1、信息更豐富、操作更方便、溝通更有效森濤培訓網() 客服熱線：02034071250高績效溝通技巧【時間地點】 2008年10月28-29日 上海（星期二、星期三）9：00-17：00 【參加對象】 中高級管理人員，專業人士 【費 用】 ￥2800元/人 (包括授課費、資料費、會務費、證書、二天午餐費等） 【會務組織】 森濤培訓網（）廣州三策企業管理咨詢有限公司 【咨詢電話】34071978（提前報名可享受更多優惠,歡迎來電咨詢） 【聯 系 人】 龐先生 郭小姐【在線 QQ 】 568499978 【網址鏈接】 高績效溝通技巧(朱甲丁) 課程目標及益處： 為什么有的人

2、講話你會聽，有的人講話你不會聽? 為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？ 為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？ - 研究分析、了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法。 - 練習有效的聆聽、發問、表達、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。 - 領會與上司、下屬有效溝通的要點。 - 研究橫向溝通協作障礙的產生原因，學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作技巧。 - 學習有效預防、處理沖突的要點與步驟，學會在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏。 教學方法： 多媒體+互動的培訓模式，使學員對培訓內容印象深刻。 案例分析與討論

3、，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。 課程大綱：一、溝通的基本認知 什么是溝通 溝通的程序與要素 溝通障礙與風險 說 明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。 實作練習：收款機的故事 培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享二、溝通的正確方法 單向與雙向溝通 積極聆聽的技巧 有效的發問技巧 有效表達的原則 回饋技巧 非語言溝通 說 明：溝通的目的是相互理解。然而當兩個人在對話時，如果談論的方向和主題都不

4、一樣，誤解就會產生。我們不可能控制別人對我們所說的，也不能控制別人是如何理解的，但我們能夠控制自己的思想和行為，使我們的溝通更具有效率和效力。溝通，首先要學會透過聆聽與發問理解別人，在此基礎上再透過有效表達讓別人理解自己，并透過有效回饋逐步形成共識。 游戲練習：話圖 培訓方式：講課、故事分享、實作練習、游戲演練三、如何與上司、下屬有效溝通 如何與上司有效溝通 向上司請示工作的程序要點 向上匯報的方法 說服上司的技巧 如何與下屬有效溝通 下達命令的技巧 有效的贊揚與批評下屬 領導從有效的發問開始 說 明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一

5、般的人際溝通有著不同的特點。 案例研討：越級布置工作 培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討四、如何做好跨部門溝通協作 跨部門溝通協作常見的障礙 樹立共同的目標與價值觀 擴大周哈里窗口中的公開區 建立感情賬戶 同理心與換位思考 相互尊重和欣賞 避免告狀式溝通 說 明：跨部門溝通協作是企業常見難題，單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。 角色扮演：張太太和李太太 案例研討：開會 培訓方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討五、沖突處理技巧 可能導致沖突的原因 以雙贏思維解決沖突 沖

6、突處理的要點 說 明：事出必有因，沖突處理中如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣；而且出賣同伴，最后傷害的是自己。本單元研究如何面對沖突，學習沖突處理的要點與步驟，透過理解與服務獲得雙贏。 故事啟發：多余的話 講師簡介： 朱甲丁老師 資深顧問 / 培訓師，畢業于上海復旦大學，已累積超過十多年的人力資源發展、企業員工培訓與中高層管理經驗 復旦大學管理學院卓越經理人培訓特聘教授，曾任美國東橋咨詢公司總經理、高級培訓師，大型企業集團部門總監、高級內部培訓師 掌握了諸多先進的培訓方法，善于激發學員的學習主動性與參與熱情: 按照“聽看干”的成人學習原理組織教學過程，善于運用游戲、角色扮演、案例討論等啟

7、發式、體驗式教學方法， 利用群體動力學原理，注重在學習中建立班組并開展班組協作競賽活動，讓學員們互相啟發、互相督促。 參加過其培訓的企業有：跨國公司、合資企業、上市公司及眾多知名企業，這里僅是一部分，排名不分先后：阿克蘇諾貝爾、芬歐匯川紙業、貝爾阿爾卡特、中海石油、浦東發展銀行、東方航空、中外運空運、大眾汽車、小糸車燈、TCL空調、秦山核電、吳涇發電廠、上海市區供電公司、豫園股份、聯洋房產、復旦天臣、大亞集團、三維制藥、和黃藥業、珠澳醫療器械、復盛實業、南通海迅實業、力斯頓、索迪斯、NGK環保陶瓷、雅馬哈電子等。朱先生擅長講授的培訓課程有： 杰出經理人的管理技巧、管理者的角色與職責、有效的領導

8、與激勵、員工輔導技巧、會議管理、時間管理、高效團隊塑造、有效溝通、情商培訓、專業簡報/演講技巧、培訓培訓師、企業培訓管理實務、人才甄選與面談技巧、非人力資源經理的人力資源管理、員工如何邁向成功部分學員評價：1.“朱老師的知識面廣，演講精辟生動，授課內容豐富。授課思路層次分明，所述內容有新意。對于問題的闡述清晰，概念定義清晰，論點精辟。思維敏捷，緊跟當前形勢，案例豐富，有很大的啟發性。” -大眾傳媒有限公司2.“朱老師經驗豐富，專業知識非常扎實。講解生動、觀點明確、語言流暢。能旁征博引，善于誘導，產生正確的思考結果。引導學員積極思維，列舉例證更具說服力。”-東方航空3.“朱老師授課生動有趣，氣氛

9、十分活躍。有非常豐富的實務經驗，給予我們很多創新的思維和方法，對我們的工作和生活有突破性的幫助，猶如給我們的日常工作帶來了一股新鮮的空氣。” -博世電動工具有限公司4.“朱老師思路敏捷、反應迅速、談吐流利、論點獨到而奇特、充滿智慧和特立獨行的個性與授課風格，實際可行的操作方法讓我們的學員都受益非潛；朱老師是我們近年來接觸的培訓講師中最有激情、最有效的老師?！?-柯達（上海）5.“朱老師的課程內容對工作生活有很大的啟發和幫助，現場講解比較實在，值得肯定，雖然已經是第二次來演講，但每回都有新鮮的理念灌輸給我們，謝謝” -和黃藥業 本課程可根據客戶需求提供內訓服務，咨詢電話：（O2O）34O7125O課程網址：森濤培訓網. 報名回執表如下：報名回執表回執請發到：kcbm 或傳真至#160; 我單位共 _ 人確定報名參加2014年_ 月_ 日在 _ 舉辦的高績效溝通技巧培訓班。單位名稱聯系人電 話手 機地 址傳 真E-mail序號參會人員性 別部門/職務聯絡手機金 額合 計123繳費方式    轉帳 現金 （請選