1、高效溝通心得第一篇：高效溝通心得有幸在闊別十一年之后再次回到課堂心情并沒有緊張。有的只是期待和對(duì)交流的向往。因?yàn)槲覀內(nèi)缃駚韺W(xué)習(xí)相對(duì)以前來講是有本質(zhì)區(qū)別的，如今需要知道學(xué)什么、需要什么。高效溝通一直是一個(gè)重要的研究課題，對(duì)于企業(yè)的管理工作來說一直是根底中的根底。因?yàn)闆]有溝通就沒有信息的交流。企業(yè)經(jīng)營沒有了信息流還經(jīng)營的下去那才是奇聞呢！溝通過程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是：溝通是雙向的。當(dāng)然一對(duì)多比方開會(huì)或者多對(duì)多比方會(huì)談的溝通完全可以看成是很多個(gè)一對(duì)一的溝通組成的。這個(gè)道理一說出來大家都明白，但是在構(gòu)通過程中真正重視這個(gè)道理的可能并不見得多。其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)過程中實(shí)際上也是要完成兩個(gè)任務(wù)

2、。首先是獲得信息。然后是把你的信息完好無誤的產(chǎn)地給對(duì)方并影響對(duì)方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很理解，就是從別人嘴里得到消息。這個(gè)人物完成的最出色的就是了。我不是，無從知曉他們的世界。但是我覺得只要你懂得引導(dǎo)和沉默。根本上你能得到你想要的所有消息。另外的一個(gè)任務(wù)看起來比第一個(gè)任務(wù)的技術(shù)含量要高很多。因?yàn)槟阋屃硗獾囊粋€(gè)人明白你說的話并且干你想讓他干的事情。不管那個(gè)人是你的上級(jí)、同事還是下級(jí)。這一點(diǎn)在操作上有點(diǎn)難，但是在理解上應(yīng)該并不是很困難。所以想進(jìn)步溝通的效率就要增加溝通的技巧。這也是我們來聽課的目的。溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循但是絕對(duì)沒有固定的規(guī)律。篡改一下孫子兵法就是：溝通無常態(tài)，信息無

3、常型。溝通的技巧因人而異，因性格而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異。但是有一點(diǎn)是共同的：只要一方具有良的溝通技巧就可以進(jìn)步溝通的效率，這就是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰溝通，只要你懂得技巧并靈敏使用，就能進(jìn)步溝通的效率。溝通的技巧雖然大局部都差不多，但是還是需要講一下。溝通的最根本的技術(shù)要求當(dāng)然是準(zhǔn)備。不多就兩個(gè)層面：宏觀的準(zhǔn)備和微觀的準(zhǔn)備。宏觀的準(zhǔn)備是只個(gè)人的才能的進(jìn)步，詳細(xì)表如今進(jìn)步eq情商、aq逆商和iq智商上。這里頭以進(jìn)步iq最難，因?yàn)檫@里邊天然的成分最多。假如是在難就放棄算了。因?yàn)檫M(jìn)步iq的投入產(chǎn)出比最低。可以放棄的原因除了前邊說的進(jìn)步起來困難以外，還有一個(gè)原因就是iq過的去就行了，不是

4、很高的人一樣可以成功。這樣以來我們主要的工作重心就要放在進(jìn)步eq和aq上了。不斷的進(jìn)步自己的eq和aq將是進(jìn)步溝通能里的終極大法！微觀的準(zhǔn)備就是指在詳細(xì)的溝通過程初始階段作的準(zhǔn)備工作了。包括對(duì)溝通對(duì)象背景、性格、喜、擅長、專業(yè)等情況的理解。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”當(dāng)然溝通不是打仗，溝通的成功到達(dá)的是雙贏效果。并不是說準(zhǔn)備充份了，溝通就成功了。有時(shí)候準(zhǔn)備越成功溝通越失敗！為什么？因?yàn)闇贤ǖ臅r(shí)候沒有一種重要的技巧，那就是：不要把你的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。你自認(rèn)為準(zhǔn)備很充分，自認(rèn)為條例很清楚，自認(rèn)為結(jié)論很正確，自認(rèn)為別人應(yīng)該承受。別忘了別人不是你，人家有不承受的可能。特別是當(dāng)別人的反對(duì)被你粗暴的打斷的

5、時(shí)候。打斷上級(jí)、打斷客戶、打斷同事、打斷下屬。會(huì)發(fā)生什么大家應(yīng)該都知道。溝通還有很多其他的技巧。比方盡量減少“發(fā)神經(jīng)”的次數(shù)，關(guān)鍵的時(shí)刻千萬不能“發(fā)神經(jīng)”；盡量講對(duì)方感興趣的事情；溝通是應(yīng)該盡量具有全局的觀念；指導(dǎo)即使下放了決策權(quán)至少還應(yīng)該保存“知情權(quán)”；跟部下溝通要注意傾聽，不要打斷下屬講話。多讓員工自己作主；在部下或者孩子面前盡量少講消極的話；跟上級(jí)溝通之前想方法學(xué)會(huì)尊重和欣賞上級(jí)。關(guān)于溝通的課程我也參加過幾節(jié)。我對(duì)課程壞的評(píng)價(jià)很原始也很簡(jiǎn)單：下午第一節(jié)課有多少人睡覺。睡覺的人越少上課的效果越。13號(hào)的課程下午第一節(jié)一個(gè)睡覺的都沒有，因?yàn)橄挛绲谝还?jié)前20分鐘分組討論。討論的目的就是分享和解

6、答。現(xiàn)將我記錄下來各組的心得和困惑簡(jiǎn)單羅列一下沒有分組列出。心得：1 對(duì)于性格、行為方式的差異需要換位考慮3 多聆聽，注意在溝通中適當(dāng)?shù)倪m用肢體語言4 多增加一對(duì)一的溝通5 關(guān)于會(huì)議的定時(shí)、定點(diǎn)、定主題并提早通知6 不斷的贊美別人并承受別人的贊美7 讓上司理解每天員工都干了點(diǎn)什么8 溝通的成功與否和制度的關(guān)系很嚴(yán)密9 不瞎裝瞎、不啞裝啞、不聾裝聾，難得糊涂10 對(duì)需要溝通的人按照重要性分級(jí)，并分配時(shí)間困惑：1 年齡差導(dǎo)致的溝通困難缺乏溝通造成的，需要改變溝通方式。改變應(yīng)該由上層開場(chǎng)，因?yàn)樯蠈有枰獎(jiǎng)?chuàng)造更大的利益所以需要上層開場(chǎng)溝通。改變需要適應(yīng)環(huán)境。代溝是年齡大的人造成的，而不是年齡輕的人造成的

7、。2 性格差異造成溝通困惑一個(gè)人要能根所有人溝通才叫溝通才能強(qiáng)，假如只能和幾個(gè)人溝通的人只能是溝通才能有問題。不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人3 公司指導(dǎo)平頻繁的更換如何溝通這是鍛煉溝通才能的時(shí)機(jī)4 人員流動(dòng)性大造成溝通困惑鐵打的硬盤流水的兵，要建立機(jī)制來。盡量的縮短生手變成純熟功的時(shí)間。換人沒關(guān)系，只要把東西沉淀下來為企業(yè)所用，再大的流動(dòng)性都不會(huì)給經(jīng)營帶來困惑。5 溝通和制度有問題的時(shí)候怎么辦？制度形成就不需要溝通。當(dāng)發(fā)生沖突的時(shí)候，要先執(zhí)行制度，再修改制度之前應(yīng)該一制度為準(zhǔn)。否那么制度就變成一紙空了。當(dāng)然有不合理的地方需要對(duì)制度進(jìn)展合理化修改。6 怎么樣讓對(duì)你有成見的人承受建議？不停的釋放好心，

8、持之以恒。把所有的好心和惡意都視為好心。7 原來是指導(dǎo)如今是部下首先是尊重、要指導(dǎo)起到帶頭作用。讓指導(dǎo)多干活少犯事。8 如何指導(dǎo)下屬對(duì)于下屬的下屬進(jìn)展幫助。建立報(bào)告制度，加強(qiáng)內(nèi)部信息流動(dòng)。但是不要越權(quán)指揮越級(jí)指導(dǎo)9 當(dāng)指導(dǎo)專制的時(shí)候怎么辦？怎樣溝通？第二篇：高效溝通培訓(xùn)心得高效溝通培訓(xùn)心得溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有互相交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)展很的溝通。直到公司給我們安排了高效溝通技能訓(xùn)練這門課程，我才理解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。8月9日，在公司青年骨干培訓(xùn)班上，我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)開場(chǎng)時(shí)胡教師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我，“何謂溝通？”溝

9、通是將“信息”由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，這是一種人際間的互動(dòng)。溝通是為了確保工作準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)展；達(dá)成和保持共識(shí)，進(jìn)步執(zhí)行力；改善人際關(guān)系，建立和諧的組織化。溝通中的兩個(gè)重要考前須知，一、主動(dòng)溝通。在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都可以表現(xiàn)自己的工作熱情，可以拉近彼此的感情，有利于解決問題。二、盡早溝通，在遇到問題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推

10、延而變得更加復(fù)雜。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)展溝通最有效呢？很多人都會(huì)說語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能到達(dá)最正確效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時(shí)候，才能到達(dá)溝通的最正確效果。溝通的前提：真誠、自信、贊美別人、善待別人、先理解別人在求被理解。正如在工作中指導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開場(chǎng)，表揚(yáng)的時(shí)候

11、都是公開表揚(yáng)，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng)。當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來處理呢?無視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的假如法，最可取的是采用是的假如法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。第三篇：高效溝通培訓(xùn)心得要有一顆追求結(jié)果的心高效溝通培訓(xùn)心得溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會(huì)有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什么他還是會(huì)出錯(cuò)呢

12、”，其實(shí)這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。一、反思：我說話明白嗎?培訓(xùn)的開場(chǎng)，我們做了紙張對(duì)折的( 站.wd.c)游戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對(duì)折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個(gè)人的理解力是不一樣的。另外就是：我們?cè)诎l(fā)出指令的時(shí)候是否可以讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。例會(huì)是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式，但是這個(gè)游戲充分的證明了，例會(huì)組織者傳達(dá)出的信息假如存在歧義，那么與會(huì)者的理解也是千差萬別的，所以我假如希望別人可以理解我們的意思，首

13、先需要反思一下自己在說話時(shí)是否進(jìn)展了充分的準(zhǔn)備，反復(fù)推敲，把話說明白。假如我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。二、有效溝通的第一大技巧：同理心“溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通的假象。”英國蕭伯納。很多時(shí)候，我們都被已經(jīng)溝通的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進(jìn)展反應(yīng)。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。讓我感觸最深的就是例會(huì)。效勞中心每周三召開例會(huì)，主管會(huì)傳達(dá)一下教務(wù)會(huì)的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會(huì)上培訓(xùn)了財(cái)務(wù)知識(shí)，說明了今年學(xué)員報(bào)名表變動(dòng)的地方，在本周給員工做財(cái)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，特意問了一下，在場(chǎng)將近70位教師，沒有一個(gè)人能將變動(dòng)說

14、全面，假如說沒有傳達(dá)似乎很冤枉大家，因?yàn)槊總€(gè)員工都知道我們的報(bào)名表有變動(dòng)，但是假如說傳達(dá)很到位又很牽強(qiáng)，因?yàn)闆]有一位教師可以完好、準(zhǔn)確的講出所有變動(dòng)。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助別人解碼，因?yàn)椤白臃囚~，焉知魚之樂”你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很理解這個(gè)人，讓我在以后的工作中，防止妄加揣測(cè)別人的意思。三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧人際風(fēng)格是我們受性格、知識(shí)、環(huán)境、化影響而形成的一種特性，每個(gè)人在做事，待人接物過程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分，以及針對(duì)不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對(duì)待別人

15、，通過課程學(xué)習(xí)，我理解自己屬于哪一類型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式對(duì)待對(duì)方。我的風(fēng)格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準(zhǔn)那么是：容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)比擬敏感，在解決人際問題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為別人著想。優(yōu)點(diǎn)：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強(qiáng)。缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度照顧。與理想型溝通：強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價(jià)值與付出、專注傾聽并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。其實(shí)不只是上下級(jí)溝通時(shí)，我們需要理解指導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)展分類，促進(jìn)大家融洽相處，如今已經(jīng)

16、理解了自己的風(fēng)格，那么再將周圍的人進(jìn)展分類，這樣大家的工作就會(huì)非常的融洽。通過這次培訓(xùn)，讓我更深入的體會(huì)到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。第四篇：高效溝通技巧心得體會(huì)高效溝通技巧培訓(xùn)有感很榮幸能參加此次的培訓(xùn)，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良的溝通才可以造就安康的人際關(guān)系，是一個(gè)人是否可以成功的關(guān)鍵因素之一。奧巴馬曾說過“溝通是不可或缺的指導(dǎo)和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關(guān)注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時(shí)在溝通時(shí)有一些失誤及不當(dāng)之處，以后在

17、溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美別人、善待別人，對(duì)溝通對(duì)象需全部理解，以致于更有利于與溝通對(duì)象進(jìn)展溝通，到達(dá)溝通的目的。最后，溝通是傳送者與承受者的角色是在聽、說、問之間不斷互相轉(zhuǎn)換，一個(gè)有效的溝通應(yīng)注意做到事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求等。只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相理解，進(jìn)而調(diào)整自己的行為，互相之間友相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調(diào)，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和別人之所做，明白于目的的差異，從而調(diào)整各自的行為，進(jìn)展有效的合作，上行下達(dá)使管理有效率。 這是我在學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，純熟掌握操作技能，進(jìn)步自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的將來！第五篇：學(xué)習(xí)高效溝通技巧的心得體會(huì)學(xué)習(xí)高效溝通技巧的心得體會(huì)參加了高效溝通技巧的培訓(xùn)，讓我感觸頗深，如今與大家一同分享下。首先，能否順利溝通的關(guān)鍵點(diǎn)在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開場(chǎng)溝通之后，那么就要注重談話的內(nèi)容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關(guān)心對(duì)方，而是八卦，為了滿足自己的奇心，這樣是不的，要防止問對(duì)方覺得為難的問題或者對(duì)方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當(dāng)對(duì)方說完之后再發(fā)表意見。