1、精選優質文檔-傾情為你奉上民營醫院經營的最新實施方案更新時間：2013-9-26 14:57:12 瀏覽次數：390次一、經營診斷：1.醫院經營目標定位模糊不管是企業或醫院，它的經營目標和戰略定位是基于發展規劃和市場調查分析來確定的。啟德醫院到目前還未對佛山醫療市場進行系統的市場調查(就是大概的市場調查都沒做),及對醫院的本身SOWT分析(優勢、劣勢、機會、威脅)也未進行綜合評估。而大多數的決策是基于管理層的以往經驗和片面分析來運作,這樣的決策往往會出現一廂情愿、事與愿違的結果，也達不到正確的經營定位和目標設定。2.混亂的組織結構俗話說，成在經營，敗在管理。“醫院”雖是醫療機構，但既然面向市場

2、，就應按市場規律辦事。因此首先要在“醫院”內部推行科學、規范的管理體制，以保證“醫院”得以正常運轉;其次，“醫院”雖然不是大企業，但畢竟是獨立運營的機構，嚴格的管理依然是事業成敗的關鍵。啟德醫院一個100多名員工，居然沒有一個正式公布的組織結構圖。總之，管理不僅是過程，更是目標達成的先決條件，組織結構的調整對醫院的未來有著重大影響，如調整合理，醫院就能解決目前危機、健康發展，而如調整不當，醫院就會陷入新的困境。就個人認為，不管是公立醫院、民營醫院、國外醫院等機構，它的創業期、成長期都有它的規范的管理機制和科學組織結構。3.虛無的企業文化一個醫院的活力和凝聚力的大小都來自于醫院的文化，沒有成功的

3、醫院文化，醫院的生命力是脆弱的、有限的、不穩定的。醫院文化通常是由醫院的精神文化(如員工道德、集體主義、團隊意識、價值標準、凝聚力、向心力等)、制度文化(如組織機構、管理機制、政策法規、紀律規章、操作規范等)、行為文化(如教育培訓、禮儀示范、知識競賽等)和物質文化(如環境條件、技術水平、設備狀況、院徽院旗)等四個層次構成，內容涉及醫院建設的方方面面，是一項科學而完整的系統工程。但以上這些文化在啟德醫院是十分缺乏和蒼白。4.三個領導一個兵因為醫院的組織關系本身混亂，醫院的橫向和縱向溝通不暢，高層和基礎溝通之間有灰色地帶，或出于一定的“政治目的”,如：讓領導之間相互牽制，經常會出現“三個領導一個兵

4、”的荒唐局面，加上啟德醫院領導層不斷的更換，令下屬做事更是“左右為難”。這種現象自然會造成想做事的人無力做事，甚至無心做事，因其精力大部分都被浪費在不得不做的“周旋”“內耗”上。啟德醫院目前出現的多頭領導，有事情相互推諉、權責不明，沒人愿意為事情的結果負責，醫院在一片“借口”中度過一天天的時間，使醫院員工如一盆散沙，大家沒有工作方向感。5.營銷企劃缺乏系統性醫院的營銷方法有待改進、營銷創新動力不足、營銷戰略缺乏理性、營銷人才相對不足，應從營銷文化、營銷管理體系、營銷發展戰略、營銷組織團隊等四個方面提啟德醫院的營銷能力。啟德同樣和別的醫院一樣有市場部、企劃部等執行單元，但大家熟知的“環境分析”和

5、“推廣分析”的方法和工作步驟在這里不見了，對于“傾向分析”和“組合分析”缺乏相應思考，因此往往制定的營銷推廣方案缺乏對成功的關鍵因素的全面把握。而醫院的高層領導因為遠離市場一線，同時又受慣性思維的引導，使得原本需要醫院高層把握的“傾向分析”和“組合分析”信息缺乏，容易造成醫院對醫療市場關鍵成功因素認識偏頗。開展醫院營銷形象定位研究就是要讓醫院清醒地認識到，現在的“我”是什么，未來的“我”將要成為什么，啟德醫院對這些主要問題的認識很雜亂，無法形成一種真正的營銷文化體系。6.人才的匱乏人才是醫院資源中最具能動性的一種資源，現代醫院的競爭本質上是人才的競爭，能否擁有高素質醫學人才是民營醫院發展的又一

6、瓶頸，現階段民營醫院沒有規模和品牌優勢，只能靠極具希望的發展前景和合理的薪酬制度、市場化的運作手段來引進和擁有人才，同時還須有良好的經營管理機制，保證了人才的進出口通道的暢通，優留劣汰，啟德醫院也就是因為沒有一個好的經營管理機制和用人準則，人才的評估是以片面的判斷來考量，要么就是知人不善用，因此人為的流失了很多人才。7.啟德醫院的經營方法之思考醫院的運作從經營上來講是一個系統工程，它不僅包括醫院的定位和目標群體的區分，更包括管理在內的運營機制和員工技能培訓;而作為服務業務的推廣和促進，更是一個發展的過程，不僅需要長遠的戰略性經營規劃，更需對一個周期內的工作做具體的戰略性部署。對醫院進行改革，這

7、個無可厚非，但一味地認為“莆田人”經營模式不行，可以想象最終難免會被不切合實際的經營思路所傷;“莆田人”經營的民營醫院從九十年代就開始不斷進行摸索和改革，在實際的經營改革和摸索中已經付出很多學費。到目前“莆田人”的醫院投資、管理公司應該說大部分都步入成長型和規范經營道路上，所以也就造就許多大公司和財團，這是“莆田人”模式的民營醫院十多年的修煉結果。雖說醫院的發展是要不斷改革和與時俱進，但好的傳統、經驗和理念還是應該保留并推進，而不是因噎廢食，就全部否定一切莆田人的經營模式，要自己再重新摸索和創新。二、現在對啟德醫院的改革及運作闡述一些個人建議：(一)、啟德醫院目前要改革還須具備兩個必不可少的條

8、件：1)有集團的堅定支持;2)有一個強大的改革陣營。對于醫院而言，第一個條件在短時間內具備，第二個條件則趨近于無。在我看來在啟德醫院管理一片混亂的表象后面，潛藏著文化的缺失。而現有的文化是一種與現代企業相對立的文化，是一種像臺灣柏楊所說的“醬缸”文化。要對佛山啟德醫院進行真正的改革，個人認為要通過系統化的整合，建立一個有章可循、制度健全、有良好企業文化的民營醫院，雖然這些問題也是絕大部分中國民營企業存在的通病，但其病理相似，因此療法也大體相同。所有我認為應立即從以下方面入手：a)、組織結構;b)、員工素質;c)、規則與程序d)、整合營銷以上的策劃思想是，先從這幾個問題入手，在一個月之內迅速扭轉

9、目前啟德醫院的混亂局面，使醫院短期內在整體管理和管理意識上有一個大的飛躍，然后再開始向消除派系化、建立良好的企業文化、建立一整套有效地考核激勵機制等縱深方向擴大戰果。(二)、具體步驟是：1)做好佛山的醫療市場分析：鑒于電視劇的開拍時間緊迫，收集一些現有的數據(真正的市場調查要在2個月左右的時間完成)來初步確定醫院的經營目標，組織醫院各層管理者參與醫院的系統定位分析(可讓所有員工知道醫院的經營理念和目標，同時可廣征大家意見).同時也可讓啟德醫院的所有員工明白工作的方向和動力，讓員工認同醫院、看到奔頭，才有可能和醫院一起努力實現目標。2)建立一套科學合理的管理體制：重新設計醫院組織結構，建立規范的

10、經營機制,做到權責、分工明確，提高責任人的執行力。醫院可根據實際情況設立組織構架體系。從而避免“政出多門、無所適從”的情況。總經理為醫院的最高決策人，院長行使醫院的醫療管理權，直接向總經理負責，這種領導體制將保證醫院的經營管理權和決策權的高度統一，使政令暢順，方便執行。院務管理委員會為醫院經營管理決策機構，實行集體負責制，在總經理領導下，通過討論的方式，對醫院經營管理的重大事務進行決策。內設副院長、顧問、及其他重要部門管理人員，都直接對總經理負責。具體人數可視醫院的規模及發展戰略而定。計劃在5天完成(包括各崗位責任人評估和責任人的承諾書)3)進行人力資源重組：利用甘特圖和績效考核(KPI)對醫

11、院所有員工進行系統評估，通過對部門和個人績效進行管理和評估，提高部門和個人的工作績效，從而提高醫院的工作績效，最終實現醫院的戰略目標，給員工一定的職業生涯規劃，留出一定的空間，鼓勵員工的個人發展，使本醫院的人力資源體系規范、標準，有依可循，以達到公平合理、簡單確切的用人管理體系的目的。4)重新設計薪酬體系：根據按勞分配，獎勤罰懶的原則，醫院本著對內公平、對外具有競爭力且合乎成本效益的原則制定薪酬組成。根據績效考核來激勵員工，鼓勵員工盡可能發展個人能力和團隊精神，經營部和人力資源部是新體制中的核心部分，實質就是把原先整個醫院的管理與考核由各部門自行安排的混亂局面，轉變為以制度為基準的有計劃的統一

12、安排與考核。5)導入企業文化及形象識別系統(CIS-VI);員工素養教育學習(以傳統國學包括從“三字經”開始學習),企業文化的宣導，醫院內外視覺形象包裝，根據醫院定位對醫療服務流程的重新整合設計。計劃在10天完成。6)服務培訓體系建設：對所有員工進行培訓(經營理念培訓、技能培訓、流程培訓)。培訓完畢后進行幾次實地模擬糾錯。計劃在10天完成。7)健全行政管理體系;健全而科學的行政管理系統，將為啟德醫院的高效運作提供良好的組織和制度保障。類似現代管理學要求企業一樣，健全的醫院行政管理系統，也要包括兩條線：工作制度和監督制度。還有制度的教育，行政管理制度研究制定后，不能成為一個擺設，要通過一定的解釋

13、與教育，讓更多的人了解、使用這些工作制度，這也是制定這些制度的根本目的，以降低醫院的管理成本。另外醫院建立一個較為獨立的行政監督部門，避免各部門自己制定規則，自己遵守的現象。使醫院行政部門職責分明，避免了機構臃腫和人浮于事。另設立非常設機構：非常設機構雖不是醫院正常行政管理系統的必要部分，但增設一些有實際的部門，則會給醫院的經營帶來有益的幫助。醫院可按需要開設人力資源委員會、學術委員會、質量管理委員會、院感管理委員會、藥事委員會等多個專門委員會。這些委員會的設立，不僅可以提高員工學習團隊的學習能力，還可以起到凝聚人心，同時，還可作為醫院領導的輔助機構或業務指導與調研，專門就醫院管理的某一個方面

14、的事務進行調查研究、收集意見和建議，為領導決策提供有力的依據.最重要的是制度的執行，這是行政管理中最為關鍵的環節。在進行執行時，要嚴格按照“明確主體、責任到人、加強溝通、相互協調、限時落實、及時反饋、逐級匯報”的行為原則來要求行政辦事人員，以此來保證制度發揮最大的約束作用，真正做到政令暢通、責任明確、提高工作效率。8)營銷的整合;民營醫院如想在競爭如此激烈的市場中占有一席之地，那么首先就應該有一個明確的戰略目標。先要制定醫院35年的中長期戰略目標發展規劃，瞄準核心競爭力，從人才、管理、營銷、技術等多方面入手，整合自身現有資源，做到有的放矢。然后再做近期目標：制定短期經營計劃，年度計劃、季度計劃

15、、月計劃乃至周計劃，以實現步步為營的策略，逐步向中長期目標靠攏。在具體目標制定前，醫院首先要尋找自身的核心競爭力，圍繞核心競爭力開展一切業務。啟德醫院由于人才及技術的限制，所以無法像大型綜合醫院那樣做到面面俱到。這樣的現狀也就需要我們的經營者能快刀斬亂麻，將與自身優勢無關的業務果斷切除，把彰顯自身優勢的業務做強做大，集中一個點，走差異化、品牌化經營的道路。根據啟德醫院的戰略目標可分為前期營銷戰略和遠期兩部分。前期媒體宣傳(20天左右)以品牌營銷為主，地面深度市場營銷為輔，資金投放比例為：6:4.在20天之后，市場營銷為主，品牌營銷為輔。資金投放比例為4:6。(根據醫院定位來做深度營銷).在遠期

16、根據品牌宣傳告之情況調整資金投放比例，漸漸在3-5個月之后以市場營銷來替代電視廣告，媒體廣告只作為品牌宣傳和醫院亮點的告之。使走上良性循環的成長型醫院。9)醫院外圍關系：對佛山社會各階層的公關活動要加強，特別是主管政府機構。一個良好的社會環境，會給啟德醫院的經營增添不少的方便。創造良好的經營環境，可做到事半功倍的效果。三)、打造核心競爭力：一旦確定了自身的核心競爭力，那么醫院一切資源即將圍繞核心競爭力做文章。這里需要注意的是，核心競爭力不該只是口頭上的宣言，醫院作為救死扶傷的場所，醫好病人是醫院的天職。在具體操作方面，醫院應從以下幾方面著手：1)態度上：醫院所有醫務人員應該確實將“患者的健康”

17、放在第一位，全心全意為患者服務，想患者之所想，及患者之所及。而不能將患者的健康當兒戲，只重醫院利益，最終淪落為害群之馬。2)技術上：推廣一些技術含金量比較高的診療科目，醫院組織院內專家及業內專家組成聯合攻關小組，切實提高特色專科的技術水平。一個醫院的患者康復率是技術水平的最好代言。3)設備上：引進國內外先進設備，從特色專科的“特”字入手，盡量做到人無我有，人有我精。4)價格上：應使各種費用盡量實惠，改變老百姓對啟德醫院即是“無底洞”的看法。同時，實惠的價格還能有效抗擊大醫院的高價，有效爭奪患者資源。5)服務上：實現全程服務、跟蹤服務與特色服務為一身，最終實現患者“得病憂郁來，病除快樂走”。要重

18、點說明的是，服務在打造醫院品牌的方面尤為重要。大醫院的醫生往往給人一種高高在上的感覺，動不動便給患者臉子看，如果民營醫院能在服務特色上有所建樹，那么必然可以有效爭取病源量，增強自身競爭力。6)形象上：醫院本身必須有統一的VI,這樣不但可以使患者覺得醫院本身正規，放下心來進行治療，同時還可以給患者心中留下深刻的印象，爭取患者的好感，為未來的永續經營打好基礎。四)制定正規的管理體系：啟德醫院作為一個企業實體存在，也必然得遵循企業發展的規律來辦事。隨著業務的擴大，隨之而來的就是管理松懈，內部監控失調，最終導致一系列問題的出現。所以，管理水平要與經營水平相適應，才能保證醫院的正常運營。在具體操作方面，

19、醫院應當制定嚴格的規章制度，以制度來約束醫務人員，切實做到獎罰有法可依。同時，醫院應當實行績效考核制，使每個醫務人員都能夠盡其所能，發揮自身動能。這里要強調的是，績效考核不應當只考察醫務人員的業務水平，同時還應對患者滿意度、醫務人員服務水平、醫務人員技術素質、團隊合作精神等多項指標進行考核，方可做出最終判定。在其他方面，如藥品管理制度、設備維護制度、院內衛生制度、升降職制度、后勤保障制度等都應做出明確規定，并切實貫徹。最終，當各項管理指標與經營處于一個均線后，醫院經營才能走上良性發展的道路。五)品牌打造與宣傳推廣：有了獨特的技術與管理優勢還是遠遠不夠的，這就需要醫院在品牌和宣傳方面做文章，才能

20、使自己的“酒香”躍出“深巷子”。推廣品牌首先就要確立自身的品牌核心價值，繼而整合現有資源，圍繞品牌核心價值來開展各項業務。在確立了品牌核心價值后，就到了推廣層面。在運做上，醫院可以集中目前手中資金力量進行有針對性的整合傳播。1.就是鎖定目標患者，調查該部分人群最關注的媒體有哪些，做到有的放矢;2.提煉自身核心賣點，宣揚核心競爭力，以特色的廣告創意來打動患者前來就診;3.優化媒體組合，打組合拳，使患者全方位的感受到醫院的特色及實力，增強患者的就醫信心。操作形式上，公關活動與廣告宣傳并舉，效果會更佳。這里，本人總結了一些操作方法，供領導參考：1、廣告宣傳，尤其是電視廣告宣傳要走精細化道路。在資金允

21、許的情況下，可通過省級電視臺來進行高調轟炸，以樹立品牌地位;如資金緊張，那么市級優秀電視臺及區電視臺也應考慮。個人建議，如資金有限寧可不做電視廣告，也不要在電視的垃圾時段進行廣告投放。原因之一，雖然垃圾時段的價格便宜，而且播出頻率較高，但是廣告的到達率卻不會很理想，不利于品牌的樹立;原因之二，醫院的品牌和其他品牌不太一樣，如果醫院有了良好的美譽度，那么勢必會形成好的口碑效應，擴大宣傳的效果。相反，垃圾時段的廣告則另人厭煩，對樹立品牌美譽度毫無益處，甚至還會引起觀眾的不良情緒，為品牌的樹立及傳播設置障礙。2、戶外廣告、社區樓牌公益廣告、公交車廣告，作為一種相對獨立的媒介資源,不需要像其它媒體廣告

22、那樣必須依附媒體內容才能生存,同時,其具有的低千人成本、全天候、視覺沖擊力強勁等特性更是其他廣告方式所不能替代的。特別是公交車廣告其流動性好、對城市受眾的告之效果特別好。這些戶外廣告有別于電視廣告的地方是觀眾沒有選擇余地必須看，而不是和電視一樣不想看可以換頻道。特別是啟德醫院的地理位置不是很理想，盡可能在公交車方面下點功夫，彌補地利的缺陷。3、報紙廣告的運用要適度。現在很多醫療機構動不動就做半版甚至全版廣告，無疑大篇幅的宣傳效果會稍好一些。但是，由于目前網絡信息時代，所以在信息爆炸的今天年輕人看報紙的習慣不多，同時，整版的廣告費用也較昂貴，既然效果并不理想，目前醫院宣傳計劃資金短缺，這樣不等于

23、把錢打水漂了嗎?如果醫院要開展系列活動的時候再利用報紙廣告會好一點。比如，利用這次和珠江傳媒合作機會來進行大型義診活動，此時打廣告效果便會事半功倍。一則這種廣告脫離了“驚喜”、“福音”等自吹自擂的套路，二者此類公益活動也有利于增強醫院品牌的親和力，對樹立品牌有積極促進的效果。4、除了硬廣告外，軟廣告及公益廣告的形式效果會更佳。拿兩則藥品廣告來看，一則是哈藥六牌鈣+鋅，電視臺里幾乎天天都是那自吹自擂的喊著“鈣鋅同補效果好”;另一則是“天氣轉冷，嚴迪提醒您注意保暖”的嚴迪廣告。由于后者屬于非功利性廣告，同時親切的問候會讓人心里悄然一熱，那瞬間的感動會使品牌的美譽度大大的加強，使人們在感冒的時候更容易想起平日里呵護自己的嚴迪。由此可見，公益性廣告能使廣告的效果更持久，對品牌的樹立更見奇效。特別像啟德醫院原來口碑不是很好等情況下，應該多做一些公益性廣告，來挽救損毀的品牌。5、公關活動的創新。提起醫療機構的公關活動，人們隨口就能說出社區義診、免費體檢這些老掉牙的套路。得承認這些方法在今天還是有些作用的，但是隨著更多的醫院都在做社區義診及免費體檢，