1、雷雷 蕾蕾 以以PDCAPDCA管理循環為基礎管理循環為基礎由下而上自動自發，結合由下而上自動自發，結合群體智慧，解決問題。群體智慧，解決問題。 基本基本理念理念 就是由同一工作現場、工就是由同一工作現場、工作性質相類似的基層人員，作性質相類似的基層人員，自動自發地進行質量管理活自動自發地進行質量管理活動而組成的團隊，簡稱動而組成的團隊，簡稱QCCQCC。定義定義發揮護士潛能培養護理管理人才發揮護士潛能培養護理管理人才營造團隊合作及學習成長的環境營造團隊合作及學習成長的環境持續改善管理和提高質量水平持續改善管理和提高質量水平 促進護理團隊重視質量活動促進護理團隊重視質量活動 品管圈（品管圈（Q

2、CCQCC）與）與戴明循環（戴明循環（PDCAPDCA循環）循環） 操作方法操作方法病人俯臥，頭偏病人俯臥，頭偏向一側，兩臂屈向一側，兩臂屈曲放于頭的兩側曲放于頭的兩側兩腿伸直，胸下、兩腿伸直，胸下、髖部及踝部各放髖部及踝部各放一軟枕，酌情在一軟枕，酌情在腋下用小枕支托。腋下用小枕支托。醫院醫院科室科室 個人個人 提升醫療質量提升醫療質量提高滿意度提高滿意度節約成本節約成本發掘人才發掘人才提高工作士氣提高工作士氣降低人才流失降低人才流失提高護理質量提高護理質量保證護理安全保證護理安全培養管理人才培養管理人才增強團隊凝聚力增強團隊凝聚力護士更主動積極護士更主動積極 得到成長和提升得到成長和提升獲

3、得自信心獲得自信心增加成就感增加成就感增強人際關系增強人際關系精神物質獎勵精神物質獎勵內容含內容含QCQC手法、手法、QCCQCC精神及意義、對策提出精神及意義、對策提出的創造性思考法、數據收集、新作業標準的創造性思考法、數據收集、新作業標準書的宣讀等。書的宣讀等。圈長圈長圈員圈員輔導員輔導員QCC推動中心推動中心圈員圈員圈員圈員圈員圈員小組人數小組人數5-12人為宜人為宜圓圈：象征著我：象征著我們大集體；們大集體；主圖心形紅色：主圖心形紅色：愛心、紅色代表愛心、紅色代表生命的火焰；生命的火焰；OROR：手術室縮寫：手術室縮寫內圖內圖-腹腔鏡鏡頭腹腔鏡鏡頭的寫意圖；的寫意圖；對稱翅膀對稱翅膀-

4、似手，似手，探索大千世界托探索大千世界托舉生命、靈巧、舉生命、靈巧、奉獻的手術室眾奉獻的手術室眾人之手人之手手術室：腹燧圈手術室：腹燧圈圈徽含義圈徽含義言簡意賅言簡意賅形象生動形象生動貼近主題貼近主題計劃（Plan)實施（Do)確認(Check)處置(Action)10、檢討與改進9、標準化8、效果確認7、對策實施與檢討6、對策擬定5、解析4、目標設定3、現狀把握2、擬定活動計劃書1 1、主題選定、主題選定擺放布置擺放布置親和卡親和卡親和卡親和卡匯總回匯總回籠籠歸納卡片歸納卡片發現問題發現問題制作親和卡制作親和卡繼續歸類繼續歸類擺放全體卡片擺放全體卡片制作親和圖制作親和圖收集情報收集情報（一）

5、（一） （九）（九） （八）（八） （七）（七） （六）（六） （五）（五） （四）（四） （三）（三） （二）（二） 312評價問題評價問題 選定主題選定主題等候領藥的時間太長等候領藥的時間太長1 13 31 12 24 41111對藥品使用方法的說明時間過短2124312拿錯藥品或數量不對3243113服務態度不好4431214等候領藥的時間太長1351616對藥品使用方法的說明時間過短421108拿錯藥品或數量不對拿錯藥品或數量不對5 52 21 17 72 21 17 7服務態度不好033129等候領藥的時間太長等候領藥的時間太長5 55 51717對藥品使用方法的說明時間過對藥品使用

6、方法的說明時間過短短102016拿錯藥品或數量不對0189服務態度不好878對藥品使用方法的說明時間過短對藥品使用方法的說明時間過短等候領藥的時間太長等候領藥的時間太長等候領藥的時間太長等候領藥的時間太長雜，計算的精準度更高。雜，計算的精準度更高。等候領藥的時間太長4 4對藥品使用方法的說明時間過短2拿錯藥品或數量不對1服務態度不好3 何為主題？何為主題？主題確定主題確定1、必須包含三要素：、必須包含三要素：動詞（正向或負向）動詞（正向或負向）+名詞（改善主題）名詞（改善主題）+衡量指標衡量指標降低降低 門診患者門診患者 等候領藥時間等候領藥時間降低降低 病房病房 傳呼器呼叫率傳呼器呼叫率2、主題應具體，可操作性強，有可以用來衡量的、主題應具體，可操作性強，有可以用來衡量的指標。指標。 1、對護