1、第三章培訓與開發一、起草培訓制度的內容要求：1、制定企業員工培訓制度的依據;2、實施企業員工培訓的目的或宗旨;3、企業員工培訓制度實施辦法;4、企業培訓制度的核準與施行;5、企業培訓制度的解釋與修訂。二、具體培訓制度的起草與解釋分哪些制度?(一)培訓服務制度是培訓管理的首要制度1、培訓服務制度條款：員工正式參加培訓前，根據個人的組織需要向培訓管理部門或部門經理提出申請;在培訓申請被批準后需要履行的培訓服務協約簽訂手續;培訓服務協約簽訂后方可參加培訓。2、培訓服務協約條款：參加培訓的申請人;參加培訓的項目和目的;參加培訓的時間、地點、費用和形式等;參加培訓后要達到的技術或能力水平;參加培訓后要在

2、企業服務的時間和崗位;參加培訓后如果出現違約的補償;部門經理人員意見;參加人與培訓批準人的有效法律簽署。起草一份培訓制度三級答案。(二)入職培訓制度解釋：是規定員工上崗之前和任職之前必須經過全面的培訓，沒有經過全面培訓的員工不得上崗和任職。它體現了“先培訓，后上崗”“先培訓，后任職”的原則。(三)培訓激勵制度解釋：企業培訓制度的主要目的是激勵各個利益主體參加培訓的積極性。激勵包括三方面：對員工的激勵;對部門及其主管的激勵;對企業本身的激勵。(四)培訓考核評估制度解釋：評估作為培訓發展循環的中心環節已經是業內的共識。目的既是檢驗培訓的最終效果，同時為培訓獎懲制度的確立提供依據，也是規范培訓相關人

3、員行為的重要途徑。培訓評估考核必須100%進行，并且要標準一致，過程開放、公平。(五)培訓獎懲制度解釋：獎懲制度是保障前面幾項培訓管理制度能夠得以順利執行的關鍵，在制定培訓獎懲制度時一定要明確培訓可能出現的各種優劣結果的獎懲標準，如果獎懲標準不一或不明確，則失去了此制度的有效性。(六)培訓風險管理制度內容：通過制度規避培訓風險需考慮兩點：一是企業根據勞動法與員工建立相對穩定的勞動關系;二是根據具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽訂培訓合同，從而明確雙方的權利義務和違約責任。三、起草與修訂培訓制度的要求：(簡單看內容)戰略性、長期性、適用性。四、企業培訓制度：培訓制度：即能夠直接影響與作用于培訓系統

4、及其活動的各種法律、規章、制度及政策的總和。它主要包括培訓的法律和政令、培訓的具體制度和政策兩個方面。企業培訓的具體制度和政策是企業員工培訓工作健康發展的根本保證，涉及兩個培訓主體企業和員工。目的：使雙方的目標和利益盡量相容，主要是調動員工參與培訓的積極性。崗位培訓制度是企業培訓制度最基本和最重要的組成部分。按職務崗位進行培訓，其實質是提高從業人員的總體素質。崗位培訓制度化核心是培訓、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行。由管理制度，教學制度，考核制度，評估制度，勞動、人事、工資制度，崗位資格證書等一系列配套制度組成。實施教育培訓是員工培養的重要手段。五、員工發展計劃的制定是員工培養的前提條

5、件。制定步驟：1、進行員工需求分析;2、設計人員培養方案和發展計劃;3、行動方案的設計與開發;4、對人才培養與發展活動的實施與管理;5、對人才培養情況進行評估。六、員工發展規劃的層次和內容：1、按規劃的層次，分三個層面：A整體發展計劃：涉及企業培訓形勢分析、培訓總體目標、企業培訓資源、企業培訓策略等全局性的指導。B培訓管理計劃：是指導性計劃，聯系整體發展計劃和部門培訓計劃的關鍵;C部門培訓計劃：是培訓整體計劃得以貫徹的基本保障。2、按規劃的時間，分三個部分：A長期發展規劃：明確培訓的方向性、目標與現實之間的差距和資源的配置(影響培訓結果的關鍵因素)B中期培訓規劃：是長期計劃的進一步細化，又為培

6、訓實施計劃提供了參照物C短期(特定項目)培訓計劃：培訓實施計劃最重要的兩個考慮因素是可操作性和效果。七、確定培訓對象：(當其需，當其時，當其位，當其愿)(一)運用績效分析方法：步驟(看會內容即可)績效考評能夠提供員工現有績效水平的有關證據。(二)運用任務與能力分析方法：重點在于如何提供改善和提高的機會。此法分析培訓需求可分為三類：(多選)重復性需求、短期性需求、長期性需求(三)根據組織發展需要分析：步驟1、確認培訓標準;2、確認培訓可以解決的問題;3、確認培訓資源;4、根據組織需要確定培訓需求和培訓對象;八、要點：1、員工個人績效差距分析：P94-95看懂2、確定培訓需求和對象，需從幾方面考慮

7、：P95-96知道3、最需要培訓的三種人：通過必備技能缺項測試，確定需要補充單項技能的人;因組織需要，要提拔、轉崗、晉升的人，或因新技術、新工藝、新設備、新流程的推廣、使用而需要培訓的人;因組織需要，或因個人長遠發展的需要而需要培訓的人。4、培訓需要分析的實施程序(P97看看)九、培訓需求分析：是判斷是否需要培訓及培訓內容的一種活動或過程。培訓需求的層次分析：1、組織層次分析：確定組織范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰略要求;2、工作崗位層次分析：確定各個工作崗位的員工達到理想的工作業績所必須掌握的技能和能力。3、員工個人層次分析：確定員工目前的實際工作績效與企業的員工績效

8、標準對員工技能的要求這間是否存在差距。十、培訓方法的分類與選擇：(必須會)1、針對事實和概念的教育培訓：講義法、項目指導法、演示法、參觀等;2、針對解決問題的能力培訓：案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務游戲法等;3、針對創造性的培訓：頭腦風暴法、形象訓練法、等價交換的思考方法等;4、針對技能培訓：實習或練習、工作傳授法、個人指導法、模擬訓練法等;5、針對態度、價值觀及陶冶人格情操教育的培訓：面談法、集體討論法、集體決策法、職務角色扮演法、悟性訓練法、管理方格理論培訓等;6、針對基本能力的開發：自我開發的支持、OJT、將集中培訓運用在工作中的跟蹤培訓等。十一、培訓方法：(知道并會解釋每種方法

9、，及優缺點和適用范圍P104-112)十二、制定培訓規劃的原則：政策保證、系統完善、廣泛適應、務求實效。十三、培訓內容的開發考慮三點：要適應需求;要突出能力;要具有超前性。十四、選擇培訓機構的決策基礎：培訓內容;接受課程培訓的學員;企業自身特點。十五、設置培訓課程的基本環節：課程定位確定目標注重策略選擇模式進行評價基本原則：符合企業和學習者的需求;符合成人學習者的認知規律(主要原則);體現企業培訓功能的基本目標(進行人力資源開發)。十六、培訓評估層次與方法：(P133列表)十七、培訓評估：是指收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程。培訓效果：是指企業和受訓者從培訓當中獲得的收益。培訓成果分為：認知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報率。全程評估的三個階段：培