1、汽車維修企業(yè)管理試題V:1.0 精選管理方案汽車維修企業(yè)管理試題2022- -6 6- -8 8汽車維修企業(yè)管理試題 A四川工業(yè)科技學(xué)院20 5 20 學(xué)年度上期 2 20 級汽車檢測與維修期末考試汽車維修企業(yè)管理試題 A A座位號： 總分值 100 分，120 分鐘完卷題號 一 二 三 四 五 總分 總分人 成績一、名詞解釋題 每題 3 分，共 15 分1.企業(yè)：2.企業(yè)管理：3.企業(yè)愿景：4.全面質(zhì)量管理：5.質(zhì)量認(rèn)證：二、選擇題 每題 2 分，共 20 分1.現(xiàn)代維修企業(yè)管理形式中，前提是。A構(gòu)造化管理D.效勞化管理 2.企業(yè)管理性質(zhì)具有。A獨(dú)立性D.過程性 3.全面質(zhì)量管理的核心是強(qiáng)調(diào)

2、質(zhì)量。A人的工作B產(chǎn)品技術(shù)C消費(fèi)制造D技術(shù)管理 4.不屬于一級維護(hù)作業(yè)范圍。A光滑D.調(diào)整 5.汽車維修過程中，把修理根本方法、作業(yè)方式和勞動組織形式三個方面進(jìn)展組合稱為 。A汽車維修工藝標(biāo)準(zhǔn)B.汽車維修工藝組織 C.汽車維修工藝流程 D.汽車維護(hù)工藝流程 6.汽車維修進(jìn)廠記錄單、及開工檢驗(yàn)記錄單簡稱三單，是汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的根底原始記錄。A接車單D.派工單 7.在交車效勞中應(yīng)檢查以下哪項(xiàng)實(shí)際內(nèi)容與維修單上相符交車時間維修費(fèi)用實(shí)際維修工程以上全是 8.派工單上沒有的簽字。得分閱卷人得分閱卷人題號 1 12 23 34 45 56 67 78 89 910答案密封線內(nèi)不答題專業(yè)班級姓名學(xué)號汽車維

3、修企業(yè)管理試題 AD.總經(jīng)理 9.顧客滿意不包括。A產(chǎn)品滿意B效勞滿意C社會滿意D心里滿意 10.以下哪項(xiàng)屬于汽車專用設(shè)備。D.鼓風(fēng)機(jī) 三、判斷題 每題 1 分，共 15 分1.接待是汽車維修效勞流程的第一個重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好關(guān)系的時機(jī)。2.三 檢制度包括“自檢”、“互檢”、“專職檢驗(yàn)”3.在接車環(huán)節(jié)中俗稱的“三件套”不包括腳墊。4.汽車維護(hù)的原那么是“預(yù)防為主，強(qiáng)迫修理”。5.接待人員在接待顧客時，應(yīng)提醒顧客將貴重物品帶走。6.汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)包括汽車外表檢查和汽車行駛檢查。7.全面質(zhì)量管理的根本特點(diǎn)概括起來是“三全一多”即：全面的、全過程的、全員的，而且管理方法可以是多種多樣

4、的。8.原材料、外協(xié)件進(jìn)廠入庫檢驗(yàn)可以由非專業(yè)人員進(jìn)展。9.汽車維修合同是一種法律文書，具有法律效力。10.員工招聘要以崗定員、雙向選擇、公開公正的原那么。11.目前國內(nèi)汽車維修企業(yè)消費(fèi)調(diào)度人員通過派工單方式。12.報(bào)酬越高鼓勵效果越好。13.從事一、二類汽車維修業(yè)務(wù)維修答應(yīng)證有效期為 3 年。14.美國古典管理學(xué)家被譽(yù)為“管理過程理論之父”。15.汽車維修企業(yè)本錢費(fèi)用包括直接本錢和間接本錢。四、簡答題 每題 4 分，共 20 分1.簡述汽車維修企業(yè)的現(xiàn)實(shí)困境。2.簡述企業(yè)管理的根本職能和詳細(xì)職能。3.簡述設(shè)立企業(yè)的根本條件。4.簡述汽車維修企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)。得分閱卷人題號 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101112131415答案得分閱卷人汽車維修企業(yè)管理試題 A5.汽車效勞營銷理念中的戰(zhàn)略有哪些？五、闡述題 每題15分，共30分1.全面質(zhì)量管理的根本方法是什么？其四個階段的內(nèi)容和