1、大堂 保潔操作流程流程圖負責部門/人過程描述大堂保潔保潔員每天 7： 30 8： 30, 13:30 14： 00，重點清理大堂1r保潔員1. 用掃把清掃大堂地面垃圾，用刀片 或鏟刀鏟除地面膠漬，水泥漬等污 垢。2. 用全能清潔劑按比例兌水后用地拖 拖抹地面。3. 在用刮水器將地面的水跡刮干。操作流程1r保潔員1偶遇客戶：微笑問好，側身禮讓， 客戶經過，繼續作業。2. 業主、客戶問路：停下工作，微笑 面對客戶作答，右手五指并攏為客戶 指引，待客戶走過后再做工作。3. 業主進出大堂：按當時情況，停下 工作，主動幫業主開門，微笑面對， 詢問業主是否需要幫忙。服務意識1服務禁忌心、保潔員1. 自做自

2、事，不關注周圍情況，對來 往業主、客戶視而不見，甚至對業 主、客戶通過造成障礙。2. 忌用工具、手指、邊做邊工作回答 并指路。3. 埋頭做事，不關注周圍情況，對業 主、客戶需求視而不見。電梯保潔操作流程流程圖負責部門/人過程描述電梯保潔保潔員每天 7： 30 8： 30, 13:30 14： 00，重點清理電梯1!保潔員1. 用掃把清掃大堂地面垃圾，用刀片 或鏟刀鏟除地面膠漬，水泥漬等污 垢。2. 清掃電梯轎箱后，用濕拖把拖抹兩 次轎箱內地板。3. 先用濕毛巾輕抹電梯內壁板，再用 干毛巾擦拭。4. 定期用消毒片兌水，擰干毛巾輕抹 電梯按鈕。操作流程、r保潔員1. 偶遇客戶：微笑問好，側身禮讓，

3、 客戶經過，繼續作業。2. 業主、客戶問路：停下工作，微笑 面對客戶作答，右手五指并攏為客戶 指引，待客戶走過后再做工作。3. 業主進出大堂：按當時情況，停下 工作，主動幫業主開門，微笑面對， 詢問業主是否需要幫忙。服務意識A1保潔員1. 自做自事，不關注周圍情況，對來 往業主、客戶視而不見，甚至對業 主、客戶通過造成障礙。2. 忌用工具、手指、邊做邊工作回答 并指路。3. 埋頭做事，不關注周圍情況，對業 主、客戶需求視而不見。服務禁忌»環境層、車庫路面保潔操作流程流程圖負責部門/人過程描述路面保潔保潔員每天 7: 30 9: 00, 16: 3017: 30,重點清理環境層、車庫路

4、面保潔員1. 用長竹掃把把道路綠化帶草地等公 共場地的果皮、泥沙等垃圾掃成堆。2. 用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟，倒進 垃圾桶。3. 對有污漬的路面和場地用水進行清 掃。4. 雨停后，用竹掃把掃干凈路面積水 及泥沙。保潔員1. 偶遇客戶：微笑問好，側身禮讓， 客戶經過，繼續作業。2. 業主、客戶問路：停下工作，微笑 面對客戶作答，右手五指并攏為客戶 指引，待客戶走過后再做工作。3. 業主進出大堂：按當時情況，停下 工作，主動幫業主開門，微笑面對， 詢問業主是否需要幫忙。保潔員1. 自做自事，不關注周圍情況，對來 往業主、客戶視而不見，甚至對業 主、客戶通過造成障礙。2. 忌用工具、手指、邊做邊工作

5、回答 并指路。3. 埋頭做事，不關注周圍情況，對業 主、客戶需求視而不見。樓層保潔操作流程流程圖負責部門/人過程描述樓層保潔保潔員每天 9:00 11:30, 14:00 16:00,重點清理樓層1!保潔員1. 備掃把、垃圾鏟、膠桶、拖把、抹 布各1只，從頂屋至底屋清掃樓道， 將果皮、煙頭、紙屑等收集于垃圾鏟 中，用膠桶裝水放一樽蓋全能水，洗 凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從 頂屋往下逐級拖抹樓道。2. 備毛巾2條（干、濕各1條），膠 桶（裝水），由上到下擦抹樓梯扶手 及欄桿，擦抹時，勤洗毛巾及換水。3. 清潔樓道墻身，備上水器、刮水器 各1把，膠桶（裝水）抹布，用布擦 抹消防栓及樓道門窗等。

6、4. 每天巡視檢查樓道內外衛生1次， 將垃圾清掃干凈。操作流程r保潔員1. 偶遇客戶：微笑問好，側身禮讓， 客戶經過，繼續作業。2. 業主、客戶問路：停下工作，微笑 面對客戶作答，右手五指并攏為客戶 指引，待客戶走過后再做工作。3. 業主進出大堂：按當時情況，停下 工作，主動幫業主開門，微笑面對， 詢問業主是否需要幫忙。服務意識1保潔員1. 自做自事，不關注周圍情況，對來 往業主、客戶視而不見，甚至對業 主、客戶通過造成障礙。2. 忌用工具、手指、邊做邊工作回答 并指路。3. 埋頭做事，不關注周圍情況，對業 主、客戶需求視而不見。服務禁忌玻璃門窗保潔操作流程流程圖負責部門/人過程描述玻璃保潔保

7、潔員重點清理玻璃門窗1廠保潔員1. 用灰鏟鏟除玻璃上的污跡。2. 適量使用玻璃清潔劑用適當的力量 用抹布按玻璃頂端從上往下垂直洗 抹，污漬較重的地方重點抹。3. 用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分， 可把刮橫向移動。4. 用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后 用地拖抹地面上的污水。操作流程1保潔員1. 偶遇客戶：微笑問好，側身禮讓， 客戶經過，繼續作業。2. 業主、客戶問路：停下工作，微笑 面對客戶作答，右手五指并攏為客戶 指引，待客戶走過后再做工作。3. 業主進出大堂：按當時情況，停下 工作，主動幫業主開門，微笑面對， 詢問業主是否需要幫忙。服務意識1r保潔員1. 自做自事，不關注周圍情況，對來 往業主

8、、客戶視而不見，甚至對業 主、客戶通過造成障礙。2. 忌用工具、手指、邊做邊工作回答 并指路。3. 埋頭做事，不關注周圍情況，對業 主、客戶需求視而不見。服務禁忌不銹鋼制品保潔操作流程流程圖負責部門/人過程描述玻璃保潔保潔員重點清理所有不銹鋼制品（信報箱、 垃圾桶、電梯橋箱）1T保潔員1. 先用兌濕毛巾擦拭不銹鋼表面。2. 然后用干毛巾抹凈不銹鋼表面上的 水珠。3. 置少許不銹鋼清潔劑原液于毛巾 上，對不銹鋼表面進行拭抹。4. 等待 段時間，再用干毛巾擦拭不 銹鋼表面。操作流程!保潔員1. 偶遇客戶：微笑問好，側身禮讓， 客戶經過，繼續作業。2. 業主、客戶問路：停下工作，微笑 面對客戶作答，

9、右手五指并攏為客戶 指引，待客戶走過后再做工作。3. 業主進出大堂：按當時情況，停下 工作，主動幫業主開門，微笑面對， 詢問業主是否需要幫忙。服務意識>1f保潔員1. 自做自事，不關注周圍情況，對來 往業主、客戶視而不見，甚至對業 主、客戶通過造成障礙。2. 忌用工具、手指、邊做邊工作回答 并指路。3. 埋頭做事，不關注周圍情況，對業 主、客戶需求視而不見。服務禁忌辦公室保潔操作流程流程圖負責部門/人過程描述辦公室保潔保潔員重點清理辦公室衛生1f保潔員1將各房間垃圾、雜物等集中收放垃 圾袋中。2. 整理各臺面文件，報紙及辦公桌 面。3. 清倒煙灰缸，用干凈濕毛巾用力擰 干后，擦抹臺、座椅、文件柜門、窗、花盆等。4. 大班臺、大班椅要用干毛巾和碧麗 珠或家私蠟進行清潔保養。5. 玻璃內側每周用干毛巾清抹1次， 除去灰塵、手印、燈具、燈罩、空調 機吹風口，每用用干毛巾擦1遍，天 花板每月掃塵一次。操作流程»、F保潔員1. 偶遇客戶：微笑問好，側身禮讓， 客戶經過，繼續作業。2. 業主、客戶問路：停下工作，微笑 面對客戶作答，右手五指并攏為客戶 指引，待客戶走過后再做工作。3. 業主進出大堂：按當