1、清潔工管理規定及清潔工作質量標準為了搞好清潔衛生服務工作，嚴肅工作紀律，提高工作質量，特制定本規定：1、服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創一流工作質量，為客戶提供優質服務。2、 負責衛生區域公用面積的走廊、樓梯、 走廊內墻、天花、 公用門窗的清潔衛生，及時清運垃圾，達到衛生標準。3、在規定時間內，按區域路線范圍進行衛生清潔工作。4、在環衛助理員的監督檢查指導下，努力做好本職工作，積極完成上級領導交辦的其他工作任務，對不服從分配或工作完成不好的，進行必要的處罰。5、除做好清潔工作外，還要行使衛生管理責任，工作中及時發現問題，糾正一切不良衛生習慣和行為，對嚴重影戲哪個環境衛生的個人要及時報告環衛助

2、理員做出處理。6、在所負責的衛生區域內，發現需要加強管理或需要維修的地方要及時上報環衛助理員。7、 員工之間要團結合作，互相幫助，相互學習，取長補短，提高服務和業務素質。8、員工當班時間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準與住戶發生爭吵沖突，一旦發現予以辭退。9、對在工作中一貫不負責任，住戶反映意見較大的，經查實后，對其進行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。10、 清潔工應嚴格遵守管理處所制定的勞動紀律和各項規章制度，如有違背將按管理處的有關規定予以處理，情節嚴重者予以辭退。11、有事需請假，請假天數不得超過10 天，工作空缺要自行找人替崗（必須保證服務水平及工作質量），一

3、天內環衛助理員同意后予以確認。替崗人員按照衛生標準認真做好區域清潔工作，如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。一、衛生間清潔標準1）衛生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。2）玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。3）臺面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水跡、無雜物、白潔光亮。4）瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。5） 恭桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、 無毛發、無雜物、光亮白潔。6）壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。7）地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。

4、8）垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內壁及筒后墻面要保持無污跡。9）排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。10）衛生間內空氣清新無異味。11）擦手紙、衛生紙、洗手液及時添加補充、衛生紙要疊角。12）衛生間內各種設備完好無損，發現損壞及時報修。二、玻璃清洗的質量標準1）玻璃光亮、無污點、無劃傷、無塵土。2）邊框干凈、無污漬。3）地面（地毯）無水跡、無污點。三、會議室的清潔標準1）會議室的門、門面、門縫、門把手、表面無塵土、無污漬、手印。2）桌椅擺放整齊，干凈無塵土；椅子布面干凈無污漬、無頭發、無塵土；椅子腿無塵土；電話無污漬，擺放整齊。3）墻面、布面無塵土、無污漬；懸掛擺放的各種

5、飾品無塵土，擺放整齊。4） 白板干凈無塵、無墨跡， 會后如沒有特殊情況及時清擦；板擦及板筆擺放有序；投影布會后及時復位。5）窗玻璃及窗框無手印、無塵土；窗簾拉伸整齊。6）垃圾筒內外干凈，垃圾及時清倒。7）地毯上無塵土、頭發、無雜物、無污跡。8）排風口、燈罩無塵土、無手印。9）空氣清新，無不當氣味。10）各種設備、設施完好無損。四、地板打蠟的質量標準1）地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。2）墻面、踢腳板及室內擺放物干凈、無濺灑污點。3）打蠟均勻、薄厚適當；邊角無雜物、無頭發。4）蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。五、辦公區域清潔標準1）各辦公設施完好無損。2）桌面干凈無污漬、無塵土、電腦

6、、電話無污跡；文件柜干凈無塵。3）屏風板完好整齊；布面干凈無污跡無破損。4）玻璃、窗框無手印、無塵土；窗簾懸掛整齊。5）椅子布面干凈無污跡、無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。6）垃圾筒干凈無污；垃圾及時清倒；垃圾袋及時更換。7）墻面、踢腳板、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。8）文件柜、展示柜、書架，各打印、復印設備無塵土、無污跡。9）區域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現象。10）各綠色植物、花盆內無雜物，盆體無塵、無污漬。六、地毯清洗的質量標準1）清洗前的吸塵工作認真全面。2）移動物品井然有序；回歸原位無損失。3）重點污漬刷洗干凈、效果好。4）清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。5）表面無污漬、

7、無雜物平滑有彈性。6）地毯光澤好、無損傷無褪色。七、茶水間的清潔標準1）飲水機時刻保證有水，且機身干凈，標簽朝正前方；機身及出水口處干凈無污點；水槽內無污水、殘渣并干凈整潔。2）各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺面干凈、平滑無雜物、無水漬。十一、排風口清潔工作的質量標準3）水龍頭、水池內干凈、光亮無污物。4）墻面、題腳板各電源插座、插板干凈無污點、無污物。5）垃圾筒內保證垃圾不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒內外干凈無污漬，無異 味；柜子、柜門內壁干凈無污、柜門時刻關閉。6）地板（地毯）干凈、無污物、無污跡。7）茶水間的飲水機、柜子、洗手池等設施、設備完好無損。八、沙發、布面刷洗的質量標準1）上水

8、均勻，布面無花斑、整體一致。2）重點污漬全面清除，干凈無污。3）布面無損傷、無起毛、無開線。4）扶手及底座清擦干凈。九、區域擦塵工作的質量標準1）桌面、臺面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。2）小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。3）椅子、沙發干凈無塵土、無污跡且擺放整齊。4）電話、電腦等設備無塵土、無污；擺放整齊。5）地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。6）排風口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。7）域內窗簾拉伸整齊；玻璃無手印。十、電腦、電話消毒工作的質量標準1）顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點。2）機箱外殼表面干凈無塵；鍵盤干凈按鍵無塵土、無油污。3）電話擺放位置整齊。4）

9、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。5）各小縫、凹槽無塵污。6）電話線無損傷、干凈。1）清擦干凈，內外圈無塵、無油污。2）中間小孔無塵土。3）附近天花板無污染。4）地板、地毯上無污染灰塵。十二、燈罩的清潔質量標準1）清潔無污、無灰塵、無手印。2）整體統一，格格相同，光亮無劃痕。3）燈管無灰塵、無損傷。4）天花板無污染，地面無塵土。十三、走廊的清潔質量標準：1）天花板、燈罩、排風口清潔干凈，無塵、無污、無網狀物。2）墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈、無塵土。3）地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。4）走廊內擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內無 雜物。十四、客用電梯的清潔標準：1）電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。2）頂板、頂燈等干凈無塵土。3）轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。4）地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。5）內外按鍵、控盤干凈無塵、無污。6）轎箱內各種干凈、無塵土。十五、步行梯的清潔標準： 1）樓梯內的頂板及燈具、排風口無塵、無污跡。2）墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。3）扶手、欄桿無塵土、無污漬。4）平臺及臺階無雜物、頭發，無塵土、黑道、干凈整潔。5）樓道內無堆放雜物。十六、大廳的清潔質量標準：1）天花板、燈罩、排風口及龍骨架干凈無塵土、無