1、第三章第三章對某特定的工作作出明確規定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。工作分析工作分析n工作要素工作要素：工作中不能再繼續分解的最小動作單位。n任務任務：為達到某一明確目的所從事的一系列活動。n職責職責：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務。n職權職權：依法賦予的完成特定任務所需要的權力。n職位職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責任以及為此賦予個體的權力的總和。n職務職務：即工作。是按規定擔任的工作或為實現某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責相似的職位所組成。n工作族（職系）工作族（職系）：由兩個或兩個以上有相似特點的工作組成。n職組職組：工作性質相近

2、的若干職系綜合而成為職組。n職業職業：由不同時間內不同組織中的相似工作組成。n職級職級：工作內容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位。n職等職等：工作性質不同或主要職務不同，但其困難程度、職責大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。工作分析中的術語工作分析中的術語職業職業職業運動員職業足球職業籃球職業棒球職業曲棍球工作族工作族棒球手工作工作內野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責職責一些防守任務職位職位職位職位職位職位工作分析的目的工作分析的目的n促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現工促使工作的名稱與含義在整個組織中

3、表示特定而一致的意義，實現工作用語的標準化。作用語的標準化。n確定工作要求，以建立適當的指導與培訓內容。確定工作要求，以建立適當的指導與培訓內容。n確定員工錄用與上崗的最低條件。確定員工錄用與上崗的最低條件。n為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計劃提供依據。n確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派。確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派。n獲得有關工作與環境的實際情況，利于發現導致員工不滿、工作效率獲得有關工作與環境的實際情況，利于發現導致員工不滿、工作效率下降的原因。下降的原因。n為制定考核程序及方法提供依據

4、，以利于管理人員執行監督職能及員為制定考核程序及方法提供依據，以利于管理人員執行監督職能及員工進行自我控制。工進行自我控制。n辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。辨明影響安全的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。n為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據。為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據。工作分析的工具工作分析的工具職務說明書職務說明書基本資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位；（3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平；（6）所轄人員；（7）定員人數；（8）工作性質。工作描述n 工作概要n 工作活動內容：活動內容；時間百分比；

5、權限等n 工作職責n 工作結果n 工作關系：受誰監督；監督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯系。n 工作人員運用設備和信息說明任職資格說明n 最低學歷；n 所需培訓的時間和科目；n 從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗。n 一般能力n 興趣愛好n 個性特征n 性別、年齡特征。n 體能要求： 工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環境n 工作場所 n 工作環境的危險性n 職業病 n 工作時間特征n 工作的均衡性 n 工作環境的舒服程度工作分析的工具工作分析的工具職務說明書職務說明書職務說明書職務說明書示例示例職 務：發貨員部 門：貨品

6、收發部門地 點：倉庫 C 大樓職務概況：聽倉庫經理指揮，根據銷售部門遞來的發貨委托單據，將貨品發往客戶。和其他發貨員、打包工一起，徒手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應的單據報表，保存有關記錄文件。教育程度：高中畢業工作經歷：可有可無崗位責任：一、花 70%的工作時間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；3. 協助送貨人裝車。二、花 15%的工作時間干以下的工作：1. 填寫有關運貨的各種表格（例如裝箱單、發貨單、提貨單等） ；2. 憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發貨記錄；3.

7、打印五花八門的表格和標簽；4. 把有關文件整理歸檔。三、剩余的時間干以下的工作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當地的直接投遞；2. 協助別人盤點存貨；3. 為其他的發貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態：聽從倉庫經理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。工作關系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設備：操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。工作環境：干凈、明亮、有保暖設備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發貨時要自己動手啟門。v對事不對人對事不對人v盡可能具體，可操作盡可能具體

8、，可操作v表述準確表述準確v剔除廢話剔除廢話v任職資格與崗位責任對應任職資格與崗位責任對應編寫職務說明書注意事項編寫職務說明書注意事項n選擇一個同伴。選擇一個同伴。n確定你的工作。如果你是學生，就把學生作為你的工作。確定你的工作。如果你是學生，就把學生作為你的工作。n就你的同伴的工作對他（她）進行采訪。你可以問以下問題就你的同伴的工作對他（她）進行采訪。你可以問以下問題：v請描述您的一個典型的工作日。v您管理哪些人？v您歸誰管？v您的主要責任是什么？v您在每周中都有哪些活動？v您在每項活動中都投入多少比例的時間？v您的工作對腦力和體力都有哪些要求？v勝任您的工作需要些什么知識、技能、經歷？v您

9、的工作的主要成果（產出、產品）是什么？v您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？n交換角色。交換角色。n利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業績評價標準。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業績評價標準。練練 習習工作分析方法工作分析方法n 觀察法觀察法n 面談法面談法n 寫實法（職務調查表法、工作日志法、核對法）寫實法（職務調查表法、工作日志法、核對法）n 工作實踐法工作實踐法n 典型事例法典型事例法工作分析程序工作分析程序準備階段準備階段J明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；J向有關人員宣傳、解釋；J跟作為合作對象的員工建立良好的人際關系，并使他們做好心理準備；J按精簡、高效

10、的原則組成工作小組；J確定調查、分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；J制定工作計劃，確定工作的基本難度。調查階段調查階段L編制調查提綱，確定調查內容和調查方法；L廣泛收集有關資料、數據；L對重點內容做重點、細致調查；L要求被調查員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發生頻率等作出等級評定分析階段分析階段K仔細審核收集到的信息K創造性地分析、發現有關工作和工作人員的關鍵成分K歸納、總結出工作分析的必需材料和要素完成階段完成階段J根據規范和信息編制“工作描述”和“工作說明書”崗位評價崗位評價在工作分析的基礎上，按照一定的客觀衡量標準，對崗位在工作分析的基礎上，按照一定的客觀衡量標準，對崗位的

11、工作任務、繁簡難易程度、責任大小、所需資格條件等的工作任務、繁簡難易程度、責任大小、所需資格條件等方面進行系統評比與估方面進行系統評比與估n中心是中心是“事事”而非人。而非人。n是對企業各類崗位的是對企業各類崗位的相對價值相對價值進行衡量的過程。進行衡量的過程。n是對性質相同崗位的評判。是對性質相同崗位的評判。n對工作進行科學定量測評，以量值表現崗位特征。n使性質相同或相近的崗位有統一的評判和估價標準，便于比較崗位間價值的高低。n為企業崗位歸級列等奠定基礎。n為建立公平合理的工資和獎勵制度提供科學的依據。作作 用用步步 驟驟n 按工作性質將企業的全部崗位分類n 收集有關崗位的各種信息n 制定具

12、體工作計劃，確定詳細實施方案。n 以資料為基礎，找出與崗位有直接聯系、密切相關的各種主要因素。n 規定統一衡量標準，設計各種問卷和表格。n 先以幾個重點單位作為試點，以發現問題、總結經驗、及時糾正。n 全面實施。包括：崗位測定、資料整理匯總、數據處理分析等。n 撰寫各個崗位的評價報告書，提供給各有關部門。n 全面總結。1. 崗位名稱、編碼。2. 崗位所在的廠、車間、科室、工段、作業組及工作地，以及這些組織所具有的職能、所執行的任務。3. 擔任本崗位人員的職務，擔任相同崗位的人數。4. 本崗位過去若干年內的使用人數、出勤率、加班加點情況，離崗退休、辭職、升遷、調動的情況如何？產生的原因是什么？5

13、. 本崗位擔當什么工作任務？任務的主要項目和內容如何？使用什么樣的設備、工具，加工什么產品？6. 本崗位受誰領導，為誰服務，又領導誰，上下左右的關系如何？7. 執行本崗位工作的必要條件。包括：l 本崗位的責任。本崗位在企業經營方向上，在科研、設計、生產、檢驗、管理上，在設備、材料、工具、技術安全上，以及與他人的工作配合上，承擔什么責任？l 勝任本崗位工作的必備知識。在基礎理論方面、專業技術工藝方面、企業經營管理方面、實際操作方面，應具備哪些知識，程度如何？l 勝任本崗位工作的實際經驗。需有什么樣的工作實踐經驗？有多長時間的經驗？l 勝任本崗位工作的決策能力。本崗位需要在哪些問題上作出決策？決策

14、的困難程度如何？l 擔任本崗位工作需要具備的操縱、使用設備、工具儀表、儀器的能力。設備、器具的復雜程度如何？精密準確度如何？對視力要求如何？這些設備、工具、儀表、儀器的價值如何？在使用中，正常損壞、發生差錯的可能性有多大？其后果如何？崗位評價應掌握的信息崗位評價應掌握的信息l 其他必備的條件。如科研人員的創造力、高層領導的組織能力、經營人員推銷產品的能力，等等。8. 本崗位的勞動時間和能量代謝率，以及相關的生理測定指標。9. 本崗位定員定額的執行情況，現行勞動定額水平如何？在正常條件下工人完成生產任務的數量、質量如何？原材料、動力、工時的利用消耗情況如何？職工的經濟利益與工作責任的關系如何？1

15、0. 本崗位的勞動環境和工作環境如何？是否在良好的環境下工作？是否有粉塵、噪聲、熱輻射、有毒有害氣體？在惡劣的環境下需工作多長時間？11. 執行本崗位工作的危險性。本崗位事故的發生率如何？產生的原因和后果是什么？對人會造成什么樣的危害？12. 本崗位的負荷程度。執行本崗位的工作任務時，會給勞動者帶來多大的負荷量（精神上、肉體上）？是否需要以異常的姿勢進行作業？在視覺、聽覺上要求注意力集中的程度如何？高負荷工作的持續時間有多長？13. 本崗位需要進行哪些專業訓練？科目、時間如何？14. 本崗位對其它崗位的監督責任如何？監督中有何具體困難，程度如何？15. 本崗位對員工的體格、體力的特殊要求是什么

16、？如色盲是否可承擔。崗位評價應掌握的信息崗位評價應掌握的信息崗位評價的方法崗位評價的方法n序列法n分類法（排列法的改進）n評分法n因素比較法由評價人員憑著自己的判斷，根據崗位的相對價值按高低次序進行排列。1. 由有關人員組成評定小組（最好有企業領導、主管部門領導和勞動人事干部參加），并做好各項準備工作。2. 了解情況，收集有關崗位方面的資料、數據。3. 評定人員事先確定評判標準，對本企業同類崗位的重要性逐一作出評判，最重要的派在第一位，次要的、再次要的順次往下排列。4. 將經過所有評定人員評定的每個崗位的結果加以匯總，得到序號和。然后將序號和除以評定人數，得到每一崗位的平均序數。最后，按平均序

17、數的大小，由小到大評定出各崗位的相對價值的次序。序列法序列法步步 驟驟序列法序列法n 主觀性強。特別當某一崗位受特殊因素的影響（例如在高空、高溫、高寒或在有害有毒的環境下工作時），常會將崗位的相對價值估計過高。n 崗位序數差不一定能反映出崗位的相對價值差。n 評價結果的準確程度不高且不穩定生產單一、崗位較少的中小企業問問 題題適適 用用分類法分類法1. 組成評定小組，收集各種有關的資料。2. 按照生產經營過程中各類崗位的作用和特征，將企業的全部崗位分成幾個大的系統3. 將各個系統中的各崗位分成若干層次，最少分為56檔，最多的可分為15-20檔。4. 明確規定各檔次崗位的工作內容、責任和權限。5

18、. 明確各系統各檔次（等級）崗位的資格要求。6. 評定出不同系統不同崗位之間的相對價值和關系。步步 驟驟也稱點數法。該法首先是選定崗位的主要影響因素，并采用一定點數（分值）表示每一因素，然后按預先規定的衡量標準，對現有崗位的各個因素逐一評比、估價，求得點數，經過加權求和，最后得到各個崗位的總點數。評分法評分法1. 確定崗位評價的主要因素。四個方面：崗位的復雜難易程度、崗位的責任、勞動強度與環境條件；崗位作業緊張、困難程度。2. 根據崗位的性質和特征，確定各類崗位評價的具體項目。3. 對各評價因素區分出不同級別，并賦予一定的點數（分值）。4. 將全部評價項目合并成一個總體，根據各個項目在總體中的地位和重要性，分別給定權數。權數的大小應根據企業的實際情況，以及各類崗位的性質和特征來加以確定。然后計算出各崗位的總點數。5. 為了將企業相同性質的崗位歸入一定等級，可將崗位評價的總點數分為若干級別評分法評分法步步 驟驟1. 極輕的體力；2. 較輕的體力（如在舒適的座椅上有規律地從事辦公室工作所需要的體力）；3. 重復連續地在座椅上完成操作所需要的體力（如電子生產線上的裝配工、檢驗工）；4. 重復連續地站立進行操作所需要的體力（如機械制造業中的車工、銑工、鉗工、刨工等）；5. 較重的連續性重復性操作所需要的體力，操作通常是由舉、推、拉、搬等動作組成，并占總作業時間的20%左右；6.