1、銷售部門年終總結銷售部門年終總結1 一、本年度工作總結 XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。 我是今年十月份到公司工作的，同時開頭組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產品學問，收取同行業之間的信息和積累市場閱歷，現在對預付費儲值卡市場有了一個深化的熟悉和了解。可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精準的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，漸漸取得客戶的信任。所以經過努力，也取得了幾個勝利

2、的客戶資源，一些優質客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的熟悉也有一個比較透明的把握。在不斷的學習產品學問和積累閱歷的同時，自己的力量，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。 雖然之前始終在從事銷售的相關工作，有肯定的銷售學問與閱歷，但比較優秀的勝利的銷售管理人才，還是有肯定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業績。 二、部門工作總結 在將近三個月的時間中，經過銷售部全體員工共同的努力，爭論制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣揚資料至客戶的一封信，為各媒體廣告出謀劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使

3、我們公司的產品知名度在市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣揚資料三千余封，不畏寒冷，在稅務大廳，高新區各個寫字樓進行生疏訪問，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了預備。團隊建設方面，制定了具體的銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 從銷售部門銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在 1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開頭工作的，在開頭

4、工作到現在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天訪問的客戶量2個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。 2)溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出快速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。 4)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作方案性不強，業務力量還

5、有待提高。 三、市場分析 現在消費卡市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現更是加劇了這一場競爭戰。但冷靜下來認真分析，我公司的核心競爭力，例如發卡資金的監管，山西省境外商戶的數量與質量，以及我公司雄厚的資金實力與優質的客戶資源，都是其他公司無法 四、20xx年工作方案 在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做 1、建立一支熟識業務，而相對穩定的銷售團隊。 人才是企業最珍貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一

6、個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理方法。 銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。 3、培育銷售人員發覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培育銷售人員發覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養，在工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務力量提高到一個新的檔次。 4、在地區市建立銷售，服務網點。(建議試行) 依據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉變行程，毀約，車輛不

7、在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當完成出差的目的。造成時間，資金上的鋪張。 5、銷售目標 今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據公司下達的銷售任務，把任務依據詳細狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。 我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。 銷售部門年終總結2 時間荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回首從前工作的點滴依舊歷歷在目

8、。營銷部在領導的關心和教導下，通過內部人員的共同努力，各項工作都取得了肯定的成果，并在本年度其次季度被評比為優秀班組。現對一年來的工作和學習作如下總結： 一、營銷科工作事項 1、白坯銷售狀況：實際銷售米數2,440萬米,折合米數3,265萬米,達成率90.7%;銷售金額xx，達成率114.4%。 2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時，成品銷售也取得了肯定的成效，完成銷售米數36萬米，銷售額xx萬元。 3、全年銷售15d、20d布種合計米數259萬米，折合米數556萬米，銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。 4、20xx年營銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護上，

9、不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標。 5、我科能準時抓住客戶的重點信息，例如xxx布種，能在了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的xx確決策下，我科此布種完成銷售米數324萬米，折合米數393萬米，銷售金額2,335萬元。 二、生產方案科工作事項 6、幫助做好銷售與紡織廠生產、發貨的協調與溝通工作。 7、依據原料價格、市場改變狀況，幫助領導做好每期白坯布種的訂價工作。 8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。 9、完成各業務科定織布種報價及交期的審核工作。 10、依據收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種開發任務，并對新布種的推廣進行管理。 二部門存在題

10、目點回首20xx年，當然有成果，但部門工作依舊存在不足，現做如下分析： 1、白坯銷售數量只完成90.7%，未100%達成總部下達的目標。 2、下半年貨款掌握力度不夠，導致超期帳款較多，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達84%。 3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。 三、明年之工作方案 轉瞬間，在xx工作已邁進第八個年頭，誠心感謝公司領導多年來的信任和培育，也感謝各位同事的支持與關心。20xx年我們營銷部全體成員將同心同德，一步一個痕跡重點完成以下幾方面的工作： (一)營銷科方面 1、銷售方面：白坯全年方案銷售米數折合3,600萬米，銷售額1.2億元;成品銷售50萬米，銷售額xx

11、x萬元。 2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，方案銷售米數折合xxx萬米，銷售額xxx萬元。 3、貨款回收方面：嚴格掌握超期貨款，削減3-6個月超期款的產生。 4、人員方面：進一步細化并明確內部人員的工作內容和職責，營銷科再細分小組，提高各成員的仆人翁意識。 5、客戶維護方面：每月制定訪問方案，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的收集工作。 (二)生產方案科方面 6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。 7、主動收集各業務科提報的信息，同時結合市場狀況，幫助領導的敏捷支配工廠開臺，并對各布種的庫存量進

12、行合理調整。 8、對領導供應的開發方案要主動參加，多找信息，提點子，并努力完成后續的開發事項。 四、對公司之建議 1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。 2、建議公司進一步完善福利軌制，比如醫療保險及住房公積金等，讓員工更有歸屬感。 五備注回顧20xx年是有價值，有收獲的一年，祝福xx更加蓬勃進展，xx人的生活更加美妙美好! 銷售部門年終總結3 20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結

13、。 在20xx中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣揚公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面;制定了具體的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。 從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不抱負。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點： 1.銷售人員工作

14、的主動性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。 2.對客戶關系維護很差 銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天訪問的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負。導致有些活動無法進行。 3.溝通不夠深化 銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 4

15、.工作沒有一個明確的目標和具體的方案 銷售人員沒有養成一個工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。 5.銷售人員的素養形象、業務學問不高 個別業務員的自身素養低下、頑固不化惡習許多、工作責任心和工作方案性不強，業務力量和形象、素養還有待提高。 一、市場分析 市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家肯定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們肯定要內強素養，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場美麗的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個進展的機會。 銷售部門年終總結4 本人負責

16、一家鋼管廠的銷售及選購原材料工作,一年來，在總經理的領導下,經過本人和業務員的共同努力，銷售各類鋼帶和鋼管30000余噸,產值達2億余元,選購原材料3萬噸左右,并做好了售后服務和產品質量服務工作。現將20xx年的工作總結如下： 一、抓銷售，努力開拓市場 我們的主要客戶是下游的各家鋼管家具廠和運動器材廠。今年以來，我們堅持以市場開拓保生存、保進展，主動適應市場、把握市場，努力在競爭中贏得主動。建立了貼近市場的信息情報系統，加強對市場前景、客戶需求、競爭對手、企業力量、進展瓶頸、營銷措施等方面的討論分析，建立數據庫，對客戶信息進行采集分析，實現對客戶的動態監控，培育敏銳的.捕獲力量和推斷力量，真正

17、做到深化市場，了解對手，準時精準地響應市場改變。通過我們相互協作，通力合作，取得了較好的經濟效益。 二、抓選購，努力降低成本 一是實施“陽完選購策略”，公開透明辦事。在選購前、選購中、選購后的各個環節中主動接受審計及其他部門監督，做到公開、公正、公正。不論是大宗材料還是小型材料的零星選購，都盡量多的邀請相關職能部門參加。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，確保工作的透明，同時保證了工作進度。全部材料的選購均按生產部上報的選購方案公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價，增加陽完選購透明度，為公司節省了選購資金，直觀有效地降低了材

18、料選購成本。 二是圍繞掌握成本、選購性價比最優的產品等方面開展工作。要求選購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注意溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在原價位的基礎上下浮5-8個百分點。同時調整了部份工作程序，增加了選購復核環節，在選購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，然后再傳送審計部復核。力求最大限度的掌握成本，為公司節省每一分錢，采供人員也在每一項詳細工作和每一個工作詳情中得到煅練。 三、抓服務，努力提高質量 堅持以客戶為中心，以客戶滿足為準則，不斷改善服務看法和用戶關注，在用戶心中建立起良好的售后服務形象，促進用戶對公司忠誠度的提高，形成公司的長期競爭力。同時，加強和客

19、戶溝通溝通，提高產品質量，健全售后服務體系，讓客戶增加對公司的信任度，促進閱歷產值的不斷提升。 針對同行業競爭越來越激烈的現狀，20xx年我們主要有以下幾點方案： 一是加強培訓，提高員工的整體戰斗力。加大培訓工作的頻次，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行服務理念、仆人翁意識培訓，調整員工工作狀態，增加中心全體人員的工作熱忱和團結力、凝聚力，將服務做細、做精，提高客戶滿足度。 二是進一步加強客戶關系維護工作。建立客戶資料庫，利用自身資源優勢向客戶傳遞市場信息，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在緣由，制定改進措施，加強對重點客戶的維

20、護。 三是建立激勵機制。制定市場銷售績效考核制度，加強考核，讓每一位員工都要有危機感，為公司進展不斷供應新的思維，新的工作方法推動企業的長期穩定進步。把工作細化、把思維細化、把想法細化來避開錯誤的發生從而提高工作效率。在此基礎上，建設效能型團隊,發掘現有業務人員的個性力量和制造力，達到整體協作，團隊穩定。 銷售部門年終總結5 敬重的各位領導、各位同事： 時間匆忙消逝，轉瞬間一年的工作時間已經過去了，在20xx年里，本人在工作中始終都是思想端正，任勞任怨，為工作從不計較得失。在20xx年年度的工作總結里，本人首先要感謝領導的栽培和指導，單位各部門的主動支持和同事們的幫助和關懷，我想假如沒有領導和

21、同事的鼓舞，我的工作不會進行的如此順當，所以我感謝你們的關心，同時也對自己的努力感到欣慰。我們在今年的工作主要包括：接待客戶、監督服務質量、統計客戶資料、上門訪問、客戶未到先開卡超前服務、中秋月餅銷售、淡季的促銷活動及宣揚工作、處理日常服務跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作，還有在日常工作中跟蹤顧客。我們在20xx年度工作總結主要是訪問客戶的數量有所增加，給單位帶來一大批的消費群體，對我們的銷售額奠定了扎實的基礎。首先我們20xx年3月份訪問客戶80家，中秋節期間訪問客戶120家，又在周年慶期間訪問60家客戶。針對以上的成果，我們并沒有傲慢，而是盼望始終堅持下去，不斷提高我們的工作水平，擴大客戶

22、群體。 一、加強學習，提高自身素養 作為消遣部的員工，需要時常和客戶溝通溝通，為了能方面的和客戶溝通和溝通，我們需要不斷的提高自身素養和學問儲備含量。始終以來，我都能夠不斷提高自己的理論素養和業務技能。利用業余時間，閱讀有關公關和業務學問方面的書籍。在抓好自身業務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，并取得較好的成果。對于我們消遣部要制定服務標準，依據服務標準進行評價和管理，主要分為五個方面： 1、感知性。主要是指供應服務的有形部分，如各種設施、設備、服務人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見的部分來把握服務的實質。有形部分供應了有關服務質量的線索，同時也挺直影響到顧客對服務質量的感知。 2

23、、牢靠性。主要是指服務供應者精準無誤地完成所承諾的服務。牢靠性要求避開服務過程中的失誤，顧客認可的牢靠性是最重要的質量指標，它同核心服務親密相關，很多以優質服務著稱的企業，正是通過強化牢靠性來建立聲譽的。 3、適應性。主要指反應力量，即隨時預備為顧客供應快捷、有效的服務，包括矯正食物和改正對顧客不便的力量，對顧客的各項要求，能否予以準時滿意，表明企業的服務導向，即是否把顧客放在利益放在第一位。 4、保證性。主要指服務人員的友好看法與勝任力量。服務人員較高的學問技能和良好的服務看法，能增加顧客對服務質量的可信度和平安感。在服務產品不斷推陳出新的今日，顧客同學問淵博而又友好和善的服務人員打交道，無

24、疑會產生信任感。 5、移情性。主要指企業和服務人員能設身處地為顧客著想，努力滿意顧客的要求。這就要求服務人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，了解顧客的實際需求，以至特別需求，想方設法地予以滿意，賜予客戶充分的關懷和相應的愛護，使服務過程布滿人情味，這便是移情性的體現。 二、勤奮務實，對工作盡責盡職 我無論在哪一個崗位工作，都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時會有工作時間不固定的時候，但是我從來沒有埋怨過，我只是盼望不斷努力的工作，給領導做出好的成果，給同事起一個帶頭的作用。例如：統計客戶資料，是件相對繁瑣的工作任務，有些員工可能就是由于事情比較瑣碎，抱

25、有肯定的負面心理，就不去仔細細心的做客戶資料的整理，但是我認為這種建立客戶資料的工作很重要，由于只有對客戶有相對細致的了解，才能相應的和客戶取得聯系，向客戶介紹產品，進行服務，擴大市場。至于工作中的反饋工作，主要分為正反饋和負反饋兩種，許多企業也都會在建議、提案基本辦完后，向管理者提出信息反饋表，征詢對辦理工作的看法和對服務性工作進行測評，有的還進行登門訪問，就像我們部門的工作性質一樣，挺直聽取看法和建議。對于匯總上來的正反饋信息，管理者會提倡這些工作，假如得到的是負反饋信息的話，則應仔細查清緣由，區分狀況處理，有的需要補辦，這樣做的好處是可以準時發覺、訂正辦理中出現的問題，確保工作的質量和進

26、度。同樣，也可以更好地把握辦理狀況。 三、搞好服務，樹立熱忱服務的窗口形象 無論是工作中還是在生活中，我對自己都是高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，主動為客戶著想，在規章范圍內，主動為客戶辦理未到先開卡超前服務，極大的便利了客戶。同時，向客戶宣揚我企業的各項新產品，新業務，新政策，擴大企業的知名度。我想客戶所想，急客戶所急，在生活中跟蹤客戶的需求，協同各部門共同搞好服務。獲得了各部門員工的信任和支持。在不同的崗位上，我都兢兢業業、任勞任怨，也取得了肯定的成果。 對于我們部門在淡季進行的促銷活動，是我們公司為了在淡季保持肯定的銷售業績，在不虧損的前提下，將部分過季的商品賜予促銷，實

27、行薄利多銷的營銷手段，維持經濟增長。企業針對產品的促銷活動策劃的步驟主要包括以下幾步： 1、促銷機會分析，整個商品或消費品市場的數量和金額分析；各競爭店牌或品牌的銷售量與銷售額分析；各競爭店牌或品牌商品結構； 2、目標市場定位，確定目標市場和商品定位；經營目標；價格策略；廣告形式和投資預算；促銷活動的重點和原則；公共活動的重點和原則。 3、促銷活動規劃，明確促銷的目標；選擇促銷的形式和內容； 4、分銷活動方案，價格策略；分銷的渠道；店鋪的陳設；服務的質量； 5、銷售管理方案，主管的職責權限；銷售目標方案；人員的選擇和培訓；推銷人員的薪金標準；推銷人員的嘉獎措施； 6、市場反饋和調整，市場銷售信

28、息的反饋方式，市場銷售信息的反饋整理；經營目標的核算；經營行為的調整。 促銷方案包括： 1、活動目的。對市場現狀及活動目的進行闡述。市場現狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確，才能使活動有的放矢。 2、活動對象。活動針對的是目標市場的每一個人還是某一特定群體?活動掌握在范圍多大內?哪些人是促銷的主要目標?哪些人是促銷的次要目標?這些選擇的正確與否會挺直影響到促銷的最終效果。 3、活動主題。 在這一部分，主要是解決兩個問題： 1、確定活動主題； 2、包裝活動主題。降價?價格折扣?贈品?抽獎?禮券?服務促銷?

29、演示促銷?消費信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動的目標、競爭條件和環境及促銷的費用預算和安排。 在確定了主題之后要盡可能藝術化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業目的，使活動更接近于消費者，更能打動消費者。幾年前愛多VCD的“陽完行動”堪稱經典，把一個簡簡潔單的降價促銷行動包裝成維護消費者權益的愛心行動。這一部分是促銷活動方案的核心部分，應當力求創新，使活動具有震憾力和排他性。 四、20xx年工作方案 20xx年我們的工作展望是要圍繞20xx年的工作，將其作為20xx的工作重心，加大市場的拓展，和對周邊市場的分析，只有對外部市場進行合理的分析，才能有效地

30、針對不同目標的消費群體開展銷售方案，從而吸引顧客，擴大市場，鞏固20xx年的工作。我們消遣部是公司負責和客戶接洽，聯系客戶，為公司的銷售打開渠道，供應客戶了解我們公司和產品的途徑，讓他們熟識和接受我們，從而打開市場。但是針對我們部門的工作，我還是盼望我們可以有序的將每月的工作搞好，應當一步步地前進，不能寄盼望于突然間工作業績有突飛猛進的增長，這樣的工作看法是不切實際的，所以我建議我們以后的工作都要根據每個月制定一個目標，并努力完成月目標，一旦部門沒有完成指定的月目標需要對其進行懲處，完成的部門可以獲得相應的嘉獎和酬勞，這種激勵制度可以很好的激發員工的工作熱忱，提高工作效率，為公司制造更高的經濟

31、效益。總結過去，是為了吸取過去的閱歷和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批判、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為工行今后的進展連續貢獻力氣。 銷售部門年終總結6 20xx年來以來，面對風云變化、市場動蕩擔心的市場形勢，我房地產銷售部門在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，在相關部門的主動支持協作下，在銷售團隊的共同努力下，認清爽形勢，制定新對策，邁出新步伐，努力克服各種不利因素，主動應對市場，創新營銷機制，取得了比較可喜的銷售業績，下面，就今年以來，我銷售部工作狀況總結如下： 一、20xx年工作回顧 1、上半年完成的銷售業績 實現銷售套，銷售面積萬平方米，銷售額元

32、，簽約套，簽約額元，簽約面積平方米，實現資金回籠元。 2、提高工作人員素養，打造銷售“亮劍”團隊 為了與國際上最先進的銷售模式接軌，依據人員素養與進展形勢吧相適應的狀況，我們圍繞八個培訓目標綻開培訓：一是通過SPATM銷售精英成長訓練營，確保銷售團隊整體提升，打造中高端物業的金牌銷售團隊；二是把握必備的銷售流程與技巧，讓置業顧問成為客戶的好導游、好參謀，做一個會說話、說好話的置業顧問；三是通過SPATM實戰銷售技巧培訓，觀相識人，把握富人購房心理，學會變臉銷售技巧；四是通過客戶接待、產品說明、客戶跟催等環節的實戰演練，提高銷售人員的客戶接待和面談力量。五是置業顧問能夠通過簡練、精彩、震撼的話術

33、精準傳遞樓盤價值，把產品語言有效轉化成銷售語言，突現樓盤稀缺亮點，提升客戶對樓盤的認同度；六是通過置業顧問心態角色認知與自我管理，調整銷售人員面對高端客戶時的底氣與內功，明確已經由產品銷售向體驗式、概念式、有境界式銷售轉變；七時通過團隊嬉戲增加團隊之間的互動和了解，培育銷售隊伍主動心態，樹立良好精神面貌，提升團隊凝聚力；八是通過駐場SPATM教練式培訓，優化、制定適合的案場規范，大大提高銷售團隊的銷售執行力，打造銷售亮劍團隊。主要培訓內容包括：SPATM性格銷售培訓初級版、打造金牌置業顧問實戰技巧類培訓和禮儀、室內魔鬼訓練營。經過天的強化培訓，使我們這支團隊的營銷觀念、營銷力量和營銷藝術都得到

34、明顯的增加。 3、連續加強內部管理、提高團隊的執行力 管理出秩序，管理出效益。先有公司正常運轉的秩序，再有公司實現贏利的效益。因此，在內部管理上，首先，我們先后建立健全了一系列管理制度，尤其嚴格考核了客戶接待標準，服務看法，服務質量及營銷方案的執行。同時，進一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次，對營銷方案進行了全程監控和考核：1）執行報告，了解進展狀況，發覺問題準時訂正；2）例會，每周一次的工作例會可以了解各銷售員的工作狀況，爭論分析意向客戶不成交緣由，可以共同獻計獻策，并相互溝通；3）定期檢查，每月的工作方案或方案執行一段時期后，定期檢查其執行狀況，是否偏離方案，要否調整；4

35、）公正激勵，建立一只和諧的團隊，調動員工的主動性、主動性都需要有一個公正的激勵機制，否則會造成員工之間產生沖突，工作中相互之間不協作，上班沒有主動性。我們每月對銷售業績進行排名，實行連續兩月末位淘汰制，同時將團隊中的銷售傭金提取部份作為銷售業績突出者的嘉獎和團隊活動的基金，賞罰分明。 4、策劃開展促銷活動，調動客戶的購買欲 1）、深化銷售第一線，在銷售現場了解客戶的特點和需求，把握客戶的心理動態，找出客戶最關懷的問題。開盤期間的現場跟進，銷售期間的現場跟進。開盤的現場跟進。參與了房展會，并對等地進行市場調研。2）、收集其他樓盤的宣揚資料和報紙廣告，把握競爭樓盤的動向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。3）、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人勝利的閱歷