1、保潔理論知識題庫一、 填空題：。1、 海航企業文化里的四大是：大眾認同，大眾參與，大眾成就，大眾分享。2、 靜電吸塵劑是含油基洗潔劑，利用靜電原理，對灰塵、細小顆粒，有較強的吸附和牽引力作用。3、 常用的清潔劑最基本的類型有三種:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.4、 塵推由塵推罩和推塵架兩個部分組成。5、 衛生間清潔的目的是保持衛生間的整潔,干凈空氣清新。6、 保潔員上班時必須穿工作服，佩帶工作牌。7、 清潔設備可分為兩大類：一是一般清潔工具，二是機器工具（清潔機器）。8、 常用的禮貌用語是：您好、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“再見”、“沒關系”、“打擾了”、“請愿諒”。等

2、9、 在使用強酸、堿性清潔劑時，員工必須做好自身防護，并戴好橡皮手套，準備好清水。10.潔而亮可以清除瓷磚、不銹鋼、塑料、玻璃鋼等表面的污漬，使用后，必須先將殘留在保潔面上的用干凈的毛巾清洗干凈。11、表情禮儀包括：目光； 微笑。12、舉止禮儀包括：站姿、坐姿、行姿、蹲姿13、各地拖、各抹布及清潔工具，嚴格執行分開放置，不得混用。14、環境清潔衛生工作先從清潔區、再半污染區、最后污染區。15、作業人員要注意自身保護，作業時須戴防護手套和口罩,預防細菌感染，預防清潔劑損害皮膚。16、靜電塵劑使用范圍： 適用于純棉質地拖布或棉墊推塵，使用方法：不用兌水，使用時直接噴在塵推上，對地板進行靜電吸塵，避

3、免灰塵飛揚。17、機械設備使用前，應對機械設備進行檢查，確保附件齊備，電線插頭 有無破損；18、機械設備只能由培訓過的專業人員使用，嚴禁未經培訓或未允許的 人員操作使用； 19、機械設備進行清潔、保養時，一定要關掉機器，并切斷電源清潔保養時應避免有水浸入電器元件。對主機只做一般性的清潔保養，主機原件未經允許不準拆卸 ；20、禁止使用 利器去除不銹鋼表面污跡。21、 對日常電梯保養：如；電梯門、轎廂內的不銹鋼、鏡面裝飾物、燈飾進行清塵。22、每日使用塵推 對地面進行推塵；地面污跡較小時，可隨手用毛巾處理。23、棚面、墻面保潔流程：用涂水器或抹布浸在配制好的清潔劑中，并均勻地擦拭墻面。24、生活垃

4、圾清潔清運時，要選擇適當的時間和通道，垂直運輸要使用人貨兩用電梯，禁止使用客人電梯。25、在垃圾集中地（房）周圍不可有散落垃圾及污水，保持環境衛生優美。26、清洗衛生間所用的器具應屬專用，使用后應定期消毒與其他清掃器具分類保管。27、作業時如條件允許應在現場樹立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意并給予告知。28、注意衛生間內的通風，按規定開關通風扇或開窗 。二、判斷題（判斷下面各題的對錯，對的在后面括弧里打，錯的在后面括弧里打×。）1、我們的服務理念是：將海航空中清新自然的服務延伸到地面。（ × ）2、為自己做點事，為社會做點事，為他人做點事 。（ × ）3、保潔

5、員在工作期間可以準佩戴手飾，穿拖鞋，穿短褲。（ × ）4、保潔員在工作中要始終面帶微笑服務，注重溝通。（ ）5、在進行濕拖地面時，特別是在有拐角的地方進行濕拖時，要放置“小心地滑”告示牌。（ ）6、消泡劑適用于吸水機，能迅速消除機器運作過程中產生的泡沫，并且能持續有效的抑制泡沫的形成，保障機械的正常運作；使用方法是直接投放入機械污水桶內即可。（ ）7、清洗是指采用物理方法或化學方法，使用清潔設備、清潔工具和清潔劑對設備、設施，高層建筑物的外墻，玻璃，飛機，車輛，儀器儀表等進行除污除垢的清潔過程。（ × ）8、常用的機械清潔設備有：吸塵器、洗地毯機、拖把、吸水機、塵推、洗地機

6、、高壓噴水機和打蠟機等。（ × ）9、塵推由塵推罩和塵推架兩個部分組成。塵推主要用于光滑地面的清潔保養，它可將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。（ ）10、消毒清潔劑為多用途漂白消毒液，具有殺菌能力，可有效抑制細菌、酵母菌和霉菌的滋生，是日常保潔中用途廣泛的消毒劑。適用于衛生間、浴室、商場、機場候車、候機大廳、公共場所的地面和設備清洗、消毒。（ ）11、 空氣清新劑是由鮮花和水果及其他植物油中提煉的香精復配液，清除室內外空氣異味，保持空氣清新，是日常保潔中用途廣泛的空氣清新劑。 適用于衛生間、會議廳、商場、候車大廳、包廂客房、公共場所的空氣清新、爽潔、消毒。（

7、）12、保潔是指采用一般的或特殊的方法，對公共設施、辦公樓、醫院內部、學校、家庭等進行的日常或定期的清潔過程。（ ）13、中性全能清潔劑為超強配方，具有全面清潔、殺菌、消毒功效，適合清除油漬、痰漬、膠漬、茶漬、及瓷磚表面污漬。使用方法：不用稀釋，直接使用。（ × ）14、不銹鋼清潔劑能迅速的去除不銹鋼表面污垢，而且使用后在不銹鋼表面形成極薄的鈍化膜，可防止清潔時產生的二次污染，使不銹鋼保持潔凈光亮，本品適用各種不銹鋼器件及裝飾品的清潔。（ ）15、日常清潔過程中，如果累了，可以在旅客座椅或辦公座椅上坐下或躺下稍事休息。（ × ）16、保潔中使用的清潔劑都是安全的，例如在使用

8、強酸、強堿類清潔劑時就不用戴手套，可以赤手操作。（ × ）17、在工作時要節約用水用電，做到不浪費；愛護保潔工具，防止丟失和損壞，保護公共設施，發現有損壞和浪費，要及時報告。（ ）18、服務人員作為傳播精神文明的“窗口”，懂禮節、講禮貌，做到彬彬有禮可以提高企業的信譽。（ ）19、保潔員可以在工作崗位上雙手亂用，如揉眼、挖耳、摳鼻、剔牙、抓癢等，也可以用雙手四處亂摸。在手臂上刻字刻畫也不在嚴禁之列。（ × ）20、潔廁劑作為強堿性清潔劑也可以在日常保潔中當做常用清潔劑來使用。（ × ）21、嚴格按照保潔員操作程序工作，采取正確的保潔方法，在適用范圍內，正確使用清潔

9、用劑、用具 ；（ ）22、安全使用清潔劑：可以赤手使用強酸、強堿性清潔劑；（× ）23、 保潔已啟動的機械設備時，嚴禁運轉中進行保潔，應確定停止后再進行保潔，（ ），24、電梯保潔時：禁止使用利器去除不銹鋼表面污跡；（ ）25、高空作業時，檢查工作梯的安全使用性，確保工作梯在安全牢固的狀態下使用；（ ）26、保潔需移動梯子時，人無需從梯子上下來后，就可移動；（ × ）27、辦公室保潔時注意：不得翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿輕放，不應扔掉有記錄的紙張；（ ）28、清潔地面時，應放置“小心地滑”警示牌，工作進行中，注意周圍行人的情況，避免工具撞傷旅客；（ ）29、

10、保潔工具用后，可放在消防通道處；（ × ） 30、地面保潔時，先鑒別好現場材質，選擇適合的清潔劑。（ ）31、在保潔人員日常清掃作業中，如遇顧客突然嘔吐或顧客液體物品遺灑時應做到：保潔人員立即用手中清掃工具（毛巾或拖布）進行擦拭，如手中沒有毛巾或拖布時，應迅速找報紙或塑料袋對物品進行覆蓋，防止顧客踩踏，使污染擴大面積。（）32、嘔吐物或遺酒物在地毯時，當時將污染物無法處理掉，那就算啦，跟我沒關系。（ × ）33、在工作中突然發生火災時，應及時撥打119火警并向上級領導報告。（ ）34、不銹鋼垃圾桶內、洗手間的紙簍，物污量不得超桶體的2/3，并保持桶外表干凈。（ ）35、濃縮

11、玻璃清潔劑產品說明：能有效而又經濟地清潔玻璃。它的使用配比稀釋度1：70；具有獨特配方是玻璃易于擦洗，且洗后不留痕跡。（ × ） 36、易燃易爆物品，內含壓力，遠離火源或熱源，請在50度以下保存，不要對人體噴射，勿刺穿容器或投入火中。（ ）三、單項選擇題：每題2分，共20分（下列每題有4個選項，其中只有1個是正確的，請將其代號填在橫線空白處）。1、 保潔員在行走過程中，應將工具(包括地拖、掃把、伸縮桿等) DA、 沿地拖行B、扛在肩上C、手持離地向上 D、手持離地2、 某住宅小區物業管理公司負責清潔與保潔的室外公共地方是指DA、 屬于國家行政建制的道路、廣場 B、 鄰近的居民區 C、

12、鄰近的街巷D、 該小區內住戶的室外公共地方 3、不銹鋼若有污物，可AA 、用不銹鋼專用的清潔劑或中性清潔劑加適量清水清除污漬B、 用粗砂紙擦掉污漬C 、用腐蝕性溶劑去除污漬D、用鏟刀清除4、在進行室內清潔和保潔工作時，應根據室內整體及局部構成的特性，避免交叉污染,提高工作效率，遵循的基本原則是AA從上到下，從里到外，分層按次序進行準備工作B從上到下，從里到外，從易到難準備工作C從上到下，從外到里，分層按次序進行準備工作D從下到上，從外到里，從易到難準備工作 5、下面哪個項目不屬于每日常規清潔項目DA 地面 B樓梯 C.垃圾桶 D天花板6、海航的奮斗目標是 AA、 為創造世界級百年企業品牌而奮斗

13、B、 為創造百年世界級企業品牌而奮斗C、 為創造百年世界級民族企業品牌而奮斗D、 為創造世界級百年民族企業品牌而奮斗7、在使用清潔劑時，常規情況下藥劑和水的配比比例是A、1：10；B、1：20；C、1：30；D、1：40.8、對電梯轎廂里的不銹鋼進行保養的方法是CA 、將不銹鋼保養劑稀釋后，直接進行保養并拋光；B、 將不銹鋼保養劑直接噴灑表面后，進行保養；C、 將不銹鋼保養劑直接噴灑表面后，進行保養并拋光；D、將不銹鋼保養劑兌清潔劑，直接進行保養并拋光。9、紙簍、煙灰鋼內的雜物量不能超過CA、二分之一；B、三分之一；C、三分之二；D、四分之三。10、當保潔工具工作用完后可CA、放在消防通道處；

14、B、放在附近的角落里；C、放在指定的地方；D、隨手放在座椅旁。四、多項選擇題：每題4分，共20分。以下各題中有多個答案是正確的，請將正確的答案序號填到括號內。1、使用清潔劑是為了達到以下效果:（ A B C D ）A、使清潔工作更加容易；B、消除或減少塵污的附著力；C、防止物件因受熱、受潮、受化學污染或摩擦而遭受損壞；D、延長物品的使用壽命；E、美化物品的外觀.2、一般清潔器具。包括手工操作和不需要電機驅動的清潔設備，如：（A B C D F ）A、抹布；B、掃帚；C、拖把；D、清潔工作車；E、吹風機；F、塵推等。3、員工工作時間個人儀容、儀表標準是：（ B C D F ）A 、穿拖鞋，穿短褲；B 、男服務員發型側不過耳，后不過領前不遮眉，不留鬢角不染發；C 、女服務員不得批肩散發、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝；D 、上班時必須按規定著裝，戴工號牌，著裝要整齊干凈；E 、衣袖、褲腳可以卷起； F 、不準配戴飾品（如：耳環、戒指、項鏈、手足鏈）。4、海航企業文化格言是：（A B C）A、為社會做點事，為他人做點事，為自己做點事； B、至誠，至善，至精，至美