1、超市收銀年終總結超市收銀年終總結1 商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又非常好玩的工作，至少我在這個崗位上已經做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了很多，其實商場收銀員也是有著很多成長空間的，至少我常常會依據自己工作中出現的不足做一些工作總結，在即將過去的20xx自然也不會遺忘寫一份工作總結。 一、收銀員的工作職責 首先我覺得自己可以談一談收銀員詳細有哪些工作職責，誠然當顧客購買商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎的職能，事實上平常的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作，其實也就是去置換用來找零的零

2、錢而已，當一天的工作結束以后我還會依據當天的賬單制作一份表格進行統計，當天詳細銷售了哪一些產品，而我在收銀的時候詳細又收了多少，最終的結果我都會發給商場的一名會計進行匯總，然后選購部門就可以依據當下季節一些產品銷量的多少進行有選擇地進貨。 二、收銀工作中出現的不足 其次我準備先談談這一年收銀工作中的一些不足，一個是我在收銀臺的預備工作并不充分，雖然說現在手機支付是大多數顧客用法的最為廣泛的支付方式，但是究竟還是沒有取代現金支付，不能夠因此削減每次置換零錢的數量，而我可能就是由于每次零錢預備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的埋怨，工作中出現這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是

3、每次對方支付的時候會習慣性地問上一句是否有商場會員，事實上有極少部分顧客對這樣的詢問是比較反感的。 三、明年的收銀工作方案 最終我應當依據這一年的表現提前制定好以后的工作方案，我覺得自己在今年收銀工作中的不足肯定不能夠再出現在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務看法了，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得假如能夠有所提升的話自然還是的至少在顧客進行支付的時候能夠給對方帶來一個比較好的心情，微笑服務的理念不管是在怎樣的場合都不會過時。其次我對待工作應當要更加嚴謹一些，一些小額的零錢包括硬幣都應當要提前預備好。 盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正由于如此想要將這份工作做好并不是一件

4、重要的事情，我覺得自己平常假如有一些閑暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。 超市收銀年終總結2 工作的時間一長后，就會覺得每一天的時間過得很快，尤其是在超市勞碌的時候，真的就是感覺任憑站一會就要下班了，這或許和我的工作需要全神貫注有關系吧，我工作了也有幾年了，閱歷什么的是比較足夠的，就是感覺自己還差了些耐煩和好脾氣，趁著20xx年到來之際，先給自己的收銀工作來一個總結。 在幾年前，我來到了咱們的xx大超市，由于我有過收銀員的工作閱歷，對于收銀這一類的工作還是比較熟識的，所以經過一個短期的入職培訓后，我便開頭接手超市的收銀工作了。現在的收銀工作是

5、比較簡潔的了，機器的功能很先進，只需要掃一下物品的條形碼就夠了，所以只要在工作的時候不出現巨大的失誤，那么就不會給超市帶來損失，值得一提的是現在的支付方式也是越來越便捷了，所以絕大多數的顧客都選擇用手機來付款了，這樣一來我們這些收銀員也就削減了接觸現金的機會，只需要留意看好顧客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，實在是輕松了不少。 這一年里，我連續秉持著愛崗敬業的精神，做到了在工作上仔細負責，不投機取巧，對待客人和和氣氣，收付款時利落潔凈。收銀員的工作雖然看上去比較簡潔，但是還是需要肯定的力量才能勝任的，首先是要熟識收銀機器的操作流程，其次就是要手法快，不然會讓顧客感到不滿，要是人多的話還

6、會影響到超市的運營，速度雖然要快，但還得保證不出錯，要是由于自己的失誤導致物品多掃又或者少掃了，那我就成了罪人，盡管可能追查不到我身上來，但我還是會心神不寧，進而影響到接下來的工作。我一天的工作時間其實并不多，加起來就幾個小時，由于咱們超市實行的是輪班制，所以中間還有時間休息會，雖然一天并不要工作太久，可只要當我站在了收銀位上，我就沒有時間和機會停下來了，一連串的收銀工作是比較費視力和手力的，好在我并不是一名新人了，盡管我的手依舊會感到酸痛，但還是能堅持下來。 在20xx年里，我會連續保持著良好的工作狀態，爭取給顧客供應最專業的服務，讓大家感受到超市的暖和，同時我也會跟隨著.進展的步伐，讓自己

7、了解那些新出現的技術，免得在工作中落伍了。 超市收銀年終總結3 客服水平有了一些根本的提高，公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，主動擔當.責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。 一、在制度建設方面，連續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度 主要從“內強素養、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。 一個優秀的團隊須有一個素養、技術過硬的服務隊伍，

8、今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養。 針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。 xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的

9、柜面人員考試，加強了客服人員對專業學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。 二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展 為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習方案，根據學習方案，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。 超市收銀年終總結4 一年來，在領導的正確領導下，在同事們

10、的主動支持和大力關心下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一位領班的職責，美滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結起來收獲許多。 一、在收銀工作中學習，不斷進步自己的業務水平 作為一位收銀員領班，首先是一位收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。當然我從事收銀員工作已三年，且獲得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最早把握電腦操縱技術，總能為下面的同道做指導。 二、做好了員工的管理、指導工作 領班當然不算甚么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重擔，因此，在工作中，我總是

11、對他們嚴格要求，不管是誰，有了違紀，決不遷就將就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。 (1)、專業力量 作為一個領班，你必需把握肯定的專業學問和專業力量，隨著你的管理職位的不斷提升，專業力量的重要性將逐步削減。作為基層的主管，個人的專業力量將特別的重要，你要到達的程度是，能挺直指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業力量的來源不過是兩個方面： 1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工

12、作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬往學習。“不恥下問”是每個主管所應具有的看法。 (2)、管理力量 管理力量對一個領班而言，與專業力量是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理力量就越少。反之，當你的職位越高，管理力量要求就越高。管理力量是一項綜合力量，需要你的指揮力量，需要你的決斷力量，需要你的溝通調和力量，需要你的專業力量，也需要你的工作安排力量，等等。管理力量來自書本，但更多的來自實踐，因此要進步你的管理力量，需要不斷的反思你的平常工作，用你的腦袋常常往回顧你的工作，總結你的工作。 (3)、溝通力量 所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這類溝通包括兩個方面，跨部分間的溝

13、通，本部分內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部分是整體中的一份子，必定會與其他部分發生聯系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目，而是為了解決題目，解決題目的動身點是公司利益，部分利益聽從公司利益。部分內的溝通也很重要，下屬工作中的題目，下屬的思想動態，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握，往指導，往幫助，往關懷。反之，對你的主管，你也要主動往報告，報告也是一種溝通。 (4)、培育下屬的力量 作為一個領班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要.你所領導的單位是一個整體，要用團隊的氣力解決題目。許多主管都不愿將一

14、些事交給下屬往做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不肯定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的題目是，如此進展下往，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你以為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部分的強弱，不是主管力量的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地往戰勝獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬練習成獅子，而不需要將自己變成獅子。 (5)工作判定力量 所謂工作力量，個人以為，本質上就是一種工作的判定力量，對全部工作的人都特別的重要。培育一個人的判定力量，首先要有率直的心胸，或說

15、是要有良好的道德品質，這是工作判定的基礎。對世事的對錯，才能有正確的判定，才能是非分明。其次，對你所從事的工作，不論是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清晰的判定，或說是決斷。實在工作的判定力量是上述四項力量的一個綜合，主管力量的體現是其工作判定力量的體現。 (6)、學習力量 現今的.是學習型的.，現今的企業也必需是學習型的企業，對我們每一個人也必需是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，二者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上遇上.的進展。走上.的我們，要完全主動的往學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應當

16、是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。將來人與人之間的競爭，不是你過往的力量怎樣，現在的力量怎樣?而是你現在學習怎樣，現在的學習是你將來競爭的根本。 (7)、職業道德 但丁有一句話：聰慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷沒法用聰慧往彌補。對工作中人，不論是員工，還是主管，職業道德是第一名的。這就比如對一個人而言，健康、財寶、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無窮大。職業道德對工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種力量才有存在的意義，對公司而言，才是一個合格之人才。職業道

17、德不同等于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人進展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的往撞一天鐘。 以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還許多。我深信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西。 因此他們都特別敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的確定。 三、公道支配好收銀員值班、換班工作 收銀員的工作不累，但得認真，因此收銀員必需任什么時候候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，

18、在給幾名員工作排班時，我總是費盡心機，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別狀況。 四、抓好一級工作、給領導分憂 做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的題目，我決不往麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。 這一年，當然工作獲得了肯定的成果,但還有許多進展的空間，我信任，只要我和我們收銀員一起努力，肯定會把工作做得更好。 超市收銀部年底總結及明年方案: 轉瞬間年行將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進行以下總結： 年度工作完成狀況以下： 一、部分獎罰：年元月，依據超市各項規章制度，再結合本部分的實際狀況，特制定員工考核細則，并利用早會的

19、情勢組織員工學習，該細則主要以現金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和懲罰的'金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以批判訓練為主，懲罰為輔，在嚴峻懲罰的其礎上體現出人性化管理。 二、輪崗：由于本年度職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層，崗位調劑幅度較大，服務臺，收銀臺，現金辦等各崗位均有不同程度的調動，本著培育全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現優秀的員工調往服務臺熬煉，將服務臺優秀員工調往現金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信念

20、十足的在本崗位上連續工作下往。 三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作臨時由前臺部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控，且勞動疏松，勞動力低下，鑒于此種狀況，特依據其逐日實際工作狀況和職員數目，制定崗位操縱要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負責，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在肯定程度上改善了超市的衛生狀態。 四、現金辦工作：鑒于現金辦工作的特別性和需要性，在便于管理的基礎上，將現金辦的工作整理出一份詳細的操縱流程，并組織現金辦職員學習，由組長逐日跟進員工工作完成狀況，閑時整帳，忙時上機，不但進步的了現金辦的工作效力，也在

21、肯定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時，在不影響平常工作的狀況下，結合現金辦職員的要求，減掉了一些沒必要要的帳目，并將5天一整帳更改成10天一整理，避開鋪張時間及精力。 五、手機錢包業務：年超市新增加了手機錢包業務，由于手機POS機不與收銀POS機相干聯，且前期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等狀況，在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟習，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部分特利用空閑時間對POS機進行專項討論，并屢次請教移動公司相干人士，目前，通過各項測試及平常積積的閱歷，對手機支付進程中可能遇到的狀況

22、基本能夠予以解決。 六、離職率：前臺部是一個特別的工作崗位，職員均屬80后成員，其中不乏90后，職員穩定性相對各營運部分來講較差一些，年輕易沖動，心理素養差等因素在肯定程度上影響了我部分的工作，對此，我們在聘請的時候側重于本地80后成家的職員，有效的下降了部分別職率。 七、短款：短款始終是本部分員工頭痛的題目，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款以后找不到緣由，更加影響了員工工作的主動性，因此，我們特地將每次短款的狀況記錄下來，并組織員工分析可能出現短款的緣由，及避開短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學習。 八、贈品盤存：由于服務臺贈品較多，活動內容不同，造成贈品積存，且隨著

23、超市開業年限的加長，帳目不清的狀況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存，把不需要的或早已未發放的贈品退回收貨部，服務臺只放置常常用法贈品，滕出的存包柜用于平常寄存包服務，這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的狀況，同時減輕了服務臺職員工作壓力。 九、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務臺的工作進行公道化分，明確到人，服務臺的每項工作都由專人負責，并定期對其工作完成狀況進行抽查，分歧格者納進考核。 十、職員幫帶：職員傳幫帶始終是公司進展進程中重中之重的題目，而人才不能準時發覺，不但影響了平常工作，同時也不利于公司的長遠進展。因此，準時發覺人才，培育人才成了工作中一

24、項不行或缺的事。今年度，我部分一共上報后備職員6人，后期因個人或其它緣由，終究確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟習本部分工作狀況及相干學問。為其以后走上領導崗位做好展墊。 十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現金辦增加一項辦卡業務，為避開辦卡進程中出現的一系列題目，本部分特殊加強了對儲值卡辦理的管控，時常進行抽查，對私自辦理團購業務的職員一經發覺賜予嚴峻懲罰。 年度工作中出現的題目： 一、銀聯系統：由于本部分所用法的收銀POS機還是超市開業時所配置的，距今已有多年，系統早已老化，因此在收銀進程中經常出現電腦死機，線路接觸不良等狀況，再次由于平常儀

25、器保管不善，操縱不當，銀聯刷卡器損壞，系統壞死，造成未刷卡顯示交易勝利，或刷卡后無銀聯顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現題目無從查起，肯定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統能夠和總部系統同步。 二、手機消費系統：年新增的手機錢包業務由于不和收銀POS機相干聯，一旦當日消費做完結算(要求手機消費必需逐日做結算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息)，手機POS機上不再顯示交易明細，假如當日收銀員出現短款無從查起，即便知道是手機消費小票丟失也沒法重印，影響每個月收銀對帳。鑒于此種狀況經常發生，建議手機消費系統能夠和

26、收銀系統相干聯，且在收銀數據錄進中增加一項手機消費，如同現在的會員卡錄進。另外，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額，而對現如今消費最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的狀況下沒法消費，造成消費鋪張和增加顧客對這一消費方式的不信任。 三、職員傳幫帶：超市進展始終走年輕化道路，不管從職員聘請還是管理閱歷來講，都偏向于年輕有進展潛力的，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等緣由，只有少數的人可以有機會向前進展，而對一些剛進進公司不久(這一部份員工文化程度普遍較高)，希看在此長時間進展下往的員工，或是已進進公司很長時間(閱歷充分)，但始終都未得到提升的員工來講是遠遠不夠的

27、，希看公司能夠打破常規，在職員幫帶這方面不但局限于部份員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經受，為公司的進展儲備更多的人才。 四、培訓：培訓已成為平常工作必不行少的一門課程，通過培訓使員工更多的了解到超市的經營進展狀態，提升了員工的職業素養，但對不斷進展的企業來講是遠遠不夠的，希看在以后的培訓中，不但有理論學問培訓，更多的加進實操演練，以理論和實際相結合的方式全面進步員工及管理職員的水平。 五、顧客投訴：今年是公司的“兩個質量”提升年，不但是商品質量，服務質量同樣成為重中之重，但由于缺少相干學問及閱歷，員工在處理顧客投訴進程不能有效的解決題目，主要表現為1、員工不懂法，不能依據法律法規處

28、理題目，遇事不敢說話。2、團隊意識不強，遇到客訴不能團結協作，共同解決題目。3、不能舉一反三地看待題目。4、依靠心理，辦事拖拉，從而使大事復雜化。這一度成為前臺部一大難點，為公道有效的解決這一題目，希看超市加強法律法規及商品學問，語言技能等方面的學習，并定期組織考試，演講，辯論，現場測試等，以文字和實際相結合，全面進步這一方面的技能。 年度工作方案： 一、全面進步個人業務技能，除本部分業務技能外，多學習營運方面學問，了解公司的經營狀態及將來進展方向，確立目標，不局限于此。 二、重視服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監視部分員工服務工作執行狀況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工賜予嚴峻懲罰。 三、連續做好職員幫帶工作，以金字塔式的幫帶情勢，幫帶出更多的優秀員工，再將優秀員工納進后備干部幫帶方案中往，