1、員 工 行 為 規 范員工的儀表、舉止、行為直接影響公司整體的對外形象。為了將公司的服務理念及時的傳遞給每一位客戶和業主，形成良好的購買體驗和良好的業主感受,同時使每一位員工不斷提高自身的素質與修養，特制定了此行為規范，望公司所有員工能夠嚴格遵守，共同塑造一個良好的企業形象。一、進入崗位員工每天應提前10分鐘到崗，做好如下準備：換著工作服，佩帶員工工作卡，檢查衣、帽、鞋是否整齊、得當，檢查辦公用品或工具是否齊全，以飽滿的精神狀態進入工作崗位；進入崗位后，應首先檢查工作環境及設備是否正常，查看有無他人留言。輪班員工應仔細查看上一班值班日志，與上一班人員做好工作交接。考慮當天有哪幾件重要工作，如何

2、處理，必要時記錄下來，并及時完成。二、遇上同事、上級或客戶遇到同事、上級或客戶應主動問好，問好時應面帶笑容，聲音柔和。在行走中遇見同事、上級或客戶要主動問好，稍作停留，側身讓路，待對方通過后再前行。當對方是上級或客戶時，切不可搶行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過。三、儀容儀表：、小區內全體員工上班時間均要著統一發放的工作服，上下班前后應到指定地點更衣，下班后不能穿工服離開；、工服必須保持清潔、整齊，無開線、掉扣及污漬；、著裝應將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿；、皮鞋經常保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不得訂釘，不準赤腳、穿拖鞋、背心出入小區；、員工必須保持衣冠、頭發整潔，不能用濃烈的美發品，

3、男員工發長不蓋耳、遮領，不準留大鬢角，不準燙發染異色發；女員工過肩長發必須束扎盤結，頭發必須梳理服帖，不可蓬亂或燙、染怪發型；、女員工淡裝上崗，打扮適度，不可濃裝艷抹，不佩帶飾物（手表、婚戒除外），男員工不許留小胡須，要經常刮面；、經常剪指甲，保持清潔，不得蓄長指甲、染有色指甲；、注意個人衛生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品；四、行為舉止：1、站立服務位置適當，標準站立姿勢應為：（1）身體挺直，重心應稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩，下頜微收；（2）雙腳腳尖稍稍分開；（3）雙手自然下垂在身體兩側或背后；（4）頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑；（5）站立時不倚不靠，不東倒西歪、不勾肩搭

4、背，切忌無精打采；2、坐姿要在保持站姿的基礎上，自然下坐，小腿與大腿成90度。兩腿并攏，上身挺直，雙手自然地放在大腿上，面部表情自然，面帶微笑；3、 行走時保持站姿的基礎上，水平向前，步伐輕盈、平穩，不可太大或太小，速度適中，雙臂自然擺動，前后不可超過30度，面部表情自然微笑；4、 遇到同事、上級或客戶應主動問好，問好時應面帶笑容，聲音柔和。在行走中遇見同事、上級或客戶應稍作停留，側身讓路，待對方通過后再前行。當對方是上級或客戶時，切不可搶行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過；5、態度和藹，不得面帶倦容；6、在崗時，不得修指甲、化裝或做出一些不文明的行為；五、打電話、接聽電

5、話1、 打電話應首先向對方問好，報上自己單位名稱，如需要，向對方報上自己的姓名：“您好！我是順馳物業公司××部，×××（姓名），請問×××先生/小姐在嗎？”然后，向對方簡明扼要地說明打電話的主旨，要做到時間、地點、事情主要內容清楚明了，有條理性。如有必要，打電話前先將主要事項列出來；2、接聽電話：在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：（1）接到電話，首先問好，報出公司名稱：“您好！順馳物業XX部。”或“您好！順馳物業XX項目XXX”。（2）聽電話應在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、

6、公司名稱、聯系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。（3）當對方電話打錯時，應委婉地告訴對方：“對不起。這里是××部門，您要的部門電話號碼是 ”，決不可生硬地說“打錯了”就把電話掛上。（4）如果對方打電話找你的同事，而他不在，應回答：“對不起，×××不在，您有什么事需要我轉告他嗎？”或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。（5）當對方言稱要找公司經理，應以委婉的口氣詢問對方是何單位，大致什么事，有沒有事先和領導約好，待確信需經理答復時再請他來接電話。一般情況下，如對方問及公司經理的聯系方式、住址等信息時，則將公司行政部的電話答復對方，由行政部

7、負責接待。3、電話禮儀禁忌1) 忌語氣粗魯，不耐煩；2) 忌聽話不得要領，接聽電話后所留信息模糊或錯誤；3) 忌第三人在場時向對方（當對方是公司同事時）介紹有關公司的機密資料；4) 忌與對方講話過程中，與同事談論公司機密；5) 忌請對方等待時間過長；6) 忌隨意向對方透露有關人員的家庭電話；7) 忌隨意向對方透露有關領導的電話號碼。六、禮節禮貌1、接待客人要熱情、耐心、誠懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。2、招呼客人要禮貌得體，如可稱呼“先生”、“小姐”或“女士”；4、常說禮貌用語“您好”、“請”、“對不起”、“不客氣”等；5、接待客戶時面帶微笑，與客戶談話時應姿勢端正、講究禮貌、用心聆聽、不搶話，講話聲音適度，語氣溫和；6、對詢問，作到有問必答，不