1、保障服務質量的措施一、計劃管理根據(jù)企業(yè)的員工情況和公司的經(jīng)營管理的總體目標, 管理處要制定出各種配套計劃, 以使工作更加主動、有效和協(xié)調。主要計劃有：（一）編制和控制部門年度的各項預算和工作目標；（二）制定每月、每周工作計劃；召開每周業(yè)務工作會議，確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。（三）制訂每月培訓計劃并監(jiān)督實施。（四）制定好物資設備的管理計劃。二、組織管理根據(jù)企業(yè)的規(guī)模及管理體制, 設置、 調整和完善管業(yè)部的各種機構和崗位， 明確各種崗位的職責和任職要求，并制定各項工作的操作程序和業(yè)務流程，以及各項規(guī)章制度。三、人員管理根據(jù)各崗位的任職要求和待遇, 聘用合適人員, 通過不斷的培訓使他們掌握管業(yè)部工作

2、的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)技術和養(yǎng)成職業(yè)習慣。同時，通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進行工作。四、物資設備管理制定好物資設備的管理計劃。與各部門分工合作，做好物資設備的采購、領用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項工作，以減少資金的耗費與占用。五、質量管理培訓員工樹立質量意識，實行全面質量管理。通過對各項工作質量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環(huán)往復的過程，不斷保持和提高服務質量和工作質量水平。六、預算管理合理編制和控制管理處月、年度的各項預算。通過各種服務措施來不斷增加收入。同時，在審批部門領用的物資時，努力在不降低規(guī)格的前提下，盡可能降低成本。七、協(xié)調管理協(xié)調好管業(yè)部

3、與社區(qū)內外各部門的關系。前者如與發(fā)展商、銷售部等的關系，后者如與街道辦事處、公安局等的關系，以取得它們對管業(yè)部工作與管理工作的支持和合作。八、服務保障措施1、以情動人，以理服人，營造家的氛圍通過與員工的互動交流，主動了解員工的思想，聆聽員工的心聲， 以情動人，以理服人，并開展一些小活動來營造家庭氛圍，使員工增強主人翁意識，使員工在情感上得到歸屬感，進一步認同公司、認同 管理，增強執(zhí)行力。2、激勵與懲罰實行一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化分數(shù)作為項目及其每一員工當月績效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分數(shù)累計到年底還作為項目及員工年終獎和評先進的重要依據(jù)。鼓勵先進，鞭策落后，提高員工隊體整體素質

4、。3、強化員工服務意識物業(yè)管理的管理目標是通過服務實現(xiàn)的，它的產(chǎn)品是服務，無論是秩序維護、保潔還是維修都是服務。因此，強化員工的服務意識，樹立“企業(yè)第一，服務至上”的服務意識， “關心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務質量的重要前提。4、全員實行崗位責任制以精簡高效的人員架構和專業(yè)實際的崗位職責為基礎，搭建企業(yè)物業(yè)服務運作框架。建立完整的評估考核體系和監(jiān)督管理，對物業(yè)服務運作的每一位員工的表現(xiàn)進行考核評估。5、公司品質管理服務檢查系統(tǒng)由物業(yè)管理處嚴密監(jiān)控工程維修、保潔作業(yè)、秩序維護巡查、員工投訴處理等物業(yè)服務每一個工作環(huán)節(jié)；其次， 各級主管根據(jù)自己的經(jīng)驗，更感性地調查監(jiān)管；最后，物管處對企業(yè)員工定期調研，定期進行全園區(qū)的物業(yè)服務調查問卷等形式都將使物業(yè)公司