1、初級查勘定損崗考試試卷一、單項選擇題，20題，每題1.5分，共30分：1保險合同附加條款是對基本條款的修改或變更，其效力（ C ）基本條款。A低于 B等于 C優(yōu)于 D類似2.車架變形、傳動軸變形、前軸變形和前輪輞變形，都會引起（C）。A.變速器跳檔 B.制動失靈 C.行駛擺頭 D.轉(zhuǎn)向沉重3.下列情形那一種不屬于盜搶險保險責任（ B ）A.保險車輛被盜后追回，發(fā)現(xiàn)僅車上CD設(shè)備丟失；B.因受他人詐騙造成全車丟失；C.保險車輛被盜后追回，但發(fā)現(xiàn)部分零部件需要修復；D.保險車輛被搶劫后發(fā)生碰撞造成損失。4.除去舊漆膜安全、徹底、快速、不傷鈑金的方法是（ C ）。 A.脫漆劑 B.手工紗布 C.樹脂

2、軟砂盤 D.合金鏟刀5.VIN碼1GNDM15Z8RB122003代表的汽車生產(chǎn)國為（ C ）；A.中國 B.加拿大 C.美國 D.日本 6.汽車的整車是由（ A ）系統(tǒng)構(gòu)成A.發(fā)動機、底盤、車身、電氣設(shè)備；B.發(fā)動機、傳動系、操縱系、車身、電氣設(shè)備；C.發(fā)動機、車身、車架、電氣設(shè)備；D.發(fā)動機、車架、方向系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、車身以及車內(nèi)設(shè)備7.在車身上那個部件損壞了不允許修理，只能更換( C )。 A.前立柱內(nèi)板 B.擋泥板加強件 C.B柱加強板 D.前縱梁8. 現(xiàn)場查勘前期保證工作需要做到描述錯誤的是（ A）A.在接到查勘派工指令后15分鐘內(nèi)，及時與報案人取得聯(lián)系，進一步核實地點，告知預計到達

3、時間；因特殊原因不能按約定時間到達現(xiàn)場的，應(yīng)及時與客戶聯(lián)系并向客戶說明原因;B.根據(jù)機動車輛保險單抄件提供的信息，了解出險車輛的承保、出險情況;C.攜帶相機、電腦等設(shè)備和相關(guān)單證，趕赴查勘地點;D.攜帶的查勘單證主要有：機動車輛保險索賠申請書、賠款收據(jù)、機動車輛保險調(diào)查筆錄等.9.下列因素中，（ D ）是造成汽車前輪擺頭的原因A.前束過小 B. 車輪外傾角度大C. 主銷后傾角變大 D. 減振器失效10.下列不屬于汽車安全氣囊系統(tǒng)的是（ D ）。A.碰撞傳感器 B.螺旋導線 C.氣囊組件 D.爆燃傳感器11.以下配件修換標準描述錯誤的是（ A）A.熱固性塑料件損傷以修復為主；B.熱塑性塑料件損傷

4、以修復為主；C.鈑金件折曲變形以更換為主；D.鈑金件彎曲變形以修復為主12.以下哪個部件不屬于發(fā)動機冷卻系統(tǒng)（ D ）A.散熱器；B.水泵；C.節(jié)溫器；D.冷凝器13.修理新裸塑料保險桿時，為了確保保險桿與涂層的附著力，最好（ B )： A.徹底研磨保險桿表面; B.用研磨布配合除硅清潔劑清除脫模劑;C.用除硅清潔劑清除脫模劑; D.薄刮一層鈑金膩子增加附著力.14.我司對于客戶超48小時未到10天遲報案的處理規(guī)定( C )：A.正常受理，正常錄入系統(tǒng)派工查勘；B.不予受理，通知出險地機構(gòu)調(diào)查核實；C.受理報案，正常錄入系統(tǒng)中備注要求機構(gòu)跟蹤；D.不予受理，通知承保機構(gòu)調(diào)查核實；15.根據(jù)公司

5、車險查勘定損崗考核辦法（修訂版），查勘1級人員在同一年度內(nèi)累計( B )次月度考核結(jié)果為“需改善”，次年將不具有參加中級查勘定損考試資格A.2 B.3 C.4 D.516現(xiàn)場查勘圍繞五個要素按順序展開，順序為( A )：A.車-人-證-事-痕；B.人-車-事-證-痕；C.事-人-車-痕-證；D.痕-車-事-人-證17根據(jù)車險服務(wù)方案的要求，1萬元（含）以下定損任務(wù)（ B ）個工作日內(nèi)完成定損工作A.0.5 B.1 C.2 D.318.我司對于乘用車標準配件點選率的要求為高于（A）A.80% B.85% C.90% D.95%19.門檻板中撞后彎曲變形，該怎樣進行校正？( B ) A.先橫向拉伸

6、再縱向拉伸 B.先縱向拉伸再橫向拉伸 C.以上兩種方法都可以 D.以上兩種方法都不可以20.機動車商業(yè)保險，對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后（ D ）日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務(wù)。A.一 B.三 C.七 D.十二、多項選擇題，10題，每題2分，共20分：1.現(xiàn)場查勘是必須對（ A.B.C.D ）項目信息進行采集A.標的車駕駛員、被保險人姓名;B.報案人、駕駛員的聯(lián)系方式；C.標的三者車牌號碼；D.三者駕駛員證件號碼；2. 疑案調(diào)查要求描述正確的有（ A.B ）A. 前往事發(fā)地點，交警隊調(diào)查時應(yīng)拍攝說明調(diào)查地點的地標照片;B. 制作詢問筆錄應(yīng)拍攝被詢問者

7、及身份證明照片；C. 所有調(diào)查案件必須由核損協(xié)調(diào)人簽字確認；D. 經(jīng)調(diào)查后的正常案件調(diào)查內(nèi)容只需錄入理賠系統(tǒng)就可上傳案件.3.珍珠漆有什么特性？（ ACD ）A.在陽光下產(chǎn)生獨特的閃耀;B.正側(cè)面觀察時不會有很大變化;C.透明和深度方面極好; D.需噴涂清漆層，給予保護和光澤.4.曲柄連桿機構(gòu)主要由缸蓋、缸體、活塞、（ A.B.D ）等組成。A.飛輪 B.曲軸 C.凸輪軸 D.連桿 E.氣門挺桿5.下列關(guān)于塑料件修與換的掌握說法正確的有：（ BCD ）等。A.不可焊接的塑料件應(yīng)考慮更換為主B.應(yīng)力集中部位，如富康車尾門鉸鏈，撐桿鎖機處，應(yīng)考慮更換為主。 C.基礎(chǔ)零件，并且尺寸較大，受損以劃痕、

8、撕裂、擦傷或穿孔，這些零件拆裝麻煩、更換成本高或無現(xiàn)貨供應(yīng)，應(yīng)以考慮修理為主.D.表面無漆面、不能使用（俗稱502膠水）粘結(jié)法修理的，且表面美光要求較高的塑料零件。一般來說，由于修理處會留下明顯的痕跡，應(yīng)考慮更換E.修理有難度，廠家不愿意修理的應(yīng)考慮更換6.車架式車身在受到側(cè)面碰撞時主要由哪個部件變形來吸收能量( AB )A、門檻板 B、中立柱 C、地板縱梁 D、地板7.根據(jù)我司現(xiàn)行車險條款，玻璃單獨破碎險中的玻璃包括（ ABEF ）A、前擋風玻璃； B、后擋風玻璃； C、燈具；D、倒車鏡； E、車門玻璃； F、天窗玻璃8. 查勘報告需對事故做以下的判定（ABCDE ）A.判定事故真實性；B.

9、判定標的駕駛員在事故中的責任；C.判定被保險人與保險人的合同責任；D.判定事故造成的損害程度；E.判定事故造成的經(jīng)濟損失。9.我司機動車輛保險的基本險為（ABDF ）A、車輛損失險； B、第三者責任險； C、玻璃單獨破碎險；D、全車盜竊險； E、車上貨物責任險；F、車上人員責任險；G、車身劃痕險。10. fasttrack理賠系統(tǒng)，報案后案件會拆分為以下（ABCE）任務(wù)。A.現(xiàn)場查勘 B.標的車定損 C.三者車定損 D.車上人員定損 E.人傷定損三、填空題，每空1分，共10分1.汽車底盤由（ 傳動系 ）、（行駛系 ）、（轉(zhuǎn)向系 ）、（制動系 ）四部分組成 。2.汽車玻璃根據(jù)材質(zhì)的不同主要可以分

10、為（鋼化玻璃 ）、 （夾層玻璃 ）、（防彈玻璃 ）三類。3. 根據(jù)公司車險理賠減損內(nèi)部獎勵辦法（暫行）規(guī)定，車險理賠減損獎勵分減損獎勵、拒賠獎勵和追償獎勵三類，其中拒賠獎勵的類型有（故意制造或虛構(gòu)交通事故拒賠 ）、（偽造或篡改索賠單證拒賠 ）、（飲酒、服用管制藥品或肇事調(diào)包拒賠）3種4. Touran代表（ 大眾途安 ） focus代表（ 福特福克斯 ） Cerato代表（起亞賽拉圖 ） Teana代表（日產(chǎn)天籟 ）四、簡答題：1題.現(xiàn)場查勘服務(wù)標準：（6分）答：現(xiàn)場查勘服務(wù)標準如下：（1）查勘車輛具備公司標識；（2）查勘車輛備有基本查勘、救助工具及簡單急救設(shè)施；（3）查勘定損人員著公司統(tǒng)一服

11、裝，佩戴工牌；（4）接到調(diào)度后5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶；（5）到達現(xiàn)場后要立即主動向客戶出示工牌，服務(wù)態(tài)度良好，熱情周到；（6）正常情況下城區(qū)案件報案后30分鐘內(nèi)趕赴事故現(xiàn)場，交通擁堵時或郊區(qū)案件，可適當延長，但必須提前告知客戶并取得客戶諒解；2題. 簡述查勘定損照相內(nèi)容：（6分）答： 查勘定損照相內(nèi)容如下：（1）現(xiàn)場方位、概覽、中心（重點）、細目照相：（2）現(xiàn)場環(huán)境、痕跡勘驗、人體（傷痕）照相；（3）道路及交通設(shè)施、地形、地物照相； （4）分離痕跡、表面痕跡、路面痕跡、衣著痕跡、遺留物、受損物品規(guī)格型號/編碼照相； （5）車輛檢驗 （車架號、發(fā)動機號）；（6）相關(guān)必要單證照相(索賠申請書、兩證檢驗照

12、相等)；3題.公司2014年5月15日下發(fā)關(guān)于嚴格執(zhí)行查勘“人車合影”要求的通知，通知的具體工作要求有哪些？（6分）答：1、所有執(zhí)行現(xiàn)場查勘、定損、疑案調(diào)查工作的查勘人員必須佩帶工牌；我司查勘人員佩帶公司配發(fā)的工牌（代勘人員參照執(zhí)行）；公估人員佩帶公估行配發(fā)的工牌。2、“人車合影”照片應(yīng)準確體現(xiàn)人員、車型、車損、車牌及拍攝時間。3、工牌照片應(yīng)準確體現(xiàn)人員相貌、人員姓名、公估公司名稱等信息。4、現(xiàn)場查勘、定損及定損復勘須分別拍攝 “人車合影”及工牌照片，事故性質(zhì)調(diào)查須拍攝調(diào)查人與調(diào)查地合影照片。5、因出險地無機構(gòu)導致“人車合影”照片確實無法拍攝的，必須在系統(tǒng)中備注說明。6、未拍攝“人車合影”及工

13、牌照片、照片拍攝不符合要求的案件，總公司將在個案核損評價中登記，并在月度查勘考核評價中作扣分處理五、實務(wù)題 (18分)案例：2011年10月15日9時17分趙某向我司報案稱其駕駛東南菱悅DN7150 1.5 MT剛剛發(fā)生事故，撞停放農(nóng)用三輪車，三者農(nóng)用車無損，已報警，車在現(xiàn)場，負全責。查勘員15時查勘定損了標的車。之后查勘員又提供了現(xiàn)場照片，反饋接到報案后及時到達現(xiàn)場，交警處理已處理，散落物已被環(huán)衛(wèi)工人清掃干凈。請結(jié)合提供的相片，回答以下問題：（1）本案是否存在疑點？如有請列出疑點；（5分）（2）如公司后續(xù)派你去核實，你從哪方面核實？（5分）（3） 制訂定損單（詳細列明定損項目、配件價格、工時價格，以二類維修廠標準核定） （8分）答：1.本事故存在疑點，如下：（1）本案查勘人員存在問題，9時出險，15時才定損車輛，但反饋及時到達現(xiàn)場，且能提供現(xiàn)場的照片，不符合邏輯；現(xiàn)場拍攝，但反饋碎片被環(huán)衛(wèi)清理，不符常理，縱使清理，也不可能一點微小碎片都沒有；（2）從現(xiàn)場照片看，標的碰撞停在路邊的農(nóng)用三輪車，而該路段未主干道，車流較少，路面寬闊，而受損為正面受損，不符合常理；（3）從事故痕跡分析，三者三輪車后邊未顯示有碰撞的痕跡，且底盤較高，應(yīng)碰不到標的前杠部位，存在擺現(xiàn)場的可能；（4）從標的車痕跡看，受損部位均為舊痕跡，有些