1、銷售促銷人員績效考核13.1 銷售部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1銷售額/銷售量月/季/年度考核期內(nèi)各項業(yè)務(wù)銷售收入總計/銷售數(shù)量總計銷售部2銷售計劃達成率季/年度銷售部3年銷售增長率年度財務(wù)部4新產(chǎn)品銷售收入季/年度考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入總額財務(wù)部5核心產(chǎn)品銷售收入月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)核心產(chǎn)品銷售收入總額財務(wù)部6銷售回款率季/年度財務(wù)部7銷售費用節(jié)省率季/年度銷售部8壞賬率季/年度財務(wù)部9新增客戶數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新增合作客戶數(shù)量銷售部10市場占有率季/年度市場部13.2 區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1銷售額/銷售量

2、月/季/年度考核期內(nèi)業(yè)務(wù)銷售收入總計/銷售數(shù)量總計區(qū)域部2銷售任務(wù)達成率季/年度區(qū)域部3回款達成率季/年度財務(wù)部4年銷售增長率年度財務(wù)部5費用率季/年度財務(wù)部6壞賬率季/年度財務(wù)部7新增客戶數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新增加客戶數(shù)量銷售部8區(qū)域市場占有率季/年度市場部9新產(chǎn)品利潤率月/季/年度財務(wù)部10核心產(chǎn)品利潤率月/季/年度財務(wù)部13.3 渠道部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1銷售額/銷售量月/季/年度考核期內(nèi)通過渠道銷售的收入總計/銷售數(shù)量總計渠道部2渠道開發(fā)計劃實現(xiàn)率季/年度渠道部3年銷售增長率年度財務(wù)部4回款達成率季/年度財務(wù)部5銷售費用節(jié)省率季/年度財務(wù)部6渠

3、道庫存量控制季/年度渠道庫存量控制在適當(dāng)范圍內(nèi)，具體標準量根據(jù)具體實際設(shè)定渠道部7新增渠道成員數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新開發(fā)銷售渠道成員數(shù)量渠道部8渠道滿意度季/年度渠道滿意度的高低，可以通過渠道調(diào)查來實現(xiàn)，比如通過第三方調(diào)查機構(gòu)渠道部9代理商培訓(xùn)計劃完成率年度渠道部13.4 促銷部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1促銷計劃完成率月/季/年度促銷部2（因促銷活動）銷售增長率月度財務(wù)部3年銷售增長率年度財務(wù)部4促銷費用節(jié)省率 季/年度財務(wù)部5產(chǎn)品市場占有率季/年度市場部6宣傳品制作完成率季/年度促銷部7促銷效果評估季/年度促銷效果評估一般采用綜合投入產(chǎn)出比評估法、銷售增量

4、回報比評估法、效益增量回報比評估法三種方法市場部8促銷方案預(yù)期目標達成率年度促銷部13.5 直銷部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位直銷部經(jīng)理部門直銷部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分1銷售額/銷售量30%考核期內(nèi)銷售額/銷售量達到 萬元或 件2銷售計劃達成率15%考核期內(nèi)銷售計劃實現(xiàn)100%以上3年銷售增長率10%考核期內(nèi)銷售增長率達 %以上4銷售費用節(jié)省率10%考核期內(nèi)銷售費用有效控制，節(jié)省率達 %以上5新產(chǎn)品銷售收入10%考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入達 萬元6利潤率10%考核期內(nèi)直銷部利潤率達到 %以上7新開發(fā)大客戶數(shù)5%考核期內(nèi)新開發(fā)大客戶數(shù)達 家8對客戶意見在

5、標準時間內(nèi)的反饋率5%考核期內(nèi)及時反饋客戶意見，在標準時間內(nèi)的反饋率達100%9部門員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提升率達 %以上本次考核總得分考核指標說明1.利潤率2.對客戶意見在標準時間內(nèi)的反饋率對被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：13.6 零售部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位零售部經(jīng)理部門零售部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分1銷售額30%考核期內(nèi)銷售額達到 萬元2銷售計劃達成率15%考核期內(nèi)銷售計劃實現(xiàn)100%以上3年銷售增長率10%考核期內(nèi)銷售增長率達 %以上4銷售費用節(jié)省率10%考核期內(nèi)銷售費用有效控制，節(jié)省率達

6、 %以上5客戶重復(fù)購買率10%考核期內(nèi)會員客戶重復(fù)購買率達 %以上6利潤率10%考核期內(nèi)零售部利潤率達到 %以上7新產(chǎn)品銷售收入5%考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入達 萬元8集團購買銷售額目標達成率5%考核期內(nèi)實現(xiàn)集團購買銷售額目標達100%以上9下屬員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提升率達 %以上本次考核總得分考核指標說明1.客戶重復(fù)購買率客戶重復(fù)購買率2.集團購買銷售額目標達成率集團購買銷售額目標達成率被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：13.7 導(dǎo)購部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位導(dǎo)購部經(jīng)理部門導(dǎo)購部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分

7、1銷售額20%考核期內(nèi)各門店、賣場的銷售總額達 萬元以上2導(dǎo)購管理工作計劃達成率15%考核期內(nèi)導(dǎo)購管理工作計劃實現(xiàn)100%3年銷售增長率15%各門店、賣場年銷售增長率達 %以上4導(dǎo)購管理費用節(jié)省率10%考核期內(nèi)導(dǎo)購管理費用有效控制，費用節(jié)省率達到 %以上5導(dǎo)購培訓(xùn)計劃完成率10%考核期內(nèi)導(dǎo)購培訓(xùn)計劃完成率達100%6導(dǎo)購考核達標率10%年度考核中，各門店、賣場導(dǎo)購考核達標率達到 %以上7客戶意見處理及時率10%考核期內(nèi)客戶意見處理及時率達 %以上8客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶對導(dǎo)購工作的滿意率在 %以上9下屬員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提升率達 %以上本次考核總得分考核指標說明1.導(dǎo)購

8、管理工作計劃達成率導(dǎo)購管理工作計劃達成率2.導(dǎo)購管理費用節(jié)省率導(dǎo)購管理費用節(jié)省率3.客戶意見處理及時率客戶意見處理及時率被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：13.8 銷售人員績效管理方案方案名稱銷售人員績效管理方案受控狀態(tài)編 號一、總則（一）目的為了使銷售人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓銷售管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時促進銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完成，特制定本方案。（二）適用范圍本方案主要適用于對一線銷售人員的考核，考核期內(nèi)累計不到崗時間（包括請假或其他各種原因缺崗）超過三分之一的銷售人員不參與考核。（三）使用本方案得出的績效考核結(jié)果

9、將作為銷售人員的薪酬發(fā)放以及晉級、降級、調(diào)職和辭退的依據(jù)。（四）原則1. 定量原則。盡量采用可衡量的量化指標進行考核，減少主觀評價。2. 公開原則。考核標準的制定是通過協(xié)商和討論完成的。3. 時效性原則。績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的行為強加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。4. 相對公平原則。對于銷售人員的績效考核將力求體現(xiàn)公正的原則，但實際工作中不可能有絕對的公平，所以績效考評體現(xiàn)的是相對公平。二、考核周期（一）月度考核每月進行一次，考核銷售人員當(dāng)月的銷售業(yè)績情況。考核時間為下月1日10日。（二）年度考核一年開

10、展一次，考核銷售人員當(dāng)年112月的工作業(yè)績。考核實施時間為下一年度1月10日1月20日。三、考核機構(gòu) 銷售人員考核標準的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是集團銷售總部。 各銷售分公司、部門對銷售人員進行考核，考核結(jié)果上報銷售總部經(jīng)理或營銷總監(jiān)審批后生效。四、績效考核的內(nèi)容和指標對銷售人員的考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容，其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效占70%；工作能力占20%；工作態(tài)度占10%。其具體評價標準如下表所示。銷售人員績效考核表考核項目考核指標權(quán)重評價標準評分工作績效定量指標銷售額完成率25% 計算公式： 考核標準為100%，每低于5%，扣除該項1分；高于5%另行規(guī)定銷

11、售增長率10%與上一月度或年度的銷售業(yè)績相比，每增加1%，加1分，出現(xiàn)負增長不扣分銷售回款率15%超過規(guī)定標準以上，以5%為一檔，每超過一檔，加1分，低于規(guī)定標準的，記0分新客戶開發(fā)10%考核期內(nèi)每增加一個新客戶，加2分定性指標市場信息收集2% 在規(guī)定時間內(nèi)完成市場信息的收集，加1分，否則記0分 每月收集有效信息不得低于 條，每少1條扣1分報告提交3% 在規(guī)定的時間之內(nèi)將相關(guān)報告交到指定處，加1分，否則記0分 報告的質(zhì)量評分為2分，達到此標準者，加1分，否則記0分銷售制度執(zhí)行2%每違規(guī)一次，該項扣1分團隊協(xié)作3%因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項3分工作能力專業(yè)知識5% 了解

12、公司產(chǎn)品基本知識 熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品 熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多 熟練掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力5% 較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷 一般，能對問題進行簡單的分析和判斷 較強，能對復(fù)雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活運用到實際工作中來 非常強，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中，取得較好的銷售業(yè)績溝通能力5% 能較清晰地表達自己的想法 有一定的說服能力 能有效地化解矛盾 能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通靈活應(yīng)變能力5% 思想比較保守，應(yīng)變能力較弱 有一定的靈活應(yīng)變能力 應(yīng)變能力較強，能根據(jù)客觀環(huán)境的變化靈活地采

13、取相應(yīng)的措施工作態(tài)度員工出勤率2% 員工月度出勤率達到100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)） 月度累計遲到三次以上者，該項得分為0日常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分責(zé)任感3% 工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認真 自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時推卸責(zé)任 自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負責(zé) 除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分五、考核實施程序 由集團銷售總部安排相關(guān)人員在考核期之前，向各銷售分公司、相關(guān)部門發(fā)放“銷售人員績效考核表”，對銷售人員進行評估。 考核期結(jié)束后的第3個工作日，各銷售分公司、相關(guān)部門向

14、銷售總部提交“銷售人員的績效考核表”。 考核期結(jié)束后的第5個工作日，銷售總部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給銷售人員本人進行確認，如有異議由銷售總部經(jīng)理進行再確認。確認工作必須在考核期結(jié)束后的第7個工作日完成。 考核期結(jié)束后的第8個工作日，銷售總部完成個人考核表的匯總統(tǒng)計。 考核期結(jié)束后的第10個工作日，將個人考核結(jié)果發(fā)給其上級主管，將整體統(tǒng)計表提交銷售公司總經(jīng)理和財務(wù)部門，財務(wù)部門依據(jù)考核結(jié)果按照銷售人員薪酬激勵制度進行薪金發(fā)放。 如果需要對績效考核指標和方案進行修訂，上報總經(jīng)理批準后，在考核期結(jié)束后的第15個工作日，由集團銷售部完成修訂工作。六、考核結(jié)果的運用根據(jù)銷售人員的年度績效考核的總得分

15、，企業(yè)對不同績效的銷售人員進行銷售級別與薪資的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。銷售人員考核結(jié)果的運用考核得分薪資調(diào)整銷售級別調(diào)整90（含）以上基本工資基本工資×2.0建議升2級80（含）90分基本工資基本工資×1.5建議升1級或不變60（含）80分基本工資基本工資×1.0建議不變50（含）60分基本工資基本工資×0.2建議降級，給予一定考察期50分以下基本工資基本工資×0.4建議辭退相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第14章 出口外貿(mào)人員績效考核14.1 出口部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1出

16、口產(chǎn)品銷售收入月/季/年度考核期內(nèi)出口產(chǎn)品的銷售收入財務(wù)部2出口量月/季/年度考核期內(nèi)出口商品的數(shù)量出口部3出口任務(wù)達成率月/季/年度出口部4出口利潤率年度財務(wù)部5出口回款及時率月度財務(wù)部6出口收匯率年度在一個考核期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的出口額中已經(jīng)收匯核銷的金額與該考核期內(nèi)應(yīng)當(dāng)收匯核銷的出口額之比出口部7交單率年度在一個考核期內(nèi)所領(lǐng)取的出口收匯核銷單（以下簡稱核銷單）中已交回存根份數(shù)與該考核期內(nèi)所領(lǐng)取的核銷單份數(shù)減去已注銷份數(shù)（不含掛失份數(shù)）之比出口部8客戶滿意度年度接受調(diào)研的客戶對出口部服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值出口部14.2 進口部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1

17、進口計劃按時完成率季/年度進口部2單位進口成本降低率季/年度進口部3進口索賠事件發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因進口質(zhì)量原因發(fā)生索賠事件的次數(shù)進口部4進口供應(yīng)商履約率季/年度進口部5因貿(mào)易爭議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟損失季/年度考核期內(nèi)因貿(mào)易爭議處理不當(dāng)造成的經(jīng)濟損失金額財務(wù)部6供應(yīng)商的滿意度季/年度接受調(diào)研的供應(yīng)商對進口部服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值進口部14.3 單證部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位單證部經(jīng)理部門單證部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分1單證任務(wù)達成率20%考核期內(nèi)任務(wù)達成率達到100%2單證辦理準確率20%考核期內(nèi)單證辦理準確率達到100%3退單率10%

18、考核期內(nèi)退單率控制在 %之內(nèi)4部門管理費用控制10%考核期內(nèi)部門管理費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)5單證制作及時率10%考核期內(nèi)單證制作在規(guī)定的時間內(nèi)完成，每延遲一次扣2分6客戶滿意度10%考核期內(nèi)接受調(diào)研的客戶對單證部服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值達到 分以上7訂單毛利率5%考核期內(nèi)訂單毛利率達 %以上8訂單準時交貨率5%考核期內(nèi)訂單準時交貨率在 %以上9單證數(shù)據(jù)準確率5%考核期內(nèi)單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯次數(shù)在 次以下10員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達到 分以上本次考核總得分考核指標說明單證數(shù)據(jù)準確率單證數(shù)據(jù)準確率通過單證數(shù)據(jù)出現(xiàn)差錯的次數(shù)來評價被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日

19、期：14.4 結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位結(jié)算部經(jīng)理部門結(jié)算部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率15%考核期內(nèi)部門工作計劃完成率達100%2結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)量15%考核期內(nèi)完成不少于 筆的業(yè)務(wù)數(shù)量3部門費用預(yù)算達成率15%考核期內(nèi)費用預(yù)算達成率達到 %4結(jié)算手續(xù)辦理出錯率15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理出錯率控制在 %之內(nèi)5結(jié)算手續(xù)辦理的及時性15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理發(fā)生延誤的次數(shù)在 次以下6對賬差錯率5%考核期內(nèi)對賬差錯率在 %以下7結(jié)算檔案管理的規(guī)范性5%結(jié)算檔案管理是否符合公司相關(guān)規(guī)定，根據(jù)檢查結(jié)果，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分8部門協(xié)作滿意度5%相

20、關(guān)部門滿意度調(diào)查問卷得分的算術(shù)平均分數(shù)在 分以上9員工任職資格達標率5%部門員工任職資格達標率在 %以上10員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達到 分以上本次考核總得分考核指標說明1.費用預(yù)算達成率費用預(yù)算達成率=2.員工任職資格達標率員工任職資格達標率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：14.5 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案方案名稱外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、總則1.為激勵外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的主動性，積極地爭創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)發(fā)展。2.本方案適用于公司務(wù)部人員，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理。二、業(yè)務(wù)部總體目標1.強調(diào)重點行業(yè)和重

21、點區(qū)域的覆蓋率與占有率，實現(xiàn)公司的贏利目標，使公司運營進入良性循環(huán)。2.簡化管理流程，做到管理流程透明化，強調(diào)真實有效的溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員的分級把關(guān)、快速反應(yīng)的管理體系。3.以崗位考核為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核其工作業(yè)績。4.提升現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力，以性能價格比和新產(chǎn)品作為市場競爭的主要優(yōu)勢。5.形成新產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道的有效機制，使新產(chǎn)品盡快納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤增長點。6.業(yè)務(wù)部門目標明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標準，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊伍。7.加強團隊建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧的培訓(xùn)和交流制度。每周定時召開業(yè)務(wù)匯報會，每月進行書面工作

22、總結(jié)報告，每季度進行業(yè)務(wù)交流會。三、考核原則1.以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。2.收益與業(yè)績緊密掛鉤。3.實事求是，嚴肅、客觀。四、考核指標考核指標實行層級考評，一級考評一級；部門經(jīng)理對照考核標準對本部門員工進行考評。評分等級定義表考核得分91100分8190分7180分6170分60分以下考核結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格考核系數(shù)1.31.110.80.4業(yè)務(wù)部年度綜合考核表被考核部門簽名： 考核人簽名： 考核時間：分類序號考核項目指標實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標1凈利潤70%2應(yīng)收款/賒銷10%小計80%內(nèi)部管理指標1內(nèi)部員工滿意度1 2 3 4 55%2與其他部門的配合度1 2 3 4

23、 55%3內(nèi)部協(xié)作配合1 2 3 4 55% 4組織紀律性1 2 3 4 55%小計20%合計100%“雷區(qū)”考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，部門考核系數(shù)為零。外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考核表業(yè)務(wù) 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：分類序號考核項目指標實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標1部門凈利潤35%3個人銷售凈利潤15%4應(yīng)收款/賒銷5%小計55%營銷過程指標評價尺度1銷售計劃與組織1 2 3 4 55%2顧客滿意度1 2 3 4 55%3品牌傳播1 2 3 4 55%4信

24、息管理/反饋1 2 3 4 55%5遺留問題處理1 2 3 4 55%小計25%內(nèi)部管理指標1員工滿意度1 2 3 4 55%2對下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)1 2 3 4 55%3團隊協(xié)作配合1 2 3 4 55% 4組織紀律性1 2 3 4 55%小計20%合計100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的30%，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，業(yè)務(wù)部經(jīng)理將被免職。外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考核表業(yè)務(wù) 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：分類序號考核項目指標實際完成完成率（%）權(quán)重得分備

25、注財務(wù)業(yè)績指標1銷售開單10%2凈利潤55%3應(yīng)收款/賒銷10%小計65%營銷過程指標評價尺度1銷售與傳播的組織與實施2 4 6 8 1010%2顧客滿意度2 4 6 8 1010%3信息管理與反饋1 2 3 4 55%小計25%內(nèi)部管理指標1團隊協(xié)作配合1 2 3 4 55%2組織紀律性1 2 3 4 55%小計10%合計100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的10%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的20%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，做分流處理。外貿(mào)業(yè)務(wù)助理季度綜合考核表業(yè)務(wù) 部 被考核人簽名： 考核人

26、簽名： 考核時間：分類序號考核項目指標實際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財務(wù)業(yè)績指標1銷售開單5%2凈利潤20%3應(yīng)收款/賒銷5%小計30%營銷過程指標評價尺度1顧客滿意度2 4 6 8 1010%2信息管理/反饋2 4 6 8 1010%小計20%內(nèi)部管理指標1.與業(yè)務(wù)員配合度4 8 12 16 2020%2內(nèi)部員工滿意度2 4 6 8 1010%3團隊協(xié)作配合2 4 6 8 1010%4組織紀律性2 4 6 8 1010%小計50%合計100%“雷區(qū)”考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的5%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的10%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)

27、系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢乐負p害的，做分流處理。五、薪酬標準1.業(yè)務(wù)人員采用“固定工資浮動工資附加工資”的薪酬體系。2.固定工資將執(zhí)行公司統(tǒng)一的薪酬管理制度，其中崗位工資依據(jù)公司“薪資標準表”確定級次。公司新人先從業(yè)務(wù)助理做起，轉(zhuǎn)正后員工按初級業(yè)務(wù)員（主要負責(zé)公司指定客戶）、業(yè)務(wù)員（獨立開發(fā)業(yè)務(wù)）、業(yè)務(wù)主管（業(yè)績突出，能管理下屬業(yè)務(wù)員)、業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不同級次。具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。外貿(mào)業(yè)務(wù)人員薪酬標準表職等崗位1級2級3級業(yè)務(wù)助理900元1000元1100元初級業(yè)務(wù)員1000元1100元1200元業(yè)務(wù)員1100元1200元/業(yè)務(wù)主管1200元1300元/業(yè)務(wù)經(jīng)理1300元1400

28、元/3.試用期工資確定。員工入職時，均按試用期1級確定其薪資，如入職員工由相關(guān)行業(yè)(企業(yè))轉(zhuǎn)來或業(yè)務(wù)能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整。4.轉(zhuǎn)正定級。員工轉(zhuǎn)正后，一般按普通業(yè)務(wù)員1級予以定級。5.提成（1）業(yè)務(wù)員提成業(yè)務(wù)提成與員工每季度的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了員工在當(dāng)前的崗位與技能水平上的績效產(chǎn)出。為保證員工的收入，先以每季度的凈利潤為基數(shù)，以15%的提成比例發(fā)放該季度的業(yè)務(wù)提成，下一季度分3個月發(fā)放，最后則將本年度的業(yè)務(wù)凈利潤匯總，以（年度凈利潤提成比例-15%）發(fā)放員工的年度業(yè)務(wù)提成。具體計算辦法如下：季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤×15%×季度

29、考核系數(shù)分攤后：月業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成×0.33年度業(yè)務(wù)提成=年度業(yè)務(wù)利潤×（年度提成系數(shù)-15%）×年度考核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤=該季回收的業(yè)務(wù)款項-該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務(wù)凈利潤=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項-該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本初級業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤01011202130初級業(yè)務(wù)員提成比例15%25%35%業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤030318081以上業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%業(yè)務(wù)員季度/年度考核系數(shù)定義單位：萬元考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格季度考核系數(shù)1.110.80.4（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管提成業(yè)

30、務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管除享有其親自業(yè)務(wù)凈利潤的提成外（下一季度分3個月發(fā)放），還將在年終對本部門的業(yè)務(wù)凈利潤享有提成（提成比例為2%），以激勵其對部門內(nèi)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)額的擴大。具體計算如下：季度業(yè)務(wù)提成季度業(yè)務(wù)凈利潤×15%×季度考核系數(shù)分攤后：月業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成×0.33年度業(yè)務(wù)提成=個人年度業(yè)務(wù)利潤×（年度提成比例15%）×年度考核系數(shù)部門年度凈利潤×2×年度部門考核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤該季回收的業(yè)務(wù)款項該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務(wù)凈利潤該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本年度部門凈利潤該部門年度回收

31、業(yè)務(wù)款項該部門年度發(fā)生的所有成本業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務(wù)凈利潤030318081 RMB業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4部門考核系數(shù)考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4（3）業(yè)務(wù)助理提成作為業(yè)務(wù)的配套者，將根據(jù)部門的總體凈利潤享有提成（季度提成比例為0.5%，年度提成比例為0.25%），具體如下。季度業(yè)務(wù)提成季度業(yè)務(wù)凈利潤×0.5%×季度考核系數(shù)分攤后：月業(yè)務(wù)提成 = 季度業(yè)務(wù)提成×0.33年度業(yè)務(wù)提成 =部門年度凈利潤×0.25%×

32、年度個人考核系數(shù)×部門考核系數(shù)年度部門凈利潤該部門年度回收業(yè)務(wù)款項該部門年度發(fā)生的所有成本其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤該季度部門回收的業(yè)務(wù)款項該季度部門發(fā)生的所有成本季度/年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良基本合格不合格考核系數(shù)1.11.00.80.4（4）個人年度提成中，公司只發(fā)該年度提成的80%，20%作為風(fēng)險保證金留存在公司，在下一年度分發(fā)。（5）具體考核細則如下表所示。業(yè)務(wù)系統(tǒng)考核細則適用范圍：可參與提成的業(yè)務(wù)人員。考核時間：分季度/年度評審。考核內(nèi)容：從“品德”、“工作能力”、“工作表現(xiàn)”、“工作成績”四方面進行考評。考核量化測評標準：考核內(nèi)容內(nèi)容提要具體表現(xiàn)的分值自評上級主管評定業(yè)務(wù)經(jīng)理評定很好較好一般較差品德（20分）忠于公司，維護公司利益6分5分4分3分團結(jié)友愛、和睦相處，互相幫助5分4分3分2分待人坦誠，謙虛有禮，誠實可靠4分3分2分1分奉獻精神5分4分3分2分工作能力（30分）計劃性3.5分2.5分2分1分責(zé)任感4.5分3.5分3分2分組織能力3.5分4分3分2分處理問題3.5分2.5分2分1分知識面2