1、企業文化截至 2010 年 10 月 ，員工總人數為 11000 余人，營運車輛 4000 余部，客運出租車輛 601 部，公交線路 190 多條，線路長度 3300 余 公里，日均運送乘客 240 萬 人次。1948 年 10 月 30 日國有公交公司成立 ，當時車型有金鋼、道吉、 雪弗萊、尼桑、壞道、法庫、依斯路卡、吉斯還有后來的沼氣車。2001 年 9 月，公交票價進行調整，實行一票制， 普通車每人次 1 元，豪華車不分季節每人次 2 元，這一調整結果沿用至今。1957 年，濟南市開始 使用月票 ，票價 6 元，在全市各線路通用。2001 年 9 月，取消紙板月票，改成電子月票，成人月票

2、調整為50 元，這一價格至今未變動。1981 年 12 月，濟南市公共交通公司分為濟南市公共汽車公司、 濟南市電車公司、濟南市客車出租公司。1992 年，濟南市公共交通 總公司成立 后，濟南公交進入了蓬勃 發展新時期，城市文明窗口的作用和基礎設施的地位日益凸顯。1993 年 8 月，濟南恒通汽車服務股份有限公司成立，經營范圍 包括客車出租及其他經營活動。1994 年 9 月，在 33 路（今 66 路）公共汽車線路試行無人售票，10 月 1 日正式運營，零票實行一票制，票價每人次元。1996 年 5 月 26 日，全部實現無人售票 。2004 年市政公用事業局在全系統開展了 “心系老百姓，服務

3、創一流” 活動。 11 月，總公司推出“星級管理、星級服務”的試行方 案，并首先在車隊和運營駕駛員、車隊修理工中實行，開始構建“機 關為基層、后方為運行、全員為乘客”的立體化服務機制。2005 年 1 月，總公司在運行車隊全面 推行星級管理 。2006 年 4 月，總公司部署開展“ 爭創星級線路，爭當星級駕駛 員”活動。2005 年 12 月，設立總公司乘客服務中心。2007 年 10 月，第三汽車公司成立。2007 年 10 月，成立快速公交公司 。2008年4月BRT公交試運行。2008年5月開通 BRT 08 年票款 總額 6 億2008 年 1 月，為全面提升公交服務能力、公交裝備水平

4、和公交 服務質量，總公司以承辦第十一屆全運會為契機，開始組織 實施 “八 大工程”。“ 八大工程 ”：公交服務質量提升工程、常規公交提升工程、快 速公交推進工程、公交裝備提升工程、綠色公交建設工程、場站建設 工程、公交科技創新工程和員工素質提升工程。李慧敏做為 “ 2008 北京奧運會圣火傳遞” 濟南站第 30 棒火炬手， 參加了火炬傳遞。企業精神 ：開拓 務實 誠信 和諧核心價值觀 ：讓 乘客滿意讓政府放心 讓 員工快樂 為社會奉獻服務理念 ：心系乘客 服務一流經營理念 ：用真情服務社會 以誠信創造價值管理理念：以人為本 科學高效人才理念：讓每一個員工都能在公交施展才華安全的首要任務是重中之

5、重， 是一切工作的基礎， 關系到企業效 益，社會穩定與和諧安全理念：安全是效益安全是穩定 安全是和諧學習理念：員工在學習中進步企業在學習中發展企業使命：以為為本，建設創新、和諧、文明企業，為社會提供 優質的公交服務。戰略目標：構建安全、方便、舒適、快捷、經濟和環保節能 的公 共交通系統，基本形成以大運量快速公共交通為骨干，常規公共交通為主體，其它公共交通方式為補充，城區公共交通與對外交通緊密銜接的城市公共交通體系，為人民群眾提供安全可靠、方便周到、經濟 舒適的公共交通服務，為濟南社會經濟發展提供強有力的交通支持。 構建溫暖和諧企業， 為廣大公交員工創造可以愉快工作、有良好職業發展的工作環境。發

6、展戰略：堅持公交優先實現公交優秀企業愿景：創建一流企業培育一流人才 提供一流服務 鑄造一流品牌公交人品質：能吃苦、能擔責、能堅持職業道德修養公交職業道德修養包括：企業、團隊、感恩、立志、做人、拼搏、 責任、忠誠、時間、勤儉十部分城市公共交通的重要地位和作用主要表現為：公共交通是城市的動脈、公共交通是社會生產的第一道工序、公共交通是城市生活的紐帶、公共交通是精神文明建設的窗口。城市公共交通的基本任務：努力為乘客提高安全、方便、迅速、 準點、舒適和經濟的乘車條件。公共交通服務的一般特點：服務對象的廣泛性、服務方式的開放 性、服務作業的分散性、服務時間的規定性。公交駕駛員的六方面職業特點 ：服務性、

7、自律性、約束性、廣泛 性、專業性、穩定性職業責任：指人們在一定 職業活動中 所承擔的特定的職責。公交駕駛員職業責任：滿足人民群眾出行的需求、 將乘客安全的 運送到目的地、為乘客提供優質的服務、做好城市文明的窗口，宣傳和維護公交形象。公交駕駛員優良傳統：艱苦奮斗、敢于創新、勇于進取、甘于奉 獻、特別能吃苦、特別能戰斗公交駕駛員職業道德：以善惡進行評價的心理意識、行為原則和 行為規范的總和。是一種內在的、非強制性的約束機制。職業定義：指人們由于社會分工而從事具有專業業務和特定職責 并以此作為主要生活來源的工作。道德的定義：處理人和人之間、 個人和社會、個人和自然之間各 種關系的一種特殊行為規范公交

8、職業道德：是調節公交企業員工之間、 公交員工與乘客之間、 公交企業與社會其他行業之間關系的行為規范和準則。公交職業道德的特點：體現公交職業特點和優良傳統、全心全意為乘客服務是公交職業道德的核心公交職業道德規范范圍內容 ：熱愛公交、遵章守紀、團結協作、 文明服務、銳意進取、奉獻社會管理的定義：廣義的管理就是集中人和體力達預期目的 的活動。體現在人與人之間關系的調整，也體現在決定如何運用自己的體力和腦力上控制：是指對事物起因、發展及結果 的全過程的一種把握，是能 預測和了解并決定事物的結果。任何一種 管理活動 都必須由以下四個基本要素 構成，即:管理主 體、管理客體、組織目的、組織環境或條件自我管

9、理怎么理解：自我就是自己。自己集中自己的腦力和體力， 努力達到自己預期目的的活動。自我控制怎么理解：通過確定目標、制定并實施計劃、調整計劃， 使自己按照既定的目標前進的過程。人際關系：是人們在交往中產生的人與人之間的 心理距離。是因 交往而構成的相互依存和相互聯系的社會關系。人際關系以情感為紐帶，不同的人際關系引起不同的情感體驗：親密關系、疏遠關系、敵對關系。人際交往的障礙：利益沖突-利益分配不公，財富占有的多寡； 不對稱信息-信息傳遞的誤差引起誤解； 情感沖突-體現為處理問題的 態度和方法。員工關系管理的基本問題：何為員工關系-員工之間的特定的社會關系；員工關系的特征-親密性、穩定性、可控性

10、、相互依存性; 員工關系的主要類別-工作關系、利益關系、權力關系、信息關系、 競爭關系處理同事關系的五大原則：尊重、信任、寬容、真誠、自制心理壓力：最早由賽耶再20世紀30年代提出，是指人對外界刺 激物（緊張的事件、環境刺激、傷害性侵入物）的一種主觀性感受和生 理反應，這些反應具體包括焦慮、 疲勞、緊張、心跳加快、血壓升高、 頭疼、呼吸困難等各種反應。壓力的特性：兩面性和傳染性壓力源主要包括三類：從形式上可分為工作壓力源、生活壓力源 和社會壓力源三種。工作負荷 分為工作超負荷和工作負荷不足兩種。工作條件是與壓力密切相關的一個因素。一般來說惡劣的，令人不適的，危險的工作環境，如氣溫過高或過低，噪

11、聲，擁擠，工作中 過多的無關干擾，野外或高空作業等。人際關系：生理需要-安全需要-社會需求-尊重需求-自我實現 個體層面的壓力源主要包括生活因素和個人因素兩類。生活因素具體包括：一是工作與家庭的沖突，二是家庭問題，三 是經濟問題，四是生活條件。個人因素方面 的種種不足：一是過于追求完美，二是過于風險規 避，三是缺乏自信，四是過高的自我期望；另一類是生活壓力源（沉 重的經濟壓力、繁重的贍養老人和撫養孩子壓力、不和諧的婚姻生活、不和睦的親戚朋友關系等）。生活事件壓力源：生活事件也會成為個體產生巨大的壓力個體的壓力管理：消除工作壓力源、合理的管理時間調整認知方式、尋求他人或組織的支持。壓力管理1.

12、個體的壓力管理2. 合理地管理時間得到所在公交優并涌現出尋求他人或組織的支持 ：找推心置腹的朋友予以開導，組織的關懷與慰問，這也是緩解心理壓力的有效方式之一關于公交都市1. 城市公交作為社會公益性企業， 人人享有的重要民生工程， 先體現了社會公平。2. 十二五期間，濟南公交出行分擔率將力求達到50%以上。3. 濟南公交連續三年榮獲全國十大見義勇為好司機單位獎， 劉欣、王秀娟、李慧敏等全國見義勇為好司機。4. 公交優先，企業必須優秀5. 公共交通優先發展是緩解交通擁堵的重要途徑6. 讓乘客滿意就是為乘客出行提供一個安全、舒適、方便、快捷、濟、環保的出行方式。關于公交都市的理解（1）. 以大容量、

13、快捷、一體化為公共交通系統為主體（2）. 多種交通方式協調發展（3）. 路網交通資源優化配置（4）. 公交出行分擔率提高（5）. 交通與城市功能和諧發展為城市發展的模式論語論語作為儒家的經典，是孔子去世以后，由孔子的弟子和再傳弟子編輯而成的。它以語錄體和對話文體為主，記錄了孔子及其弟子言行，集中體現了孔子的政治主張、論理思想、道德觀念及教育原則 等。孔子(公元前551年公元前479年)春秋末期，生于魯國的陬(zou)邑，名孔丘，字仲尼。“論”是編纂，編書的意思，“語”是語 言，言談。儒家文化：仁義禮智 信五論：父子有親，君臣有義，夫妻有別，長幼有序，朋友有信學習篇1. 子曰：“譬如為山，未成一

14、簣，止，吾止也；譬如平地，雖覆一簣，進，吾往也。” kui譯文：孔子說：“譬如用土堆山，只差一 筐土就完成了，這時停下來， 那是我自己要停下來的；譬如在平地上堆土，雖然只倒下一筐，這時繼續前進，那是我自己要前進的。2. 子曰：“學而時習之，不亦說乎？”譯文：孔子說：“學了又時常溫習和練習，不是很愉快嗎？”3. 子曰：“三人行，必有我師焉，擇其善者而從之，其不善者而改之。”譯文：孔子說：“三個人同行，其中必定有人可以做我的老師。我選 擇他善的品德向他學習， 看到他不善的地方就作為借鑒，改正自己的缺點。”4. 子曰：“由，誨女知之乎？知之為知之，不知為不知，是知也。”譯文：孔子說：“由，我教給你那

15、些 如何去做的話，你明白了嗎？知道的就是知道，不知道的就是不知道，這就是智慧啊！”5. 子貢問曰：“孔文子何以謂之文也？”子曰：“敏而好學，不恥下問，是以謂之文也。”譯文：子貢問：“為什么給孔文子文的謚號呢？ ”孔子說：“他聰敏勤勉而好學，不以向他地位卑下的人請教為恥，所以給他的謚號叫文。”6. 子夏曰：“日知其所亡，月無忘其所能，可謂好學也已矣。”譯文：子夏說：“每天學到一些過去所不知道的東西，每月都不會忘 記已經學會的東西，這就可以叫做好學了。”亡：通無沒有7. 子曰：“志于道，據于德，依于仁，游于藝。”譯文：孔子說：“以道為志向，以德為根據，以仁為憑籍，陶冶在藝 術之中。”8. 子曰：“

16、默而識之，學而不厭，誨人不倦，何有于我哉？”譯文：孔子說：“默默地記住所學的知識，學習不覺得厭煩，教人不知道疲倦，這對我又有什么難的呢？”服務篇1. 鄉人飲酒，杖者出，斯出矣。譯文：舉行鄉飲的禮儀結束后，孔子一定要等年老人先出去，然后自己才出去。2. 孔子曰：“既來之，則安之。”譯文：孔子說：“已經來了，就讓他們安心住下去。”3. 子曰：“一朝之忿，忘其身，以及其親，非惑與？” 譯文：孔子說：“由于一時的氣憤，就忘記了自身的安危，以至于牽 連自己的親人，這不就是迷惑嗎 ？”4. 子貢問曰：“有一言而可以終身行之者乎？”子曰：“其恕乎！己所不欲，勿施于人。”譯文：子貢向孔子問道：“有沒有一個字可

17、以終身奉行呢？”孔子回 答說：“那就是恕吧！自己不愿意的，不要強加給別人。”禮儀篇1. 升車，必正立，執綏。車中，不內顧，不疾言，不親指。sui譯文：上車時，一定先直立站好，然后拉著扶手帶上車。在車上，不 回頭，不高聲說話，不用自己的手指指點點。2. 子曰：“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子。”譯文：孔子說：“質樸多于文采，就像個粗俗的人。文采多于質樸， 就流于虛偽、浮夸。只有質樸和文采配合恰當，才是個君子。”3. 席不正，不坐。食不語，寢不言。譯文：坐席擺的不端正，不做。吃飯時不與人交談，睡覺時不說話。敬業篇1. 子張問“政”。子曰：“居之無倦，行之一忠。”譯文：子張問如何治理政事

18、。孔子說：“居于官位不懈怠，執行軍令要忠實。”2. 子曰：“不患無位，患所以立；不患莫己知，求為可知也。 ” 譯文：孔子說：“不怕沒有官位，就怕自己沒有學到賴以站的住腳的 東西。不怕沒有人知道自己，只求自己成為有真才實學值得為人們知 道的人。”3. 子曰：“以約失之者，鮮矣譯文：孔子說：“用禮來約束自己，再犯錯誤的人就少了。”4. 子曰：“道聽而涂說，德之棄也。”譯文：孔子說：“在路上聽到傳言就到處去傳播，這是道德所唾棄的修養篇1. 樊遲問仁。子曰：“愛人。”譯文：樊遲問孔子什么是“仁”。孔子說：“仁就是愛人”2. 子曰：“見賢思齊焉，見不賢而內自省也。” xing譯文：孔子說：“見到賢人，就

19、應該向他學習，看齊，見到不賢的人， 就應該自我 反省（自己有沒有與他相類似的錯誤）。”3. 子曰：“吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲不逾矩。”譯文：孔子說：我十五歲立志于學習，三十歲能夠自立，四十歲能不被 外界事物所迷惑；五十歲懂得了天命；六十歲能正確對待各種言論 ，不覺得不順，七十歲能隨心所欲而不越出規矩。4. 曾子曰：“吾日三省吾身。為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？ 傳不習乎？” xing譯文：曾子說：“我每天多次 反省自己，為別人辦事是不是竭力了呢? 同朋友交往是不是做到誠實可信了呢？老師傳授給我的學業是不是 復習了呢？”5. 子曰：“知

20、者不惑，仁者不憂，勇者不懼。譯文：孔子說:“聰明人不會迷惑，有人德的人不會憂愁，勇敢的人不會畏懼。6. 子曰：“三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也。 譯文：孔子說：一國軍隊，可以奪去它的主帥；但既是一個普通人，他的 志向是不能強迫改變的。7. 子曰：“過而不改，是謂過矣。”譯文：孔子說：“有了過錯而不改正，這才真錯了。”交友篇1. 子曰：“德不孤，必有鄰。”譯文：孔子說：“有道德的人是不會孤立的，一定會有思想一致的人 與他相處。”2. 子夏曰：“商聞之矣：生死有命，富貴在天。君子敬而無失，與人恭而有禮，四海之內，皆兄弟也。”譯文：子夏說：“我聽說過：死生有命，富貴在天。君子只要對待 所做的事情嚴肅認

21、真， 不出差錯，對人恭敬而合乎于禮的規矩， 那么， 天下人就都是自己的兄弟了。 ”3. 子曰：“道不同，不相為謀。”譯文：孔子說：“主張不同，不互相商議。”處世篇1. 子夏為莒父宰，問政。子曰：“無欲速，無見小利。欲速則不達，見小利則大事不成。”譯文：子夏做莒父的總管，問孔子怎樣辦理政事。孔子說：“不要求快，不要貪求小利。求快反而達不到目的，貪求小利就做不成大事。”2. 子曰：“可與言而不與之言，失人；不可與言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。” 譯文：孔子說：“可以同他談的話，卻不同他談，這就是失掉了朋友;不可以同他談的話，卻同他談，這就是說錯了話。有智慧的人既不失去朋友，又不說錯話。”

22、3. 子曰：“人無遠慮，必有近憂。”譯文：孔子說：“人沒有長遠的考慮，一定會有眼前的憂患。”4. 子曰：“巧言亂德。小不忍則亂大謀。”譯文：孔子說：“花言巧語就敗壞人的德行，小事情不忍耐，就會敗 壞大事情。”5. 或曰：“以德報怨，何如？”子曰：“何以報德？以直報怨，以德報 德。”譯文：有人說：“用恩德來報答怨恨怎么樣？ ”孔子說：“用什么來報答恩德呢？應該是用正直來報答怨恨，用恩德來報答恩德。”6. 子曰：“君子不以言舉人，不以人廢言。”譯文：孔子說：君子不憑一個人說的話來舉薦他，也不因為一個人不 好而不采納他的好建議。榮恥篇1. 子曰：“君子喻于義，小人喻于利。” 譯文：孔子說：“君子明白

23、大義，小人知道小利。”2. 子曰：“貧而無怨難，富而無驕易。”譯文：孔子說：“貧窮而能夠沒有怨恨是很難做到的，富裕而不驕傲 是容易做到的。”和諧篇1. 子曰：“君子矜而不爭，群而不黨。” jin譯文：孔子說：“君子莊重而不于別人爭執，合群而不結黨營私。2. 子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”譯文：孔子說：“君子講求和諧而不茍同，小人只求完全一致，而不 講求協調。”3. 子曰：“君子求諸已，小人求諸人。”譯文：孔子說：“君子求之于自己，小人求之于別人。”4. 子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”譯文：孔子說：“君子合群而不與人勾結，小人與人勾結而不合群。”管理篇1. 子曰：“為政以德，譬如

24、北辰，居其所而眾星共之。”譯文：孔子說：“以道德來治理政事，就會像 北極星那樣，自己居于 一定的方位，而群星都會環繞在它的周圍。”2. 子曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”譯文：孔子說：“自身正了，即使不發布命令，老百姓也會去干。自 身不正，即使發布命令，老百姓也不會服從。”弟子規弟子規這本書，影響之大，讀誦之廣，僅次于三字經。弟子規原名訓蒙文，原作者李毓秀（公元1662年至1722年） 是清朝康熙年間的秀才，后來經修訂改編并改名弟子規。以弟子入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，貝U以學文為 中心，分為八個部分，具體 列述弟子在家、出外、待人、接物與 學習上應該恪守的

25、守則規范。包含了家庭教育和處世的基本道理， 是啟蒙養正，教人敦倫盡份、防邪存誠、養成敦厚家風的最佳讀物， 至今仍發揮著積極作用。1 “三到”是指： 心到、眼到、口到 “益友”是指：有益的朋友 五倫的內容是：父子有親君臣有義夫妻有別長幼有序朋友有信【原文】冬則溫夏則凊晨則省昏則定釋義：unhung，通假字，通現在的“清”為人子女， 侍奉父母要用心體貼， 冬天要提醒父母多穿衣服； 夏天睡前要幫助父 母把床鋪扇涼；早晨起床后，應該先探望父母，向父母請安問好；傍 晚回家后，要將當天在外的情形告訴父母，向父母報平安。【原文】事雖小勿擅為茍擅為子道虧釋義：事情無論大小，縱然是小事，也不要擅自做主而不向父母

26、稟告，若任意而為，容易出錯，就有損為人子女做人的本分。【原文】親所好 力為具 親所惡 謹為去 身有傷 貽親 憂德有傷貽親羞釋義：父母親所喜愛的東西，當子女的都應盡力準備齊全，父母所厭惡的，都該小心排除。 萬一我們的身體受到傷害，一定會給 父母親帶來憂愁，我們的品格有了缺失，會讓父母親感到羞辱、沒有面子。【原文】親愛我孝何難 親憎我孝方賢釋義：父母親愛護子女，子女能孝順父母親，那是極其天然的事， 這樣的孝順又有什么困難呢？如果父母親討厭我們， 卻還能夠用心盡 孝，那才算得是難能可貴。【原文】兄道友弟道恭兄弟睦孝在中財物輕怨何 生言語忍忿自泯釋義：出則悌，說的是家中兄弟相處之道，以及如何和長輩在一

27、起的規矩。在這些規范中，訓練小孩謙恭有禮，懂得尊重別人，自 然容易融入團體，為大家所接納。當哥哥姐姐的要能友愛弟妹，做弟妹的應做到恭敬兄姐，這樣兄弟姐妹就能和睦而減少沖突，父母心中就快樂，在這和睦當中就存在孝道。把身外所用的錢財物品看輕點，少計較，兄弟之間就不會產生怨恨 ；講話時不要太沖動，傷感情的話要能忍住不說，那 么不必要的沖突怨恨就會消失無蹤。【原文】路遇長 疾趨揖 長無言 退恭立走路時遇見長輩，要趕緊走上前去行禮問候，如果長輩沒和我 們說話時，就先退在一旁恭恭敬敬的站著，讓長輩先走過去。【原文】長者立 幼勿坐 長者坐 命乃坐如果長輩還站著，年幼的我們不應先坐下來，如果長輩坐著，允 許我們坐下時才可以坐下。【原文】近必趨 退必遲 問起對 視勿移進見長輩時走路要快點，動作表現得很禮節，等到告退時，要 慢慢退出。長輩問話時，要站起回答，眼神注視長輩，不要左右移動。【原文】事諸父 如事父 事諸兄 如事兄釋義：對待叔叔伯伯，