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文檔簡介
1、保障服務質量的措施一、計劃管理根據企業的員工情況和公司的經營管理的總體目標, 管理處要制定出各種配套計劃, 以使工作更加主動、有效和協調。主要計劃有：（一）編制和控制部門年度的各項預算和工作目標；（二）制定每月、每周工作計劃；召開每周業務工作會議，確保工作區域處于良好狀態。（三）制訂每月培訓計劃并監督實施。（四）制定好物資設備的管理計劃。二、組織管理根據企業的規模及管理體制, 設置、 調整和完善管業部的各種機構和崗位， 明確各種崗位的職責和任職要求，并制定各項工作的操作程序和業務流程，以及各項規章制度。三、人員管理根據各崗位的任職要求和待遇, 聘用合適人員, 通過不斷的培訓使他們掌握管業部工作
2、的職業態度、職業知識、職業技術和養成職業習慣。同時，通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進行工作。四、物資設備管理制定好物資設備的管理計劃。與各部門分工合作，做好物資設備的采購、領用、安裝、維修、保養、更新等各項工作，以減少資金的耗費與占用。五、質量管理培訓員工樹立質量意識，實行全面質量管理。通過對各項工作質量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環往復的過程，不斷保持和提高服務質量和工作質量水平。六、預算管理合理編制和控制管理處月、年度的各項預算。通過各種服務措施來不斷增加收入。同時，在審批部門領用的物資時，努力在不降低規格的前提下，盡可能降低成本。七、協調管理協調好管業部
3、與社區內外各部門的關系。前者如與發展商、銷售部等的關系，后者如與街道辦事處、公安局等的關系，以取得它們對管業部工作與管理工作的支持和合作。八、服務保障措施1、以情動人，以理服人，營造家的氛圍通過與員工的互動交流，主動了解員工的思想，聆聽員工的心聲， 以情動人，以理服人，并開展一些小活動來營造家庭氛圍，使員工增強主人翁意識，使員工在情感上得到歸屬感，進一步認同公司、認同 管理，增強執行力。2、激勵與懲罰實行一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化分數作為項目及其每一員工當月績效工資的發放依據外，每月量化分數累計到年底還作為項目及員工年終獎和評先進的重要依據。鼓勵先進，鞭策落后，提高員工隊體整體素質
4、。3、強化員工服務意識物業管理的管理目標是通過服務實現的，它的產品是服務，無論是秩序維護、保潔還是維修都是服務。因此，強化員工的服務意識，樹立“企業第一，服務至上”的服務意識， “關心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務質量的重要前提。4、全員實行崗位責任制以精簡高效的人員架構和專業實際的崗位職責為基礎，搭建企業物業服務運作框架。建立完整的評估考核體系和監督管理，對物業服務運作的每一位員工的表現進行考核評估。5、公司品質管理服務檢查系統由物業管理處嚴密監控工程維修、保潔作業、秩序維護巡查、員工投訴處理等物業服務每一個工作環節；其次， 各級主管根據自己的經驗，更感性地調查監管；最后，物管處對企業員工定期調研，定期進行全園區的物業服務調查問卷等形式都將使物業公司
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