1、教育理論:高等教育教學質量誤差的定性分析    一、教學質量誤差體系的構建大多數學者認為，系統是由相互聯系、相互依賴、相互制約、相互作用的事物和過程組成的整體功能和綜合行為的統一體，作為一種學術組織的高等教育系統，它包含著諸多構成因素，又包含著            一、教學品質誤差體系的構建大多數學者認為，系統是由相互聯系、相互依賴、相互制約、相互作用的事物和過程組成的整體功能和綜合做法的統一體，作為一種學術組織的高等教育系統，它包含

2、著諸多構成因素，又包含著不少子系統。高等教育教學品質就是高等教育系統中的一個子系統，因而我們不妨把制約高等教育教學品質以及能產生其品質誤差的諸因素之和稱為一個系統，并簡稱為品質體系及相應的品質誤差體系。按照系統論的觀點，我們只有構建一閉環系統才有可能保證教學品質的穩定，因而高等教育誤差體系應是一個閉環系統，包含以下幾個部分：1教育教學輸入體系應該說，教育教學輸入體系是高等教育教學資源的綜合，它應包括高校的辦學硬件設施以及辦學軟件，如教學思想、教學資金投入、儀器設備教材及參考書、教師隊伍、學生素質、專業結構等，它直接和高校的辦學既有條件有關，是一個相對穩定的因素。2教學品質保證體系這一體系是整個

3、誤差體系的關鍵，此體系的運營的好壞直接關系到整個教學品質誤差的大小。依據ISO9000觀念，此體系可根據品質體系要素來構建，包括組織結構、過程、程序和資源。這里我們已經把資源要素劃入到輸入體系，因而品質保證體系主要指組織結構、過程和程序。組織結構是一個組織為行使其職能按某種方法建立的職責、權限及其相互關系，包括機構設置、崗位設置以及他們之間的相互關系。要建立符合ISO9000標準規定的品質體系，高校在其組織機構中必須設置管理者代表和品質管理部門。過程應分為教學籌劃與設計、教學準備、教學實施、教學效果鑒定、后繼服務等，對教學過程開展控制是保證教學品質的有效辦法。而所謂程序是指程序文件，是依據品質

4、標準要素的規定制訂的，是品質體系文件中的一種。程序文件是各個部分開展各項品質活動的重要依據和管理基礎文件。3教學品質輸出體系品質輸出體系是一個動態概念。廣義的教學品質輸出體系為在既有的教學資源供給下，通過一定的品質保證體系和學生的積極參與所產生的教學實踐績效，外觀表現為各課程的教學完成情況、學生對新知識的接受程度以及教學事故的發生頻率等，這里我們特指高等學校根據自己的管理目標而設立的各項品質目標。這種品質目標依不一樣的辦學層次，不一樣的精英培養規格等不一樣而不一樣。又可分為誤差修正以前的輸出體系和誤差修正以后的輸出體系。輸出體系品質的好壞可由高校既定的教學品質期望值相比較來衡量。又可由學生培育

5、后的素質高低和社會對學校的認可度來衡量。4教學品質反饋體系教育品質反饋體系，也稱評價體系。它包括系、部教學工作檢測情況、教師教學工作檢測情況等教學品質評估制度體系。又包括實施日常檢查與階段檢查相綜合的常規教學品質檢查，以及學生評教、聽課、社會反映等。根據反饋資訊的來源又可分為內部反饋和外部反饋，所謂內部反饋是指高校從自身內部所獲得的反饋，而所謂外部反饋則是指從高校外部，主要是指學生家長、用人企業等所獲得的反饋。教學品質反饋體系是使整個教學品質體系形成閉環系統的關鍵，是減小教學品質誤差的中心環節。反饋環節的輸出值是整個品質體系的現實品質值。5教學品質期望教學品質期望，也稱教學品質理想狀態。是指高

6、校根據自己的辦學條件，在實施相應的教學思想和教學品質保證體系等因素的條件下希望達到的理想教學品質，它可分解為一系列教學品質指標，在這里我們把它理解為修正教學品質誤差的參考系。6誤差綜合環節也稱比較環節，是把從反饋環節得到的現實品質值與教學品質期望值相比較而得出現實教學品質誤差的環節，這一功能主要由高校的教學品質監控部門來完成。要達到理想的教學品質，必須規定這一環節有較高的準確度和較快的反映速度，以實現對教學品質誤差的實時控制。7外部擾動因素也稱品質外部干擾因素，是指高校外部的能對教學品質產生直接影響的干擾因素。如停電、社會*等。這是不以高校意志而改變的因素。根據以上分析，我們可以得出以下高校教

7、學品質誤差系統分析圖，如圖1所示。1誤差表達方法如果我們把圖1中的教學品質期望記為Xiz把品質保證體系的輸出量記為Xiz并把教學品質誤差記為X，則有，這是一種絕對誤差，也可采用相對誤差形式，即2誤差分類產生教學品質誤差的緣故有不少種，因此根據引起誤差的緣故，我們可以開展以下誤差細分：由于品質期望值給定不準而引起的誤差，可稱為教學品質固有誤差。所謂品質期望值給定不準，就是指高校不能恰當地根據自己的現有教學資源和社會科學技術成長趨勢而準確地給出自己的教學品質期望值，表現為教學思想不當，精英培養規格不適應時代需要，教學思想與教學硬件不相配匹等。隨機誤差，是指由于教學品質保證體系達不到既定規定時產生現

8、實教學品質輸出與教學品質期望值之間的偏差值。高校教學品質監控部門的主要任務就是要極力消除這一誤差。教學品質預警誤差，也稱最大超調誤差，是指隨機誤差的最大值與教學品質期望值之比即預警誤差以上每一項誤差可根據各高校教學品質管理思想細分為一些具體條款和技術指標，從而可相應確定每一條款或技術指標的各種誤差大小。三、教學品質誤差的修正本文僅根據系統工程的有關理論和教育科學的基本概念，定性地對前面所構建的教學品質誤差體系要素開展誤差修正。1教學品質誤差修正的目的由于引起高等教育教學品質誤差的緣故是多地方的，因而對教學品質的修正也涉及諸多因素。誤差修正的目的，就是規定最終的高校教學品質輸出值盡可能地接近教學

9、品質期望值，以求達到一種最理想的現實教學品質。2教學品質誤差修正的基本思想和辦法要減少誤差，最根本的就是要提高品質體系中各環節的功能和精度，要清楚地認識到教學品質管理是一個動態管理，教學品質誤差的修正過程也是一個復雜的動態過程，不僅要有深厚的理論體系的指導，而且要有不懼艱難、精益求精的實踐態度。具體來說要做到以下幾點。第一，制定和建立正確的教學品質期望。正確的教學品質期望是提高高校教學品質的前提和減少教學品質固有誤差的關鍵。大眾化階段，高等教育要堅持兩條主要的品質標準，即基本的學術標準和多樣化的適應性標準。高校作為一個培養高級精英的場所，不但要堅持基本的學術標準，而且要根據自身所處的辦學層次和辦學條件制訂和自己辦學特色相適應的品質標準，從而建立正確的教學品質期望。并根據社會的成長情況隨時調整自己的教學品質期望，力求使學校的總體教學品質期望處于最優化狀態。第二，改善和優化教育教學輸入體系的品質。由于教育教學輸入體系是高校教學硬件和辦