1、1 明源云版權所有 明源云鏈 朱緒2022-3-6 明源云 版權所有2目錄培訓介紹1客服系統整體介紹2系統常用基礎操作3客服系統主要模塊操作4培訓介紹 明源云 版權所有3培訓紀律培訓中請保持安靜，將手機設為震動模式培訓中請勿隨意在場內走動培訓中如有疑問，請先將問題記下，答疑時間統一進行解答 非常感謝您的合作，謝謝 明源云 版權所有4目錄立項背景1客服系統整體介紹2系統常用基礎操作3客服系統整體介紹客服系統主要模塊操作4 明源云 版權所有5整體規劃-系統搭建一覽以ERP為核心，連接移動微信端，進行多入口，多維度報事報修處理。后續將打通成本系統進行賠付管理。客服ERP接待中心業主微信平臺房修400

2、跟進客戶匯報進展關單新增接待回訪激活任務在線報事、投訴線上活動報名老帶新、全民推薦新增接待指派任務回訪激活任務打印派工單移動客服（后臺）客戶投訴建議承接查驗集中交付日常報事報修報事跟蹤升級預警客戶檔案管理房間檔案管理成本系統）接口移動端處理客戶觸點被動升級預警賠付處理 明源云 版權所有6“四位一體”提升工作效率 客服ERP 明源云 版權所有7“四位一體”提升工作效率 400彈屏 明源云 版權所有8“四位一體”提升工作效率 對客+對內微信端對客端對內端 明源云 版權所有9增加客戶觸點，提升客戶滿意度產證查詢事后評價家書活動報名 明源云 版權所有10報表日常報事報修階段報表-ERP端自帶各開發商常

3、用的任務處理報表，方便集團，公司及項目日常工作查閱。 明源云 版權所有11報表移動客服報表-多維度的圖形化報表，可直接用于匯報或者會議使用。 明源云 版權所有12目錄立項背景1客服系統整體介紹2系統常用基礎操作3系統常用基礎操作客服系統主要模塊操作4 明源云 版權所有13微信企業號（面向員工） 明源云 版權所有14移動客服后臺 （地產客服經理/總監-活動發布、粉絲管理等）1.登錄地址：https:/ 明源云 版權所有15系統登錄輸入系統地址http:/ 客服ERP（使用IE瀏覽器登陸，用戶名明源提供。） 明源云 版權所有16插件安裝進入系統后需要安裝插件才能正常運行第一次登陸 明源云 版權所有

4、17修改密碼首次登錄后，需將原始密碼改為私人密碼第一次登陸 明源云 版權所有18目錄立項背景1客服系統整體介紹2系統常用基礎操作3客服系統主要模塊操作4客服系統主要模塊操作 明源云 版權所有19簽約階段交付階段入住階段交付等待01020304項目工程進展產證查詢交付批次設置報修/投訴服務報修/投訴服務 消息通知/查詢 線上業務辦理客戶投訴建議任務的匯報，關閉，回訪預警升級體系滿意度問卷調研活動開展系統操作流程交付批量收樓對準，磨，穩，老階段的業主皆建立觸點及服務體系，提升用戶滿意度。 明源云 版權所有20系統演示以ERP為核心，連接移動微信端，進行多入口，多維度報事報修處理。后續將打通成本系統

5、進行賠付管理。 明源云 版權所有21微信直連，在線報修錄入簡捷，拍照直觀任務進展，信息透明線上評價，更好體驗業主自主報事報修業主可在微信端進行自主報事報修，并可查看整個報事報修的過程，并在事后進行評價。通過平臺，達成與業主的無縫對接。 明源云 版權所有22操作崗位：信息員 操作場景1：接待受理 操作場景2：任務分派，關閉 操作場景3：任務升級入住階段 明源云 版權所有23接待受理用接待單統一沉淀，業主微信端自主報事，以及業主來電來訪的報事。用統一的入口，管控報事的源頭。 明源云 版權所有24任務分派接待與任務分離，不僅適用日常業務，也可更好處理接待對應多任務的情況。 明源云 版權所有25任務分

6、派維修工程師的手機端與信息員的PC端實時互聯，維修工程師在選擇責任單位后，可聯系信息員進行調度單打印。 明源云 版權所有26任務關閉由信息員把控關閉的操作，可更好的把控任務的完成情況，如有異常，及時跟蹤。 明源云 版權所有27對于超時未完成的任務進行升級。任務升級針對處理異常的問題，可及時進行預警升級的操作。 明源云 版權所有28操作崗位：維修工程師 操作場景1：聯系業主 操作場景2：任務匯報處理 操作場景3：異常處理流程入住階段 明源云 版權所有29聯系業主手機端消息通知，不漏單；任務節點明確，實時可控；一鍵聯系業主，方便快捷。 明源云 版權所有30派單手機可直接進行派單，打破時間與空間的限

7、制，信息員PC端可實時獲取，進行聯通。 明源云 版權所有31任務匯報任務完成后，維修工程師可在現場直接匯報進展，實時準確，并可拍攝現場照片留存。 明源云 版權所有32任務異常處理延期申請非正常關閉暫不處理異常情況皆可由手機端發起并審核，高效便捷。 明源云 版權所有33系統預置：自動預警升級 操作場景1：超時處理自動升級入住階段 明源云 版權所有34任務升級自動的預警升級體系搭建，把控風險，提高用戶滿意度。 明源云 版權所有35操作崗位：品控主管操作場景1：回訪入住階段 明源云 版權所有36回訪登記回訪時可快速查看接待及任務，并對新的問題可直接引發新接待。節省工作量。 明源云 版權所有37操作崗位：項目負責人，客服主管 操作場景1：客服ERP報表 操作場景2：移動客服報表報表 明源云 版權所有38報表點擊菜單欄-報表管理-統計報表 明源云 版權所有39報表選擇報表分組-再選擇要查看的報表名稱。 明源云 版權所有40報表在彈出的窗口中錄入要查詢報表的條件。點擊確定按鈕，查看報表。 明源云 版權所有41報表可以直接進行報表的打印。也可以導出EXCEL繼續進行編輯。點擊保存按鈕，保存報表的EXCEL文件。 明源云 版權所有42報表選