1、 人力資源交流會研討問題如何讓培訓更系統(tǒng)?如何提高培訓效果? 如何增強培訓對員工的吸引力?一、系統(tǒng)分析培訓需求 培訓需求來自于三個方面：企業(yè)整體、企業(yè)中的特定群體（部門）和員工個體。企業(yè)組織的培訓就應(yīng)該首先滿足企業(yè)整體的培訓需求。即企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，要求員工要掌握哪些技能，轉(zhuǎn)變哪些理念，這些技能與理念中需要培訓來支持的部分，就是培訓工作的重點。 培訓需求調(diào)查體系需求調(diào)查p 參加公司會議p 與高層經(jīng)理直接面談p 研究會議紀要和通訊p 問卷調(diào)查p 小組訪談p 工作跟蹤p 直接面談p 問卷調(diào)查p 績效考評發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學員學員業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標文化文化公司公

2、司二、建立企業(yè)培訓課程體系及課程目錄核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領(lǐng)導者課程管理技能崗位技能基礎(chǔ)技能銷售系列課程銷售系列課程對象對象初級銷售代表初級銷售代表中級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表高級銷售代表/銷售主管銷售主管培訓培訓課程課程工作流程與工作標準工作流程與工作標準銷售人員自我管理銷售人員自我管理從銷售到管理從銷售到管理客戶檔案與客戶維護客戶檔案與客戶維護顧問式大客戶銷售訓練顧問式大客戶銷售訓練區(qū)域管理技巧區(qū)域管理技巧專業(yè)銷售程序與技巧專業(yè)銷售

3、程序與技巧專業(yè)談判技巧專業(yè)談判技巧專業(yè)輔導技巧專業(yè)輔導技巧銷售演說技巧銷售演說技巧大客戶管理技巧大客戶管理技巧銷售過程管理銷售過程管理專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求微觀市場分析與市場計劃微觀市場分析與市場計劃主持銷售會議主持銷售會議團隊合作團隊合作消費者行為與銷售心理消費者行為與銷售心理銷售隊伍管理銷售隊伍管理異議處理與成交技巧異議處理與成交技巧產(chǎn)品策劃與市場推廣產(chǎn)品策劃與市場推廣市場營銷管理市場營銷管理競爭銷售競爭銷售品牌定位與廣告原理品牌定位與廣告原理渠道與經(jīng)銷商管理渠道與經(jīng)銷商管理目標與計劃管理目標與計劃管理專業(yè)解決問題技巧專業(yè)解決問題技巧協(xié)同拜訪技巧協(xié)同拜訪技巧時間管理技巧時

4、間管理技巧職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃2D培訓培訓者培訓培訓者2D客戶服務(wù)系列課程客戶服務(wù)系列課程培訓培訓對象對象初級客服代表初級客服代表中級客服代表中級客服代表高級客服代表高級客服代表/客戶服務(wù)主管客戶服務(wù)主管培訓培訓課程課程工作流程與工作標準工作流程與工作標準主動服務(wù)技巧主動服務(wù)技巧從服務(wù)到管理從服務(wù)到管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝勝電話服務(wù)技巧電話服務(wù)技巧同理心傾聽技巧同理心傾聽技巧服務(wù)體系運作服務(wù)體系運作處理投訴與抱怨技巧處理投訴與抱怨技巧人際風格與服務(wù)人際風格與服務(wù)服務(wù)過程管理服務(wù)過程管理團隊合作團隊合作服務(wù)滿意測量

5、服務(wù)滿意測量服務(wù)團隊管理服務(wù)團隊管理專業(yè)溝通技巧專業(yè)溝通技巧專業(yè)解決問題技巧專業(yè)解決問題技巧大客戶開發(fā)大客戶開發(fā)個人形象與商務(wù)禮儀個人形象與商務(wù)禮儀服務(wù)利潤鏈服務(wù)利潤鏈持續(xù)過程改進持續(xù)過程改進客戶檔案與客戶維護客戶檔案與客戶維護專業(yè)演講技巧專業(yè)演講技巧跨部門溝通跨部門溝通專業(yè)談判技巧專業(yè)談判技巧服務(wù)營銷服務(wù)營銷服務(wù)與服務(wù)與6管理管理時間管理技巧時間管理技巧職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃危機與公關(guān)管理危機與公關(guān)管理客戶服務(wù)系列課程管理系列課程管理系列課程培訓培訓對象對象基層經(jīng)理人基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導者領(lǐng)導者培訓培訓課程課程工作流程與工作標準工作流程與工作標準

6、情境領(lǐng)導情境領(lǐng)導領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)導藝術(shù)專業(yè)輔導技巧專業(yè)輔導技巧跨部門溝通跨部門溝通突破企業(yè)發(fā)展瓶頸突破企業(yè)發(fā)展瓶頸關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃績效管理與績效面談績效管理與績效面談戰(zhàn)略管理與決策戰(zhàn)略管理與決策團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導持續(xù)過程改進持續(xù)過程改進領(lǐng)導者個人行為分析領(lǐng)導者個人行為分析主持會議技巧主持會議技巧人力資源管理基礎(chǔ)人力資源管理基礎(chǔ)與成功有約與成功有約專業(yè)溝通技巧專業(yè)溝通技巧專業(yè)解決問題技巧專業(yè)解決問題技巧危機與公關(guān)管理危機與公關(guān)管理 目標選材目標選材非財務(wù)人員的財務(wù)管理非財務(wù)人員的財務(wù)管理壓力調(diào)節(jié)與情緒控制壓力調(diào)節(jié)與情緒控制有效授權(quán)與激勵技巧有效授權(quán)與激勵技巧專業(yè)商

7、務(wù)寫作技巧專業(yè)商務(wù)寫作技巧公共形象管理公共形象管理沖突管理技巧沖突管理技巧項目管理基礎(chǔ)（項目管理基礎(chǔ)（PM4）第五項修煉第五項修煉時間管理技巧時間管理技巧會議報告與講話技巧會議報告與講話技巧六頂思考帽六頂思考帽管理系列課程其它系列課程其它系列課程分分類類培訓管理系列培訓管理系列人力資源人力資源/行政管理系列行政管理系列財務(wù)管理系列財務(wù)管理系列培培訓訓課課程程工作流程與工作標準工作流程與工作標準工作分析與職位描述工作分析與職位描述現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理培訓培訓者（培訓培訓者（TTT）人力資源評估與招聘人力資源評估與招聘培訓管理培訓管理有競爭力的薪酬體系設(shè)計有競爭力的薪酬體系設(shè)計培訓體系

8、與流程建設(shè)培訓體系與流程建設(shè)人力資源發(fā)展規(guī)劃人力資源發(fā)展規(guī)劃培訓作業(yè)管理與培訓支持培訓作業(yè)管理與培訓支持人事政策與員工關(guān)系管理人事政策與員工關(guān)系管理企業(yè)年度培訓計劃企業(yè)年度培訓計劃績效管理與績效考評績效管理與績效考評培訓預算管理與控制企業(yè)行政管理企業(yè)行政管理培訓效果跟蹤與輔導培訓效果跟蹤與輔導培訓資源庫建立培訓資源庫建立培訓項目管理培訓項目管理注：藍色字體為基本技能課程，藍色背景為核心課程，白色背景為選修課程，紅色字體為重點推薦課程。其它系列課程三、培訓課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓課程庫建立 建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例

9、、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立 依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。四、機構(gòu)與講師篩選、和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)項目流程培訓機構(gòu)篩選培訓師選擇與課程采購內(nèi)部培訓師培養(yǎng)搜集機構(gòu)名單機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫培訓經(jīng)費的提取方法與比例w按工資總額比例提取： 法律規(guī)定1.5%w按利潤總額比例提取： 稅后利潤5%w按銷售總額比例提取： 國內(nèi)1%/ 500

10、強3-4%w按人均最低定額提取： 5000元/年w按人均最低培訓小時數(shù)：40小時/年w按照年度培訓計劃提取w參考上一年的培訓花費提取五、培訓經(jīng)費預算計算方法中外一流企業(yè)培訓經(jīng)費支出(資料一)美國每年培訓費用支出550億美元GE一年培訓費用高達10億美元惠普每位員工年平均培訓費用2.6萬美元華為一年員工培訓費用近2億人民幣聯(lián)想一年培訓費用一億國內(nèi)其他企業(yè)(華立集團、江淮汽車)75%的外企:培訓費占銷售收入的1%-5%其中 內(nèi)訓:1636元/年(人) 8天/年 外訓:3384元/年(人) 5.5天/年 摘自中國企業(yè)集團人力資源管理戰(zhàn)略研究資料二(統(tǒng)計數(shù)字)培訓支出占員工總工資的比率 百分比 00.

11、5% 38.7% 0.5%1.5 38.7% 1.5% 3 19.4% 3% 3.2% 摘自中國企業(yè)集團人力資源管理戰(zhàn)略研究國內(nèi)大型集團企業(yè)培訓預算情況(資料三)公司名稱員工規(guī)模投資性質(zhì)所屬行業(yè)主要職能 時間(小時)GE研發(fā)中心60美國獨資電子器件研發(fā)160AEM15美國獨資電子器件生產(chǎn)45上海新芝電子381中日合資電子器件生產(chǎn)40賀爾碧格100奧地利獨資設(shè)備生產(chǎn)35百利通150美國獨資電子通訊全部60泰科100美國獨資電子通訊生產(chǎn)35IDT-新濤100美國獨資電子通訊研發(fā)80貝克曼-庫爾特20美國獨資精密儀器生產(chǎn)50梅特勒-托利多350瑞士獨資精密儀器生產(chǎn)40希科330中德合資設(shè)備生產(chǎn)30福

12、祿120美國獨資建筑材料生產(chǎn)30法國液空150法國獨資能源服務(wù)40華跨國公司每年人均脫產(chǎn)培訓時間表（資料四）公司名稱員工規(guī)模投資性質(zhì)所屬行業(yè)主要職能 時間（小時）上海貝爾阿爾卡特3500法中合資電子通訊全部60上海先進半導體500中荷合資電子通訊生產(chǎn)40上海朗訊科技550中美合資電子通訊全部50華虹-NEC900中日合資電子通訊全部60上海貝嶺600中外合資電子通訊生產(chǎn)40上海友邦3000美國獨資保險服務(wù)40上海巴斯夫1000德國獨資化工生產(chǎn)35上海通用汽車3500中美合資汽車全部60在華跨國公司每年人均脫產(chǎn)培訓時間表（資料五） 培訓費用 培訓時間 人均培訓費用外企 銷售收入的 14天 500

13、0元人民幣 15摩托羅拉 工資總額的4 摘自中國企業(yè)集團人力資源管理戰(zhàn)略研究 國內(nèi)專業(yè)人力資源咨詢機構(gòu)1999年調(diào)查， 國內(nèi)75的外企每年的培訓投入情況如下：資料六擬訂培訓計劃（方案）計劃方案必須包含的內(nèi)容A. 封面B. 目錄C. 概要D. 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 關(guān)鍵問題分析 培訓目標設(shè)定E. 培訓課程安排F. 預期效果與評價方法G. 預算 實施企業(yè)的培訓具體辦法課程公布課程報名培訓政策講師安排培訓結(jié)束后的行動計劃培訓記錄 培訓政策舉例開課前10天停止接受培訓報名申請。員工如果想取消已經(jīng)申請的培訓，務(wù)必于開課前3天取得部門經(jīng)理同意并通知人力資源部。缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培

14、訓。公司規(guī)定的強制培訓，任何人都必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪。培訓費管理規(guī)則資料1:國內(nèi)外知名企業(yè)培訓理念與政策 創(chuàng)造、確定、傳播公司的學識，促進GE的發(fā)展，提高GE在全球的競爭能力。具體地說，就是為GE員工的成長與發(fā)展提供培訓，向GE各業(yè)務(wù)部門傳播最佳實踐、公司的舉措以及學習的經(jīng)驗，傳播公司的文化與價值觀。 GE克勞頓管理學院的使命 每個員工都有權(quán)利和義務(wù)接受教育培訓；實現(xiàn)每年每人40小時的最低培訓要求；教育培訓緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；教育培訓是長期的、不斷的過程；管理層要保證對教育培訓的投入。培訓費用/總工資費用=4%。 Motorola教育

15、培訓政策 每個員工的培訓機會不是均等的。公司的很多課程都是專門為“核心人才”設(shè)立的。“讓有能力的人先培訓”，有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工的培訓機會更多。柳在洙說：“這是鼓勵員工努力工作的一種很好的方式。” LG公司培訓理念資料2:國內(nèi)外知名企業(yè)培訓體系 課程分三類，一是專業(yè)知識類，如財務(wù)、HRM、信息技術(shù)等等，目的是使員工成為某一領(lǐng)域的專家；第二類是針對員工某一事業(yè)發(fā)展階段而設(shè)計的課程，如新經(jīng)理發(fā)展課程、高級經(jīng)理課程等；第三類是為推廣全公司范圍的舉措而設(shè)置的課程，如六個西格瑪培訓、變革加速進程等。 GE課程體系 西門子的人才培訓計劃包括新員工培訓、大學精英培訓到員工再培訓三層面，涵蓋了對員工業(yè)務(wù)技能、溝通

16、能力和管理能力的培養(yǎng)開發(fā)，尤以五級別管理教程培訓聞名。 Simons培訓體系 四大培訓類別包括管理/領(lǐng)導類培訓、質(zhì)量控制類培訓、技術(shù)類培訓與市場和營銷類培訓；主要的培訓途徑包括新員工崗前培訓、部門在職培訓、海外培訓、崗位輪調(diào)（國內(nèi)、國外）與綜合/特殊培訓項目(CAMP、LEAD、etc.,)，以及客戶、供應(yīng)商、政府提供的培訓項目。 Motorola培訓體系資料3:愛立信培訓體制 課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓課程，這些課程都有明顯的階梯與明確的課程順序，以確保體系的完整性和質(zhì)量。課程發(fā)展部共有26名教師，1名部門經(jīng)理，1名設(shè)備支持人員；市場部的主要工作是開發(fā)培訓市場，組織和協(xié)調(diào)培訓

17、；行政部按照培訓課程劃分為3個組，行政組負責培訓課程的所有行政工作，包括在內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓計劃、提供學員名單、發(fā)結(jié)業(yè)證書等；顧客服務(wù)組主要負責提供住宿、飲食、禮品等。 Ericsson北京培訓中心組織體制 內(nèi)部建立培訓工作考核機制，每月考評結(jié)果與部門負責人及培訓管理員工資掛鉤；外部以青島海洋大學等院校的師資隊伍為依托，與國內(nèi)外20余家院校、咨詢機構(gòu)及國際知名企業(yè)的專家教授建立聯(lián)系，在引進國內(nèi)外先進的教學和管理經(jīng)驗同時，借力將海爾的管理經(jīng)驗編寫成案例庫，成為內(nèi)部員工培訓的案例。 海爾大學師資培養(yǎng)與管理附件4:海爾培訓機制學時：每年提供27000個培訓日；課程數(shù)量：170種面向中國的課程；中文講授

18、課時：90名經(jīng)摩托羅拉認證的中國教師可講授150門課程。 Motorola大學培訓投入附件5:摩托羅拉培訓資源姓名部門職位我本人今年的工作目標：為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識何時開始何時達到途 徑所需資源我個人的未來發(fā)展目標為達上述目標，我今年需要具備以下哪些技能或知識技能或知識何時開始何時達到途 徑所需資源本人簽字經(jīng)理批準人力資源經(jīng)理審查個人年度培訓與發(fā)展計劃表 新 員工 培訓談 判技巧溝 通技巧演 講技巧壓 力管理面 試技巧績 效考核課程單價計劃培訓人數(shù)小計預算合計培訓預算審批表姓名部門職位申請參加課程名稱此課程是否符合我的個人培訓及發(fā)展計劃我為什么要參加此項培訓

19、本人簽字部門經(jīng)理批準人力資源經(jīng)理審批培訓申請表序號培訓內(nèi)容培訓目的或原因受訓人員培訓方式培訓日期預計費用備注（要求）123總經(jīng)理（批準）月 日人力資源部經(jīng)理（審查）月 日所在部門經(jīng)理月 日外部培訓申請表申請部門： 申請人： 年 月 日姓名部門職位尊敬的經(jīng)理：通過為期 天的 培訓，我學到了以下東西：在今后的一個月內(nèi)（自 年 月 日至 年 月 日）， 我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學，期待您的指導與督促：本人簽字：培訓行動計劃表課程名稱培訓教師培訓時間參加人數(shù)總體評分培 訓 中 存在的問題導 致 問 題的原因改進措施負責人開始時間結(jié)束時間通 過 何 種途徑所需資源針對反饋表的改進計劃課程名稱培訓教師培訓時間根據(jù)實施情況，總結(jié)出培訓中存在以下普遍問題導致問題的原因改進措施負責人開始時間結(jié)束時間通過何種途徑所需資源針對培訓行動計劃的改進表全 年 培 訓人數(shù)全 年 培 訓小時數(shù)全 年 培 訓平均評分根 據(jù) 年 底審核反饋，培 訓 中