設計的基本原則（二、工作崗位設計的基本原則

17、（注意多選！注意多選！）1、明確任務目標的原則；、明確任務目標的原則；2、合理分工協作的原則；（注意：合理分工是勞動專業化的體、合理分工協作的原則；（注意：合理分工是勞動專業化的體現！）現！）3、責權利相對應的原則；（、責權利相對應的原則；（注意注意：權利是保證崗位運行順暢的：權利是保證崗位運行順暢的工具工具；利益是驅使員工更好地完成任務的；利益是驅使員工更好地完成任務的動力動力！）！）“因事設崗，因崗設人因事設崗，因崗設人” 是工作崗位設計是工作崗位設計最重要的原則最重要的原則！三、工作崗位設計的作用三、工作崗位設計的作用1.中心任務是要為企業的人力資源管理提供依據，保證中心任務是要為企業的

18、人力資源管理提供依據，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜。事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜。2.崗位設計要求適應了工作任務的要求；崗位設計要求適應了工作任務的要求；3.能使企業不斷地提高工作效率能使企業不斷地提高工作效率,提高產出與服務水平；提高產出與服務水平；4.企業員工之間的分工更加合理、協作更加默契；企業員工之間的分工更加合理、協作更加默契；5.企業員工的工作環境得到進一步的改善。企業員工的工作環境得到進一步的改善。v四、改進崗位設計的內容四、改進崗位設計的內容 1、擴大工作化、豐富化、擴大工作化、豐富化（1）工作擴大化。橫向擴大工作和縱向擴大工作。）工作擴大化。橫向擴大工作和

19、縱向擴大工作。v（2）工作豐富化（注意掌握作用！）工作豐富化（注意掌握作用！P17P17）：）：v 考慮以下幾個重點內容：考慮以下幾個重點內容：多樣化；多樣化；任務的整任務的整體性；體性； 工作環境明確任務的意義；工作環境明確任務的意義；自主權；自主權；v反饋。反饋。2.工作滿負荷的優化。工作滿負荷的優化。v3、崗位的工時制度、崗位的工時制度v4、勞動環境的優化、勞動環境的優化v五、改進崗位設計的意義五、改進崗位設計的意義 （P18）1、勞動分工與協作的需要、勞動分工與協作的需要。v2、提高生產率、增加產出的需要。提高生產率、增加產出的需要。v3、勞動者安全、健康、舒適的條件下從事勞、勞動者安

20、全、健康、舒適的條件下從事勞動的需要。動的需要。v一、傳統的方法研究技術（一、傳統的方法研究技術（重要重要！）！）v1、程序分析、程序分析v（1）作業程序圖）作業程序圖v（2）流程圖：單柱型、多欄型；）流程圖：單柱型、多欄型；v（3）線圖）線圖v（4）人）人-機程序圖機程序圖v（5）多作業程序圖）多作業程序圖v（6）操作人程序圖）操作人程序圖【能力要求】工作崗位設計的基本方法【能力要求】工作崗位設計的基本方法v2、動作研究、動作研究v（1）人體的利用；）人體的利用；v（2）工作地布置和工作條件的改善；）工作地布置和工作條件的改善；v（3）有關工具和設備的設計。）有關工具和設備的設計。v二、現代

21、工效學的方法二、現代工效學的方法v （P22，倒數第二段），倒數第二段）v三、工業工程（三、工業工程（IE）v具體表現為規劃、設計、評價和創新等四個方面。具體表現為規劃、設計、評價和創新等四個方面。v六、企業人力資源需求預測的方法（補充）六、企業人力資源需求預測的方法（補充）v1、集體預測法（也稱德爾菲預測技術）：匿名、要、集體預測法（也稱德爾菲預測技術）：匿名、要求不精確、周期長。求不精確、周期長。v 2、回歸分析法：可變數量預測技術。、回歸分析法：可變數量預測技術。v 3、勞動定額法：時間定額、生產量定額。、勞動定額法：時間定額、生產量定額。v 4、轉換比率法：人員計劃期末需求數量的計算。

22、、轉換比率法：人員計劃期末需求數量的計算。v 5、計算機模擬法。、計算機模擬法。第二節第二節 企業勞動定員管理（重要！）企業勞動定員管理（重要！）v【知識要求知識要求】v一、企業定員的基本概念一、企業定員的基本概念v 特別注意特別注意：企業勞動組織科學化的表現就是體現在企業勞動組織科學化的表現就是體現在定定編編、定崗定崗、定員、定額上定員、定額上（簡稱（簡稱“四定四定”！）。！）。v二、定員的方法（二、定員的方法（P26）（）（重要！）重要！）v1、按勞動效率定員：要素有生產總量、勞動效率、出勤率等；、按勞動效率定員：要素有生產總量、勞動效率、出勤率等；v2、按設備定員：要素有設備數量、開動班

23、次、看管定額、出勤、按設備定員：要素有設備數量、開動班次、看管定額、出勤率等；率等；v3、按崗位定員：要素有崗位數量、工作量、工作效率等；、按崗位定員：要素有崗位數量、工作量、工作效率等；v4、按比例定員：要素有總人數比例、某種人員比列等；、按比例定員：要素有總人數比例、某種人員比列等；v5、按組織機構定員：要素有組織機構、職責范圍、業務分工等。、按組織機構定員：要素有組織機構、職責范圍、業務分工等。三、企業定員管理的作用（三、企業定員管理的作用（P26）v1、合理的勞動定員是企業用人的科學標準；、合理的勞動定員是企業用人的科學標準；v2、合理的勞動定員是企業人力資源計劃的基、合理的勞動定員是

24、企業人力資源計劃的基礎；礎；v3、科學合理定員是企業內部各類員工調配的、科學合理定員是企業內部各類員工調配的主要依據；主要依據；v4、先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍、先進合理的勞動定員有利于提高員工隊伍的素質的素質 。v四、企業定員的原則四、企業定員的原則v（一）定員必須以企業生產經營目標為依據（一）定員必須以企業生產經營目標為依據v（二）定員必須以精簡、高效、節約為目標（二）定員必須以精簡、高效、節約為目標v 1、產品方案設計要科學；、產品方案設計要科學；2、提倡兼職；、提倡兼職；3、工作應、工作應有明確的分工和職責劃分。有明確的分工和職責劃分。v（三）各類人員的比例關系要協調（三）各

25、類人員的比例關系要協調v（四）要做到人盡其才，人事相宜（四）要做到人盡其才，人事相宜v（五）要創造一個貫徹執行定員標準的良好環境（五）要創造一個貫徹執行定員標準的良好環境v（六）定員標準應適時修訂（六）定員標準應適時修訂【能力要求能力要求】（注意計算題！）注意計算題！）v一、核定用人數量的基本方法一、核定用人數量的基本方法v（一）按勞動效率定員（一）按勞動效率定員v定員人數定員人數 計劃期生產任務總量計劃期生產任務總量/( 工人勞動效率工人勞動效率出勤率出勤率)v例例1：計劃期內某車間每輪班生產某產品的產量任務為：計劃期內某車間每輪班生產某產品的產量任務為1000件，每個工人的班件，每個工人的

26、班產量定額為產量定額為5件，定額完成率預計平均為件，定額完成率預計平均為125，出勤率為，出勤率為90，計算該工種，計算該工種每班的定員人數。每班的定員人數。v解：將題目數據帶入定員人數計算公式，得：解：將題目數據帶入定員人數計算公式，得：v 定員人數定員人數1000/（5 1.25 0.9）178178（人）（人）v答：計劃期內該工種每班的定員人數應為答：計劃期內該工種每班的定員人數應為178178人。人。v例例2：某車間某工種計劃在：某車間某工種計劃在2007年生產甲產品年生產甲產品100臺、乙產品臺、乙產品500臺、丙產品臺、丙產品250臺，其單臺工時定額為臺，其單臺工時定額為20、30

27、、40小時，計劃期內定額完成率為小時，計劃期內定額完成率為120，出勤率為出勤率為90，廢品率為，廢品率為8，計算該車間該工種的定員人數。，計算該車間該工種的定員人數。v解：將題目數據帶入定員人數計算公式，得：解：將題目數據帶入定員人數計算公式，得：v 定員人數（定員人數（100 20）（）（500 30）（）（250 40）v /（251 8 1.2 0.9） （10.08） v 1414（人）（人）v答：計劃期內該工種每班的定員人數應為答：計劃期內該工種每班的定員人數應為 1414人。人。( (二二) )按設備定員按設備定員v定員人數定員人數 （需要開動設備臺數（需要開動設備臺數 每臺設備

28、開動班次）每臺設備開動班次）v ( 工人看管定額工人看管定額出勤率出勤率)v例例3：某車間為完成生產任務需開動自動車床：某車間為完成生產任務需開動自動車床40臺，每臺開動臺，每臺開動班次為兩班，看管定額為每人看管班次為兩班，看管定額為每人看管2臺，出勤率為臺，出勤率為96，計算，計算該工種定員人數。該工種定員人數。v解：將題目數據帶入定員人數計算公式，得：解：將題目數據帶入定員人數計算公式，得：v 定員人數定員人數40 2 （20.96）4242（人）（人）v答：答：v( (三三) )按崗位定員按崗位定員v班定員人數班定員人數 共同操作的各崗位生產工作時間的總和共同操作的各崗位生產工作時間的總

29、和v ( 工作班時間個人需要與休息寬放時間工作班時間個人需要與休息寬放時間)v例例4：某車間有一套制氧量：某車間有一套制氧量50m3 /h的空氣分離設備，現有的空氣分離設備，現有3個個崗位共同操作，甲崗位生產工作時間為崗位共同操作，甲崗位生產工作時間為260工分，乙崗位為工分，乙崗位為300，丙為，丙為240，個人需要與休息寬放時間為，個人需要與休息寬放時間為60工分，計算崗工分，計算崗位定員人數。位定員人數。v解：將題目數據帶入班定員人數計算公式，得：解：將題目數據帶入班定員人數計算公式，得：v 班定員人數班定員人數260 300 240/（60860）22（人）（人）二、企業定員的新方法（

30、知道有哪幾種新方法？）二、企業定員的新方法（知道有哪幾種新方法？）v（一）運用數理統計方法對管理人員進行定員（一）運用數理統計方法對管理人員進行定員v1、將管理人員按職能分類；、將管理人員按職能分類；2、用回歸分析方法求出管理人員與其工作量、用回歸分析方法求出管理人員與其工作量各影響因素各影響因素的關系的關系 一般情況下與冪函數相關：一般情況下與冪函數相關： kx1L1 x2L2x3L3xpLpv例例5：某公司根據：某公司根據2006年年底的統計資料，采用計算機進行回年年底的統計資料，采用計算機進行回歸分析，求出了財會人員定員的基本計算公式：歸分析，求出了財會人員定員的基本計算公式： 0.00

31、95x10.9097 x20.0575x30.0037 x40.0859v 式中式中x1為員工總數，為員工總數，x2為納入固定資產的設備臺數，為納入固定資產的設備臺數，x3為主為主要產品量乘以單臺產品零件的數量，要產品量乘以單臺產品零件的數量，x4為企業與外單位簽訂的為企業與外單位簽訂的各種經濟合同份數。如果該公司有員工各種經濟合同份數。如果該公司有員工1428人，人，636臺設備，臺設備，年主要產品零件總數量是年主要產品零件總數量是97萬件，簽合同萬件，簽合同1900份，則財會人員份，則財會人員應配備數量為：應配備數量為： 0.0095 14280.9097 6360.0575 970.00

32、37 19000.0859 2020（人）（人）（二）運用概率推斷確定經濟合理的醫務人員人數（二）運用概率推斷確定經濟合理的醫務人員人數1、根據統計調查掌握企業醫院全年員工診病的人數資料；、根據統計調查掌握企業醫院全年員工診病的人數資料； X X/nX/n ， （xxxx）2 2 n（ X代表平均每天診病的人數代表平均每天診病的人數,X就診人數就診人數, n代表制度工日數代表制度工日數, 代表平均每天代表平均每天診病人數的標準差）診病人數的標準差）2、測定每位醫務人員每天準備工作，接待每一位患者，以及必要的休息時間；、測定每位醫務人員每天準備工作，接待每一位患者，以及必要的休息時間；3、測定必

33、要的醫務人員數。、測定必要的醫務人員數。v例例6：某醫務所診治病人次數最高的月份，平均每天就診人數為：某醫務所診治病人次數最高的月份，平均每天就診人數為120人次，人次，標準差為標準差為10人次，在保證人次，在保證95可靠性的前提下，該企業醫務所每天就診人可靠性的前提下，該企業醫務所每天就診人次數為次數為1201.6 10136人次；同時人次；同時，已知醫務人員每接待一位病人時，已知醫務人員每接待一位病人時間為間為15分鐘，有效時間利用率為分鐘，有效時間利用率為85。根據上述材料，可推算出必要的醫。根據上述材料，可推算出必要的醫務人員數為：務人員數為： 該醫務所必要的醫務人員數該醫務所每天診病

34、總工作時間該醫務所必要的醫務人員數該醫務所每天診病總工作時間 每一位醫務人員實際工作時間每一位醫務人員實際工作時間 （136 15） （60 8 0.85）5（人）（人） 如按一定比例配備輔助人員和勤雜工（各配備如按一定比例配備輔助人員和勤雜工（各配備1人）、在增加人）、在增加1名夜班人員。名夜班人員。則最后核算出醫務所定員人數為：則最后核算出醫務所定員人數為：5218（人）（人）v 第二單元第二單元 定員定編的編寫定員定編的編寫v重點在定員標準的內容分！（重點在定員標準的內容分！（P38）v1、企業定員的依據：生產規模、加工方法、企業定員的依據：生產規模、加工方法、工藝流程、設備類型和性能、

35、崗位工作內容、工藝流程、設備類型和性能、崗位工作內容、職責范圍等；職責范圍等；v2、行業定員的標準：注意還包括企業機構設、行業定員的標準：注意還包括企業機構設置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業率、置、管理層次、輪休輪班組織形式、作業率、出勤率以及設備開動率等。出勤率以及設備開動率等。v3、勞動定員標準由三大要素組成：概述、標、勞動定員標準由三大要素組成：概述、標準正文和補充。準正文和補充。第三節第三節 人力資源管理制度規劃人力資源管理制度規劃v一、企業人力資源管理制度一、企業人力資源管理制度 1、企業基本制度：它是企業的、企業基本制度：它是企業的“憲法憲法”，是企業，是企業制度規范中帶有根本

36、性質的，制度規范中帶有根本性質的，規定了企業形成和組規定了企業形成和組織方式織方式，決定企業性質的，決定企業性質的基本制度基本制度。 2、管理制度：是對企業管理各基本方面規定、管理制度：是對企業管理各基本方面規定活動活動框架框架，調節集體協作行為的制度。，調節集體協作行為的制度。 3、技術規范：涉及某些技術標準、技術規程的規、技術規范：涉及某些技術標準、技術規程的規定。定。 4、業務規范：對業務活動過程中那些大量存在、業務規范：對業務活動過程中那些大量存在、反復出現、又能摸索出科學處理方法的事物所制定反復出現、又能摸索出科學處理方法的事物所制定的作業處理的作業處理 5、個人行為規范：所有對個人

37、行為起制約作用的、個人行為規范：所有對個人行為起制約作用的制度規范的統稱，它是企業組織中層次最低、約束制度規范的統稱，它是企業組織中層次最低、約束范圍最寬，但也是最具基礎性的制度規范。范圍最寬，但也是最具基礎性的制度規范。二、制度化管理的特征（二、制度化管理的特征（P42）v1、規定了崗位權利和責任，并且加以明確規范、規定了崗位權利和責任，并且加以明確規范而以制度的形式固定下來；而以制度的形式固定下來；v2、確定了崗位在企業中的地位，從而能形成有、確定了崗位在企業中的地位，從而能形成有序的指揮鏈或等級系統；序的指揮鏈或等級系統；v3、以文字形式規定了崗位特性，便于考察員工、以文字形式規定了崗位

38、特性，便于考察員工和制定培訓計劃；和制定培訓計劃；v4、能使管理權和所有權分離，實現制度管人；、能使管理權和所有權分離，實現制度管人；v5、能夠實現因事設人、人盡其才、限制個人權、能夠實現因事設人、人盡其才、限制個人權力；力；v6、便于管理人晉升、忠于職守而不是忠于個人。、便于管理人晉升、忠于職守而不是忠于個人。三、人力資源管理制度的基本職能（三、人力資源管理制度的基本職能（P45）v1、錄用：通過制度明確崗位需求，有計劃、錄用：通過制度明確崗位需求，有計劃、科學地選擇合格人選；科學地選擇合格人選；v2、保持：通過明確職責有效激勵員工，保持、保持：通過明確職責有效激勵員工，保持員工工作積極性從

39、而留住員工；員工工作積極性從而留住員工；v3、發展：通過教育、培訓和訓練，促進員工、發展：通過教育、培訓和訓練，促進員工全面發展和提高；全面發展和提高；v4、考評：通過科學考核標準，準確地考核員、考評：通過科學考核標準，準確地考核員工的實際工作績效；工的實際工作績效；v5、調整：通過獎罰、解聘、晉升、調動等方、調整：通過獎罰、解聘、晉升、調動等方法使員工全面適應崗位要求。法使員工全面適應崗位要求。四、人力資源管理制度規劃的原則（四、人力資源管理制度規劃的原則（P46）v1、共同發展原則：這是基本原則；、共同發展原則：這是基本原則；v2、適合企業特點：滿足企業需要的原則；、適合企業特點：滿足企業

40、需要的原則；v3、學習與創新并重：保持競爭力的原則；、學習與創新并重：保持競爭力的原則；v4、符合法律規定：減少勞資糾紛的原則；、符合法律規定：減少勞資糾紛的原則；v5、與集體合同協調一致：取得工會支持；、與集體合同協調一致：取得工會支持；v6、保持動態性：避免教條的原則。、保持動態性：避免教條的原則。（重要！要理解！）（重要！要理解！）四、制定人力資源管理制度的基本要求（四、制定人力資源管理制度的基本要求（P49）v1、要從企業的具體情況出發；、要從企業的具體情況出發；v2、要能滿足企業的實際需要；、要能滿足企業的實際需要；v3、要符合國家法律和道德規范；、要符合國家法律和道德規范；v4、要

41、注重系統性和配套性；、要注重系統性和配套性；v5、要保持合理性和先進性。、要保持合理性和先進性。（注意多選！）（注意多選！）v【能力要求能力要求】v一、人力資源管理制度規劃的基本步驟一、人力資源管理制度規劃的基本步驟v1、提出人力資源管理制度草案；、提出人力資源管理制度草案；v2、廣泛征求意見，認真組織討論；、廣泛征求意見，認真組織討論；v3、逐步修改調整、充實完善。、逐步修改調整、充實完善。v二、制定具體人力資源管理制度的程序（注意簡答）二、制定具體人力資源管理制度的程序（注意簡答）v1、概況說明建立本項人力資源管理制度的重要性和必要性；、概況說明建立本項人力資源管理制度的重要性和必要性；v

42、2、具體規定有關責任、權限、義務和要求；、具體規定有關責任、權限、義務和要求；v3、確定目標、程序和步驟及基本原則；、確定目標、程序和步驟及基本原則；v4、說明基本原理并作必要解釋；、說明基本原理并作必要解釋；v5、規定類別、層次和期限；、規定類別、層次和期限；v6、確定所用表格、統計和文本格式；、確定所用表格、統計和文本格式；v7、確定應用原則，建立配套規章制度；、確定應用原則，建立配套規章制度；v8、規定各部門的活動原則；、規定各部門的活動原則；v9、規定員工的權力、義務和管理程序等；、規定員工的權力、義務和管理程序等；v10、必要的說明。、必要的說明。企業人力資源管理制度的構成企業人力資

43、源管理制度的構成基基礎礎管管理理制制度度組織機構設置及職權制度組織機構設置及職權制度員員工工管管理理制制度度加班規定加班規定工作崗位分析和評價制度工作崗位分析和評價制度休假規定休假規定崗位設置和人員費用預算制度崗位設置和人員費用預算制度計劃生育規定計劃生育規定人員招聘制度人員招聘制度出差規定出差規定勞動關系管理制度勞動關系管理制度考勤規定考勤規定考核制度考核制度佩帶胸卡及服飾規定佩帶胸卡及服飾規定培訓制度培訓制度因私出境規定因私出境規定薪酬、福利制度薪酬、福利制度內部溝通規定內部溝通規定工資制度工資制度合理化建議規定合理化建議規定勞動安全衛生制度勞動安全衛生制度投訴規定投訴規定v 第四節第四節

44、 人力資源費用預算人力資源費用預算v一、編制預算的要求（注意多選）一、編制預算的要求（注意多選）1、分析當地政府發布的年度最低工資標準對工資預算、分析當地政府發布的年度最低工資標準對工資預算的影響。的影響。v2、分析當年同比的物價指數，是否大于或等于最低工、分析當年同比的物價指數，是否大于或等于最低工資標準增長幅度。資標準增長幅度。v3、分析當地政府發布的工資指導線。、分析當地政府發布的工資指導線。v4、掌握并理解企業高層領導對下一年度工資調整的意、掌握并理解企業高層領導對下一年度工資調整的意向。向。二、二、人力資源費用預算的項目構成人力資源費用預算的項目構成1、工資項目；工資項目；2、涉及職

45、工權益的社會保險費以及其他相關的資金項涉及職工權益的社會保險費以及其他相關的資金項目；目；3、其他項目。其他項目。v三、人力資源管理成本的核算三、人力資源管理成本的核算 1.1.人力資源的原始成本與重置成本人力資源的原始成本與重置成本 人力資源原始成本是指企業為了獲得和開發人力資源所必須付人力資源原始成本是指企業為了獲得和開發人力資源所必須付出的費用。人力資源重置成本則是指企業為置換目前正在使用中出的費用。人力資源重置成本則是指企業為置換目前正在使用中的人才所必須付出的代價的人才所必須付出的代價v2.2.人力資源管理的直接成本與間接成本人力資源管理的直接成本與間接成本 直接成本是指可以直接計算和記賬的支出、損失、補償和賠償。直接成本是指可以直接計算和記賬的支出、損失、補償和賠償。間接成本是指不能直接記入財務賬目的，通常以時間、數據或質間接成本是指不能直接記入財務賬目的，通常以時間、數據或質量等形式表現的成本。量等形式表現的成本。3.3.人力資源管理的可控制成本與不可控制成本人力資源管理的可控制成本與不可控制成本 人力資源管理的實際成本與標準成本人力資源管理的實際成本與標準成本 實際成本是指為獲得、開發和重置人力資源所實際支出的全部實際成本是指為獲得、開發和重置人力資源所實際支出的全部成本。成本則是指企業根據對現有的人力資源狀況及有關外部環成