1、執行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-620編號：_物業服務預防措施控制程序審核：_時間：_單位：_物業服務預防措施控制程序用戶指南：該執行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執行，是順利和成功完成的關鍵保證和基礎。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。1.0 目的為及時、有效地采取預防措施,消除潛在的不合格原因,防止不合格服務的發生,特制定本程序。2.0 范圍本程序適用于為消除對質量管理體系中存在的潛在不合格原因所采取的預防措施的實施與控制。3.0

2、職責3.1 全面質量管理辦公室負責對預防措施的實施情況組織監督、驗證,并將匯總的結果提供管理評審。3.2 各部門負責制定本部門的預防措施,并組織實施與驗證。3.3 管理者代表負責重大預防措施的協調工作。4.0 工作內容4.1 預防措施制定的依據4.1.1 業戶的反饋信息(業戶要求或期望)。4.1.2 相關方、管理評審的要求。4.1.3 物業助理巡查記錄、工程維護人員維修保養記錄、消防檔案等自我評價結果。4.1.4 各部門每月的工作總結、顧客滿意情況調查表等,統計得出的各類信息。4.2 預防措施的制定4.2.1 業戶的反饋信息公司收到業戶的反饋信息后,客戶服務部組織分析研究,對潛在的不合格服務項

3、采取預防措施。4.2.2 相關方、管理評審的要求全面質量管理辦公室負責組織落實、對潛在不合格服務項督促各有關單位和部門采取預防措施。4.2.3 記錄分析結果對檢測數據信息等各類記錄分析結果,由工程維護部牽頭組織進行研究,組織技術人員攻關,對接近超標項采取預防措施。4.2.4 自我評價結果對保安員巡查記錄、物業助理巡查記錄、工程維護人員維修保養記錄、消防檔案等,分別由客戶服務部牽頭組織查閱,對存在不安全因素的人員、設施設備進行重點預防。4.2.5 客戶服務部檢查通報由客戶服務部負責督促追蹤,對本行業發生的事項結合公司實際進行研究,引以為戒,采取預防措施。4.2.6 統計信息由客戶服務部對各類上報

4、統計信息進行分析,確定潛在不合格原因,采取預防措施。4.2.7 各部門要將預防措施的具體做法詳細填入預防措施記錄表,并認真組織人力物力落實預防措施;:跨越部門的預防措施可由管理者代表進行協調安排,實施部門將措施的實施情況填入預防措施記錄表。4.3 預防措施的驗證4.3.1 責任部門負責人組織并督促相關人員,按照批準的要求和進度,制定預防措施,并檢查措施的效果。4.3.2 跨部門的預防措施,由主要責任部門提出,管理者代表組織實施協調,全面質量管理辦公室負責監督。4.3.3 對涉及各部門重大服務質量、事故的預防措施應匯報總經理,提交管理評審會進行討論。4.3.4 責任部門按要求采取預防措施后,首先自檢,然后由全面質量管理辦公室牽頭組織驗證。4.3.5 當措施效果不理想時,責任部門進一步分析原因,按程序重新制定并實施措施,直到潛在的不合格原因被有效地消除。4.4 預防措施的鞏固由此引起的相關文件的更改按文件控制程序執行。5.0 相關文