1、12005-05-09項目管理培訓項目管理培訓22004年關于項目經理調查反饋的若干數據年關于項目經理調查反饋的若干數據l對事業部項目經理能力的調查匯總表現銀聯銀行郵政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均1業務理解4.1業務理解4.0業務理解4.0技術實施4.3業務理解4.12進度管理4.1技術實施3.9方案制定3.8業務理解4.2技術實施3.93客戶關系3.8方案制定3.8技術實施3.8方案制定4.2方案制定3.74技術實施3.7范圍管理3.3項目核算3.8客戶關系4.1客戶關系3.65內部溝通3.7客戶關系3.3進度管理3.6內部溝通4.1進度管理3.6

2、6質量管理3.5進度管理3.2客戶關系3.6質量管理3.8內部溝通3.57范圍管理3.3內部溝通3.2成本管理3.5進度管理3.8范圍管理3.48方案制定3.1質量管理3.0內部溝通3.5風險管理3.8質量管理3.39成本管理3.1成本管理2.9人員管理3.5范圍管理3.5成本管理3.210人員管理3.1預算編制2.8預算編制3.5成本管理3.5人員管理3.211風險管理2.6風險管理2.8范圍管理3.5人員管理3.5風險管理3.112預算編制2.3人員管理2.7質量管理3.4項目核算3.4預算編制2.913項目核算1.9項目核算2.7風險管理3.3預算編制3.2項目核算2.732004年關于

3、項目經理調查反饋的若干數據年關于項目經理調查反饋的若干數據l最強的能力l最弱的能力表現銀聯銀行郵政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均1業務理解4.1業務理解4.0業務理解4.0技術實施4.3業務理解4.12進度管理4.1技術實施3.9方案制定3.8業務理解4.2技術實施3.93客戶關系3.8方案制定3.8技術實施3.8方案制定4.2方案制定3.7表現銀聯銀行郵政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均11風險管理2.6風險管理2.8范圍管理3.5人員管理3.5風險管理3.112預算編制2.3人員管理2.7質量管理3.4項目核

4、算3.4預算編制2.913項目核算1.9項目核算2.7風險管理3.3預算編制3.2項目核算2.742004年關于項目經理調查反饋的若干數據年關于項目經理調查反饋的若干數據l核心管理能力（范圍、進度、質量、成本）不強表現銀聯銀行郵政公共公司排位能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均能力要素平均2進度管理4.1技術實施3.9方案制定3.8業務理解4.2技術實施3.93客戶關系3.8方案制定3.8技術實施3.8方案制定4.2方案制定3.74技術實施3.7范圍管理3.3項目核算3.8客戶關系4.1客戶關系3.65內部溝通3.7客戶關系3.3進度管理3.6內部溝通4.1進度管理3.66質量管理

5、3.5進度管理3.2客戶關系3.6質量管理3.8內部溝通3.57范圍管理3.3內部溝通3.2成本管理3.5進度管理3.8范圍管理3.48方案制定3.1質量管理3.0內部溝通3.5風險管理3.8質量管理3.39成本管理3.1成本管理2.9人員管理3.5范圍管理3.5成本管理3.210人員管理3.1預算編制2.8預算編制3.5成本管理3.5人員管理3.211風險管理2.6風險管理2.8范圍管理3.5人員管理3.5風險管理3.112預算編制2.3人員管理2.7質量管理3.4項目核算3.4預算編制2.95項目管理能力不強的原因分析項目管理能力不強的原因分析l缺乏對項目管理職業發展的足夠重視l缺乏缺乏項

6、目管理職責分配l缺乏項目管理知識培訓6提高項目管理能力的基本措施提高項目管理能力的基本措施l對工程總監提高項目管理知識水平的要求l項目管理職責的明確項目經理任命程序l項目經理的基本培訓（針對公司實際）l本次培訓的重點內容n管理領域n管理重點計劃7PMI的項目管理知識領域的項目管理知識領域啟動制定范圍計劃界定范圍檢驗范圍控制范圍變更制定資源計劃估算成本制定成本預算控制成本制定質量計劃履行質量保證控制質量制定組織計劃招募配備人員建設隊伍界定任務排列任務時序估算任務歷時制定計劃進度制定溝通計劃發布項目信息報告績效履行收尾工作識別風險定性分析風險定量分析風險制定風險應對計劃監控風險制定購置計劃制定招標

7、計劃實施招標選擇資源管理供應商履約結束善后處理制定風險管理計劃控制進度范圍管理范圍管理時間管理時間管理成本管理成本管理質量管理質量管理人員管理人員管理溝通管理溝通管理風險管理風險管理購置管理購置管理綜合綜合管理管理制定項目計劃執行項目計劃控制綜合變更啟動過程計劃過程執行過程控制過程結束過程8公司對項目管理的職責要求公司對項目管理的職責要求范圍管理進度管理成本管理質量管理風險管理人員管理預算編制項目核算項目驗收客戶關系內部溝通業務理解方案制定技術實施9公司對項目管理的職責要求公司對項目管理的職責要求l明確項目實施的范圍，即，集成服務內容及職責、業務需求、各階段的交付物內容及要求等；l對各項工作的

8、充分細化（形成WBS）；l明確客戶和公司所要求的項目交付物，確定項目功能點；l獲得用戶對業務需求的確認；l控制和處理項目實施中的需求變化。范圍范圍管理管理進度管理成本管理質量管理風險管理人員管理預算編制項目核算項目驗收客戶關系內部溝通業務理解方案制定技術實施10公司對項目管理的職責要求公司對項目管理的職責要求l制定項目實施的進度，確定各個里程碑，編排各項任務的時序，以及相關的階段交付物和資源需求；l與用戶確認項目的進度，在實施中以進度為基準推進項目進展；l根據實施中可能出現的變化對相關任務或項目進度進行必要的調整。范圍管理進度進度管理管理成本管理質量管理風險管理人員管理預算編制項目核算項目驗收

9、客戶關系內部溝通業務理解方案制定技術實施11公司對項目管理的職責要求公司對項目管理的職責要求l掌握項目成本的計劃數據和實際數據；l按照項目預算，在確保滿足項目目標的前提下，合理控制投入的各類成本，諸如，人力、差旅、其他相關費用；l嚴格遵守公司財務發布的規章制度。范圍管理進度管理成本成本管理管理質量管理風險管理人員管理預算編制項目核算項目驗收客戶關系內部溝通業務理解方案制定技術實施12公司對項目管理的職責要求公司對項目管理的職責要求l根據客戶的質量要求，以及項目的實際情況，按照規則剪裁公司質量體系的相關過程，采納既定的工程規范，編制項目的質量計劃，其中包括：明確的質量目標，對關鍵任務實施的保障、

10、各項交付物形成過程中的質量保證及其責任人員；l切實按計劃開展質量保證活動，譬如評審和測試，并做好記錄；l制定配置管理計劃，并付諸推行實施，同時建立和實施問題跟蹤過程；l對項目開發和服務中出現的缺陷及時督促和實施糾正，并優化過程防止新的缺陷產生。范圍管理進度管理成本管理質量質量管理管理風險管理人員管理預算編制項目核算項目驗收客戶關系內部溝通業務理解方案制定技術實施13公司對項目管理的職責要求公司對項目管理的職責要求l及時感知項目實施中的各種風險，對風險進行必要的防范、應對、控制、化解。范圍管理進度管理成本管理質量管理風險風險管理管理人員管理預算編制項目核算項目驗收客戶關系內部溝通業務理解方案制定

11、技術實施14公司對項目管理的職責要求公司對項目管理的職責要求l在項目組內合理分配和安排工作負荷；l充分調動項目組所有成員的積極性，使新員工得到培養和幫助；l按照公司要求及時對項目組成員作出完整和客觀的考核；l注重團隊建設，增強團隊凝聚力。范圍管理進度管理成本管理質量管理風險管理人員人員管理管理預算編制項目核算項目驗收客戶關系內部溝通業務理解方案制定技術實施15公司對項目管理的職責要求公司對項目管理的職責要求l在項目售前階段和啟動階段，編制項目預算，即，運用充分的依據，估算項目的人工、差旅成本、其他直接成本；根據項目實施要求，編制項目進度、各月實現人工、驗收及收款點等。范圍管理進度管理成本管理質

12、量管理風險管理人員管理預算預算編制編制項目核算項目驗收客戶關系內部溝通業務理解方案制定技術實施16公司對項目管理的職責要求公司對項目管理的職責要求l按公司要求處理項目的核算，掌握項目實現的人月、凈收入、直接成本、利潤等，以及實際人月，應收款和應付款狀況等重要數據。范圍管理進度管理成本管理質量管理風險管理人員管理預算編制項目項目核算核算項目驗收客戶關系內部溝通業務理解方案制定技術實施17公司對項目管理的職責要求公司對項目管理的職責要求l按合同約定和項目實施狀況，及時對項目階段及最終進行小結和總結，并向客戶和公司報告；l按公司要求及規范將項目成果送回歸檔；l參與項目階段收款中各個環節的相應工作。范

13、圍管理進度管理成本管理質量管理風險管理人員管理預算編制項目核算項目項目驗收驗收客戶關系內部溝通業務理解方案制定技術實施18公司對項目管理的職責要求公司對項目管理的職責要求l與客戶保持和發展良好的合作和信任關系；l確保與客戶的有效的溝通，譬如報告、會議、包括其他非正式的交流等；l有效地與客戶協調項目實施中出現的問題。范圍管理進度管理成本管理質量管理風險管理人員管理預算編制項目核算項目驗收客戶客戶關系關系內部溝通業務理解方案制定技術實施19公司對項目管理的職責要求公司對項目管理的職責要求l對上級主管、部門、公司保持及時和有效的內部溝通報告；l按公司項目管理的要求收集和匯總必需的度量數據；l有效協調

14、項目組之外資源（其他部門和項目組）對本項目的支援；l以大局觀支持其他項目和部門的相關工作。范圍管理進度管理成本管理質量管理風險管理人員管理預算編制項目核算項目驗收客戶關系內部內部溝通溝通業務理解方案制定技術實施20公司對項目管理的職責要求公司對項目管理的職責要求l對用戶的業務需求有足夠的理解，掌握必須的行業知識，與用戶在業務方面有溝通的共同的語言。范圍管理進度管理成本管理質量管理風險管理人員管理預算編制項目核算項目驗收客戶關系內部溝通業務業務理解理解方案制定技術實施21公司對項目管理的職責要求公司對項目管理的職責要求l主持項目的技術實施方案的編制，使項目在滿足業務需求的前提下，按最合理的技術路

15、線實現，必須考慮的因素是：現技術成果的重用、目標技術成果的可被重用、方案的完整、架構的適合等。范圍管理進度管理成本管理質量管理風險管理人員管理預算編制項目核算項目驗收客戶關系內部溝通業務理解方案方案制定制定技術實施22公司對項目管理的職責要求公司對項目管理的職責要求l參與具體的技術實施，譬如，需求分析、設計、編程、測試、投產、維護等。范圍管理進度管理成本管理質量管理風險管理人員管理預算編制項目核算項目驗收客戶關系內部溝通業務理解方案制定技術技術實施實施23管理和計劃管理和計劃lPMI的管理模型n過程：計劃執行控制l計劃是管理的必要條件nPMI的計劃過程：2139l各個領域（方面）的管理都需要計

16、劃l（計劃）過程的構成要素n輸入方法和工具輸出n5W1H啟動過程執行過程結束過程計劃過程控制過程計劃：Planning計劃書：Plan24范圍管理的計劃范圍管理的計劃l輸出n交付物（deliverable）清單n集成服務內容n功能點清單n性能指標n工作細分結構WBS（work break-down structure）25進度管理的計劃進度管理的計劃26質量管理的計劃質量管理的計劃l質量管理計劃過程n確定哪些質量標準適用于本項目n決定如何滿足這些質量標準l質量是計劃出來的n質量形成于開發過程，而不是事后的檢查過程n高質量的開發過程需要切實可行的質量計劃n質量計劃的目的是規劃出需要被跟蹤的質量活

17、動n質量計劃幫助項目經理確保所有質量活動按計劃完成27質量管理的計劃質量管理的計劃l質量計劃書質量管理計劃過程的關鍵輸出l質量計劃書實例：銀聯新系統質量計劃28質量管理的計劃質量管理的計劃l輸出n質量管理計劃書u應描述項目管理團隊如何貫徹其質量方針：組織結構、職責、規程、過程、資源u是整個項目計劃的輸入，它提出項目的質量控制、質量標準和質量改進的具體措施u形式視項目的需要而定：正式的/非正式的、細節化的/框架型的u公司質量體系提供的模板：QR-08-05項目質量計劃、QR-17-02軟件質量計劃、QR-32-03質量保證活動記錄表n操作性定義u用專業術語描述某項指標的含義及檢測方法（在某些場合

18、被稱作度量標準）n檢查表u用于驗證一系列步驟是否得到貫徹實施u公司質量體系提供兩套標準化檢查表：同級評審檢查表、質量保證活動檢查表n其他過程的輸入u識別在其他管理領域中的進一步活動29質量管理的計劃質量管理的計劃l工具和技術n收益/成本分析u質量管理計劃過程必須權衡收益與成本u達到質量要求的主要收益是減少了返工u達到質量要求的主要成本是質量管理活動的費用n基準比較u識別改進之處u提供項目績效評價標準n流程圖u因果圖：用于分析產生質量問題的因素u系統或過程流程圖：用于分析產生質量問題的環節n試驗設計n質量成本u預防成本、鑒定成本、故障成本30質量管理的計劃質量管理的計劃l輸入n質量方針u“質量是

19、企業的生命，創新是發展的基礎，以持續改進為保證，以客戶滿意為目標。”n范圍陳述u項目主要交付成果u項目目標u項目利益相關者的需求n產品說明n標準與規則n其他過程的輸出31質量管理的計劃質量管理的計劃l質量管理計劃書的編制n確定項目應達到的質量目標n確定項目應遵循的過程和規范，例如u文檔規范u編程規范u測試規范u評審制度u版本管理制度u變更管理制度n確定項目應執行的質量控制活動n確定項目應執行的質量保證活動n制定配置管理計劃l質量計劃應報部門工程總監批準32質量管理的計劃質量管理的計劃l確定項目應達到的質量目標n質量目標應是具體的、可度量的n質量目標應符合公司的質量方針和質量目標（參見公司質量體

20、系文件）n質量目標應滿足本項目的特性要求（參見合同中的客戶需求）n產品/服務質量目標和過程質量目標l質量目標實例n上線一次成功n投產三個月內的故障數不超過5個n平均無故障時間不低于1000小時n基于需求的測試覆蓋率為100%（或測試代碼覆蓋率為70%）n軟件安裝時間和學習時間滿足規定n代碼審查率不低與30%n各階段評審中發現的問題都得到解決或得到適當處理n產品分布時不存在導致系統不能正常工作的嚴重問題33質量管理的計劃質量管理的計劃l確定項目應遵循的過程和規范n識別本項目特征（開發類型、開發規模、團隊規模、難易程度、項目周期）n參照QG-08-03過程裁剪指南n填寫QR-08-07項目實施過程

21、控制表n如果有項目定義的過程，應在質量管理計劃書中列出n特殊情況下的免遵守申請u理由u內容u審批流程34質量管理的計劃質量管理的計劃l確定項目應執行的質量控制活動n評審活動u參照HT-QP-31同級評審、QG-31-01同級評審指南u評審對象（XX文檔、代碼）u評審方式（審查/走查/輪查、通查/抽查、抽查比例）u評審時間（計劃階段結束、設計階段結束、實現階段結束、測試階段結束）u參加評審的人員u評審標準/檢查表，或明確由何人制定評審標準/檢查表n測試活動u參照HT-QP-22軟件測試u單元測試/集成測試/系統測試u自測/互測/獨立測試小組u測試覆蓋率及通過標準u作為測試計劃的輸入35質量管理的

22、計劃質量管理的計劃l確定項目應執行的質量保證活動n參照HT-QP-32質量保證制度n檢查對象（工作產品、活動）n檢查方法（審核、監察）n檢查時間n檢查人（獨立性要求）n使用的檢查單n填寫QR-32-03 質量保證活動記錄表的計劃部分36質量管理的計劃質量管理的計劃l制定配置管理計劃n確定配置管理組織（配置管理員、CCB）n確定配置管理環境（工具、目錄結構、訪問權限）n配置項命名規范及主要配置項計劃（配置項名稱、標識、計劃入庫時間、入庫條件）n基線計劃（基線名稱、基線包括的主要配置項、計劃建立時間、建立條件）n變更管理（給出變更流程）n配置狀態報告（報告名稱、內容、報告周期）n通常是單獨的配置管

23、理計劃n公司質量體系提供的模板uQR-25-01配置管理計劃uQG-25-07配置狀態報告37成本管理的計劃成本管理的計劃38人員管理的計劃人員管理的計劃39溝通管理的計劃溝通管理的計劃l溝通管理計劃確定項目利益相關者的信息與溝通需求n誰需要什么信息n什么時候需要n由誰提供n如何提供l溝通計劃通常在項目管理制度中描述：銀聯新系統項目管理制度40溝通管理的計劃溝通管理的計劃l輸出溝通管理計劃書（作為項目管理制度一部分）n收集和歸檔結構：收集和存儲各類信息的方法，包括信息的更新及糾正規程n發送結構：信息（狀態報告、數據、進度、技術文檔等）的流向和發布形式（書面報告、會議等）n信息描述：格式、內容、

24、詳細程度、使用的約定及定義n溝通周期或時間安排n在計劃溝通之間獲得信息的方法n溝通管理計劃更新和細化方法41溝通管理的計劃溝通管理的計劃l工具和技術n項目利益相關者分析n分析利益相關者的信息需求n確定信息來源和提供方式n避免不必要的信息和不合適的提供方式42溝通管理的計劃溝通管理的計劃l輸入n溝通需求u項目資源應花費在能使項目成功或缺乏溝通會導致項目失敗的信息溝通活動上n溝通技術u根據信息需求的緊迫程度確定信息即時發布還是定期發布u使用的溝通技術應適合項目人員，或提供培訓u其他約束因素43溝通管理的計劃溝通管理的計劃l溝通管理計劃過程n溝通需求分類，確定溝通方式、溝通渠道，確定信息保存方式n建

25、立人員聯系方式n規定工作報告方式n統一項目文件格式n明確溝通計劃維護人（通常是項目經理）l溝通計劃應由利益相關者參與制定44溝通管理的計劃溝通管理的計劃l明確信息保存方法n公司質量體系提供QG-34-01項目成果歸檔-文檔目錄結構說明n建立文件命名規范，如會議紀要20050509需求討論、項目周報200505013、成員周報20050513張三n在項目啟動后應即在項目組內部文件服務器上建立規定的目錄結構n由配置管理員負責訪問權限設置及目錄結構的維護n以上內容通常在配置管理計劃中描述45溝通管理的計劃溝通管理的計劃l建立人員聯系方式n建立專用于項目管理中所有相關人員的聯系方式的表格n應包括項目組

26、成員、上級領導、行政部門人員、技術支持人員電話、手機、Email、職能n最好能對用戶和第三方人員做特殊標注46溝通管理的計劃溝通管理的計劃l規定工作報告方式n報告關系與組織結構一致n報告關系應遵循公司質量體系規定n明確報告內容、時間和匯報形式（周報、月報、項目組例會、會議紀要）n問題報告流程及工具n給出緊急情況下的溝通方式n以上內容寫入項目管理制度nCMMI要求溝通活動應列入項目進度計劃，并指定資源和工作量47溝通管理的計劃溝通管理的計劃l報告種類n項目日報/周報/月報n工作日志/項目例會記錄n突發事件緊急報告n提交客戶的項目報告l報告內容n進度和計劃相關n風險評估相關n問題跟蹤相關n度量數據

27、記錄相關n其它內容48溝通管理的計劃溝通管理的計劃l度量計劃n公司質量體系（CMMI）有關文件uHT-QP-27數據統計分析uQG-27-01度量分析定義表uQR-27-01度量數據記錄表u項目管理指南n度量計劃內容u目的、收集方法、分析方法已經在QG-27-01度量分析定義表中明確u項目經理和QA人員根據裁剪指南確定需要收集的度量u明確度量的收集時間u度量整理及統計活動應列入項目進度計劃，并分配資源49溝通管理的計劃溝通管理的計劃l統一項目文件格式n制定各種文件模板n提供填寫說明n盡可能利用公司質量體系和成功項目的模板及填寫說明50風險管理的計劃風險管理的計劃l風險管理的意義n風險是可能導致

28、項目無法實現目標的所有事件n任何項目都存在風險，你不跟蹤風險，風險就跟蹤你n風險管理是一個前瞻性過程，在風險發生之前設想如何控制潛在的風險，并為每種風險制定有效的對策n恰當的風險管理可以帶來巨大收益u主要相關人員可以清楚地了解項目風險u可以將資源用到風險較高的地方u用一致的、量化的方法管理風險u風險和風險措施得到跟蹤，并被限制在可接受的范圍內n優秀的項目經理將管理風險看作是一種機會51風險管理的計劃風險管理的計劃lPMBOK的風險管理包括以下過程n項目風險管理計劃：確定如何采取和計劃項目的風險管理活動n風險識別：確認哪些風險有可能會影響項目，并記錄它們的特性n風險定性分析：對識別地風險定性地分

29、析發生其影響和可能性n風險定量分析：定量地分析每項風險地發生概率及后果n風險應對計劃：針對主要風險指定風險應對措施（避免或減輕影響）n風險控制：監視殘余風險、識別新風險、跟蹤風險應對計劃執行情況l在項目計劃階段，應完成項目風險管理計劃、風險識別、風險分析、評估和風險應對計劃l實例：銀聯深圳分公司切換項目風險計劃52風險管理的計劃風險管理的計劃l項目風險管理計劃nQG-08-02項目風險評估測算表填寫指南規定了風險管理方法、職責、評估周期、評估標準、報告格式及風險跟蹤方式n應在項目進度計劃中列出風險管理活動，并指定資源和工作量l風險識別與分析nQR-08-04項目風險測試表列出了軟件開發和系統集成服務中可能的風險因素及影響程度n對表中的每一項風險因素評估其產生風險事件的概率n將各項風險因素按風險值進行排序，確定主要風險（通常TOP10）53風險管理的計劃風險管理的計劃l制定風險應對計劃n風險策略