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文檔簡介

1、物業管理費用收取流程1.0 目的:確保管理效勞費等費用及時回收 ,維護管理處正常運作。 2.0范圍:客戶應交的管理效勞費、 水電氣費、本體維修基金、 車場場地 使用費等。3.0 細那么:3.1維修部每月最后兩天抄表 ,并于每月 2日前將讀數輸入電腦。 財務部 每月 5日前打印?繳費通知單?給客服部 ,客服部在每月 7 日前將?繳 費通知單?送到客戶郵箱內或家中 ,財務部根據?銀行代扣協議?規定 委托銀行扣取當月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。3.2 如銀行扣款不成功 ,財務部將銀行回執聯 ,發給客服部 ,客服部將進行 第一輪的催繳 ,將?催繳通知單?送到 / 寄到客戶家里 ,并限期一個

2、星期 內繳清。第二個月 10 日財務部第二次到銀行扣取上月費用。3.3 未辦理銀行托收的客戶 ,在接到繳費通知單后三個工作日內到客戶 中心現金支付當月管理費、車位費及上月水、電、煤氣等費用。3.4當第二個月 10 日前費用仍被拖欠時 ,客戶助理將?二次催繳通知單? 送到 /寄到客戶家里 ,并限期三天內繳清。3.5 客戶在收到口頭及書面通知仍無意補交相關費用 ,財務部根據約定 計收滯納金 ;如拖欠達半年以上的 ,報公司批準后 ,向人民法院申請支付 令或予以起訴 ,運用法律手段強制收回。3.6 在催繳過程當中 ,要注意區別對待。3.6.1 對于成心拖欠的 ,應在相關催繳手段使用無效后 ,經經理批準后 ,直接運用法律手段強制收回3.6.2 對于因效勞不滿意而拖欠的 ,應及時整改或說明原因 ,并在效勞合 格之后進一步催繳。3.6.3 對確實有困難的客戶 ,經公司同意后 ,可以視情況延長期限 1 至 2 個月。3.6.4 對欠費用客戶 ,管理處主任要親自登門拜訪 ,解釋和勸導。3.6.5 客服部每月填寫?管理效勞費催繳情況登記表? 。 4.0參考資料 :4.1kh-11-r01?催繳通知單?4.2kh-11-r02?二次催繳通知單?4.3

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