1、運營部門規劃運營部門為公司的核心部門之一，負責公司店鋪的整體運營，是一個很重要的環節，這個是公司做大的一個重要環節，所以按照成熟公司的運營部門來做規劃。一、運營部門的架構及崗位職責二、運營部門成熟期架構三、運營部門日常工作流程四、運營部門工作制度五、運營部門新進員工培訓六、工作計劃第一、運營部門的架構及崗位職責一、運營部門架構 上圖為運營部門初期的架構圖二、崗位職責1、運營經理 崗位職責：（1）負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作； （2）負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；（3）負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名； （

2、4）負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； （5）負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案； （6）制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標； （7）評估市場經營與預估市場風險。2、數據分析師崗位職責 : （1）建立運營數據分析模型，針對流量、用戶行為等進行監控和統計，提供流量、轉化率、流失率等； （2）用相關工具進行數據提取，分析顧客及市場特征，提供相應的運營建議， 增強用戶的黏性； （3） 以數據為依托制定精準營銷流程規范，對線上營銷（包括鉆展、直通車、 淘寶客）進行數據分析和評估，提供數據報表和改善建議，提升營銷效果； （4）為網店制定相關數據標準，根據數據決定網店頁面布局

3、及寶貝關聯，改進 進店導流關鍵流程，提升付費轉化率，減少各環節的訂單流失；（5）進行天貓數據分析統計，熱銷產品走勢，熱門成交關鍵詞的提取；（6）對競爭對手的產品及同類新產品進行定期數據監控，并形成對產品改進的有效建議； （7）定期進行數據分析報告撰寫及數據匯報工作。3、活動策劃員由于該崗位需要的要求比較高，所以這個職位概述為：根據公司及部門指標分解，結合商品規劃，有效利用各平臺資源，充分整合各平臺活動渠道及特性，有效通過各類活動運營拉動外部流量引入，提升客戶與平臺的整體粘性，從而促進并提升平臺交易量，完成公司及團隊市場銷售指標。崗位職責：按照重要程度和優先順序清晰描述本崗位所承擔的職責和所開展

4、的工作活動 （1） 熟悉淘寶、天貓等平臺規則，了解各平臺活動資源業務操作流程； （2） 熟悉各平臺商品信息，做好商品與各活動的有效關聯； （3） 做好日常各類平臺活動報名及各活動進程跟蹤管理工作； （4） 及時記錄各類活動規則變化，做好日常活動效果統計，編制匯報各類報表； （5） 維護日常客情關系，做好平臺客戶關懷工作，有效提升活動綜合粘性； （6）擁有主動意識，善于發現并解決問題，為公司發展提出合理改進建議； （7） 完成公司領導交辦的其它工作任務 4、廣告推廣員崗位職責： （1） 熟悉淘寶、天貓等平臺規則，了解各平臺營銷推廣渠道操作流程； （2） 熟悉各平臺商品信息，做好商品與各推廣渠道的

5、有效關聯； （3） 做好日常直通車、淘寶客、鉆展等營銷推廣渠道效果跟蹤管理工作； （4） 及時記錄各類推廣規則變化，做好日常推廣效果統計，編制匯報各類報表；（5）做好營銷推廣渠道日常SEO優化，收費類推廣ROI提升工作，有效提升引流轉化； （6） 擁有主動意識，善于發現并解決問題，為公司發展提出合理改進建議； 5、CRM專員工作職責：（1）負責公司天貓會員的營銷工作；（2）懂CRM二次營銷軟件 如：（維客CRM、客道、易軟件CRM、萬里牛CRM 等任意一種或者其他淘寶后臺的CRM）；（3）組織策劃各類會員活動，會員增值服務，提升重復購買率 和用戶忠誠度；（4）協助分析會員相關數據，包括流量數據

6、、銷售數據及客戶 相關信息數據；（5）協助分析會員購買行為動態，提高活躍會員、減少沉睡會員，提升用戶消費體。6、SNS專員崗位職責:（1）負責公司天貓店及產品在淘寶和互聯網的推廣（淘寶社區、淘寶幫派、博客、論壇等），提高店鋪及產品的訪問量、收藏量和成交量。（2）配合運營以及店長的工作，包括單品推廣、店鋪推廣以及活動推廣等工作。（3）運用微信、微博、旺旺、QQ群等網絡媒體進行站外推廣。（4）運營團隊的日常協助配合工作。以上為運營部門的架構，根據工作量來增加人員，這個部門可以說是電商的發動機，發動機的質量絕對了這臺電商的車子的品質。第二、運營部門成熟期架構公司店鋪發展速度很快，到成熟期后架構如圖：

7、 運營部門成熟期架構隨著公司電商店鋪的增加，運營部門將會橫向發展，成立為運營1部、運營2部、運營3部等，這個架構也可以承接公司其他的電商平臺，雖然操作會有不同，但是原理是一樣的，工作會具體安排。初期架構中的CRM專員和SNS專員隨著運營部門的系統化，將會抽調出來與再外招聘1個品牌經理組成品牌推廣部門，這個部門可以在運營部門下屬，也可以獨立與運營部門平行，根據公司發展再做商議。第三、運營部門日常工作流程運營部門的工作分配非常的明細，每個崗位都有自己獨立的工作內容，然而這些工作內容都是緊密銜接在一起的，所以每天工作首要工作就是開例會，把部門的工作凝聚在一起。一、數據分析師1、數據分析師每天要出店鋪

8、的基礎數據分析并做文檔匯總；2、以一個分析指標做與同行店鋪和流量寶貝的分析并出表格；3、搜集競爭對手寶貝變動情況，如主推款和活動款，每天給出總結意見；二、活動策劃師1、根據數據出來的結果做出店鋪修改意見；2、關注淘寶行業市場變化和同行活動款的促銷變化給出公司店鋪修改意見，并做出適合公司店鋪的促銷活動方案；3、時時關注淘寶官方活動，根據數據分析結果做出可以參加活動的公司店鋪的活動方案，方案包括活動前預案、活動中預案和活動后總結分析；4、根據數據數據分析師的結論，能夠敏銳的預判出店鋪活動情況。三、廣告推廣1、結合公司店鋪數據和活動方案，做出同步店鋪的推廣方案；2、公司付費推廣這塊要有推廣方案，包括

9、效果和推廣分析；3、結合活動方案，為公司店鋪及事實活動做好宣傳推廣工作；4、時刻關注店鋪付費推廣的效果并提出有合理的改善措施。四、CRM專員和SMS專員1、根據數據分析和店鋪活動，配合作出店鋪的會員和站外推廣；2、這兩個部門要有機的結合在一起，同時拉動公司會員與非會員的購買欲望，一個工作主要是公司現有客戶，另外一個是宣傳公司產品引導新客戶進來，其工作性質是一樣的；3、每天宣傳的結果和效果做工作分析并提出對店鋪有效果的建議。五、部門例會制度1、每天例會大家把意見統一，分工配合；2、做周、月、季度和年計劃及總結；第四、運營部門工作制度1、工資2、獎懲制度3、日常工作規范4、日常工作過程（詳見附表）

10、第五，運營部門新進員工培訓1、新員工培訓（1）入職手續（2）入職培訓三天（3）進入工作狀態，逐步獨立開展自己的工作2、新員工入職培訓手冊（1）公司體系制度（2）店鋪概況，產品知識（3）本職工作方法與技巧（案例講解）第六、工作計劃目前再人員沒有招聘到位的時候，例行工作如下：1、上午第一件事情即打開公司郵件并進行處理相關事宜；2、觀察3個店鋪直通車數據；3、觀察3個店鋪基礎數據變化；4、觀察珠寶行業的數據，包括淘寶平臺和其他平臺，如京東、唯品會；5、有情況變動則提供建設性意見；6、完成公司安排的即時工作并做總結匯報。現在三個店鋪的工作量很大，我只能先找緊要的去處理，招聘到人員后則把工作細分下去，有

11、臨時性工作的再做安排。目前公司的情況是有4個淘寶店鋪，運營這塊工作就非常的吃力，沒有精力去兼顧到這么多的店鋪運營，所以接下來就是一步步的去健全運營部門的架構，把公司的店鋪做到更加的完美。為了滿足公司溢日壯大的團隊，所以接下來的公司就是招聘運營，人員到位步驟如下：10月21日-10月31日 運營部門首先要做的就是招聘一個懂得淘寶運營的人，同時更加側重于數據分析這塊工作，淘寶的數據分析很重要，包括行業數據、同行數據和公司店鋪數據都要去拉出來分析，根據數據分析提出對公司店鋪的經營意見。其實我更注重數據分析師，這個人員到位后，首先負責公司的一個淘寶店鋪進行運營，后期根據自身的情況逐步分化為數據分析師、活動策劃或者廣告推廣人員，現在不能一下定死，要根據自身情況，這個人員穩定下來后，就進行第二個階段。11月15日-12月15日運營部門再次發起招聘，招聘崗位是廣告推廣，主要側重于直通車和鉆展。這個職位到位后將主力操作每個店鋪的付費推廣工作，把店鋪的付費推廣做的更加的精準和完善。現在公司這塊環節是缺失的，沒有專門的人去負責這塊，公司店鋪現在的直通車還有很大的優化空間，在精準詞卡位和引流都有減少費用的空間，就是需要專人去定這塊的工作。這個