1、在線服務幫助：在線服務幫助：【 5 7 1一一8 2 8一一 6 7 8 】支付寶安全快捷支付寶安全快捷支付寶限額修改支付寶限額修改轉賬、提現轉賬、提現退貨、退款退貨、退款信用卡還款等其他服務信用卡還款等其他服務 投訴維權及解決流程在淘寶買東西還沒收到貨系統自動確認收貨了該怎么辦在淘寶買東西還沒收到貨系統自動確認收貨了該怎么辦1目錄：目錄： 免費電話 O57I一82O8一O678網上成交不賣收款未發貨2賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨3淘寶網投訴規則4商品與網上描述不符網上成交不賣1、買、賣雙方在淘寶網上成交后，賣家無正當理由拒絕出售的行為，諸如：“無貨”，“調貨”等均不視為正當理由。 2、網

2、上投訴條件： 交易狀態為“等待買家付款”，不管商品是否有消保標志，虛擬商品（不包含自動發貨商品）為交易成立的0-14天內，非虛擬商品為交易成立的3-60天內。 交易狀態為“交易關閉”，不管商品是否有消保標志，虛擬商品（自動發貨）為交易關閉的0-14天內，非虛擬商品為交易關閉的0-14天內。 收款未發貨1、買、賣雙方在淘寶上使用支付寶成交后，賣家已確認發貨狀態，但實際并未履行發貨義務。 2、網上投訴條件： 交易狀態為“交易成功”，無消保標志商品，非自動發貨的虛擬商品為交易成立的1-60天內，非虛擬商品為交易成立的3-60天內。1.您可以提供對您有利的憑證來進行投訴。請您按如下的選項來進行下一步的

3、投訴說明： 2.如果賣家說已經發貨了，而您沒有收到，請您在投訴頁面注明，我們會聯系賣家向承運方調查貨物的去向； 3. 如果您已經收到貨物，您可以點擊撤銷投訴； 4. 致被投訴方：您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴： 5.如果您發貨了，請提供發貨憑證； 6.如果您發貨后買家還沒有收到貨物，請您在申訴頁面注明，請您到承運方查詢貨物的去向。 7. 該投訴我們將在5個工作日內做出處理結果。 8.處罰規則： 9.如果買家、賣家雙方已經達成一致，買家確認收到貨物，并且交易已經進行完成的情況，投訴作撤銷處理。 賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨1、買、賣雙方成交后，當

4、買家要求使用支付寶付款時，而賣家拒絕使用支付寶。 2、網上投訴條件： 交易狀態為“等待買家付款”或“交易成功”或“交易關閉”，不管商品是否有消保標志， 虛擬（自動發貨）以及非虛擬商品交易成立的0-14天內。1、如果賣家因為種種借口拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉快等等借口）,投訴作公示警告14天處理，并且限制發布商品信息14天，下架所有商品信息，扣除4分。 2、 如果被投訴方有兩次以上就不同交易被投訴拒絕使用支付寶（例如：支付寶麻煩；希望資金周轉快等等借口），且均被做永久封號處理，并限制登錄阿里旺旺，。 3、如果買、賣雙方在是否使用支付寶上有爭議，賣家最終還是同意使用支付寶的，投

5、訴作撤銷處理。 4、 如果賣家可提供發貨單和買家簽收憑證的，投訴作撤銷處理。 5、 如果賣家在實際并未發貨的情況下，讓買家先去操作確認收貨，投訴作做永久封號處理，并限制登錄阿里旺旺。 6、 如果商城商家拒絕履行使用支付寶，投訴作“永久凍結”強制退出商城。商品與網上描述不符1、指買、賣雙方在淘寶網上成交后，買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述存在不符。商品描述的情形包括但不限于： 1)發布寶貝時選擇及填寫的，包括圖片與商品瑕疵在內所有與商品本身有關的信息； 2)交易過程中，利用旺旺或其它可被證明的聊天記錄，就商品本身及其瑕疵、郵費、發貨情況、交易附帶物件所進行的描述。1、“商品與網上描述不

6、符”應向買家賠付商品價款及郵費（含投訴商品回郵郵費，且沒有賠付上限）。 3、“交易成功”后，若發現賣家有“商品與網上描述不符”，可先要求賣家進行妥善處置（包括要求賣家履行相應的賠償責任）。賣家對此應積極配合。 若賣家未予妥善處置，買家有權在“交易成功”后14天之內，向淘寶發起投訴并提出賠付申請（除特定類目外 ）。 對于涉及“消費者保障服務”系列標識的商品，應通過“保障卡”發起投訴。 4、審核。雙方有義務積極配合，并保證所提交的材料真實、合法。淘寶將以普通人的身份對交易雙方提交的材料進行表面審核，并據此獨立做出最終判斷 。 圖片證明，退貨憑證（如商品已經退回）； 5、賠付。若淘寶判定賣家未履行真實描述義務，有權依照淘寶網用戶行為管理規則中“網上描述不符”之條款，對違規賣家進行處罰。A未收到貨物未收到貨物B已收到貨物已收到貨物退款理由 實際狀態