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文檔簡介

1、房地產置業顧問培訓方案培訓目的： 1、 熟悉公司情況，提高售樓員的職業道德水準，樹立全新服務意識和觀念；2、 培養售樓員獨立操作能力，增強售樓員對房地產專業知識的了解；3、 學會促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識，提高業務水平，適應市場需要；培訓內容：第1章 禮儀規范制度第2章 房地產基礎知識培訓第3章 房地產市場調研第4章 電話禮儀及技巧第5章 業務流程與策略第6章 房地產銷售技巧第7章 個人素質和能力培養第8章 員工守則及職責培訓原則：Ø 理論培訓課時按照每2小時為一節，課時間20分鐘休息;主管人員定期監督抽查培訓人員培訓筆記；Ø 定期安排全面了解現階段的房地產市場行情，

2、并對競爭項目做詳細的調研報告；相互討論分享市場調研心得；Ø 熟悉項目3公里范圍內所有配套，總結優劣勢；Ø 對培訓的內容以不定期的書面及情景模擬形式考核，考核通過方可上崗。培 訓 內 容開篇 企業文化第一章 禮儀規范制度(29頁）1、 案場工作紀律2、 銷售禮儀規范3、 服務用語規范4、 電話接待規范5、 現場接待規范6、 迎接禮儀知識 第二章 房地產基礎知識培訓（38頁）1、 房地產的概念2、 房地產的特征3、 房地產的市場體系4、 房地產的類型5、 房地產的買賣問題6、 房地產的專業名詞7、 房地產的面積的計算 第三章 房地產市場調研（3頁）一、 房地產市場調研的含義二、

3、房地產市場調研的重要性三、市場調研的內容四、市場調研的方法 第四章 電話禮儀及技巧（2頁）1、 接聽電話規范要求 2、 電話跟蹤技巧 第五章 業務流程與策略（20頁） 一、現場接待客戶 二、項目介紹及帶看現場 三、談判 四、客戶追蹤 五、簽約 六、入住 七、售后服務 第六章 房地產銷售技巧（21）頁 一、分析客戶類型及對策； 二、逼定的技巧； 三、說服客戶的技巧； 四、如何塑造成功的銷售員； 五、如何處理客戶異議； 六、房地產銷售常見問題及解決方法。 第七章 個人素質和能力培養（6頁） 一、心理素質的培養； 二、行為素質的培養（A敬業精神、B職業道德）； 三、專業知識的自我提升； 四、身體素質； 五、銷售能力： 1、創造能力； 2、判斷及察言觀色能力； 3、自我驅動能力

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