1、民崛冊新計劃內部真題資料，考試必過，答案附后本學期我任266和267的民航服務基本技能教學，這是一學期的學習教學課程，為了更好地完成本學期的教學任務，將教學計劃安排如下：一、教學情況分析現(xiàn)任教的航空專業(yè)的266和267班大部分是學習民航服務基本技能專業(yè)知識較淺的學生，其中有少數(shù)了解過航空專業(yè)的相關知識，學生之間的基礎相差較大。在本學期教學過程中我將課程與現(xiàn)學的航空禮儀以及航空地理知識進行連接，將航空服務的知識系統(tǒng)地講解，使得學生在掌握航空專業(yè)基礎知識的同時更好地理解航空禮儀與地理。二、教學指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的教育方針，全面實施素

2、質教育，落實國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定的要求，堅持以服務為宗旨、以就業(yè)為導向，以能力為本位，以學生為主體，立德樹人，要改革和創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，以課程改革為抓手，從根本上去提高學生的綜合素質和職業(yè)能力，使我校的各專業(yè)能更好地適應經濟社會發(fā)展和建設武岡對高素質勞動者和技能型人才培養(yǎng)的要求。三、教學目標本課程培養(yǎng)適應民航現(xiàn)代化建設需要，服務于生產和管理第一線，具有較高的思想政治素質的乘務員及乘務管理人員通過綜合職業(yè)能力訓練和全面素質的培養(yǎng)，使學生掌握從事民航旅客運輸和管理的基本能力和技能。具有嚴謹?shù)姆召|量意識和良好的職業(yè)養(yǎng)成意識；具有熟悉航空服務的業(yè)務流程和工作要求，以及有關的政策和法規(guī)的能

3、力；具有能熟練地運用航空英語以及能靈活地運用商務禮儀，禮貌得體地與服務對象進行交往的能力；具備熟練地使用航空客艙各種設備和應急設備的能力。具備空乘實務、空乘禮儀、語言能力、機艙救護能力、民航運輸企業(yè)及航空商務管理與服務技能知識。能夠為民航建設與發(fā)展做出貢獻的高等應用型人才。五、教學內容與學期授課計劃授課順序周次授課章中與內容提要教學課時重點難點課外作業(yè)合計講授練習4第四章特殊旅客服務與異常情況處理第一節(jié)特殊旅客的運送第二節(jié)旅客運輸異常情況的處理2222掌握特殊旅客及主要內容掌握旅客異常情況的處理國際旅客運送流程中轉旅客運送流程5旅客訂座與客票銷售第一節(jié)旅客訂座第二節(jié)國內客票銷售（1）2231掌

4、握訂座的定義了解RES系統(tǒng)旅客PNR勺建立6第三節(jié)國內客票銷售（2）第三節(jié)國際客票銷售2222掌握國內客票的類別、掌握電子客票的基本要素、了解運價構成OAG勺主要內容FG的主要內容7第五章民航服務語言第一節(jié)計算機離港系統(tǒng)（一）第二節(jié)計算機離港系統(tǒng)2222了解CKI的主要功能（二）了解CKI常用指令8第三節(jié)旅客運送（一）第四節(jié)旅客運送（二）2222旅客運送的一般規(guī)定及操作流程9第五節(jié)特殊旅客服務（一）第六節(jié)特殊旅客服務（二）2231學校學期授課計劃表授課順序周次授課章節(jié)與類容提要教學課時重點難占八、課外作業(yè)合計講授練習10第七節(jié)不正常航班的處理（一）第八節(jié)不正常航班的處理（二）2222掌握特殊旅

5、客的定義及其分類不正常航班的分類及處理方法11第六章行李運輸?shù)谝还?jié)國際與國內旅客行李運輸?shù)幕靖拍詈投x第二節(jié)行李運輸?shù)囊话阋?guī)定223112第三節(jié)國際行李運輸（一）第四節(jié)國際行李運輸（二）2222了解行李運輸?shù)囊话阋?guī)定不得作為行李運輸?shù)奈锲酚心男?3第五節(jié)不正常行李（一）第六節(jié)不正常行李（二）2222掌握國際行李的運送規(guī)定及其免費行李額列舉行李查詢常用縮語14第七章配載與平衡簡介第一節(jié)飛機配載與平衡介紹（一）第二節(jié)飛機配載與平衡介紹（二）2231掌握不正常行李分類P186案例15第三節(jié)飛機最大業(yè)務載重量的計算（一）第四節(jié)飛機最大業(yè)務載重量的計算（二）2222掌握飛機的最大起飛重量與最大著陸重量16第三節(jié)飛機的平衡計算第四節(jié)載重電報和隨機業(yè)務文件2231了解飛機重心位置了解隨機業(yè)務文件計算P1651的最大起飛、最大著陸重量17第八章旅客運送責任與賠償a） 航班延誤時航空公司的責任b） 承運人對旅客、行李的賠償2231了解非民航原因造成航班延誤時的責任18c） 旅客運輸賠償（一）d） 旅客運輸賠償（二）2231了解國際旅客行李賠償?shù)囊?guī)了解“免責行李牌”19復習答