1、銀行文優效勞心得2篇第一篇：銀行優效勞心得2篇年2月，中行的明優質辦事猶如溫暖的東風吹進了廣闊客戶的糊口。在我行推行優辦事的第二十個春天，全行員工和衷共濟要把咱們的綠色優和星級辦事推上一個新的階梯。尤其是咱們新入行的大學生，作為中行如今的新生力量，將來的國家棟梁，更是要傳授繼承百年中行的優精神并將其發揚光大。在本次的集體學習中，咱們起首集體討論了“綦江支行218事務”。在綦江支行的違規可作例子的事中，一線柜員不認識業務，沒有做到優精華的“兩站三聲一雙手”,這是作為一個合格中行員工絕對不容許浮現的。對工作的不認真和對客戶的冷視不僅沒資歷做一個合格的中行員工，更損壞了中行的社會形象。其次，咱們比照

2、學習了先進的兄弟行-中行江蘇分行。從硬件設施到軟件辦事，江蘇分行無疑都走在的效勞禮儀全國中行的最前一列。在寓目江蘇分行提供的影片中，咱們可以很明晰的看到,那些與咱們同齡的同事們是如何把優辦事綠色化星級化的。不管是從著裝的規，照舊肢體語言的禮貌，甚至是真誠的微笑，都是非常值當咱們學習的處所。明優質辦事其實不是一朝一夕的工作，它貴在堅持，重在落實。因此要時刻謹記“愛行敬業，勤勉簡樸，客戶至上，老實守信，依法合規”的行訓，實在做到“兩站三聲一雙手”，相信咱們必然能將中行的辦事品牌打造成it界的微軟，音樂界的格萊美，體育界的勞倫斯，而江北支行的明天也必然會更。-今年三(請wttww.wr.co)月初的

3、時候，在支行指導的關心下，我們人手一冊了名叫不抱怨的世界一書。關于這個書名我有種似曾相識的感覺，當我去谷歌圖書上搜索關于這本書的信息時，才發現此書真是評如潮的暢銷書。書本在一開場的時候，討論了我們大多數人都會同意的兩件事：1.這個世界有太多的抱怨；2.我們過的不是我們想要的生活。然而，形成抱怨的原因是什么，我們為何會抱怨，我們以為抱怨能帶來什么處，抱怨是如何破壞我們的生活，而我們又要怎樣讓自己和周遭的人停頓抱怨，為什么我們過不上我們想要的生活？這些問題是威爾#8226;鮑溫will bowen的不抱怨的世界一書以及他發起的“二十一天不抱怨運動”要答復的。鮑溫認為，我們之所以會抱怨，就和我們做任

4、何事情的理由一樣：我們發覺到抱怨會帶來處。許多抱怨涉及了從別人身上誘發特定的人際互動反響，例如同情或認可。我們抱怨別人的原因之一，是要讓自己在相較之下顯得更為優秀。當我指出你的缺點時，就是在暗示我沒有這樣的缺點，所以我比你優秀。抱怨的背后是自夸和吹牛，而沒有平安感、質疑自己的重要性、不確定自我價值的人，才會吹牛和抱怨。我們自覺不配得到想要的東西，缺乏自我肯定，便借由抱怨把自己想要的東西推開。在我們的抱怨中，我們也對世界傳遞出自己是受害者的信息。讓我們把生命看作是一個連續不斷的選擇過程，優勝劣汰，物競天擇。在每一個選擇關頭都有前進與倒退的沖突，有時可能會走向防衛、退縮，有時也會向成長邁出一步。而

5、成長包含了走向未知，常常要放棄熟悉的生活方式，結果我們傾向于害怕成長。我們其實是在回絕、對抗我們的偉大潛能，對這種逃避成長的傾向，馬斯洛命名為“約拿情結”。抱怨是“約拿情結”的表達，它于自我價值感低落，它是平安的，它屬于低能量層次的對話，不會威脅到彼此；通過抱怨，人們逃避生命的拓展、成長與改良。根據自身的“抱怨上癮癥”療愈經歷，鮑溫總結出走出不抱怨的四個階段，即無意識的無能，有意識的無能，有意識的有能及無意識的有能。他認為要成為不抱怨的人，就要歷經每一個階段，一步都不能省卻。你不可能跳過這些階段，直接到達永續的改變。在“無意識的無能”階段，你對自己的抱怨無能毫無所覺無意識的。此階段抱怨就比口臭

6、，當它從別人的嘴里吐露時，我們會注意到；但從自己的口中發出時，我們卻充耳不聞。在“有意識的無能”階段，你對自己的抱怨無能已能有所發覺有意識。你能發覺到周遭及自己的抱怨，你身邊都是一些愛發牢騷、怨聲載道的人，你和你的朋友在一起時討論的主題往往演變成一場抱怨比賽，討論的語調會變成：“這不算什么，我告訴你#8226;#8226;#8226;#8226;#8226;#8226;”在這個階段，征求一位“不抱怨的同伴”是非常有用的一件事。找一個也在挑戰不抱怨目的的人，彼此鼓勵，互相打氣。找一個能幫你以積極的態度重塑生活樣貌的人，幫助你去開掘眼前任何情境中的光明面和良善點。不要把眼前這一刻視為理所當然，這一

7、刻是一去不回、永不再現的。在“有意識的有能”階段，沉默將更經常出現。而沉默比抱怨更有建立性，喋喋不休只是在對你周遭的人們發送一個訊息：你覺得不自在，無法忍受讓沉默來掌控場面。沉默能讓你自省反思、慎選措辭，讓你說出你希望能傳送創造性能量的言論，而不是任由不安使你發出又臭又長的抱怨。覺得抱怨是理所當然的人，哪里也到不了，只會在同一個不快樂的出發點原地打轉。我們的焦點必需要放在我們希望發生地結果上，而不是我們不要的事情上。如約翰#8226;肯尼迪所言“有些人只是看到當前的現狀，然后問為什么會這樣？我那么是夢想著未曾出現的景象，然后問為什么不是那樣？”在“無意識的有能”階段，你已經重塑了自己的考慮形式

8、。你已經可以“無意識”毫無所覺地到達“有能”不抱怨狀態。你會開場為了最微缺乏道的小事而感恩-就連以前覺得理所當然的事也不例外。你的態度，也就是你內在思維的外在表現，決定了人們和你之間的關系。一個在辦公室里散播陽光和喜樂的人，具有黃金般貴重的身價。成為不抱怨的人，將獲得一份最重要的禮物，就是你對別人的影響力。你將活出讓別人效仿的樣子，你將成為領袖，站在最前線開疆拓路，讓其別人追隨。你是人性大洋中的一道漣漪，在世界上引發著回響。減少抱怨，停頓抱怨，從某種意義上說就是學會什么時候該堅持，什么時候該妥協。堅持就是堅持陽光的心態，堅持積極的理念。妥協也不是通常說的逃避、讓步和向惡權力低頭。俄國有一句老諺

9、語：“想要清掃全世界，就從清掃你家的門前階開場。”可是當你決定開場不抱怨，你周遭的人仍抱怨不休時該怎么辦？這時千萬不要想去改變他們，而應該選擇適當的“妥協”。因為一個人唯有發自內心想改變時才會改變，在被強迫的狀態下可能只會得到反效果。要遏止周遭人的抱怨，套句甘地的話：“我們必須活出想要讓其別人效法的樣子。”堅持下去，就會有人認同你，并會跟隨你的腳步前進。快樂不是因為擁有的多,而是因為計較的少。抱怨之前，先想想：假如我們對自己坦誠，就會發現生命中足以讓我們正當抱怨表達哀傷、痛苦或不滿的事件，其實寥寥可數。我們的抱怨多半都只是一堆“聽覺污染”，有害于幸福與美滿。其實這本書講的道理很多時候大家都“知

10、道”，或者說自以為知道。但知道并不夠，應如明代大儒明的傳習錄所提倡的“知行合一”那樣：“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成。”沒有行動的“知道”是偽知道，行動的知道才是真知道。那么，讓我們一起開場停頓抱怨，開場行動吧。第二篇：公行標準2公行標準本標準規定了國家行政機關公通用的紙張要求、印刷要求、公中各要素排列順序和標識規那么，望各部門、各工程遵照執行。一、公用紙幅面及版面尺寸一公用紙采用gb/t148中規定的a4型紙。二公頁邊與版心尺寸1.公用紙天頭上白邊為：37mm±1mm2.公用紙訂口左白邊為：28mm±1mm版心尺寸為：156mm×225mm

11、不含頁碼二、未作特殊說明公中圖顏色均為黑色。三、排版規格與印刷裝訂要求一排版規格正用3號仿宋體字，一般每面排22行，每行28個字。二制版要求版面干凈無底灰，字跡清楚無斷劃，尺寸標準，版心不斜，誤差不超過1mm。三要求雙面印刷，頁碼套正四裝訂要求公應左側裝訂，不掉頁。包本公的封面與書芯不脫落，后背平整、不空。兩頁頁碼之間誤差不超過4mm。騎馬訂或平訂的訂位為兩釘釘鋸處訂眼距書芯上下各1/4處。四、主體一公標題用2號小標宋體字，可分一行或多行居中排布；回行時，要做到詞意完好，排列對稱，間距恰當。二公正每自然段左空2字，回行頂格。數字、年份不能回行。序號一般說最大的號是“一”，后接頓號，往下可寫“一

12、”，后面不加任何標點符號，直接接正，再往下是“1”，后面接實心圓點、往下可為“1”，不加任何符號，直接接正。三 附件公如有附件，在正下空1行左空2字用3號仿宋體字標識“附件”，后標全角冒號和名稱。附件如有序號使用阿拉伯數碼如：“附件：1.××××”；附件名稱后不加標點符號。附件應與公正一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標識“附件”，有序號時標識序號；附件的序號和名稱前后標識應一致。如附件與公正不能一起裝訂，就在附件左上角第1行頂格標識公的發字號并在其后標識附件或帶序號。五、成時間用漢字將年、月、日標全，“零”寫為“o”。成時間右空4字；加蓋印章應上距正2

13、mm4mm，端正、居中下壓成時間，印章用紅色。六、頁碼用4號半角白體阿拉伯數碼標識，置于版心下邊緣之下一行，數碼左右各放一條4號一字線，一字線距版心下邊緣7mm。單頁碼居右空1字，雙頁碼居左空1字。空白頁和空白以后的頁不標識頁碼。七、公中的表格公如需附表，對橫排a4紙型表格，應將頁碼放在橫表的左側，單頁碼置于表的左下角，雙頁碼置于表的左上角，單頁碼表頭在訂口一邊，雙頁碼表頭在切口一邊。公如需附a3紙型表格，且當最后一頁為a3紙型表格時，封三、封四可放分送，不放頁碼應為空白，將a3紙型表格貼在封三前，不應貼在件最后一頁封四上。八、特殊情況說明一當公排版后所剩空白處不能容下印章位置時，應采取調整行

14、距、字距的措施加以解決，務使印章與正同處一面，不得采取標識“此頁無正”的方法解決。二公如有附注，用3號仿宋體字，居左空2字加圓括號標識在成時間下一行。二八年五月十三日第三篇：優效勞培訓心得優效勞培訓心得為了進一步提升中行效勞程度，尤其是新入行員工柜面效勞的質量，上星期點特別組織新員工觀看省行優效勞培訓視頻，通過此次學習，我們更一步的認識了效勞的豐富內容，感觸頗深！客戶對銀行的忠誠來自銀行的優質效勞，銀行與客戶良的關系維系于效勞這條紐帶。效勞環節中的一舉一動、一言一行都會成為客戶是否滿意的敏感因素。因此，柜面的效勞需要我們每天有一個健忘的身體，良的心態，專業的技能，還有專業的禮儀規效勞無小事，但

15、效勞又必須從小事做起,以前我們柜面上往往忽略了一些小事，而實際上一聲問候、一杯茶、一副老花眼鏡也許會起到意想不到的作用。 在柜面效勞中要講一個“禮”字以禮待人；一個“心”字用心辦事；一個“情”字動之以情；一個“快”字操作作要快；一個“優”字質量要優；一個“理”字以理服人。 對客戶要學會耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭論，與客戶溝通中要掌握技巧。要從細節入手，為客戶提供優質貼心的效勞！優質效勞必須堅持一貫,假如在對外的100次效勞中,僅有一次的效勞不周到，沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，我們的效勞效果就等于0。只有客戶這次滿意，他才會再來下一次。客戶來到銀行，本

16、身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在效勞時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈敏的效勞。 我們在營業點柜臺對客戶提供各類金融業務的同時, 要在不增加客戶本錢的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的效勞, 并且要在保持良效勞形象的同時, 熱情接待客戶, 耐心解答客戶疑問，站在維護客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題, 自己解決不了的, 要及時與上級管理部門做溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。在遵循本錢效益, 防風險的前提下, 盡量滿足客戶的合理需求,進步自己的效勞層次, 塑造以誠待人,以情動人的效勞形象，努力打造具有自己優勢特色的柜面效勞品牌。總之，優質效勞并不是一張笑臉，

17、一聲“您”所能包容的，效勞禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領會，用心去理論，以客戶為中心，通過優質的效勞，把我們的產品推廣給客戶， 以優質效勞求得銀行工作的進一步開展。包 承 潔20-5-1第四篇：上行的寫法上行的寫法種主要有：報告、請示。一、上行的行規那么一不得越級行。國家行政機關公處理方法國發2023號第九條九請示：適用于向上級機關懇求指示、批準。第二十一條：請示應當一一事。條例規定：不得越級向上級機關行，尤其不得越級請示問題；因特殊情況必須越級行時，應當同時抄送被越過的上級機關。二只寫一個主送機關。方法第二十一條規定：請示一般只寫一個主送機關，需同時送其他機關的，應當用

18、抄送形式，但不得抄送其下級機關。三注意必要的抄送，不得直接送指導者個人。不得同時抄送下級機關。需要考前須知：件在封發的過程中，為了做保密工作，對上行的封發要求是：只封發到件內容涉及到的部門指導、廠指導，不得向下封發。二、請示的寫作方法一請示的定義和分類請示是向上級機關懇求指示、批準。請示按內容和作用的不同，可分為三類：1、懇求指示的請示。下級機關在工作中遇到了疑難問題，或是對上級的件精神有不明了、不清楚的地方，可用請示向上級反映，要求上級機關給予明確的指示或解釋，以便更地貫徹上級的件精神或開展某項工作。2、懇求批準的請示。根據有關規定和管理權限，有些公需要經上級機關批準后才能發布，由于本單位的

19、情況特殊，難以執行上級的統一規定，需要變通處理，但必須報請上級指導機關同意或認可；有些問題，需報請上級機關批準后才能辦理，如人事任免、機構的增減等。3、懇求審批的請示。下級機關在開展工作的過程中，在人、財、物方面遇到困難，自己無法解決，可報請上級機關審核、備案、批撥或調配使用等。如懇求審批基建工程，懇求貸款，懇求增加人員編制等。二請示正的寫法。一份完好的請示，構造上包括：標題、主送機關、正和落款四局部。請示的正包括請示原因、請示事項、完畢語三局部。1、請示原因。開頭先提出為什么要請示，請示的根據是什么。請示的根據可分為理論根據和事實根據兩種。理論根據是指以上級的某一公精神為根據，事實根據是指以

20、實際工作中的詳細情況為根據。必要時，二者可結合起來，共同組成請示原因。懇求的原因既要簡要扼要，使人一目了然，又要提供足夠的根據，令人信服。考前須知：請示的理由一般包括兩個局部：一是需要，二是可能。比方：要懇求列一個建立工程，就得說明對這個工程如何需要，甚至如何迫切需要，以及該工程建成后將會帶來怎樣的經濟效益、社會效益等。另外，還要說明上這個工程的可能性，包括地理條件、資條件、社會條件、資金來等。當然，有些簡單事項的請示，只說明需要就可以了。2、請示事項緊接請示原因之后，詳細寫出請示的詳細事項。懇求指示的懇求事項主要寫遇到了什么問題，有哪幾種不同意，現狀如何，并要求上級機關在哪些方面或哪幾個詳細

21、問題上給予明確的指示。懇求批準的懇求事項寫準備干什么，如何干，懇求上級在哪些環節上給予支持及幫助，或懇求上級批準成認，或懇求上級撥款、或懇求上級調配相應的人力、物力等。懇求批轉的懇求事項，按照新方法的規定，應用“意見”行。3、完畢語請示的完畢語一般在請示事項之后另起一行寫。常用的完畢語有：“以上事項，請明示”、“特此請示，請批復”、“特此報請核批”、“以上請示，請給予審核批準”、“妥否，請批復”、“以上意見，如無不妥，請批準”等等。請示應當在成時期下一行處說明附注，注明聯絡人的姓名和 。三、報告的寫作方法一報告的適用圍：報告是下級機關向上級機關匯報工作、反映情況以及答復上級機關的詢問或要求時所用的一種陳述性公。方法規定：報告“適用于向上級機關匯報工作，反映情況，答復上級機關的詢問”。二報告的分類1、工作報告：工作報告又稱綜合報告，是用于總結工作經歷、匯報工作進展情況或提出今后工作設想的一種報告。2、情況報告：情況報告又稱專題報告，用來匯報工作中遇到的重大問題或特殊情況、接辦事項的處理情況等。情況報告側重于寫工作中某一方面的情況或問題，把事情的經過、原委、性質和對它的根本看法寫清楚即可。3、調查報告：是用書面語言表達調查研究結果并報送指導機關作為決策參考的一種報告。調查