1、藥店年度工作總結藥店年度工作總結1 ××是XXXX年度X月份從××××藥房變更過來的。自從實行醫保刷卡以來，本藥房堅持執行國家及縣勞動部門的政策規定，嚴格根據所簽訂的服務協議去操作。詳細如下： 一、本藥房配備兩名藥師，均為中藥師。每班均有藥師在崗，沒有掛名及頂替的現象。 二、確定醫保工作分管負責人及專職管理人員，聘任了藥品質量負責人。 三、堅持夜間售藥，便利參保人員及廣闊群眾購藥。 四、憑處方銷售處方藥及中藥飲片，處方均經中藥師審核后，方可調配。處方按規定留存備查。 五、依據醫保藥品名目，備齊備足藥品，中藥飲片達X多種，符合醫保定點藥

2、店的要求，滿意參保人員的治療病需求。 六、為了保證藥品質量，堅持從合法渠道購進藥品，擇優購進，從未銷售假劣藥品，并加強在庫藥品管理，防止藥品變質失效，確保參保人員用藥平安有效。 七、嚴格根據醫保管理部門要求，從不利用刷卡、銷售滋補品、化妝品及生活用品，從不利用刷卡為參保人員套取現金，從不虛開發票。 八、為了提高透明度，保證參保人員知情權，堅持明碼標價，童叟無欺。如有價格變動準時調整，從而使廣闊參保人員的利益不受損失。 以上是本藥房XXXX年度醫保工作的總結，如有不妥之處請指正。 藥店年度工作總結2 一、銷售狀況 20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成果的取得，除了我

3、店員工的努力之外，和藥店的正確決策以及藥店各人員的主動支持和協作是分不開的。 二、經營管理方面 1、平常留意對員工進行業務素養的提高，主動參與藥店組織的各項產品學問培訓和促銷技巧培訓。 2、針對不同消費者，實行不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。 3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。 4、準時統計缺貨，主動為顧客代購新特藥品，還供應送貨上門服務。 三、存在問題 1、醫保定點藥店的申請始終沒有辦下來，流失了許多客戶。 2、會員卡剛開頭實施不久，許多詳情做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的

4、禮品單一等。 3、員工的專業學問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，挺直影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。 4、店長自身缺乏把握本行業最新動態，對外界因素的改變不敏感，不能準時調整經營思路。 四、對今后工作的準備和建議 1、進一步完善會員制度，準時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。 2、為了擴大門店宣揚，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有方案的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康詢問等。另外也可依據不同季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。 3、要保證上架商品種類齊全，數量充分，結構合理，主

5、動為顧客尋醫找藥，更好地滿意不同顧客的需求。 4、組織員工進行業務素養培訓，使員工的專業學問和銷售技巧更能適應藥店快速進展的需要。 5、通過學習培訓使店長保持與時俱進的頭腦，充分把握行業動態和藥店經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在20xx年，使我店的經營狀況穩步提高，制造出更大的效益。 藥店年度工作總結3 本人于*年*月*日來到*分店上班，于*月*日正式轉正。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關懷關心下，在工作中，不斷積累和拓寬工作閱歷，這一年來業務水平不斷提高。 在藥店工作期間，我仔細學習藥品管理法、經營管理制度、產品質量法、商品質量養護等相關法規，主動參與藥品監督、管理局組織

6、開辦的崗位培訓。以平安有效用藥作為自己的職業道德要求。一心一意為人民服務，以禮待人。熱忱服務，耐煩解答問題，為患者供應一些用藥的保健學問，在不斷的實踐中提高自身素養和業務水平，讓患者能夠用到平安、有效、穩定的藥品而不斷努力。 藥品是用來防病治病，康復醫療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最終把關者，我努力學習藥學學問，禮貌熱忱地為患者供應相關詢問，并了解患者的身體狀況，為患者供應平安、有效、廉價的藥物，同時向患者具體講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，讓患者能夠放心的用法。配藥過程中嚴格根據醫生處方調劑，不隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期用法將留下后遺癥和不良反應，

7、保證患者用藥和生命平安，通過學問由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下： 一、把握了中藥材的鑒別方法 常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有閱歷鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：怎么鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面

8、是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。 二、踐了中藥的炮制、加工等技術 例如：通過炮制可以增加藥療效，轉變或緩和藥物的性能，降低或消退藥物的毒性或副作用，轉變或增加藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增加藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬

9、殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙.羊霍可增加治陽萎的功效;膽法制南星可增加鎮莖作用。轉變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用擔心全，假如通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。 中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的閱歷總結

10、，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際，不斷探究和創新，學有全部堅持服務宗旨，誠信遵守法律，干好本職工作，為中藥學的進展做出貢獻。 藥店年度工作總結4 轉瞬間，XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店勝利轉型醫藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。由于剛剛起步，開店速度也是在方案之內，只要我們始終秉承公司的經營管理理念，估量以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也

11、是意義重大的一年。現將20xx年的主要工作總結如下： 一、銷售狀況 20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2.6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的主動支持和協作是分不開的。 二、經營管理方面 1、平常留意對員工進行業務素養的提高，主動參與公司組織的各項產品學問培訓和促銷技巧培訓。 2、針對不同消費者，實行不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進行產品介紹。 3、會員卡制度的實施，穩定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。 4、準時統計缺貨，主動為顧客代購新特藥品，還供應送貨上門服務。 三、存在問題 1、專業化服務水平較低。 2、忠

12、實顧客培育沒有詳細措施。 3、庫存結構不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。 4、免費送藥活動存在欠缺。 四、對今后工作的準備和建議 1、進一步完善會員制度，準時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。 2、要保證上架商品種類齊全，數量充分，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿意不同顧客的需求。 藥店年度工作總結5 09年上半年，我店全體工作人員團結全都，遵照藥品經營管理規范的規定，從各方面嚴格遵守，達到了總店的規定要求，不斷提高自己的業務水平，完成了初步的銷售任務。當然，在日常工作中，也存在特別大的差距和不足，對比本店的實際狀況，在此，把半年來我店工作實施狀

13、況總結如下： 在經營方面。在崗人員統一著裝，佩帶上崗證，從業人員都有合格的健康證明和訓練培訓檔案。營業場所、倉儲條件與設施設備滿意藥品經營的質量要求。各項制度、臺帳資料等內容符合GSP要求。 在提高業務水平方面，咱們依據本店自身實際狀況，定期組織內部培訓，提高營業員的專業學問和合理推舉藥品的技巧，提高營業員的素養和專業水平。把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時登記來并加以總結，把這些資源共享，讓每個顧客買到放心的藥品。 同時保證足夠的貨源和藥品供應。對于顧客急需的店內臨時沒有的藥品咱們可以幫他從總店訂購，便利了他們的準時用藥。同時咱們做到微笑服務，真心的微笑換來客戶的滿足，是對咱們工作的確定，

14、對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在上半年里，在咱們公司領導的正確帶領下，在全體員工的共同努力下，各部門通力協作，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了某某x下達的銷售任務。咱們的員工能在業余時間刻苦學習醫藥相關學問，結合工作時間對鄭配藥，提高業務素養和專業水平。 做到依法經營。營業時間內保證有經許可的藥學人員在崗。同時做好藥品的購進驗收記錄，出具的銷售憑證符合相關要求。3按規定分類儲存陳設藥品，定期養護并做好養護記錄。4處方藥與非處方藥按規定銷售，規范合理調配處方藥，已明確規定醫生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，并經過駐店藥師審核簽字，保存處方備查。同時設立非處方藥品專

15、柜，貼有明顯的區域標識。 做到誠信優質服務。1藥品廣告與詢問服務方面：遵照執行藥品廣告平安審查方法等規定，不發布任何未經許可審批的各種藥品廣告。2在藥品銷售中藥師及營業員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及留意事項，并供應詢問服務。不夸大藥品療效，不以非藥品按藥品向顧客介紹和推舉。服務看法熱忱，文明用語，禮貌待客，服務承諾與便民措施切合實際并有效開展盒落實。3藥品明碼標價，不實行哄騙手段促銷高價或者高利潤的藥品。 保證環境秩序優良。店堂干凈光明，沒有與經營無關的物品堆放，沒有閑雜人員長時間逗留。沒有未經許可的'坐堂醫生開展診療服務。4沒有張貼和散發未審批的藥械等產品廣告和宣揚畫冊。 藥店

16、年度工作總結6 剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速進展，各項工作扎實推動關鍵一年，*藥房在公司的正確領導下，經營和管理工作取得了驕人的成果，產品銷售收入一舉突破200萬元，到達225萬元，創下歷史新高，比去年增長160%，現將20xx年的主要工作總結如下： 一、銷售狀況 20xx年產品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成果的取得，除了我店員工的發奮之外，和公司的正確決策以及公司各部門的專心支持和協作是分不開的。 二、經營管理方面 1、平常留意對員工進行業務素養的提高，專心參與公司組織的各項產品學問培訓和促銷技巧的培訓。 2、針對不一樣消費者，實行不一樣的促銷手段，擅長抓住顧

17、客消費心理，有針對性地進行產品說。 3、會員卡制度的實施，穩定一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。 4、準時統計缺貨，專心為顧客代購新特藥品，還帶給送貨上門服務。 三、存在問題 1、醫保定點藥店的申請一向沒有辦下來，流失了許多客戶。 2、會員卡剛開頭實施不久，許多詳情做的還不夠完善，沒使會員制度發揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有構成長效機制，積分兌換的禮品單一等。 3、員工的專業學問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導患者用藥，挺直影響到患者用藥的療效及藥品的關聯銷售。 4、店長自身缺乏把握本行業最新動態，對外界因素的改變不敏感，不能準時調整經營思路。 四、對今后工作的準備和推舉

18、1、進一步完善會員制度，準時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。 2、為了擴大門店宣揚，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，能夠有方案的進行社區義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康詢問等。另外也可依據不一樣季節疾病的高發率在店內發放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。 3、要保證上架商品種類齊全，數量充分，結構合理，主動為顧客尋醫找藥，更好地滿意不一樣顧客的需求。 4、組織員工進行業務素養培訓，使員工的專業學問和銷售技巧更能適應公司快速進展的需要。 5、透過學習培訓使店長持續與時俱進的頭腦，充分把握行業動態和公司經營思路，更好地帶領員工做好工作，爭取在

19、20xx年，使我店的經營狀況穩步提高，制造出更大的效益。 藥店年度工作總結7 從當時的一名畢業生轉變成如今公司的一員。特殊感謝在這一年里，公司領導對我的栽培與訓練，讓我以最快的速度適應了這里的工作與生活。與同事們相處非常融洽，自己在工作中虛心學習。如今我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時，也有股動力在支持著我前進。在工作中，感受著公司的企業文化，查找銷售的樂趣。由于生活與工作中不缺乏.，所以我每天都過得特別改善。 在門店的工作中，我仔細學習，不斷摸索，用實踐去豐富自己的理論學問，用“打破沙鍋問究竟”的精神去探究用藥的療效，主動地去熟識門店里每個藥品的用途、用量及用法等。仔細地對待進店的每個顧

20、客，耐煩地給他們講解用藥的基本常識。平常能虛心地向資深的店長、同事們取經，鞏固自己的理論學問。身為一名藥店的營業員，除了堅守在自己的崗位上，聽從門店主任的工作支配，還能不計較個人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學習與提高自己的專業水平和實際的工作力量，將所學的學問發揮到實際的工作中去。 這一年里，隨著公司的人事調動，從小的門店到大的門店輪崗學習中，讓我除了有接觸更多熬煉的機會外，也學習了很多新藥，拓展了自己的學問面。此外，見機行事的力量也有所加強。期間，同事們的細心教育，讓我在處理一些工作問題上，更加地得心應手。身處于醫藥的零售行業，作為員工，秉承公司“保證用藥平安，誠信奉獻社群

21、”的宗旨。要做好保證平安地用藥這一宗旨，藥品質量管理和銷售服務的各個環節都必需嚴格抓好，首先，公司在把好藥品質量關上已經做了不少的工作，集團公司特地設有藥品的檢測機構，經過半個世紀的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕，有口皆碑”的美譽。其次就是要抓好 我們員工的專業素養和道德品質的質量關了。我們在將來的工作中，我要不斷加強自己的專業學問的學習，提高服務質量。 藥店年度工作總結8 通過近一年的工作，是我對藥店的工作有了更深的了解，看似簡潔的工作，要做好他的確不簡單。現在對近段時間的工作總結如下： 1、要提升自己的銷售必需加強自己的專業水平，這是我們作為營業員的必要條件，假如顧客進店以后

22、找到自己，自己就必需以專業的推舉為顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的凹凸，品種的齊全來講，專業有效的推舉比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該怎么來提升呢?那就是我們平常積累的閱歷和熟識藥品的專業度。 (1)我們零售藥店可以依據自身的實際狀況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時登記來并加以總結，把這些資源共享，讓每一個員工在給顧客推舉藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。 (2)我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次

23、才是謀求利潤，給他們一種平安感，不要讓他們有受哄騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。 (3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優待(特殊是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。 2、客戶反映較多的狀況 對于我們銷售型藥房來說，質量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業的進展壯大就是紙上談兵。 (1)質量狀況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如發生質量問題接二連三，顧客怨聲載

24、道。 (2)報價問題：因公司內部價格體系不完整，因此不同的顧客等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照看與優待。等等都是問題。 3、思路打算出路，思想打算行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行肯定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化服務理念，服務思想深化我們每一位心中。 4、中藥問題存在的許多不完整的也不健全的體系，在每一個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不行缺少的一部分。既然重要那么我們就更應當注意，要銷售好中藥就必需去了解它熟識它愛惜它，我們存在的問題就是沒有愛惜，注意，導致他的質量上有太大的不

25、合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有許多珍貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們以前的許多珍貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了因此對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業學問欠缺和閱歷的許多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿意因此我們自身問題才是最主要的不足。因此以后我們應當從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，平安。盡量從服務上來提升我們的信譽。 勝利好比一張梯子，"機會"是梯子兩側的長柱，"力量"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產生了一個簡潔的

26、堅決的想法，只要你不停地重復它，終會使之成為現實。提練、堅持、重復，這是你勝利的法寶;持之以恒，最終會達到臨界值。 藥店年度工作總結9 轉瞬間，我來到XX工作已經快三年了。在大藥房XX店店長和同事們的關懷關心下，我學習到了更多的學問。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近三年來的工作總結如下。 一、工作回顧 進入XX以后，在藥店領導和各位同仁的關懷關心下，首先，我的政治和業務素養都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥學問不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥學問有了全面的了解，把握了更多地

27、學問，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了許多這方面的學問和閱歷。 其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的熟悉。對于工作或事業，每個人都有不同的熟悉和感受，我也一樣，深刻熟悉到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻.自己的責任，熱忱接待顧客并作具體的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，既為患者供應平安、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地用法。 在仔細做好藥品銷售及藥店領導所安排工作的同時，業余時間本人能夠一貫堅持學習藥品管理法、藥品經營管理制度、商品質量養護等相關法規，仔細參與GSP認證、藥品養

28、護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。主動參與市人事局組織的信息化素養、學問產權愛護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素養。 二、工作目標 在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業學問，把握更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，時刻.自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最終，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，嫻熟業務，提高工作效率，主動響應公司加強管理的措施，干好本職

29、工作，為藥業的進展做出貢獻。 藥店年度工作總結10 20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協作下，在咱們XX藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業的管理者；三是要有良好的專業學問做后盾；四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當重要的，對藥店成本掌握，盡量削減成本，獲得利潤最大化。最重要的一個是要專心去觀看，專心去與顧客溝通，留住新客人并進展為回頭客，這樣的話你就可以做好。詳細歸納為以下

30、幾點： 1、以藥品質量為第一，保障人們平安用藥，監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益，耐煩熱忱的做好本職工作，任勞任怨。 2、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并準時的 傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的主動性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。 4、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使咱們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，訓練員工

31、有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 6、周到而細致的服務去吸引顧客。發揮全部員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好，對不起，感謝，再見），使顧客滿足的離開本店。 7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。 現在，

32、門店的管理都是數據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，嫻熟的業務將關心咱們實現各項營運指標。 8、在本年度雖然業績不錯，但是還是存在客戶的流失問題。 新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業務治理好咱們的藥店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1、加強對客戶流失量的調查與總結。查找出流失緣由，并且改進。 2、 對藥店成本掌握，盡量削減成本，獲得利潤最大化。 3、加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理； 4、對內加強與員工的溝通，加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養； 5、樹立對公司高

33、度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。 6、加強和各部門的團結協作，制造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優秀的團隊。 藥店年度工作總結11 1. 強化內部管理，健全藥店管理各方面規章制度 綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務并重的職能部門，他們在強化內部管理，健全有關規章制度的同時，做好經營的后勤服務工作。 1) 狠抓制度建設：今年來制定“20xx年進展目標規劃”、“三年（20xx20xx年）進展目標規劃”、“20xx年安排制度及績效考核方法”，逐步完善內部激勵機制，體現“按績取酬”、“多勞多得”的安排原

34、則。為規范促銷費管理，制定了“關于加強廠方終端促銷費管理的有關規定”。推舉閱讀：個人科學進展觀心得 2) 細抓行政管理：建立健全了各項基礎臺賬，收發文登記、檔案保管、工章用法登記等。對固定資產進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。盡快完成新老門店的裝修、改造任務。主動協作門店開發部對新增門店的考察、選址、設計、裝修及貨柜貨架等設備的購置工作，保證新開門店的順當開業。建立了內容全面的房屋租賃合同電子文檔，統一管理房屋租賃合同，協作門店開發部、門店管理部做好門店續租協議等工作。盡快完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號主動收集、整理、申報相關材料，為確保任務按質、按時完成，節假日加

35、班是特別正常的事情。 3) 實抓平安工作：連鎖門店眾多，分布面廣，平安工作絲毫不能松懈。一是健全了平安制度，出臺了“平安生產管理”制度及“平安工作責任制”；二是配齊配全平安器材，如報警器、滅火機等；三是開展常常性的平安檢查工作；四是排查平安隱患，發覺問題盡快解決，從而確保了全年無重大平安事故。 4) 狠抓質量管理，鞏固GSP成果。咱們嚴格根據GSP規程操作，質檢人員嚴格把關，常常督促檢查各環節有無質量管理回潮現象，發覺問題盡快訂正，確保了臺賬完整規范，手續完備無缺，鞏固了GSP成果。 5) 強化人力資源管理。今年綜合管理部在優化人力資源，提高人員素養，績效考核，員工培訓等方面做了很多工作：一是

36、盡快考核，發放崗薪工資；二是依據企業進展需要適時聘請各類技術人員；三是進行了執業藥師、從業藥師連續訓練，員工上崗培訓；四協作收購高郵、寶應、邗江連鎖店做好人力資源統籌支配。五是正常申報各項.勞動保險。 2. 完善信息系統，保證經營工作的順當開展 今年信息系統進行了三次較大的調整，一是*批零兼營程序調整，二是部分品種獨立選購時程序調整，三是徹底獨立后程序調整，三次調整咱們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，盡快完成程序調整，保證了三次調整的順當進行。 今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的狀況下，完成了全部門店的計算機新增、系統安裝及維護工作，為門店銷售任務的完成供應了保障。同時還為

37、領導及各職能部門盡快，精準的供應各類分析數據。 藥店年度工作總結12 在此誠心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是由于有你們的支持，關懷和關心，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝*藥業有限公司給了我一個展現和提升自己的機會。 一、收獲與熟悉 對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓舞，我才能仔細學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品德業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累學問的同時，更是

38、熬煉了工作的耐性，熟悉到做工作要仔細，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。 在實習過程中，我熟悉到自己的學識，力量與閱歷都特別欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，始終是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，特別熬煉人。每天做清潔，寫方案，與顧客溝通，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工，位廣闊患者供應優質服務，我特別驕傲。 二、存在的不足與努力方向 近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨.，存在的問題也不少。比如常常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的夸夸其談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都

39、是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員，為每一位顧客供應更優質的服務。 藥店年度工作總結13 回首xx-xx年，是播種期望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協作下，在我們XXX全體同仁的共同發奮下，取得了可觀的成果。 作為一名店長我深感到職責的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業學問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你

40、就能夠做好。 詳細歸納為以下幾點： 1、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。胡雪巖名言 2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的專心性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝聚力，使之成為一個團結的群眾。 3、透過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，訓練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。個網名 5、靠周到而細致的服務去吸引顧客

41、。發揮全部員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到專心的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每一天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，專心主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿足的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以專心的看法去解決。 此刻，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業務將幫忙我們實現各項營運指

42、標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業務治理好我們華東店。 應對明年的工作，我深感職責重大。要隨時持續清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1、加強日常管理，個性是抓好基礎工作的管理; 2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養; 3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。 4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，制造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團隊。 藥店年度工作總結14 回首20xx 年，是播種盼望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的

43、正確指導下，在藥店各人員的通力協作下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的 共同努力下，取得了可觀的成果。 作為一名店長我深感到責任的重大，多年來 的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一 是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業學問做后盾；三是要有一套良好 的管理制度。 專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。 詳細歸納為以下幾點： 1、仔細貫徹藥店的經營方針，同時將藥店的經營策略正確并準時的 傳達給 每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的主動性，了 解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。

44、增加本店的凝聚力， 使之成為一個團結的集體。 3、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中 有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損 失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，訓練員工有全局意 識，做事情要從藥店整體利益動身。 5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮全部員工的主動性和創作性，使員工 從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環境，為藥店創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先， 做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，主動主動的為顧 客服務，盡可能

45、的滿意消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑 和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。 6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱忱， 客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。 現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出 了新的工作要求，嫻熟的業務將關心我們實現各項營運指標。新的一年開頭了， 成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業務治理好我們和平藥房白巖路店。 面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思 路，重點要在以下幾個方面狠下功夫： 1、加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理； 2、對內加

46、大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養； 3、樹立對藥店高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為藥店著想，為藥店全面 提升經濟效益增磚添瓦； 4、加強和各人員的團結協作，制造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優秀的團隊。 藥店年度工作總結15篇【1】：藥店營業員年度總結 營業員.又是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以平安感.等等,藥店的營業員可不是鬧著玩的.要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術 營業員的崗位看似很一般，但要把這份工作做

47、好，卻并不簡潔 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。 營業員以微笑服務為主題 我學到了不少的有關于藥品方面的學問,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推舉最合適的藥品。 觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求-藥店營業員銷售方程式 觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求-藥店營

48、業員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過認真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。 1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店查找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業員留意觀看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。 2、觀看表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現出絕望和懊喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩

49、種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進行觀看時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品;衣著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。 摸索推舉 通過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在認真觀看消炎藥，假如顧客只是簡潔地應酬了一句，那么藥店營業員可以采納下面的方法探測這位顧客: “這種消炎藥很有效。”顧客:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用完了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去問一下我

50、們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。” 就這樣，藥店營業員一句摸索性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先任憑看看。”藥店營業員:“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員肯定要認真觀看顧客的舉動，再加上適當的詢問和推舉，就會較快地把握顧客的需要了。 篇【2】：藥店營業員年度總結 今年5月份進入新公司，在公司總部領導和門店同事們的幫助下,能夠使我快速地適應新的環境,主動融入新的工作,順當地完成公司所支配的各項工作任務。時間荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。現在我將在20xx年的思想、工作狀況向公司領導作簡要匯報。 、盡快適應新環境，融入