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文檔簡介

1、精選優質文檔-傾情為你奉上案場物業服務標準提升要求接待服務：1、 向來訪車輛敬禮，指引客戶停放車輛，停穩后主動上前問好，主動詢問客戶是否前往銷售大廳、是否預約。2、 為客戶開車門、提醒客戶關好車門窗，告知客戶不要將貴重物品放在車內。3、 為客戶指引銷售大廳方向、禮貌回答客戶詢問，并傳遞客戶信息至相關崗位。4、 遇客戶攜有重物，在征求客戶同意后主動幫客戶提物品。5、 遇雨天或天氣炎熱時節，在客戶下車的同時主動為其撐傘。迎賓服務：（服務標準與要求）1、 以跨立姿勢站立于銷售廳入門口。2、 有客戶經過時，迎賓崗應于距離客戶1.5米時面帶微笑，鞠躬問好。3、 每位客戶進入和離開銷售大廳時進行熱情問候和

2、告別。4、 為客人指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。5、 雨天和烈日時，幫助客戶收傘和存放。樣板房接待：（服務標準與要求）1、 工服干凈整潔，佩戴工作牌，女員工長發需統一用深色發髻盤起、穿深色工鞋、不佩戴夸張首飾等。2、 以站姿等待迎接客戶，在客戶到來后30度鞠躬微笑問候：“您好，歡迎參觀*樣板間”。3、 如需穿鞋套進入，引領客戶入座，并雙手遞上鞋套，請客戶穿上鞋套。4、 講解時，聲要輕柔，音量適中，咬字清晰。5、 接待無置業顧問帶領的客戶時，應主動介紹樣板房戶型特點、精裝修標準、以及戶型所展示的綠化景觀等情況。銷售大廳環境：（服務標準與要求）1、 沒有客戶時應保證所有接待桌上無水杯、煙灰缸潔凈無雜物、桌椅擺放整齊。2、 客戶離開后，桌椅及時復位，收拾桌面。3、 洗手間干凈無異味，地面無積水。4、 玻璃門窗無明顯灰塵、手印。5、 綠化植物無明顯枯葉、雜亂未修剪現象。展示區環境：（服務標準與要求）1、 展示區內道路無明顯塌陷、無亂停車阻擋道路、雜物堆放在道路上的現象。2、 垃圾桶無異味、無垃圾溢出、垃圾桶身和蓋干凈整潔，無口香糖、污穢物等。3、 水景無積塵、青苔、煙頭、紙片、臟污淤積、漂浮物等。4、 綠化無黃土裸露、灌木、枯枝未修剪等現象。5、 電梯轎廂內通風良好、無異味、無

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