1、房地產基礎知識培訓頁腳內容銷售部懲罰條例一、銷售部守則：1、遵守國家法規、公司各項規章制度；2、嚴守公司機密，以公司利益為重；3、敬業愛崗、盡職盡責、完成銷售工作任務；4、團結協作、密切配合、具有團隊合作意識；5、儀表大方、熱情接待、做好客戶滿意服務；6、提高素質、了解項目、認識學習銷售知識；7、鼓勵員工發表自己的見解，提供信息平臺，利于開展工作;8、不得未經公司批準，擅自兼職；9、不得向客戶承諾，本項目不詳實事宜；10、不得替客戶炒房，從中謀取個人私利。二、工作罰則規定按公司規定，視情節嚴重程度違紀處理: 八 .售摟處工出現建反,行力規范劫烈違紀行為時， 分四類，普？罰款、處分、停盤、除名等

2、處理 【甲類過失】 以下情形屬甲類過失1、不按規定簽到2、填報虛假出勤表3、違反銷售人員行為準則和服務標準規定的4、工作時間打私人電話每次超過 3分鐘5、接待客戶后桌椅、銷售用品不歸位6、接客戶時，雙手叉腰，交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放、抓癢、挖鼻子、 挖耳、敲桌子或玩弄其他物品7、用手指或筆桿指客人或為客戶指示8、工作時間內在銷售現場大聲喧嘩或聚眾閑談聊天討論與工作無關的事情10、在前臺翻看報刊、雜志等書籍11、工作時間內在銷售現場及接待區進食任何飲料或食物及吸煙、吃口香糖12、工作時間在接待區內化妝、睡覺14、暫時離開面對的客人, 來后應說“對不起，讓您久等了”13、不按規定稱呼對方正

3、確稱謂一律講“對不起？請銷后”，如果離開時間較長，回 ,不得一言不發就開始服務，未按此要求做的。處理辦法：以上違規行為根據情節對當事人處以20元一100元的罰款注：員工如違反本章以外其他相關規定，若沒有特殊約定，則按甲類過失 處罰。【乙類過失】以下情形屬乙類過失1、未經準許，擅自補休、調休、不按規定請假及無故缺席一天者2、擅離職守外出不打招呼3、不按時交工作總結、各種報表等4、在工作時間從事娛樂活動、打牌、下棋、玩手機、電腦游戲等5、工作時間作私活未產生后果的6、講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言的什、7、接待客戶時流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情，頂撞、諷刺、挖8、訂單、合同填寫錯誤未造

4、成嚴重后果9、由于疏忽、大意造成員工受傷或導致公司財產輕度受損10、在售樓處內推薦其他公司所代理的其它樓盤11、工作之前及工作時間飲酒、吃有異味的東西12、工作時間內吃早餐、零食及未經批準中午擅自外出用餐者；13、故意損壞、丟失圖書14、模仿客戶的語言和語調說話15、不服從上級安排，討價還價、對上司有不禮貌的言行舉止者16、責任心不強，工作出差錯，對銷售造成影響17、由于工作不慎造成現場物件丟失、客戶個人資料丟失，交接物品不清造成工 作不便的責任人18、核薪、發薪人員泄露他人薪金，員工泄露自己薪金，探詢、評論他人薪金， 未引起是非19、傳遞信息不準確，未造成后果20、違反相關規定，導致客戶投訴

5、上斗 處理辦法：以上違規行為根據情節對當事人處以100元一500元的罰款,以通報批評形式公布。【丙類過失】以下情形屬丙類過失1、利用售樓處設備做私活，造成嚴重后果的2、沒有按規定時間完成上司下達的任務 3、因責任心不強影響工作造成重大失誤4、因服務態度等原因遭客戶投訴5、不服從工作安排或不按售樓處政策指導方針工作者6、在售樓處打架、罵人，事后認識態度很好，接受批評的7、傳遞信息不準確或傳遞錯誤信息，造成嚴重后果的,+ 8、/翦布塔言物流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于員工團結者，事后 認識態度很合，接受批評9、員工之間發生爭執，并且不服從上司的調解，使現場無法正常運作10、做出任何未經公

6、司許可的超范圍承諾11、私下議論、私自對接開發商 12、月累積遲到、早退三次13、訂單、合同填寫錯誤，造成嚴重后果14、在有客戶的情況下議論接待秩序，互相推諉，延誤接待客戶15、無正當理由拒絕執行上司的指令16、任何原因造成房產交易的錯誤、重復，未造成嚴重后果。17、工作期間，不能控制個人情緒，破壞影響他人工作氛圍者18、私自涂改客戶登記本者19、接受客戶禮品及禮金者處理辦法：以上述規巨力根踞情節對當事人處以停盤3日及500元1000元罰款，以通報批評形式公布。【丁類過失】以下情形屬丁類過失1、經培訓后，工作多次出現不應有的錯誤或失誤，不能勝任工作者2、無故曠工3天或連續事假7天以上者 3、私

7、自挪用公款或客戶房款4、利用崗位之便獲取未經公司許可的任何個人收入，向客戶索要任何財務方面 的利益，如推薦裝修公司賺取傭金回扣等5、故意攻擊或傷害、威脅其他員工或者客戶6、盜竊公司及私人財物者，觸犯國家法律法規，由公安機關追究刑事責任者7、向外界透露公司的業務數據，泄露公司機密8、多次違反公司規章制度，經批評教育后態度不端正，仍無法改正者9、確實因個人失誤引起客戶投訴，給公司造成重大經濟損失或名譽損失10、任何原因造成房產交易的錯誤、重復，造成嚴重后果11、在售樓現場與客戶或同事發生爭執或打架斗毆 包庇、縱容違規違紀行為者12、不正當手段搶客戶者13、核薪、發薪人員泄露他人薪金，員工泄露自己薪金，探詢、評論他人薪金, 引起是非者經人事部溝通,14、不能做好義務接待，不能協助同事成單、沒有團隊意識、