1、精選優質文檔-傾情為你奉上 智能旅游景區商業模式畫布 重要伙伴*企業實踐平臺*移動終端平臺*政府平臺*當地居民 關鍵業務*智能旅游平臺搭建與運行 價值主張*為游客打造更舒適輕松的旅游購物環境*扶持當地實體經濟，為創業者提供平臺，為當地人民提供就業機會 客戶關系*旅游管理*旅游服務*旅游營銷 客戶細分*游客*各類商戶 核心資源*當地旅游資源整合*智慧旅游的核心技術 渠道通路*政府外宣部及生態旅游部*旅游景區*新媒體及自媒體 成本結構*旅游景區基礎設施*智能旅游平臺運營*人力資源及技術支持投入 收入來源*各類商戶入駐傭金*四導收入“導航，導覽，導游，導購”（附件：說明）一、背景中國旅游業已經從大眾

2、觀光的“門票旅游時代”向深度休閑度假的“泛旅游時代”轉變，在此基礎上，融合觀光、游樂、休閑、運動等多種旅游功能的旅游綜合體成為滿足人們多樣化度假需求的目的地，智能旅游新商業模式隨之產生。2、 調研分析（一）中國旅游市場發展特點 2015年，我國國內旅游突破40億人次，旅游收入超過4萬億人民幣。隨著旅游消費經常化的出現，我國已進入大眾旅游時代。1. 發展環境特點 人均收入大幅增長為旅游發展奠定基礎。2012年，我國國內生產總值約為億元，同比上年增長7.8%；城鎮居民人均可支配收入約為24565元，同比增長9.6%；農村居民人均純收入7917元，同比增長10.7%， 經濟環境的發展和變化極大地激發

3、了人們的出游需求，人均收入的增長使得城鎮居民出游的物質準備更加充足，為我國旅游業奠定了堅實的基礎。2. 市場消費特點 旅游購物將成為消費結構主流驅動力。2012年，在散客外地游花費和散客本地游花費中，交通和餐飲花費所占比重最大，分別達57.9%和56.2%。雖然食住行等必要之處仍是消費重點，但旅游購物消費所占比例已明顯超過住宿、游覽和娛樂消費部分。 我國國內旅游者的消費理念漸趨成熟，旅游購物消費呈穩步上升趨勢。3. 行業發展特點 在線旅游成行業發展趨勢，智慧旅游促進旅游業升級。隨著近年來中國旅游業的蓬勃發展，在線旅游為中國旅游業注入了新的市場活力并成為國內電商最火爆的領域之一。在線旅游平臺已成

4、為廣大游客獲取信息、進行產品預訂、對旅游服務進行投訴的重要途徑， 智慧旅游是傳統旅游業轉型升級的重要依托，是深化旅游信息服務的有力抓手，是提升游客滿意度的有效途徑。（二）智慧旅游新商業優勢 1.游客體驗的改變通過線上平臺，游客可以享受到與以往旅游購物截然不同的舒適體驗。游客僅需掃一掃景區的二維碼，即可關注商城，采購自己喜愛的旅游商品，完全不存在被“強”購的可能性。 2.購物快捷與全時性線上平臺與線下實體門店相比，具有購物便捷、運輸安全、24小時全時購買的絕對優勢。景點商店里的產品，都能在智慧平臺上以相同甚至更優惠的價格選購。游客再也不必擔心宰客風險，也不會出現因游玩時間有限而倉促隨意購買旅游商

5、品的情況，讓消費購物行為更自主，自由，自在。3. 多頻次購物，突破區域局限 多年來，旅游購物行為中一直存在“過了這個村，就沒這個店”的銷售局限。游客完成一次旅游后往往很難再購買到當地特色產品，不僅讓游客感到遺憾，也影響了當地產業的經濟發展。 線上購物平臺完全打破了這一局限，不管游客來自世界的哪個角落，只要在商城下單，即可收到由旅游地源頭發出的帶有游客曾經旅游回憶的特色產品，4. 帶動本土優勢產業走向全國 從當地特色產業發展角度出發，在大數據沉淀的基礎上，依托旅游業，聚合本地生產能力和具有鮮明特色的優勢產業，建立新的商業業態，提升區域綜合競爭力，從而進一步帶動本地經濟發展，拉動內需。5. 實現共

6、贏 通過扶持當地實體經濟，實現萬眾創新，大眾創業，鼓勵并歡迎各類商戶入駐平臺，包括個體手工藝、農產品養殖經營戶、農家樂民宿個體戶等，為創業者提供平臺，為當地人民提供就業機會。實現五贏：購買者贏、商戶贏、制造企業贏、市場平臺贏、政府贏。3、 智能旅游景區商業模式畫布說明（1） 重要伙伴1. 企業實踐平臺：以當地景區旅游企業為主，對其而言，可以獲取旅游電子商務、營銷、滿意度調查、行為追蹤、數據統計及挖掘等價值。反之，旅游企業要為我們提供資源。2. 移動終端平臺：實際上意指使用移動終端的居民，只有通過移動終端平臺，我們的業務才能得以展現。3. 政府：對其而言，可以獲取行業市場監管、旅游信息與其他公共

7、服務信息共享與協同運作、旅游目的地營銷等價值，實現指揮決策、實時反應、協調運作，政府可以更合理地利用資源，做出最優的城市發展和管理決策，及時預測和應對突發事件和災害，形成產業發展與社會管理的新模式。4. 當地居民：對其而言，可以享受交通、游憩、休閑等多種系統信息共享的價值。反之，他們為我們提供人力資源以及長期維護景區和諧氛圍做貢獻。（2） 關鍵業務搭建與運行智能旅游景區平臺智能旅游并不是旅游電子政務、旅游電子商務、數字化景區等用“智能化”概念的重新包裝，而是要能夠解決旅游中出現的新問題，滿足旅游發展中的新需求，實現旅游發展中的新思路以及新理念，為此，智能旅游景區平臺的建設的目的集中于三方面：1

8、. 滿足海量游客的個性化需求。日漸興盛的散客市場使得自助游成為一種主要的出游方式。未來散客的市場份額將不斷擴大，因此更加便利便捷的智能化、個性化、信息化的服務需求量將不斷擴大。2. 實現旅游公共服務與公共管理的無縫整合。隨著電子政務向構建服務型政府方向發展，旅游信息化的高級階段應是海量信息的充分利用、交流與共享，以“公共服務”為中心的服務與管理流程的無縫整合，實現服務與管理決策的科學、合理。3. 為企業（尤其是中小企業）提供服務。基于云計算的智慧旅游平臺能夠向中小旅游企業提供服務，為其節省信息化建設投資與運營成本，是旅游中小企業進行智慧旅游集約化建設的最佳方式。（3） 價值主張 1.為游客打造

9、更舒適輕松的旅游購物環境，游客通過平臺提供的商品和服務，解放了游客的出行、購物、住宿、餐飲、交通等等問題。 2.扶持當地實體經濟，為創業者提供平臺，為當地人民提供就業機會，帶動本土優勢產業走向全國。（4） 核心資源 1.當地旅游資源整合：當地能對游客產生吸引力，可以為發展旅游業所開發利用，并能產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素，包括已經開發和尚待開發的自然和歷史景觀。 2.智慧旅游平臺核心技術：信息通信技術是智慧旅游所引發的旅游變革和基礎。智慧旅游區別于一般信息系統或工程的核心技術，是云計算、物聯網、移動終端通信以及人工智能四大技術的集大成者，是新一代信息技術的集成創新和應用創新

10、。（5） 客戶關系 客戶關系是指企業為達到其經營目標，主動與客戶細分群體建立起的某種關系。本智慧旅游景區商業模式主要采用電子人工助理和自動化兩種服務形式完成三種客戶關系：旅游管理、旅游服務、旅游營銷。（6） 成本結構 1.旅游景區基礎設施 2.智能旅游平臺搭建與運營 3.人力資源及技術支持投入（7） 客戶細分及收入來源 1.游客。基于智慧旅游平臺為游客提供的四導服務“導航，導游，導覽，導購”，我們的收入就從此來，包括游客對于旅游產品的消費、旅游服務的消費等。 2.各類商戶。包括個體手工藝、農產品養殖經營戶、農家樂民宿個體戶等。各類商戶通過入駐智慧旅游景區平臺售賣他們的產品、獲取他們的經濟效益，從而我們的收入來源于他們入駐平臺的傭金。（8） 渠道通路 1.旅游景區的知名度增加會為帶動本地經濟發展，拉動內需，因此政府自主承擔了景區宣傳的責任，通過它們的外宣部和生態旅游部的向外宣傳，我們的景區知名度增加，同時智能旅游景區平臺的訪問量增加，這便為我們帶來了效益。 2.當今新媒體的傳播已經成為一種趨勢，通過新媒體對智能旅游景區平臺的宣傳與造勢，我們自然便形成自媒體，從而自主增加自己的知名度。4、 期望 旅游，不止是“世界那么大，我想去看看”的走馬觀花，更是一種“生活在