1、中國重慶市渝北區(qū)星光三路2號(hào)NO.2 XINGUANG 3 ROAD,YUBEI DISTRICT,CHONGQING,CHINA電話 TEL:(8623)6881 1213 傳真 FAX:(8623)6881 9392重慶移動(dòng)發(fā)2011710號(hào)關(guān)于印發(fā)中國移動(dòng)重慶公司高清視頻會(huì)議管理辦法（試行）的通知各分公司、城區(qū)各單位：為規(guī)范新上線的高清視頻會(huì)議系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)管理，提高重慶移動(dòng)高清視頻會(huì)議業(yè)務(wù)的整體質(zhì)量，提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平，特制定中國移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司高清視頻會(huì)議管理辦法（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。附件：1中國移動(dòng)重慶公司高清視頻會(huì)議管理辦法（試行） 2中國移動(dòng)重慶公

2、司視頻會(huì)議布置及行為規(guī)范（試行）3高清視頻會(huì)議預(yù)定流程4高清視頻會(huì)議系統(tǒng)故障處理流程 二一一年九月十三日 抄送：公司領(lǐng)導(dǎo)，總經(jīng)理助理，公司各部門。中國移動(dòng)通信集團(tuán)重慶有限公司綜合部 2011年9月19日印發(fā) 印數(shù)：2附件1：中國移動(dòng)重慶公司高清視頻會(huì)議管理辦法（試行）第一章 總 則第一條 為規(guī)范高清視頻會(huì)議的服務(wù)管理，保證設(shè)備性能及各項(xiàng)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)，確保良好的會(huì)議質(zhì)量，提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理辦法。第二條 本管理辦法針對(duì)重慶移動(dòng)高清視頻會(huì)議業(yè)務(wù)，對(duì)其使用過程中所涉及的維護(hù)界面和職責(zé)范圍等提出具體要求。第三條 本管理辦法的修改權(quán)歸數(shù)據(jù)部，各項(xiàng)細(xì)則根據(jù)維護(hù)工作開展的具體情況進(jìn)行相應(yīng)

3、調(diào)整，調(diào)整以通知為準(zhǔn)。第二章 職責(zé)分工第四條 高清視頻會(huì)議實(shí)行綜合管理與專業(yè)管理，集中管理與分級(jí)管理相結(jié)合的原則。綜合部是高清視頻會(huì)議業(yè)務(wù)運(yùn)行主管部門，數(shù)據(jù)部是業(yè)務(wù)維護(hù)主管部門，各分公司和城區(qū)各單位（包括傳輸中心和有會(huì)議電視分會(huì)場的城區(qū)各單位）是業(yè)務(wù)維護(hù)執(zhí)行單位。第五條 綜合部主要職責(zé) （一）負(fù)責(zé)對(duì)各單位提交的視頻會(huì)議申請(qǐng)進(jìn)行審批。 （二）負(fù)責(zé)向數(shù)據(jù)部轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)議通知，督促數(shù)據(jù)部做好會(huì)議準(zhǔn)備。 （三）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督各參會(huì)單位的會(huì)場行為和會(huì)場紀(jì)律，并對(duì)不規(guī)范的單位進(jìn)行通報(bào)（行為規(guī)范參附件2）。第六條 數(shù)據(jù)部主要職責(zé) （一）負(fù)責(zé)制定高清視頻會(huì)議系統(tǒng)的維護(hù)管理規(guī)定，指導(dǎo)各分公司、城區(qū)各單位會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)行

4、工作，監(jiān)督和檢查各分公司、城區(qū)各單位落實(shí)維護(hù)規(guī)定的情況，并對(duì)維護(hù)視頻會(huì)議系統(tǒng)較差的單位進(jìn)行通報(bào)。 （二）負(fù)責(zé)定期檢查和分析高清視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。 （三）負(fù)責(zé)組織各類視頻會(huì)議相關(guān)調(diào)試，督促各參會(huì)單位做好視頻會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備。 （四）負(fù)責(zé)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)故障和重大安全事件的管理。 （五）負(fù)責(zé)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)軟、硬件版本管理工作。 （六）負(fù)責(zé)編制高清視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并定期對(duì)各維護(hù)單位的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 （七）負(fù)責(zé)總部高清視頻會(huì)議系統(tǒng)日常監(jiān)控、維護(hù)作業(yè)、故障處理、軟件裝載、系統(tǒng)配置等維護(hù)工作。 （八）負(fù)責(zé)組織制定高清視頻會(huì)議系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案及演練，指導(dǎo)各分公司制定高清視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)急方案。

5、 （九）牽頭組織各級(jí)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)。 第七條 傳輸中心主要職責(zé) （一）協(xié)助數(shù)據(jù)部在重要會(huì)議期間對(duì)公司視頻會(huì)議系統(tǒng)的核心網(wǎng)絡(luò)、重要網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行保障和監(jiān)控。 （二）負(fù)責(zé)對(duì)公司視頻會(huì)議系統(tǒng)的重要網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行周期巡檢。第八條 各分公司、城區(qū)各單位（有會(huì)議電視分會(huì)場的城區(qū)各單位）主要職責(zé)： （一）貫徹?cái)?shù)據(jù)部高清視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)定，及時(shí)參加數(shù)據(jù)部組織的各類會(huì)前調(diào)試、應(yīng)急演練等維護(hù)工作。 （二）定期分析本單位高清視頻會(huì)議系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況。 （三）負(fù)責(zé)本單位高清視頻會(huì)議系統(tǒng)日常監(jiān)控、維護(hù)作業(yè)、故障處理、軟件裝載、系統(tǒng)配置等維護(hù)工作。 （四）牽頭處理本單位高清視頻會(huì)議系統(tǒng)故障，并及時(shí)向公

6、司數(shù)據(jù)部匯報(bào)，事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)制定防范措施。 （五）組織制定本單位高清視頻會(huì)議系統(tǒng)應(yīng)急通信保障方案并定期演練。 （六）及時(shí)反饋高清會(huì)議電視會(huì)議系統(tǒng)日常維護(hù)工作中出現(xiàn)的各項(xiàng)問題。第三章 會(huì)議預(yù)定第九條 會(huì)議系統(tǒng)的使用需要提前申請(qǐng)。依據(jù)會(huì)議重要性，將會(huì)議劃分為兩級(jí)，其中一級(jí)會(huì)議為重要會(huì)議，至少提前3個(gè)工作日；二級(jí)會(huì)議為一般會(huì)議，至少提前2個(gè)工作日。第十條 會(huì)議系統(tǒng)的申請(qǐng)通過OA會(huì)議室預(yù)訂系統(tǒng)完成。會(huì)議預(yù)定流程參見附件3。第四章 會(huì)議維護(hù)及服務(wù)第十一條 公司高清視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)工作主要指設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括系統(tǒng)側(cè)設(shè)備、會(huì)議終端及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測、日志備份、故障處理等。第十二條 數(shù)據(jù)部應(yīng)

7、進(jìn)行系統(tǒng)相關(guān)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的編制，各維護(hù)單位應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)部要求執(zhí)行維護(hù)作業(yè)及相關(guān)檢查工作。第十三條 數(shù)據(jù)部根據(jù)會(huì)議需求進(jìn)行會(huì)前準(zhǔn)備，及時(shí)組織各參會(huì)單位對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)測，力求在會(huì)前消除系統(tǒng)隱患，確保會(huì)議正常召開。根據(jù)會(huì)議類別不同，所進(jìn)行的調(diào)測內(nèi)容和提前調(diào)測時(shí)間如下： （一）二級(jí)會(huì)議的調(diào)測內(nèi)容如下（會(huì)議前3060分鐘調(diào)測）：1與會(huì)終端軟/硬件的調(diào)測。2對(duì)與會(huì)會(huì)場進(jìn)行聲音圖像測試。3會(huì)議進(jìn)行不少于10分鐘的模擬。 （二）一級(jí)會(huì)議的調(diào)測內(nèi)容如下（會(huì)議前1天進(jìn)行第一次調(diào)測，會(huì)議當(dāng)天會(huì)前60120分鐘進(jìn)行第二次調(diào)測）：1進(jìn)行二級(jí)會(huì)議的所有相關(guān)調(diào)測。2對(duì)會(huì)議進(jìn)行時(shí)間不少于30分鐘的模擬。3通知系統(tǒng)提供商提供全程的

8、現(xiàn)場技術(shù)支持。4通知傳輸中心進(jìn)行核心網(wǎng)絡(luò)全程保障和監(jiān)控。第十四條 會(huì)議期間，系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： （一）對(duì)于一級(jí)會(huì)議，在不要求涉密的前提下，各分公司、城區(qū)各單位的會(huì)場應(yīng)安排各自單位的會(huì)議電視維護(hù)人員進(jìn)行會(huì)議保障，對(duì)于要求涉密的會(huì)議，應(yīng)安排保障人員在會(huì)議室附近進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備。 （二）各會(huì)議室視頻會(huì)議管理人員應(yīng)根據(jù)會(huì)議使用人員的要求和會(huì)議進(jìn)程，配合做好會(huì)議所需的各項(xiàng)工作，如各會(huì)場切換、與會(huì)人員發(fā)言等。第五章 故障排查和維護(hù)第十五條 故障級(jí)別分為重大故障、嚴(yán)重故障、一般故障三級(jí)。第十六條 高清視頻會(huì)議系統(tǒng)故障定義 （一）系統(tǒng)發(fā)生故障導(dǎo)致所有節(jié)點(diǎn)會(huì)議無法正常召開稱為重大故障。 （二）主會(huì)場的圖

9、像或聲音出現(xiàn)錯(cuò)誤，影響電視會(huì)議正常進(jìn)行的故障稱為嚴(yán)重故障。 （三）某一節(jié)點(diǎn)會(huì)場設(shè)備故障導(dǎo)致該節(jié)點(diǎn)無法正常參會(huì)的故障稱為一般故障。第十七條 故障處理中的職責(zé)劃分 （一）數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)總部側(cè)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)的故障處理，負(fù)責(zé)協(xié)助各分公司和城區(qū)各單位處理各自單位的設(shè)備故障。 （二）各分公司或城區(qū)各單位會(huì)議系統(tǒng)管理部門負(fù)責(zé)牽頭處理本單位高清視頻會(huì)議系統(tǒng)故障，必要時(shí)可協(xié)商數(shù)據(jù)部配合。 （三）各分公司或城區(qū)各單位會(huì)場出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)傳輸問題應(yīng)由各單位和傳輸中心負(fù)責(zé)處理，維護(hù)界面的劃分按專線維護(hù)職責(zé)劃分為準(zhǔn)，不得推諉。第十八條 高清視頻會(huì)議系統(tǒng)的故障處理原則 （一）各單位會(huì)議電視系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)對(duì)會(huì)議期間出現(xiàn)的故障作出快

10、速響應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行處理，按照具體情況，查清故障所在。 （二）高清視頻會(huì)議系統(tǒng)的故障由數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)記錄。各維護(hù)單位分別擔(dān)任自己負(fù)責(zé)范圍的第一責(zé)任。 （三）數(shù)據(jù)部應(yīng)及時(shí)向各單位通報(bào)典型故障，各單位根據(jù)通報(bào)的要求清查相關(guān)設(shè)備的故障隱患。第十九條 故障處理流程參見附件4。第六章 附 則第二十條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。附件2：中國移動(dòng)重慶公司視頻會(huì)議布置及行為規(guī)范（試行）第一章 總 則第一條 為提高視頻會(huì)議運(yùn)行質(zhì)量，現(xiàn)特制定視頻會(huì)議布置及行為規(guī)范。本規(guī)范對(duì)會(huì)議室布局、會(huì)議中的攝像頭位置擺放、燈光照明、參會(huì)人員入座、會(huì)場紀(jì)律等提出了要求，要求各單位在會(huì)議前及會(huì)議中遵照?qǐng)?zhí)行。第二條 本規(guī)范由綜合部、數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)

11、解釋。第二章 視頻會(huì)議布置及行為規(guī)范細(xì)則第三條 會(huì)議室布局要求 （一）會(huì)議室會(huì)桌采用直橫排式布局，應(yīng)正對(duì)攝像頭進(jìn)行擺放，各排會(huì)議桌的間距以舒適為宜，會(huì)議室中間不能有垂直于會(huì)議桌的通道。 （二）會(huì)議室應(yīng)采用條形方桌，不應(yīng)采用圓桌布置方式。 （三）會(huì)議室第一排座位左邊醒目處擺放會(huì)場名稱座牌（座牌大小統(tǒng)一為長30cm，寬11cm，參下圖）。 （四）會(huì)議室背景墻不得懸掛與會(huì)議主題無關(guān)的橫幅。（分會(huì)場座牌）第四條 燈光照明要求 （一） 燈光照度是會(huì)議室的基本必要條件，為保證高清攝像頭清晰的取像，要求會(huì)議期間會(huì)議室燈光明亮，燈光略帶柔和暖色，盡量將會(huì)議室全部燈光打開，保證參會(huì)者臉部無陰影，臉部光線均勻，且

12、會(huì)議期間不能關(guān)燈。同時(shí)，對(duì)于投影儀和電視機(jī)周圍的燈光亮度不能過高，以免影響觀看投影和電視畫面的效果。 （二）為保證會(huì)議室的照明通暢，會(huì)議期間應(yīng)將窗簾拉嚴(yán)（無窗戶的分公司會(huì)議室需保證無大面積自然光射入會(huì)議室），窗簾采用不反光材料，有效隔絕自然光。第五條 攝像頭位置擺放要求 （一）重慶主會(huì)場與各單位分會(huì)場之間應(yīng)達(dá)到面對(duì)面、正視效果，各會(huì)場攝像頭應(yīng)置于會(huì)議室正前方中間位置 （盡量放置在前排會(huì)議桌正中位置），攝像頭安裝高度以參會(huì)者就坐高度為參考，應(yīng)布置在被拍攝主席位正向平視向上38度以內(nèi),距地高度大約1m1.5m左右，人與攝像機(jī)的距離大約為47倍屏幕高度。 （二）攝像頭必須能清晰攝取主要參會(huì)人員的面部

13、。 （三）攝像頭全景取景范圍應(yīng)能將主要參會(huì)人員及會(huì)議室背景板全部攝入畫面。 （四）會(huì)議進(jìn)行中不得擺弄和調(diào)整攝像頭位置或參數(shù)。第六條 顯示器位置擺放要求 （一）顯示設(shè)備應(yīng)放置在會(huì)議室前面相對(duì)于與會(huì)者中心的位置，于中間攝像頭位置不重合。 （二）顯示設(shè)備下沿距地面高度0.9m1.6m。第一排主席位置與顯示設(shè)備的距離約為46倍屏幕高度，各與會(huì)者到顯示設(shè)備的水平視角不大于60度，垂直視角不大于45度。第七條 參會(huì)人員要求 （一）根據(jù)會(huì)議要求，參加會(huì)議的人員應(yīng)本人參加，如因特殊原因不能出席，應(yīng)事先向會(huì)議主持人請(qǐng)假，并在征得同意后指派其他人員參加。對(duì)于公司涉密會(huì)議，應(yīng)嚴(yán)格按照參會(huì)人員范圍要求組織參會(huì)，不得隨意擴(kuò)大或縮小參會(huì)人員范圍。 （二）參會(huì)人員應(yīng)按公司行為規(guī)范要求著裝，嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律，嚴(yán)禁遲到早退。會(huì)中應(yīng)保持坐姿端正，不得交頭接耳、隨意走動(dòng)或大聲喧嘩，會(huì)議期間應(yīng)將手機(jī)置于靜音狀態(tài)。中途離席需向會(huì)議主持人請(qǐng)假，在取得同意后方可離席。 （三）會(huì)議期間不得處理與會(huì)議無關(guān)的事宜，參會(huì)人員應(yīng)事先了解會(huì)議內(nèi)容，理清思路，作好發(fā)言準(zhǔn)備，提高會(huì)議效率，并強(qiáng)化保密意識(shí)，對(duì)涉密會(huì)議內(nèi)容應(yīng)做到會(huì)后不議論、不擴(kuò)散。 （四